唐凌云

一、案例簡介

大二學生A，某日找到本人反映宿舍矛盾情況，要求進行宿舍調(diào)整，原因是與宿舍中B同學從大一開始就存在矛盾，期間經(jīng)歷過兩次調(diào)解，也起到了作用，但是矛盾緩解一段時間后，又重新變得激化。A同學還反映，宿舍其他同學基本都支持他，B同學是宿舍中的眾矢之的，因此想要輔導員將B同學調(diào)整到其他宿舍。

二、案例分析

該宿舍是進入大二年級由本人中途接手，A同學是宿舍長，外表陽光帥氣，性格外向，善于表達，其反映基本情況如下：A同學平時喜歡聽音樂，有時候會在宿舍用手機外放音樂，他自己并沒有意識到打擾其他同學，一段時間后，他發(fā)現(xiàn)B同學總是晚睡，打游戲到凌晨2、3點，而且會開著臺燈，燈光直射A同學，導致A同學無法入睡，在A同學向B同學說出意見后，B同學沒有回應，直至矛盾激化，二人發(fā)生爭吵，B同學才說出來原因：是因為A同學早上一起床就外放音樂導致影響B(tài)同學睡眠，因此故意進行“報復”。A同學認為：1、B同學應該有問題直說，而不是采取針對的方式來進行“報復”;2、自己是早上起床，上午8點以后才開始外放音樂，不存在打擾休息的情況，因為這個時間就應該已經(jīng)起床，B同學自己晚睡導致喜歡睡懶覺，不可能大家要等他上午10點、11點起床后才開始正常生活?？偨Y(jié)來看，A同學承認自己外放音樂并不是很合適，但認為自己的問題只是小問題，甚至在其注意外放音樂時間段后，就已經(jīng)不應該成為一個問題，兩人的矛盾是B同學的原因。本人先安撫好A同學的情緒，告知他將會進行調(diào)解，但是需要一點時間，希望A同學能配合，在本人進行調(diào)解的這段時間，作為宿舍長，不要激化矛盾。A同學答應一定配合輔導員的調(diào)解，并保證這段時間不會將矛盾激化。

三、工作思路及解決辦法

該宿舍有成員7人，這似乎是一個典型的由于個人生活習慣不同引起的宿舍問題，但按照經(jīng)驗，一般這類問題，在經(jīng)歷一段時間磨合，可以自行內(nèi)部消化，而需要采取調(diào)解方式的，在通過調(diào)解緩和矛盾后，問題也基本都能得到解決，而這間宿舍，經(jīng)歷兩次調(diào)解，矛盾緩和后又總是重新激化，本人感覺應該另有隱情，因此本人先將A同學安撫好，而不是馬上開始做思想工作，是要先對宿舍的情況進行全面了解后，找出問題真正的根源，再來做工作，才能避免偏聽偏信，做到對癥下藥。

（一）從宿舍外部了解情況

本人首先聯(lián)系班長，班長反映，A同學性格外向，B同學性格相對內(nèi)向，不善于表達，宿舍中，由于A同學與C、D、E三位同學來自同一地區(qū)，關系非常好，在矛盾中，一直是支持A同學;F、G兩位同學相對比較獨立，采取兩不相幫的態(tài)度，因此，實際上B同學處于比較孤立的地位。班長認為雙方都有錯，該宿舍的矛盾之所以遲遲無法解決，可能還與宿舍按地域形成小團體有關系。

從班長反饋的情況，發(fā)現(xiàn)一個非常有價值的信息，該宿舍7人中，有4人來自同一地區(qū)，并且關系非常好，在矛盾的形成、緩和、激化的過程中，可能起到“重要作用”。

