吳對

摘要：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，各大酒店管理正逐漸邁向智慧化方向。為了滿足旅游行業(yè)的需求，酒店管理人員要積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)打造智慧酒店，提高酒店管理的智能化與人性化水平，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的酒店管理模式，給用戶帶來更加良好的體驗。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧酒店;管理

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用范圍日益廣泛。在移動終端設(shè)備高度普及的今天，智慧旅游已經(jīng)走入大眾視野，同時也給酒店行業(yè)帶來深刻的影響。在大數(shù)據(jù)時代，酒店管理人員要積極吸取大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，打造智慧酒店，提高酒店管理的智能化水平，充分做到以人為本，為酒店帶來可觀的收益。

一、大數(shù)據(jù)在智慧酒店發(fā)展中的作用和契機

智慧酒店主要是指酒店擁有完善的智能化體系， 采用先進的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)打造數(shù)字化酒店信息服務(wù)體系。酒店管理人員會充分利用先進的大數(shù)據(jù)平臺開展各項工作， 有效降低酒店管理成本， 減少人員投入。智慧酒店管理可幫助酒店及時開發(fā)目標(biāo)客戶群體，為客戶提供針對性的服務(wù)，保證酒店服務(wù)更加人性化。

許多旅游者利用智能手機中的各種旅游APP軟件滿足自身旅游需求。這些旅游軟件可幫助用戶及時進行車票預(yù)定，使客戶能夠根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的酒店。用戶在使用APP的過程中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)管理部門會對這些數(shù)據(jù)進行有效的整理和分析，就能充分了解酒店的發(fā)展趨勢和用戶的消費習(xí)慣，保證決策更加合理。通過有效的信息提取后，既能為用戶提供相應(yīng)的旅游攻略參考，還能使用戶對酒店有更加全面的了解，幫助用戶選擇心儀的酒店，為用戶帶來良好的旅游體驗。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧酒店管理現(xiàn)狀

目前，智慧旅游已經(jīng)納入到我國旅游發(fā)展之中。以北京和南京為代表的國際性大都市已經(jīng)出臺與智慧旅游有關(guān)的政策和標(biāo)準(zhǔn)，建立智慧酒店勢在必行。大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的酒店營銷方式，使酒店營銷更有針對性和實效性?，F(xiàn)階段，酒店管理理念和管理模式已經(jīng)發(fā)生很大的變化，要高度重視線上營銷，采取合理的推廣方式，加強與旅游網(wǎng)站的合作，滿足潛在客戶的需求，提高酒店的知名度。目前，大部分酒店管理人員在管理過程中不能充分領(lǐng)略大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，導(dǎo)致智慧酒店管理工作的開展面臨許多困難。

1.酒店管理人員對大數(shù)據(jù)認(rèn)識程度有限

隨著酒店行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的酒店管理人員意識到酒店管理改革的必要性。由于酒店行業(yè)在發(fā)展的過程中會面臨接踵而至的挑戰(zhàn)和競爭，尤其在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，各大酒店面臨的壓力不斷增加，同時，也具有廣泛的發(fā)展前景。大數(shù)據(jù)可為酒店管理人員提供專門的數(shù)據(jù)平臺，及時對客戶資料進行有效的采集和整理，幫助酒店管理人員進行決策。進行信息采集時，只需利用先進的信息管理系統(tǒng)即可確保客戶的信息得到全面的采集。然而，在實際操作的過程中，部分酒店對客戶的信息采集并不重視，導(dǎo)致客戶的信息缺乏有效性。部分酒店缺乏大數(shù)據(jù)的應(yīng)用意識，在采集客戶數(shù)據(jù)的過程中，只為核算酒店的入住率，卻并未充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的作用。

