王玉?付恒陽?王淑新

摘要：欠發(fā)達(dá)地區(qū)旅游人才高流失率導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)Ш?、競爭力不足，因此，需高度重視并緩解和改善欠發(fā)達(dá)地區(qū)旅游人才流失現(xiàn)象。本文以漢中為例，調(diào)查了旅游人才流失的主要原因，進(jìn)而提出解決對策，以期為漢中旅游人才管理提供參考。

關(guān)鍵詞：旅游人才;流失;對策;漢中市

引言

旅游人才的流失現(xiàn)象在發(fā)達(dá)地區(qū)尚不明顯，但在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的漢中市極為突出。而旅游人才是旅游業(yè)發(fā)展的核心和關(guān)鍵，旅游人才的過度流失嚴(yán)重阻礙地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，因此，分析和解決人才流失的問題已刻不容緩。目前學(xué)術(shù)界對旅游人才流失方面已有較多的研究，如馬創(chuàng)、馬英對云南旅游業(yè)人才流失現(xiàn)象進(jìn)行分析，提出從旅游專業(yè)學(xué)生、旅游院校、旅游行業(yè)三個方面防止旅游人才流失 ;朱生東從職業(yè)心理素質(zhì)角度分析了旅游人才流失原因，并提出預(yù)防人才流失對策 ;李方、張洪梅分析了旅游企業(yè)人才流失現(xiàn)狀，從管理學(xué)角度提出解決對策 ;張海波對旅游人才流失過快的現(xiàn)象展開調(diào)查，就行業(yè)本身、旅游企業(yè)、員工自身等原因進(jìn)行分析并提出解決對策 ;肖華茵、占佳從職業(yè)態(tài)度角度調(diào)查旅游專業(yè)學(xué)生流失原因，提出相應(yīng)解決方案 。相關(guān)研究成果從不同層面、不同視角做出了我國旅游人才流失的報(bào)告，但針對經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的漢中市旅游人才流失的研究較少。綜上，本文以漢中為例，運(yùn)用問卷調(diào)查法，調(diào)查旅游人才流失現(xiàn)狀和原因，提出解決漢中旅游人才流失的建議，為減少欠發(fā)達(dá)地區(qū)旅游人才流失提供參考，促進(jìn)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。

一、漢中地區(qū)旅游人才流失現(xiàn)狀

漢中市經(jīng)濟(jì)落后，屬于典型的欠發(fā)達(dá)地區(qū)。由于具有良好的生態(tài)環(huán)境資源，漢中市近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速，截止2019年，全市旅游直接從業(yè)人數(shù)6.8萬人，帶動了20余萬旅游間接從業(yè)者。但旅游行業(yè)人員流動速度快，人才流失率高，其中酒店人才流失率占比最高。旅游淡旺季影響下，酒店根據(jù)季節(jié)需求不斷調(diào)整人力資源，裁減員工、招聘員工或者聘用臨時工，基層從業(yè)者流動性大，導(dǎo)致大量人才流失。酒店行業(yè)競爭激烈，人才不斷尋找更高層次的發(fā)展空間，挖墻腳和跳槽現(xiàn)象層出不窮，酒店普遍缺乏中高層管理者。旅行社在旅游業(yè)旺季聘請大量兼職導(dǎo)游，來填補(bǔ)人員空缺，許多導(dǎo)游掛靠旅行社，其工作地點(diǎn)不固定、與旅行社的隸屬性不強(qiáng)，人才極易流失。導(dǎo)游隊(duì)伍中以初級導(dǎo)游為主體，中、高、特級導(dǎo)游人數(shù)極少，小語種導(dǎo)游、旅游市場管理、旅游規(guī)劃、旅游營銷和一線旅游人才嚴(yán)重不足。

二、漢中旅游人才流失的原因探究

（一）旅游人才就業(yè)空間狹小

漢中受地理位置影響，旅游業(yè)相較其他城市發(fā)展緩慢。隨著西漢高速和西成高鐵的開通，漢中旅游業(yè)發(fā)展勢頭更加強(qiáng)盛，近年依托豐富的旅游資源優(yōu)勢旅游業(yè)發(fā)展快速，初步形成產(chǎn)業(yè)鏈，至今仍然落后于周邊旅游城市。漢中地區(qū)旅游企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小，截止2019年，旅游星級飯店共30余家，僅有五星級酒店1家，四星級酒店3家，旅行社共計(jì)26家，旅游景區(qū)50余家，暫無5A級景區(qū)。漢中旅游業(yè)發(fā)展滯后，與西安、成都等周邊城市仍存在較大差距，無法為旅游人才提供良好的良好發(fā)展平臺，人才流失明顯，嚴(yán)重阻礙了旅游業(yè)發(fā)展。

（二）旅游人才就業(yè)環(huán)境較差

旅游企業(yè)管理落后，中高層管理者缺乏專業(yè)的管理理念、技能和經(jīng)驗(yàn)，不能凝聚人心，失去員工的認(rèn)同感，影響企業(yè)工作的開展;企業(yè)制度和文化落后，人事工作環(huán)境混亂，與領(lǐng)導(dǎo)之間裙帶關(guān)系嚴(yán)重，間接影響旅游人才的情緒，對企業(yè)失去歸屬感 [7];旅游企業(yè)旺季經(jīng)常加班加點(diǎn)，導(dǎo)致旅游人才難以實(shí)現(xiàn)工作和生活之間的平衡，工作壓力過大、內(nèi)容單一，難以為旅游人才提供一個良好的就業(yè)環(huán)境。

