王夢浛，方衛(wèi)華

(北京航空航天大學(xué) 公共管理學(xué)院，北京 100191)

0 引言

2014年,李克強(qiáng)總理在達(dá)沃斯論壇上提出要在中國掀起大眾創(chuàng)業(yè)、草根創(chuàng)業(yè)的新浪潮，最終實(shí)現(xiàn)萬眾創(chuàng)新、人人創(chuàng)新的局面。2018年，國務(wù)院下發(fā)文件《關(guān)于推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打造“雙創(chuàng)”升級版的意見》。自此，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新逐漸成為激發(fā)廣大群眾創(chuàng)造力、推動經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要手段，為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展匯聚新動能。在這種背景下，通過市場化機(jī)制、專業(yè)化服務(wù)和資本化途徑構(gòu)建的低成本、便利化、全要素、開放式的新型創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)平臺如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。新型創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)平臺充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的作用，收集各種創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)就業(yè)信息和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程，為高校畢業(yè)生以及廣大社會人員提供系統(tǒng)科學(xué)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)結(jié)合、線上與線下互動?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合可以為產(chǎn)業(yè)升級帶來技術(shù)支持和思想革新，平臺模式是“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要特征[1]。互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)資源跨界整合和創(chuàng)業(yè)服務(wù)效率提升的有效方式，通過平臺將各方資源有效聚集起來從而有利于各方共同創(chuàng)造價(jià)值，避免信息不對稱問題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)法律逐步健全以及“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)的發(fā)展和推廣成為亟待解決的問題，但當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺普及率較低，平臺建設(shè)存在的諸多問題嚴(yán)重制約了“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”本應(yīng)發(fā)揮的重要作用。目前，學(xué)界對“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”的研究多局限于“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”的重要性、特點(diǎn)、機(jī)理等理論層面，以及對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)特征、結(jié)構(gòu)、機(jī)制和策略問題的案例研究[2]。較少有針對提升互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)效率的具體研究，比如對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺運(yùn)作機(jī)制和推廣問題的研究。此外，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)不能僅從平臺管理者的角度進(jìn)行研究，用戶感知和滿意度對平臺建設(shè)和發(fā)展同樣重要。為彌補(bǔ)現(xiàn)有研究不足，本研究基于信息系統(tǒng)成功模型的相關(guān)文獻(xiàn)，從平臺使用者角度收集一手?jǐn)?shù)據(jù)，以期了解互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀，找出阻礙用戶使用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的影響因素，對于提升各類互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺在公眾創(chuàng)業(yè)中發(fā)揮更大作用具有較大的學(xué)術(shù)價(jià)值和理論意義。公眾對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的接受意愿既受到外部因素影響，也取決于公眾心理層面的差異，本文基于過程分析，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”服務(wù)平臺用戶使用模型，探索其使用意愿影響因素，進(jìn)而提出提升互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺使用意愿的對策建議，將“互聯(lián)網(wǎng)+”更好地融入創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，為創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便利的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

1 理論背景與研究假設(shè)

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供了前所未有的機(jī)遇，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺模式和平臺經(jīng)濟(jì)能夠最大限度聚集不同類型的資源提供者群體和消費(fèi)者群體，有利于創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行資源優(yōu)化和整合?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)能夠快速發(fā)展，一方面是因?yàn)槲覈幵谔囟ń?jīng)濟(jì)發(fā)展階段，政府對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策支持力度空前，另一方面是由于各類互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺為大眾創(chuàng)業(yè)營造了一個低門檻、便捷化、低成本的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。如國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)邦、i黑馬、36氪、騰訊創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺以及專為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供服務(wù)的全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)等諸多一站式創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，通過為用戶提供創(chuàng)業(yè)資訊、財(cái)稅、知識產(chǎn)權(quán)、法律、人力資源等創(chuàng)業(yè)服務(wù)，幫助創(chuàng)業(yè)者獲得信息、人才、資金和經(jīng)驗(yàn)，助力平臺用戶實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。國外的創(chuàng)業(yè)平臺功能也大致如此，如美國的科技類博客Techcrunch，不僅為創(chuàng)業(yè)者提供豐富的創(chuàng)業(yè)服務(wù)內(nèi)容，還為創(chuàng)業(yè)者和投資者之間建立起了相互聯(lián)系的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

