劉敏

摘要：新時(shí)代的營銷需求下，傳統(tǒng)的營銷模式弊端日漸暴露。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算新興技術(shù)的出現(xiàn)，使大規(guī)模粗獷式營銷發(fā)生變革。對(duì)企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)時(shí)代既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代做好企業(yè)營銷創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，成為企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下成敗的關(guān)鍵。營銷策略由粗放型向精準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變的精準(zhǔn)營銷模式成為首選。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);營銷模式;企業(yè)

一、營銷策略

（一）描繪用戶畫像、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在市場(chǎng)營銷中可以實(shí)現(xiàn)捕捉消費(fèi)者已有消費(fèi)習(xí)慣、引導(dǎo)消費(fèi)者當(dāng)前消費(fèi)活動(dòng)并預(yù)測(cè)其未來消費(fèi)傾向的目的，能夠讓營銷最大限度地接近真實(shí)的推測(cè)市場(chǎng)需求，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者與消費(fèi)者間和諧的信息互換，提高營銷精準(zhǔn)度和有效性。

（二）建立觸點(diǎn)營銷

觸點(diǎn)營銷，就是通過整合展示顧客直觀的感受到到商家的每一個(gè)用心點(diǎn)，讓顧客對(duì)品牌方產(chǎn)生關(guān)注、能感知到品牌方的價(jià)值等，最終實(shí)現(xiàn)的是讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，并達(dá)成交易。淘寶的雙十一購物節(jié)就是觸點(diǎn)營銷的例子。淘寶通過微信、微博、瀏覽器、視頻軟件等推送相關(guān)消息，以擴(kuò)大活動(dòng)在消費(fèi)者中的知名度，引導(dǎo)更多的消費(fèi)者參與活動(dòng)。

（三）突出關(guān)聯(lián)效應(yīng)

在社會(huì)化媒體特征基礎(chǔ)上，微信實(shí)現(xiàn)將人際傳播、群體傳播、大眾傳播三者相結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)人與人、人與服務(wù)、人與內(nèi)容、人與物的連接。騰訊公司的每個(gè)產(chǎn)品積累大量用戶數(shù)據(jù)的同時(shí)，彼此間深度整合，在建立產(chǎn)品間形成較強(qiáng)的連帶關(guān)系。同屬于一個(gè)團(tuán)體之間的成員互動(dòng)頻繁，用戶黏性較強(qiáng)。又通過公眾賬號(hào)、看一看等功能加強(qiáng)信息之間關(guān)聯(lián)性，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的廣度與深度，具有極高的數(shù)據(jù)使用價(jià)值。

二、優(yōu)勢(shì)

大數(shù)據(jù)是我國消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的一次重要里程碑，為我國的發(fā)展帶來了諸多機(jī)遇，不僅提升了消費(fèi)體驗(yàn)，還顛覆了傳統(tǒng)銷售模式。

（一）擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)

基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以通過交叉銷售的方式開展?fàn)I銷活動(dòng)，能夠通過對(duì)用戶在網(wǎng)絡(luò)上的行為、習(xí)慣信息進(jìn)行分析，推送相應(yīng)產(chǎn)品、服務(wù)，提供針對(duì)性服務(wù)，有助于開拓市場(chǎng)，提升客戶滿意度與企業(yè)效益。

大數(shù)據(jù)營銷打破了時(shí)間、空間的限制。無論你處于哪一個(gè)地方，無論你距離賣家有多遠(yuǎn)，都可以輕易買到世界上各個(gè)地方的商品。這不僅給消費(fèi)者帶來方便，還極大的拓寬了消費(fèi)市場(chǎng)。

（二）提高營銷決策的科學(xué)性

通過大數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)信息，之后進(jìn)行整理、分析，可以從中篩選出有價(jià)值的信息，為營銷決策提供有益參考?，F(xiàn)如今，電子商務(wù)快速發(fā)展，電商平臺(tái)有海量的客戶消費(fèi)信息并被儲(chǔ)存下來。這些數(shù)據(jù)可以幫助商家了解用戶需求以及市場(chǎng)情況，進(jìn)而提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)性制定營銷策略，升級(jí)營銷手段。大數(shù)據(jù)可以提高營銷決策科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

（三）提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)

企業(yè)依托大數(shù)據(jù)功能進(jìn)行千人千面的個(gè)性化推薦，利用APP強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集和高吞吐量云處理能力，描繪出那些與消費(fèi)者的興趣和需求點(diǎn)更接近的商品，并在目標(biāo)客戶訪問的網(wǎng)站頁面上全方位的展示出來，使賣家高效鎖定真正的潛在買家和需求買家，實(shí)現(xiàn)高效的精準(zhǔn)營銷，與原始的廣泛流量廣告比較，使用大數(shù)據(jù)處理產(chǎn)生的精準(zhǔn)推薦服務(wù)和效果廣告能夠更好更快地滿足品牌方和用戶的需求，提升交易量。

