周美珍

摘要：學(xué)校是教學(xué)的地方，但現(xiàn)今小學(xué)很少有不發(fā)生學(xué)生之間鬧矛盾的時(shí)候，所以，應(yīng)急事件的處理是除教學(xué)之外的學(xué)校教育最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。是促使文化教育成功的先決條件。

關(guān)鍵詞：冷卻;換位;調(diào)查

隨著社會(huì)進(jìn)步，小學(xué)教育的步伐隨之加速，教學(xué)與應(yīng)急之間常常在時(shí)間上融合而無(wú)法分割。學(xué)生之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，家長(zhǎng)及社會(huì)對(duì)老師的期望與日俱增。處理好應(yīng)急事件，是教師艱巨的任務(wù)，教師的辦公室是應(yīng)急事件的大廳。我從如下幾點(diǎn)交流一下我的粗淺見(jiàn)識(shí)。

一、冷卻法

小學(xué)生年紀(jì)尚小，情緒激動(dòng)，思維簡(jiǎn)單，遇事不經(jīng)頭腦，容易受外界的刺激。遇到不高興的事便吵鬧不休。往往讓周?chē)瑢W(xué)激起千層浪，其實(shí)他們自己并無(wú)大礙。

老師在學(xué)生產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，不要急著給哪一方下定論，因?yàn)閷W(xué)生年幼，行動(dòng)與思維往往易于沖動(dòng)，常常因?yàn)樾∈鲁吵臭[鬧。遇到這種情況，老師首先要做的事是讓學(xué)生雙方到老師身邊，在安靜的環(huán)境下面面相覷，等候他們的情緒沉寂下來(lái)，表情悠然下來(lái)，老師再慢慢處理他們之間的矛盾。

案例：那天課間，一年級(jí)小凈在教室里傷心的哭起來(lái)了，幾個(gè)小朋友便急匆匆地跑到辦公室里找老師，老師迅速到教室，看到小凈正在掩面抹淚的哭鬧一番。老師問(wèn)他：“怎么了？”小凈哭得可兇了。幾次相問(wèn)，小凈便不說(shuō)話(huà)，且哭得更兇。只是眼睛一直盯著同桌小慌。老師追問(wèn)小慌，小慌說(shuō)并沒(méi)有逗小凈。老師將小凈帶到辦公室，并讓其坐下，給其擦淚。慢慢地，小凈有了好轉(zhuǎn)，老師問(wèn)：“還疼嗎？小慌傷到你哪了，老師給你看看行嗎？”這時(shí)候小凈表現(xiàn)出茫然的樣子。老師說(shuō)：“剛才你哭是哪疼嗎？是被小慌打了嗎？讓老師看看好不好？如果小慌打疼你了，老師幫你教育他好嗎？”小凈并不出聲，老師再追問(wèn)：“小凈，小慌打你了嗎？”這時(shí)候小凈開(kāi)口了，說(shuō)：“沒(méi)有，他把我的橡皮弄掉了，又撿起來(lái)，可是橡皮變臟了?！薄芭叮瓉?lái)如此，我的天哪！”老師說(shuō)，“來(lái)，我們找小慌去?！蔽液托』艓е舭严鹌は戳讼?，小凈臉上便出現(xiàn)了笑容，我和小慌也笑了。

二、換位法

教師是教學(xué)的主導(dǎo)，也是學(xué)生矛盾的主導(dǎo)。相對(duì)教學(xué)的主導(dǎo)，學(xué)生矛盾的主導(dǎo)如果處理不當(dāng)，憤怒的家長(zhǎng)們，將如毒蟲(chóng)猛獸般瘋狂地、肆虐地轟擊他們平時(shí)曾經(jīng)尊重的老師，且將孩子的問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給老師。到那種時(shí)候，即使老師知道家長(zhǎng)翻臉比翻書(shū)還快，那又如何？無(wú)奈，只有無(wú)奈。誰(shuí)叫孩子與他們才是一家人呢？不對(duì)，是兩家，或者是多家，甚至是呈現(xiàn)雙方集群式的。到那時(shí)候老師不是弱勢(shì)群體，那誰(shuí)才是？難道是家長(zhǎng)？不，當(dāng)然是老師。在這種看似不可調(diào)和的矛盾產(chǎn)生的時(shí)候，老師只有冷靜，冷靜的進(jìn)行換位。我要說(shuō)的換位其實(shí)是老師的換位，因?yàn)槟愀緹o(wú)法讓?xiě)嵟募议L(zhǎng)換位。那么老師要進(jìn)行哪些換位呢？下面我就談兩種：