盡管互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺體現(xiàn)出相對于傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)幫扶渠道更便捷、更高效的優(yōu)勢，且在國家政策支持和全民創(chuàng)業(yè)需求下，各類虛擬網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，但學(xué)界對于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺概念并沒有明確的定義。本研究結(jié)合國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的內(nèi)容和特點(diǎn)以及調(diào)研過程中獲得的信息，按照邏輯學(xué)中關(guān)于定義的規(guī)范，將互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的種概念界定為虛擬空間，屬差特征分別從主體目標(biāo)特征、客體對象特征、原則方針特征、實(shí)現(xiàn)路徑特征、實(shí)踐結(jié)果特征幾個方面進(jìn)行提煉。具體來說，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺是指在幫助創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)或更好創(chuàng)業(yè)的過程中，以提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平為目的，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)發(fā)布創(chuàng)業(yè)政策、提供創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和資金、開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和咨詢、策劃產(chǎn)品銷售、媒體公關(guān)服務(wù)等途徑整合創(chuàng)業(yè)資源的虛擬空間。按平臺規(guī)模和服務(wù)覆蓋范圍劃分，包括全國性互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺、區(qū)域性或地方性互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺；按創(chuàng)業(yè)服務(wù)類型劃分，包括提供各類創(chuàng)業(yè)資源的綜合型互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺、專注于某項(xiàng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)功能的專業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺；按平臺主體不同分為政府主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺、私營部門主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺、混合型互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺；按平臺運(yùn)作模式劃分，包括單純的線上創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺、線下咨詢預(yù)約+線上定制購買服務(wù)模式的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺、線下實(shí)體空間和線上虛擬平臺共同承載創(chuàng)業(yè)服務(wù)模式的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺。本研究調(diào)研對象主要以高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)者為主，其創(chuàng)辦企業(yè)多為小微企業(yè)，選擇互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺多集中于全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)和市級中小企業(yè)公共服務(wù)平臺，這類創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺均為綜合型創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，主要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在線提供各類創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的研究，已有文獻(xiàn)主要圍繞創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)作等方面展開。在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的作用方面，辜勝阻[3]認(rèn)為，眾創(chuàng)空間的迅速發(fā)展為創(chuàng)業(yè)活動提供了資金、人才、信息、技術(shù)以及專業(yè)服務(wù)等，且融資渠道的拓寬有利于分散創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；周文輝[4]基于“海爾+雷神”案例研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)平臺可以對企業(yè)賦能，具體包括結(jié)構(gòu)賦能、領(lǐng)導(dǎo)賦能、心理賦能、資源賦能和文化賦能等維度，且創(chuàng)業(yè)平臺賦能會對企業(yè)績效產(chǎn)生影響。在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)問題方面，王正沛[5]通過對眾籌平臺的案例研究發(fā)現(xiàn)，新型創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)正是由線上創(chuàng)業(yè)資源和線下創(chuàng)業(yè)資源相互融合形成，不同區(qū)域創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間也是通過互聯(lián)網(wǎng)建立合作關(guān)系。

綜上所述，目前對于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的研究多從宏觀角度切入，且已有研究多從平臺主辦者角度出發(fā)，缺少從用戶角度探索對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺參與意愿的研究。然而，若要充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”服務(wù)的作用，一方面要保障互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，加快互聯(lián)網(wǎng)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；另一方面也要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺系統(tǒng)的軟件環(huán)境建設(shè)，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的信息品質(zhì)、系統(tǒng)品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)最大程度實(shí)現(xiàn)用戶與平臺的良性互動。對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)最根本的要求是符合廣大創(chuàng)業(yè)者需求，只有提高用戶滿意度，才能提升其對創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的使用意愿，進(jìn)而最大程度實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺整合各類創(chuàng)業(yè)資源的目的。