2.信息開發(fā)與利用程度有限

雖然許多酒店掌握重要的客戶信息和數(shù)據(jù)，但在對這些數(shù)據(jù)進行整理時卻存在不同程度的問題。許多酒店會將客戶信息用于內(nèi)部銷售營業(yè)報表制定之中，或者將其作為酒店盈利年度預(yù)算的參考依據(jù)。由于信息沒有得到進一步開發(fā)與利用，就會導(dǎo)致大量的信息資源被浪費，不利于酒店的運營與發(fā)展。在對行業(yè)和客戶需求進行分析時，由于缺乏系統(tǒng)而完善的數(shù)據(jù)，就會影響分析結(jié)果的準(zhǔn)確性，不利于酒店可持續(xù)發(fā)展。

3.基礎(chǔ)設(shè)施有待完善

在進行酒店管理時，除了要為用戶提供完善的餐飲服務(wù)之外，還要合理對酒店客房進行設(shè)計。在許多發(fā)達(dá)地區(qū)，大部分酒店的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施較為完善，但受到酒店類型的影響，酒店的相關(guān)設(shè)施質(zhì)量參差不齊。部分酒店管理人員缺乏智慧經(jīng)營的理念，既沒有及時對客戶數(shù)據(jù)進行有效的分析和處理，又不能加強對智能化設(shè)施設(shè)備的投入。酒店服務(wù)需充分做到以客人為本，將客戶的隱私和需求放在第一位，為客戶提供舒適的酒店環(huán)境。因此，酒店要積極引進先進的智能化技術(shù)，不斷提高自身基礎(chǔ)服務(wù)水平。大部分酒店具備完善的智能門禁系統(tǒng)和智能取電開關(guān)，同時，還要配備完善的智能交互視頻體系與計算機網(wǎng)絡(luò)展示體系，使客戶能夠隨時在酒店房間中查看相應(yīng)的航班信息與天氣信息，了解當(dāng)?shù)氐慕煌顩r，滿足客戶的多元化需求。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧酒店管理改進對策

1.加強智慧客房建設(shè)

為了打造智慧化酒店，管理人員要積極吸取大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，對現(xiàn)有的酒店管理工作進行改進。要結(jié)合酒店的實際情況和旅游管理部門的需求，為客戶打造更加完善的酒店客房環(huán)境。要積極采集用戶的各項數(shù)據(jù)和信息，對用戶的需求進行分析，提高客房智慧化水平，充分滿足客戶的需求。要加強與酒店預(yù)定平臺的合作，建立完善的數(shù)據(jù)庫，提高線上服務(wù)與線下服務(wù)質(zhì)量，充分利用各項信息資源，不斷提高酒店智慧化管理水平，將智慧化酒店與智慧旅游有機結(jié)合，促進酒店行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.完善酒店信息管理系統(tǒng)

要不斷完善酒店信息管理系統(tǒng)，充分利用在線旅游平臺的優(yōu)勢，打造專門的信息收集平臺，確?？蛻舻母黜椥畔⒌玫接行У氖占驼?。要確保系統(tǒng)得到定期更新與完善， 不斷更新數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。要構(gòu)建健全的酒店信息收集系統(tǒng)，建立行業(yè)信息共享機制，對數(shù)據(jù)進行及時統(tǒng)計。

3.規(guī)范大數(shù)據(jù)的使用行為

要確保大數(shù)據(jù)得到規(guī)范使用，這樣才能確保智慧酒店的發(fā)展邁向規(guī)?；鸵?guī)范化方向。相關(guān)部門要加強對智慧酒店的引導(dǎo)，將智慧酒店與智慧旅游和智慧城市相結(jié)合，打造協(xié)同發(fā)展體系和數(shù)據(jù)體系。要加強對各項信息的采集，完善信息存儲方式，積極挖掘用戶的需求，保障用戶的隱私。

四、結(jié)束語

綜上所述，由于大數(shù)據(jù)包含的數(shù)據(jù)體量龐大，數(shù)據(jù)類型眾多，因此，要充分結(jié)合酒店行業(yè)的特點深入挖掘有價值的信息，保證信息得到及時的存儲。要將大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與酒店管理相結(jié)合，通過大數(shù)據(jù)推動酒店管理行業(yè)的發(fā)展，提高酒店的經(jīng)濟效益和社會效益。

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