1 換位自己是受制方的學(xué)生和家屬。因?yàn)槭苤品阶钊菀桩a(chǎn)生委屈，有委屈就有沖動(dòng)，有沖動(dòng)就會(huì)付出行動(dòng)，有了行動(dòng)就會(huì)導(dǎo)致不可收拾的殘局。因而對(duì)受制方，老師在情緒方面要多加照顧。

2 換位自己是施制方的學(xué)生和家屬。其實(shí)施制方的人往往也是受害者。俗話(huà)說(shuō)：可憐之人必有可恨之處。誰(shuí)說(shuō)不是呢？往往受制方的學(xué)生，要么平時(shí)處人不自律，要么家庭教育浮夸自傲，導(dǎo)致小孩與他人交往時(shí)，東觸西磨討人厭，大錯(cuò)不犯小錯(cuò)不斷。施制方往往是平時(shí)被對(duì)方惹煩了，積壓的怨氣爆發(fā)后才施治受制方的。因而老師對(duì)施制方應(yīng)以理服人，先對(duì)其講清利害關(guān)系。要求靜聽(tīng)對(duì)方傾訴，再讓施制方適當(dāng)?shù)貙?duì)受制方進(jìn)行道歉。在整個(gè)過(guò)程中，老師應(yīng)當(dāng)對(duì)受制方及施制方進(jìn)行情緒布控。目的只有一個(gè)：矛盾得以調(diào)和。相信隨著時(shí)間的推移，矛盾會(huì)飄到九霄云外去的。

案例：四（1）班的男生叫小癡，四（2）班的女生叫小敏。小癡因生病自小就有了引發(fā)性精神性疾病，常常因師生對(duì)他的召喚而雷霆萬(wàn)鈞，但出于對(duì)他的保護(hù)，并不是所有人都認(rèn)識(shí)他。那天，小敏見(jiàn)小癡沒(méi)有關(guān)水龍頭，就勸他關(guān)掉，就此引發(fā)了小癡對(duì)小敏吐痰、潑水。小敏將手中的水桶拋向小癡，小癡的嘴角被弄破了，流了一點(diǎn)點(diǎn)血。這下糟糕了，一向被嬌寵的小癡受傷了。下午，小癡媽媽就找上學(xué)校了，似是而非地、添油加醋地說(shuō)了許多小敏的不是。小敏也被嚇壞了，怎么辦呢？老師將小敏的媽媽召喚到學(xué)校。小敏媽媽經(jīng)過(guò)與小癡母親的交流，才知道小癡和小敏他們兩家是鄰居的。但是因?yàn)樾∶裟赣H一直在外地打工，對(duì)小癡的情況并不了解。通過(guò)與老師的交流，小敏母親才初步認(rèn)識(shí)了情況，也領(lǐng)悟到了老師的難處，于是主動(dòng)提出帶領(lǐng)小癡去處理傷口。聽(tīng)到小敏母親的說(shuō)法，小癡母親態(tài)度180度翻轉(zhuǎn)，說(shuō)小癡不用去醫(yī)院看了，因?yàn)樾∶舨皇枪室獾?，而且表明自己喜歡小敏母親的態(tài)度，說(shuō)小孩子吵架本屬常事，不足為怪。

三、調(diào)查法

小學(xué)生之間產(chǎn)生不明事故的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)反噬現(xiàn)象，而且這種反噬會(huì)隨著時(shí)間的推移呈現(xiàn)反彈。由于家長(zhǎng)對(duì)孩子的疼愛(ài)及對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)，籌碼隨時(shí)會(huì)加深、加大，使老師無(wú)法當(dāng)機(jī)立斷。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，老師只有些耐心勸導(dǎo)家長(zhǎng)，穩(wěn)住家長(zhǎng)的情緒，尋找新的解決方法。