1.2 文獻(xiàn)綜述與理論模型

1.2.1 互動性

互動性是一個在社會學(xué)科中被廣泛使用的概念，諸多經(jīng)典理論強(qiáng)調(diào)互動在個體與社會環(huán)境之間發(fā)揮重要作用。社會認(rèn)知理論認(rèn)為，個體行為、認(rèn)知及社會環(huán)境之間構(gòu)成相互依賴、相互連接的動態(tài)關(guān)系，其交互強(qiáng)度會隨著因素和環(huán)境的變化而發(fā)生變化[6]。傳播理論提出準(zhǔn)社會互動概念,用于研究公眾與大眾傳播媒體的互動關(guān)系，并解釋其與一般社會互動之間的差異?；有跃S度是根據(jù)準(zhǔn)社會互動理論內(nèi)涵提出的，在本研究中表述為線上線下互動是根據(jù)本文研究主題而定，實(shí)際上是用戶的一種價(jià)值感知，較多文獻(xiàn)將感知價(jià)值應(yīng)用于行為意愿研究。由于個體認(rèn)知和行為積累既造就環(huán)境又離不開環(huán)境[7]，具有創(chuàng)業(yè)意愿或正在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)活動的用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺時(shí)會對平臺和其它用戶產(chǎn)生影響，用戶互動將用戶與用戶、用戶與信息聯(lián)系在一起，而研究表明這種互動會對個體用戶、其它用戶以及平臺三方產(chǎn)生影響[8]。

1.2.2 計(jì)劃行為理論

計(jì)劃行為理論被廣泛應(yīng)用于社會科學(xué)不同領(lǐng)域，是一種用于解釋行為意愿或?qū)嶋H行為的普適性理論。計(jì)劃行為理論認(rèn)為，個體行為并非完全出于自愿，而是處于控制之下，影響個體行為的因素包括態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制。其中，態(tài)度是個體對某項(xiàng)行為所持的正面或負(fù)面評價(jià)，主觀規(guī)范是個人在采取某一特定行為時(shí)所感受到的社會壓力認(rèn)知，知覺行為控制是個人預(yù)期在采取某一特定行為時(shí)自己所感受到可以掌控的程度，三個因素共同影響個人采取某一特定行為的行動傾向。計(jì)劃行為理論是Ajzen(1991)將知覺行為控制變量加入到理性行為理論后得來的，理性行為理論認(rèn)為，行為意愿由個體對行為的態(tài)度和主觀規(guī)范決定，然而研究表明，主觀規(guī)范可能通過態(tài)度間接影響行為意愿，且態(tài)度和主觀規(guī)范對行為意愿的影響很難區(qū)分開來[9]。相比態(tài)度，主觀規(guī)范對行為意愿的影響更顯著[10]，理性行為理論中個體行為意愿受意志控制的假定嚴(yán)重制約了理論的適用性[11]。在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺使用上，用戶行為意愿更多地受到外界促進(jìn)或阻礙因素的影響，而不是個人的主觀規(guī)范，主觀規(guī)范維度與本文研究問題不相適應(yīng)。因此，本文不考慮將主觀規(guī)范作為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺用戶使用意愿的影響因素，已有相關(guān)研究證明了這種做法的合理性[12]。

1.2.3 信息系統(tǒng)成功模型

信息系統(tǒng)成功模型最早由Delone&Mclean于1992年提出，兩位學(xué)者綜合多個理論提出由信息品質(zhì)、系統(tǒng)品質(zhì)、使用、用戶滿意度、個人影響和組織影響6個變量組成的信息系統(tǒng)成功模型。該理論以信息傳播理論為基礎(chǔ)，將信息可靠性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性作為測量的關(guān)鍵指標(biāo)，但忽略了信息系統(tǒng)的“服務(wù)質(zhì)量”，在一定程度上影響了模型解釋力。于是，Delone&Mclean在2003年提出了修訂的信息系統(tǒng)成功模型，修訂后的6個評估變量為信息品質(zhì)、系統(tǒng)品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、對使用的關(guān)注(使用)、用戶滿意度和凈收益。該模型中每個維度權(quán)重不同，其中，信息質(zhì)量通過準(zhǔn)確性、時(shí)效性、完整性、持續(xù)性、相關(guān)性等指標(biāo)評估，在單個信息系統(tǒng)和復(fù)雜信息系統(tǒng)評估中，信息品質(zhì)、系統(tǒng)品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)所起的作用大小不同，凈收益取代初始模型中的個人影響和組織影響兩個變量，因此擴(kuò)大了理論模型的外延，從而增強(qiáng)了模型解釋力。通過調(diào)研過程中的訪談發(fā)現(xiàn)，多數(shù)用戶使用創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺主要是為了發(fā)現(xiàn)商機(jī)、尋找項(xiàng)目以及搜尋創(chuàng)業(yè)過程中工商注冊、財(cái)稅服務(wù)、社保服務(wù)、法律服務(wù)等創(chuàng)業(yè)服務(wù)相關(guān)知識和信息。因此，本文在信息系統(tǒng)成功模型的3個維度中只選取信息品質(zhì)作為測量變量。在IS領(lǐng)域中對信息系統(tǒng)成功或使用進(jìn)行研究主要是基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論、期望確認(rèn)理論和科技接受模型[13]。本文分別針對以上3個模型對信息系統(tǒng)使用相關(guān)研究進(jìn)行梳理。