（二）從宿舍內(nèi)部非矛盾雙方了解情況

本人聯(lián)系C、D、E、F、G五位同學，在交流過程中，C、D、E三位同學表達較多，對情況的描述明顯有利于A同學，與A同學找我反饋時的表述相差不大，也認為矛盾的重新激化，原因就在B同學。本人發(fā)現(xiàn)，整個過程，F(xiàn)、G兩位同學沒怎么表達意見，談話結(jié)束后，本人單獨留下F、G兩位同學，兩位同學表示，A與C、D、E四位同學在平時的學習生活過程中，會有意無意在言語上針對B同學，導致B同學與他們合不來。

經(jīng)過這次談話，本人發(fā)現(xiàn)，與班長反饋情況相互印證，因此，基本可以確定，生活習慣矛盾只是表象，深層次的原因還是人際關系的處理問題。

（三）與矛盾的另一方談話

本人與B同學聯(lián)系談話，B同學在表述完雙方生活習慣矛盾后，開始訴說A、C、D、E四位同學在日常學習生活中，對自己的不尊重、取笑等行為，并主動要求調(diào)整宿舍。本人首先讓B同學自省，讓其意識到采取針對性的“報復”行為是不恰當?shù)?，對于生活習慣的不同，要學會互相理解、互相妥協(xié)，至于另外人際關系的矛盾，本人詢問B同學是否有與幾位同學直接交流過，是否其中存在誤會，B同學回復說沒有直接交流過這個問題，本人表示，會盡快聯(lián)系宿舍所有同學，大家一起敞開心扉進行一次談話，看是否可以解開誤會，如果還是不行，再考慮調(diào)整宿舍，B同學表示同意，并表示自己會從生活習慣上首先做出改變，緩和矛盾。

（四）與宿舍所有同學談話

本人將宿舍所有同學集中，在本次集中談話前，本人與A同學進行了單獨電話談心，對于生活習慣的不同引發(fā)的矛盾，他也認可需要各讓一步，找到雙方都能接受的平衡線。在此基礎之上，集中談話時，生活習慣不同引發(fā)的矛盾較好解決，大家都表示，既然來自五湖四海，生活習慣必然存在差異，需要的是我們互相尊重理解包容，在這一點達成共識后，本人直接將前期了解到的A、C、D、E同學不尊重、取笑B同學的情況說出，四位同學均表示，很多事例是說者無心、聽者有意，引起了一些誤會，而有些言行確實是在雙方有矛盾時，自己出于幫助好友的目的做出的不恰當之舉，并愿意向B同學道歉，B同學表示接受，并表示以后一定也注意自身言行。本人另外著重批評了宿舍“小團體”的行為，A、C、D、E四位同學表示以后一定注意改正。

四、經(jīng)驗與啟示

（1）不能武斷，要盡量客觀全面了解情況。

A同學是宿舍長，性格外向陽光，很容易留下良好的第一印象，但是，在處理問題時，不能因此對玩游戲、睡懶覺等有著負面印象的同學抱有偏見，應該辯證地分析問題，談話范圍盡量廣，全面了解情況，追根朔源，找出問題本質(zhì)。

（2）不能從簡，要深入地解決問題。

不要將調(diào)整宿舍作為解決問題的捷徑，調(diào)整宿舍只是最后的手段，輔導員要引導學生的成長，調(diào)整宿舍首先不能保證是否會引發(fā)另外宿舍的新問題，其次，學生走向社會，參加工作后，在公司宿舍，同樣有可能遇到類似的問題，要引導他們正確認識此類問題，并學會解決。

（3）不能嫌煩，要持續(xù)跟蹤后續(xù)情況

要持續(xù)了解矛盾緩和后是否又有激化的趨勢，如果后續(xù)仍然出現(xiàn)矛盾激化的情況，尤其是人際關系方面的矛盾，持續(xù)無法調(diào)解之下，應該要考慮進行宿舍調(diào)整，否則不利于學生的健康成長，學生工作是要“以人為本”的，每個人都有不同，不能千篇一律，既要有原則，又需要靈活處理，如果矛盾確實無法解決，宿舍調(diào)整仍然是一個可以考慮的選項。