（三）旅游人才職業(yè)培訓(xùn)缺乏

企業(yè)在錄用員工之后容易忽略對人才的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力得不到提高，人才沒有優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會，難學(xué)到旅游專業(yè)知識和能力，無法接觸到行業(yè)最前沿相關(guān)技能、技術(shù)，無法給旅游人才提供更好的發(fā)展平臺和空間。企業(yè)未對旅游人才制定職業(yè)生涯規(guī)劃，旅游人才對自身事業(yè)發(fā)展方向感到迷茫，事業(yè)發(fā)展空間小，是人才流失的必然趨勢。

（四）薪資普遍較低且激勵機(jī)制不健全

漢中地區(qū)旅游企業(yè)規(guī)模小，薪資低，且對員工的激勵機(jī)制欠缺，旅行社、酒店、旅游景點(diǎn)等旅游企業(yè)薪資普遍較低且沒有及時簽訂勞動合同、社會保險等，不能滿足旅游人才對工作收入要求。旅游人才的付出和回報(bào)不成比例，挫傷旅游人才工作的積極性;個別企業(yè)對員工出勤率進(jìn)行參評，工作表現(xiàn)實(shí)施獎罰制度，獎少罰多的現(xiàn)象普遍存在，導(dǎo)致人才生活壓力大，對工作喪失信心。

三、漢中旅游人才流失的對策研究

（一）營造良好的就業(yè)環(huán)境

企業(yè)不斷完善管理制度，提高企業(yè)聲望，不斷壯大規(guī)模，制定企業(yè)科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃，才能夠不斷為人才提供良好的就業(yè)前景。旅游企業(yè)要挖掘高素質(zhì)的管理人才，對管理人員進(jìn)行資格認(rèn)證，持證上崗，以工作能力和業(yè)績作為主要考評，對員工進(jìn)行個性化管理。全方位營造特色文化建設(shè)，塑造良好的企業(yè)形象，培養(yǎng)員工主人公意識，培養(yǎng)良好的精神風(fēng)貌，提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，創(chuàng)造良好的人事環(huán)境，形成良好的競爭機(jī)制。

（二）注重旅游人才的培訓(xùn)

把旅游人才培訓(xùn)納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，舉辦服務(wù)技能培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)、專屬崗位培訓(xùn)、以會代訓(xùn)等多元化的培訓(xùn)方式，按照“突出特色，分類培訓(xùn)”的原則，培訓(xùn)專業(yè)知識、操作技能、服務(wù)技能、以及企業(yè)規(guī)章制度等，注重“硬內(nèi)容”和“軟內(nèi)容”的相互結(jié)合，提高員工工作質(zhì)量和效率，增值人力資源。建立帶薪學(xué)習(xí)和經(jīng)費(fèi)保障制度，提供旅游人才深造、學(xué)習(xí)機(jī)會，進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)等職位變動，提升一線旅游人才的服務(wù)技能水平。將人才職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)成長有機(jī)結(jié)合，協(xié)助旅游人才了解自身實(shí)力、發(fā)現(xiàn)潛力，發(fā)揮人才專業(yè)優(yōu)勢，避免人力資源浪費(fèi)。

（三）制定合理的薪酬制度和激勵機(jī)制

企業(yè)制定以人為本、科學(xué)的薪酬制度，對工作業(yè)績突出人才進(jìn)行獎勵，包括工資獎勵、休假機(jī)會、崗位晉升、外出旅游、工資+崗位等多種形式，使激勵制度多樣化，為高等旅游人才建立年薪制、配股制為中心的激勵機(jī)制，保障人才的利益和額外獎勵，提高員工的滿意度，使員工發(fā)揮自身最大價值。

四、結(jié)語

旅游人才隊(duì)伍建設(shè)是漢中刻不容緩的責(zé)任，漢中市要制定旅游人才培養(yǎng)方案，積極與高校旅游人才合作，注重高層次旅游人才隊(duì)伍建設(shè)。做好人力資源配置工作，為人才提供良好的平臺和發(fā)展環(huán)境，通過制定合理的薪酬制度和激勵機(jī)制來留住寶貴的人才資源，政府營造旅游業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，吸引旅游人才來漢中就業(yè)，保證地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)地區(qū)旅游業(yè)的騰飛和經(jīng)濟(jì)的繁榮。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬創(chuàng)，馬英.云南旅游業(yè)人才流失現(xiàn)象分析[J].昆明大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，（01）：53-56.

[2]朱生東，預(yù)防旅游人才流失的職業(yè)心理素質(zhì)教育[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會科學(xué)版），2010，7（7）：70-71.

[3]李方，張洪梅.論旅游企業(yè)中的人才流失[J].科技信息（學(xué)術(shù)研究），2008，（27）：151.

[4]張海波，旅游業(yè)中人才流失過快現(xiàn)象的原因及對策[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2011，（01）：101-102.

[5]肖華茵，占佳.基于大學(xué)生職業(yè)態(tài)度的旅游業(yè)人才流失分析[J].江西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2008，（02）：102-106.

作者簡介：

王玉（1998—），女，陜西西安人，陜西理工大學(xué)旅游管理專業(yè)2016級本科生。

*通訊作者：付恒陽（1975—），男，河南平輿人，博士，副教授，主要從事區(qū)域可持續(xù)發(fā)展及旅游管理研究。

基金項(xiàng)目：陜西理工大學(xué)漢水文化中心重點(diǎn)項(xiàng)目（HS202011）。