Seddon(1997)對最初的信息系統(tǒng)成功模型提出了質(zhì)疑，其認(rèn)為，該模型混淆了信息系統(tǒng)成功的過程和因果，將模型中表示信息系統(tǒng)結(jié)果的使用變量換成感知有用性這一表示系統(tǒng)內(nèi)在特性的變量，并且提出凈收益變量，用以修正原信息系統(tǒng)成功模型受益群體中忽視整個社會的問題。修正后加入感知有用性，即科技接受模型中的感知有用性概念。該模型認(rèn)為，信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量直接影響感知有用性和用戶滿意度，用戶滿意度決定用戶的系統(tǒng)使用行為，以此表征信息系統(tǒng)是成功的，這種成功會給個人、組織和社會帶來凈收益[14]。學(xué)界往往將科技接受模型(TAM)進(jìn)行擴(kuò)展用以研究某個信息系統(tǒng)的用戶使用行為，修正模型以及由此發(fā)展而來的整合信息系統(tǒng)接受模型(UTAUT)被廣泛應(yīng)用在信息系統(tǒng)使用研究中。

Bhattacherjee[15]將期望確認(rèn)理論引入信息系統(tǒng)持續(xù)使用情景中，形成了信息系統(tǒng)持續(xù)使用的期望確認(rèn)模型( ECM-ISC)，包括期望確認(rèn)度、感知有用性、滿意度和持續(xù)使用意愿4個變量；曹園園等[16]基于情感依賴與ECM-ISC的整合模型，研究SNS采納后用戶持續(xù)使用行為時(shí)發(fā)現(xiàn)，改進(jìn)后的模型具有更高的解釋力；趙楊[17]基于信息系統(tǒng)持續(xù)使用期望確認(rèn)模型研究了用戶對圖書館APP持續(xù)使用意愿的發(fā)生機(jī)理，證實(shí)了信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、感知有用性、期望確認(rèn)和用戶習(xí)慣均對其持續(xù)使用意愿具有影響。

創(chuàng)新擴(kuò)散是以一定方式在社會系統(tǒng)各成員之間隨時(shí)間進(jìn)行傳播的過程，分為了解、興趣、評估、試驗(yàn)和采納5個階段。該理論主要關(guān)注創(chuàng)新自身特征、采納創(chuàng)新的個體或組織特征、采納創(chuàng)新的決策過程、采納創(chuàng)新的結(jié)果和影響、創(chuàng)新擴(kuò)散方式和渠道5個方面。其中，創(chuàng)新擴(kuò)散渠道和創(chuàng)新系統(tǒng)是影響創(chuàng)新傳播效果的主要因素，而創(chuàng)新事物的特征決定了創(chuàng)新傳播速度和程度，具備相對優(yōu)勢、可感知性、兼容性、復(fù)雜性和可靠性的創(chuàng)新事物更有利于創(chuàng)新擴(kuò)散?？傊l(fā)生于某一社會系統(tǒng)中的創(chuàng)新擴(kuò)散活動主要受到個體特質(zhì)、系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征和系統(tǒng)外部環(huán)境3種因素制約。該理論所指的創(chuàng)新主要是新的信息系統(tǒng)或技術(shù)。