三、弊端

毫無疑問，基于大數(shù)據(jù)的作用，我國經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)迅速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)也逐步占據(jù)較大市場(chǎng)份額，然而大數(shù)據(jù)時(shí)代下營銷發(fā)展的弊端也不得不引起重視。

（一）數(shù)據(jù)安全問題

各大APP針對(duì)平臺(tái)用戶個(gè)人信息安全及財(cái)產(chǎn)安全等管理難度較大。支付環(huán)境的復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)犯罪手段的升級(jí)，法律保障體系的不完善，使得網(wǎng)絡(luò)營銷交易過程中存在一定經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患，且損失追蹤起來難度大成本高。而在用戶數(shù)據(jù)后臺(tái)處理分析過程中，數(shù)據(jù)的合法性界限模糊，更多時(shí)候隱私權(quán)是意外，泄露是常態(tài)，受眾在使用過程中會(huì)或主動(dòng)或被動(dòng)的泄露個(gè)人信息數(shù)據(jù)，隱私權(quán)與被遺忘權(quán)的爭(zhēng)端不可避免。平臺(tái)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的使用把握不好會(huì)導(dǎo)致用戶信任度缺失，使用體驗(yàn)下滑，不合理的營銷推廣會(huì)引發(fā)受眾排斥心理，影響品牌網(wǎng)絡(luò)形象塑造。

（二）客戶需求分析不具有針對(duì)性

市場(chǎng)上的各類營銷信息千篇一律，營銷推送方式基本相同，并無二致，缺少深層次的客戶需求分析，導(dǎo)致個(gè)性化信息推介流于形式，推送方式低效、缺乏精確性。

（三）單向低效營銷

大部分營銷過程具有單向性，消費(fèi)者在獲得以及使用商品或服務(wù)之后，不能及時(shí)地把反饋信息提交給商家，導(dǎo)致商家和消費(fèi)者之間普遍存在信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，就可能導(dǎo)致消費(fèi)者在越發(fā)豐富的產(chǎn)品中出現(xiàn)迷失現(xiàn)象，導(dǎo)致無法獲得最適合自己個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)，影響購物體驗(yàn)。

四、完善

大數(shù)據(jù)營銷的弊端減緩了數(shù)據(jù)發(fā)展的腳步，也給企業(yè)和消費(fèi)者帶來諸多不利影響，為了更好地完善大數(shù)據(jù)營銷，可以采取以下方法。

（一）明確權(quán)利義務(wù)主體

一方面在商業(yè)數(shù)據(jù)資源的使用中，應(yīng)當(dāng)將其對(duì)受眾數(shù)據(jù)權(quán)利使用限制在適度范圍內(nèi)，并為數(shù)據(jù)所有者信息遭到違法采集、使用、泄露時(shí)提供去侵權(quán)法上的保護(hù)。另一方面，應(yīng)當(dāng)充分尊重?cái)?shù)據(jù)活動(dòng)的合理理由，企業(yè)對(duì)合法收集的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)立足于大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況，給予其與物權(quán)、人權(quán)同等程度的保護(hù)。

（二）進(jìn)行有針對(duì)性的信息推廣，重視用戶需求

無差別信息推送需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析之后，有針對(duì)性的推送消費(fèi)者所需要的信息和產(chǎn)品，分為主動(dòng)推送和自動(dòng)觸發(fā)兩種形式。主動(dòng)推送的主要目的是通過營銷來促進(jìn)營銷內(nèi)容。決定其有效性的關(guān)鍵因素是營銷內(nèi)容，發(fā)送對(duì)象的選擇，發(fā)送渠道的選擇和發(fā)送時(shí)間，關(guān)鍵是營銷內(nèi)容的質(zhì)量。

（三）鼓勵(lì)消費(fèi)者反饋，改變信息不對(duì)稱

購物平臺(tái)APP可以利用問卷或者有獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者購買使用商品或服務(wù)之后把感受和建議反饋給商家。如果消費(fèi)者能夠及時(shí)的將產(chǎn)品或服務(wù)的感受向商家第一時(shí)間進(jìn)行反饋，那么商家就可以及時(shí)了解客戶的需求，并及時(shí)的對(duì)客戶不滿意的地方加以改正或彌補(bǔ)，使消費(fèi)者能夠提高滿意度的同時(shí)也有利于商家的發(fā)展。改善信息不對(duì)稱現(xiàn)象從短時(shí)間內(nèi)看是為了提高顧客的滿意度，使商家得到消費(fèi)者的肯定，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，如果能夠改善信息不對(duì)稱現(xiàn)象則有利于精準(zhǔn)營銷。

在信息時(shí)代，大數(shù)據(jù)營銷已經(jīng)成為時(shí)代趨勢(shì)，未來，更多的行業(yè)都會(huì)將大數(shù)據(jù)納入發(fā)展戰(zhàn)略之中。每個(gè)企業(yè)都需要順應(yīng)潮流，注重提高自身能力，注意信息安全問題，不斷優(yōu)化營銷渠道，創(chuàng)新營銷模式，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)贏得市場(chǎng)，穩(wěn)步發(fā)展。