（1）調(diào)查指控方。老師一定要耐心細(xì)致地問(wèn)清楚事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原委。并單獨(dú)到現(xiàn)場(chǎng)交流指認(rèn)。對(duì)事件發(fā)生的過(guò)程，老師要有明細(xì)的了解。

（2）調(diào)查被指控方。老師將被告學(xué)生帶到指控方指認(rèn)的地點(diǎn)，單獨(dú)與其交流當(dāng)時(shí)發(fā)生的情況，指認(rèn)事件發(fā)生的情況。對(duì)兩方的言說(shuō)，老師要有清晰的分析力度。

（3）調(diào)查目擊人。即將指控方及被指控方口中的目擊人集中起來(lái)，老師帶領(lǐng)雙方及家長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)讓目擊人指認(rèn)當(dāng)時(shí)發(fā)生的真實(shí)情況。由于每個(gè)人的述說(shuō)可能帶有偏見(jiàn)，教師應(yīng)循序漸進(jìn)地讓多個(gè)目擊者指認(rèn)述說(shuō)當(dāng)時(shí)發(fā)生的真實(shí)情況。在關(guān)鍵環(huán)節(jié)方面，教師應(yīng)重點(diǎn)讓目擊者重點(diǎn)陳述，讓觀(guān)者明確了解事故發(fā)生的真相。

其實(shí)小學(xué)生由于年齡小，常常對(duì)已發(fā)生的事情不太清楚，但是家長(zhǎng)情緒上的不良因素，往往使對(duì)方對(duì)情況的認(rèn)識(shí)偏離了事情發(fā)生的真相。在這種情況下，老師不能因任何一方的原因而采用簡(jiǎn)單粗暴的方式對(duì)事件作出判斷，而只能耐心細(xì)致地犧牲一些時(shí)間和精力，對(duì)事件的原委進(jìn)行深入的調(diào)查，分析和呈現(xiàn)，否則會(huì)引火燒身。

案例：我班小寶在體育課上摔傷了臉。第二天，小寶反映到我這了，說(shuō)是小壯將他從秋千上掀到地上的。我看了他的臉，有點(diǎn)疑惑，因?yàn)樾毜念~頭只是有輕微的表皮擦傷，腿部的皮傷也如此，不像砸傷的樣子，怎么回事呢？我找小壯問(wèn)了下，小壯說(shuō)他并沒(méi)有掀小寶，是小寶自己從秋千上滑下來(lái)的。果然和我想的有些像。但是下午小寶的爺爺來(lái)了，一口咬定是小壯掀的小寶，而且小寶爺爺不顧老師的勸阻去噴小壯。小壯又懼又屈，臉色變得煞紅，我只好把小壯拉到身旁護(hù)起來(lái)。小寶的爺爺仍然不依不饒地亂噴一通。我屢次要求小寶爺爺?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)看看，可他老人家偏不去，還說(shuō)我偏袒小壯，很快就回家去了。我只好叫上小壯和小寶，以及當(dāng)時(shí)在蕩秋千的相關(guān)同學(xué)到現(xiàn)場(chǎng)去言說(shuō)，并將一切錄制下來(lái)。通過(guò)同學(xué)們的現(xiàn)場(chǎng)指認(rèn)，表明小寶確實(shí)是自己摔下來(lái)的。因?yàn)楫?dāng)時(shí)小壯正在和一位同學(xué)在兩米之外撿石子玩呢，他聽(tīng)到小寶摔倒的叫聲才跑過(guò)去扶小寶的。正因?yàn)樾逊隽诵?，才被小寶誤認(rèn)為是掀了他。我將現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的視頻發(fā)給小寶爺爺，事情才有平息。

唉，學(xué)校教育真是一門(mén)繁雜的工作啊！當(dāng)事件發(fā)生的時(shí)候，我們教師只有多想辦法，婉轉(zhuǎn)迂回地與每一位學(xué)生，與每一位家長(zhǎng)進(jìn)行交流與溝通，唯有這樣我們的教育才能走得更順更遠(yuǎn)。