綜上所述，影響信息系統(tǒng)使用意愿的高頻影響因素是科技接受模型、創(chuàng)新擴(kuò)散理論和期望確認(rèn)理論中所明確的各個維度。其中，滿意度在各類信息系統(tǒng)使用意愿模型中出現(xiàn)頻率較高，是影響用戶使用意愿的關(guān)鍵因素；基于TAM、DOI、ECT的改進(jìn)或整合的信息系統(tǒng)成功模型雖然被廣泛應(yīng)用于新的科技產(chǎn)品或各類網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)研究中，但還未被應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺這一新興事物的研究。因此，本文將經(jīng)典計(jì)劃行為理論和信息系統(tǒng)成功模型應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺用戶持續(xù)使用意愿模型構(gòu)建中，分析創(chuàng)業(yè)者如何感知當(dāng)前各類創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺對比傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)所具有的優(yōu)勢及給創(chuàng)業(yè)者帶來的便利。信息系統(tǒng)成功模型不能完全解釋互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺如何發(fā)揮作用進(jìn)而被用戶廣為接受，而計(jì)劃行為理論雖然能夠很好地從個體心理層面解釋用戶意愿和行為，但無法考察網(wǎng)絡(luò)平臺性能和品質(zhì)對用戶的影響。這兩個經(jīng)典理論模型雖然被廣泛應(yīng)用于信息系統(tǒng)成功和個體意愿的解釋，但都無法獨(dú)立解釋本文的研究主題，而二者結(jié)合構(gòu)建理論模型既有文獻(xiàn)支持又能夠優(yōu)勢互補(bǔ)。此外，諸多成功創(chuàng)業(yè)案例表明，創(chuàng)業(yè)不是單槍匹馬而是集體合作，“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”服務(wù)平臺能滿足創(chuàng)業(yè)者尋求志同道合創(chuàng)業(yè)伙伴的心理需求，因而大多具備不同方面的互動功能。因此，本研究嘗試從政府創(chuàng)業(yè)扶持政策、線上平臺與線下創(chuàng)業(yè)幫扶的互動等社會影響層面，探討其對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺這一虛擬社群的影響，在模型構(gòu)建中引入線上線下互動變量，研究用戶在創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺交互功能下展開的線上線下互動，是否以及如何影響用戶對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的接納程度。本研究將政策影響和互動性融入信息系統(tǒng)，使用高頻影響因素和經(jīng)典理論模型構(gòu)建一個整合性模型，用于解釋用戶使用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的行為和相關(guān)因素，既符合創(chuàng)業(yè)活動的特點(diǎn)，又區(qū)別于其它互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。其中，創(chuàng)業(yè)扶持政策和線上線下互動屬于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的外部環(huán)境，信息品質(zhì)、系統(tǒng)品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺系統(tǒng)質(zhì)量的3個維度。

1.3 研究假設(shè)與模型構(gòu)建

影響創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺使用意愿的因素眾多，但關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)的研究大多是理論層面探討，或是通過文獻(xiàn)回顧和訪談進(jìn)行分析，缺乏系統(tǒng)的研究架構(gòu)。本研究借鑒經(jīng)典理論中的重要概念，基于信息系統(tǒng)成功模型提出一個新模型，用以解釋公眾對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺持續(xù)使用意愿的影響因素。整合多種理論觀點(diǎn)既可以概括用戶使用創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的原因，又可以洞悉平臺使用意愿和傾向，具有合理性和完整性。本研究雖然整合了計(jì)劃行為理論和信息系統(tǒng)成功模型，但并未包含已有理論的所有維度，而是選擇適用于本研究的變量，并根據(jù)我國“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”服務(wù)平臺的實(shí)際情況加入其它變量，不但有助于解釋用戶使用“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”服務(wù)平臺意愿的影響因素以及因素之間的相互關(guān)系，而且提高了理論解釋力。

1.3.1 創(chuàng)業(yè)扶持政策與知覺行為控制

政府政策對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的影響是潛移默化的，部分研究表明，宏觀政策干預(yù)會影響創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)積極性，而“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”既是信息技術(shù)驅(qū)動下的新型創(chuàng)業(yè)模式，又是一種高效便捷的創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供方式。政府創(chuàng)業(yè)政策會進(jìn)一步強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺推廣力度，從而增強(qiáng)用戶對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的認(rèn)知程度，進(jìn)而增強(qiáng)其知覺行為控制和使用意愿。楊增光[18]在研究醫(yī)師合理處方行為時(shí)發(fā)現(xiàn)，政府政策支持力度越大，醫(yī)師對合理用藥的認(rèn)知越強(qiáng)，知覺行為控制也就越強(qiáng)，最終顯著影響其開具合理處方的行為意愿；黃濤等[19]使用計(jì)劃行為理論拓展模型研究游客價(jià)值觀和景區(qū)政策對游客環(huán)境責(zé)任行為的影響，通過對景區(qū)510名游客的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，景區(qū)政策對游客知覺行為控制轉(zhuǎn)化為環(huán)境行為意向具有正向調(diào)節(jié)作用。諸多研究發(fā)現(xiàn)，環(huán)境、促進(jìn)條件等外部性因素都會顯著正向影響知覺行為控制，政府政策作為政府宏觀調(diào)控的手段，具有規(guī)范社會行為的導(dǎo)向作用，而創(chuàng)業(yè)扶持政策有助于營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍并提供支持創(chuàng)業(yè)的外部條件，進(jìn)而顯著影響行為者的知覺行為控制和行為意愿?；谝陨戏治?，本研究提出以下假設(shè)：

H1：創(chuàng)業(yè)扶持政策正向顯著影響知覺行為控制。

1.3.2 兼容性與知覺行為控制

兼容性是指新技術(shù)符合用戶以往經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣的感知，如果新技術(shù)與用戶已有價(jià)值觀、習(xí)慣一致，則會成為用戶使用該技術(shù)的主要驅(qū)動因素。Michel Clement(2009)在研究消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)電影下載行為時(shí)發(fā)現(xiàn)，下載供應(yīng)商提供符合以往媒體消費(fèi)習(xí)慣的內(nèi)容才能得到消費(fèi)者青睞，也即兼容性顯著正向影響消費(fèi)者知覺行為控制，并顯著影響其使用意愿。因此提出如下假設(shè)：

H2：兼容性正向顯著影響知覺行為控制。

1.3.3 線上線下互動與知覺行為控制

線上線下互動是指各互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺通過定期舉辦線下活動方便與創(chuàng)業(yè)者交流互動。如創(chuàng)業(yè)邦既提供系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，也開展完備的線下活動，實(shí)現(xiàn)線上線下互動。同時(shí)，創(chuàng)業(yè)邦也會與其它線下實(shí)體創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系、整合資源，實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。本研究中的線上線下互動還包括平臺用戶之間通過線上建立互動關(guān)系以便隨時(shí)開展創(chuàng)業(yè)信息線下溝通交流。李穎[20]在研究知識問答社區(qū)用戶心流體驗(yàn)與持續(xù)知識共享意愿的關(guān)系時(shí)，驗(yàn)證了互動性對用戶感知控制力具有顯著正向影響，其研究模型中的感知控制力是用戶對知識共享行為掌控程度的感知，與知覺行為控制和感知行為控制的概念內(nèi)涵基本一致。因此提出如下假設(shè)：

H3：線上線下互動正向顯著影響知覺行為控制。

1.3.4 知覺行為控制與使用意愿

在計(jì)劃行為理論中，知覺行為控制與主觀規(guī)范、行為態(tài)度不同的是其還涉及客觀因素考量，受到知覺強(qiáng)度和控制信念影響[21]。具體是指個體能夠感知促進(jìn)或阻礙某行為的因素以及在這種影響下個體對實(shí)施該行為掌控的程度。行為控制對行為意愿的正向影響已被學(xué)界諸多研究所證實(shí)，用戶知覺行為控制越強(qiáng)，越能夠按照自己的意愿行動，使用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺才會更加自主和順暢。易紅等[22]研究認(rèn)為，市民在選擇移動閱讀行為時(shí)，知覺行為控制感越強(qiáng)的市民，對移動閱讀的使用意向越高。因此提出如下假設(shè)：

H4：知覺行為控制正向顯著影響使用意愿。

1.3.5 信息品質(zhì)與滿意度

信息技術(shù)系統(tǒng)成功與否很大程度上取決于信息品質(zhì)的高低，豐富的信息內(nèi)容和較強(qiáng)的時(shí)效性會讓系統(tǒng)更易于被用戶接受。創(chuàng)業(yè)和就業(yè)服務(wù)講求時(shí)效性，創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的信息品質(zhì)主要包括創(chuàng)業(yè)、就業(yè)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、清晰性、全面性幾個方面，Heeseok Lee[23]在研究企業(yè)對ASP(一種為用戶提供IT服務(wù)的租賃軟件)使用意愿時(shí)發(fā)現(xiàn)，信息品質(zhì)對于提升使用者滿意度、信任度和使用意愿具有顯著正向影響；曹鵬(2017)在研究高校圖書館微信用戶接受行為時(shí)發(fā)現(xiàn)，信息品質(zhì)會顯著影響用戶對高校圖書館微信平臺的接受行為。因此提出如下假設(shè)：

H5：信息品質(zhì)正向顯著影響用戶使用意愿。

1.3.6 系統(tǒng)品質(zhì)與滿意度

系統(tǒng)品質(zhì)往往是指用戶對某一信息系統(tǒng)準(zhǔn)確性、快速性和一致性的感知。楊麗娜[24]認(rèn)為，如果用戶感知到虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)系統(tǒng)具有較好的有用性和易用性以及強(qiáng)大的功能，會在一定程度上推進(jìn)用戶的學(xué)習(xí)過程，使其更加愿意接納虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)；曾李[25]在研究用戶手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件持續(xù)使用行為的影響因素時(shí)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)品質(zhì)對用戶持續(xù)使用具有正向顯著影響。因此提出如下假設(shè)：

H6：系統(tǒng)品質(zhì)正向顯著影響用戶使用意愿。

1.3.7 服務(wù)品質(zhì)與滿意度

服務(wù)質(zhì)量評價(jià)主要從可靠性、響應(yīng)性、保證性、個性化等維度測量。Cho-Fan Lin(2018)認(rèn)為，用戶希望自己的詢問和請求能夠得到及時(shí)回應(yīng)和反饋，并通過研究來電顯示應(yīng)用程序發(fā)現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量正向影響用戶對應(yīng)用系統(tǒng)的滿意度；Siti Mardiana[26]在政府辦公環(huán)境中驗(yàn)證信息系統(tǒng)成功模型時(shí)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都是政府部門工作人員對信息系統(tǒng)使用意愿的重要影響因素。本研究結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，引入工商領(lǐng)域廣為應(yīng)用的穩(wěn)定性維度，并提出如下假設(shè)：

H7：服務(wù)品質(zhì)正向顯著影響用戶使用意愿。

1.3.8 滿意度的中介作用

滿意度是指個人對某事物所持正面態(tài)度以及評價(jià)程度，滿意度會影響個人行為和活動。本研究中的滿意度是用戶在使用某一個創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺后，對其服務(wù)情況作出的整體評價(jià)。一般來說，評價(jià)結(jié)果好壞會影響用戶是否繼續(xù)使用該互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，滿意度常被用作中介變量解釋行動者行為意愿的影響因素。代寶[27]在研究SNS使用意愿時(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶態(tài)度正向影響其使用意愿，且對感知易用性和感知有用性起到中介作用。因此提出如下假設(shè)：

H8：滿意度正向顯著影響用戶使用意愿；

H8a：滿意度在信息品質(zhì)與用戶使用意愿之間具有中介作用；

H8b：滿意度在系統(tǒng)品質(zhì)與用戶使用意愿之間具有中介作用；

H8c：滿意度在服務(wù)品質(zhì)與用戶使用意愿之間具有中介作用。

綜上所述，本研究提出如圖1所示的研究架構(gòu)。模型以使用意愿作為因變量，自變量包括創(chuàng)業(yè)扶持政策、兼容性、線上線下互動、信息品質(zhì)、系統(tǒng)品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，其中，創(chuàng)業(yè)扶持政策、兼容性和線上線下互動通過知覺行為控制這一中介變量影響使用意愿；信息品質(zhì)、系統(tǒng)品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)通過用戶滿意度這一中介變量影響使用意愿。

圖1 研究架構(gòu)

2 研究方法

2.1 研究對象

本研究預(yù)試問卷采用便利抽樣方法，選取北京地區(qū)100位市民進(jìn)行測試。正式問卷發(fā)放從2019年4月3日持續(xù)至6月30，選取我國不同地區(qū)的5個城市進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，包括首都、省會城市和地級市，采取分層抽樣方法先在每個城市中隨機(jī)抽取市轄區(qū)，然后在每個市轄區(qū)隨機(jī)抽取創(chuàng)業(yè)空間(包括高校創(chuàng)業(yè)中心和其它各類創(chuàng)客空間)，以不記名方式向抽取的創(chuàng)業(yè)空間入住商家和潛在創(chuàng)業(yè)者共發(fā)放調(diào)查問卷323份，剔除填寫不完整和不符合數(shù)據(jù)分析要求的問卷，最終回收有效問卷295份，問卷有效回收率為91%。由于本研究以各類創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺使用者為研究對象，因此，填答者均具有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺使用經(jīng)歷。調(diào)查對象涵蓋了不同性別、學(xué)歷和職業(yè)人群，其中，男女比例分別為51%和49%，被調(diào)查者中絕大多數(shù)為本科以上學(xué)歷，其中博士研究生和碩士研究生分別占比19%和39%，調(diào)查樣本具有較好的代表性。

2.2 量表設(shè)計(jì)

本研究量表依據(jù)前述研究目的、研究框架以及操作型定義，在參考相關(guān)研究量表的基礎(chǔ)上，經(jīng)與該領(lǐng)域權(quán)威專家學(xué)者多次討論修訂而成。創(chuàng)業(yè)扶持政策量表參考相關(guān)研究后加以修訂測量，主要考慮政府在一定時(shí)期內(nèi)仍是推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主要力量，政府政策導(dǎo)向會影響公眾創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)積極性。兼容性是指互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺與現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)價(jià)值觀、以往經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)者需求的共存程度。線上線下互動則是對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺線上與線下創(chuàng)業(yè)服務(wù)對接、融合程度的測量。信息系統(tǒng)成功模型量表參考國內(nèi)外已有研究，其中，信息品質(zhì)測量創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺所提供信息的時(shí)效性、全面性以及對用戶需求的滿足程度，系統(tǒng)品質(zhì)是用戶對系統(tǒng)準(zhǔn)確性、快速性、一致性等品質(zhì)的評價(jià)，服務(wù)品質(zhì)則是測量系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量、快速性、完整性等。用戶滿意度是用戶對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺滿足自身需求程度的感知，使用意愿是使用者繼續(xù)使用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺相關(guān)應(yīng)用服務(wù)的意愿。基于所有變量的操作型定義構(gòu)建量表，每個維度均設(shè)置3個條目，采用李克特7點(diǎn)尺度兩極化形容詞量表測量，如表1所示。

2.3 數(shù)據(jù)檢驗(yàn)

本研究中標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷量介于0.708～0.924之間，Anderson[28]建議刪除標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷量低于0.45的題目，而Chin[29]認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷量最理想的情況應(yīng)該大于0.7。按以上標(biāo)準(zhǔn)，本研究中標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷量均符合要求，且每個題目均具有較高信度。采用SPSS 23.0對各個維度進(jìn)行內(nèi)部一致性檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，研究構(gòu)面的Cronbach's α值介于0.793～0.908之間，均超過0.7，表明每個構(gòu)面均具有良好的內(nèi)部一致性；平均方差抽取量均高于0.5，表明測量模型具有良好的會聚效度。因此，本研究9個維度均具有良好的信度和聚合效度。通過對所有維度進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，顯示擬合指標(biāo)情況如下：χ2=398.128、DF=228、χ2/DF=1.382、GFI=0.913、CFI=0.976、TLI=0.970、RMSEA=0.036，模型各項(xiàng)擬合指標(biāo)均達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)。各構(gòu)面驗(yàn)證性因素分析結(jié)果如表2所示。

3 結(jié)果與分析

3.1 描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)性分析

統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，各變量的Skew絕對值在0～0.89之間，均小于2.00，Kurtosis絕對值在0.05～1.57之間，均小于8.00，符合常態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。9個維度的評價(jià)均值顯示，公眾對創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的接受意向均在正面評價(jià)范圍內(nèi)。一般認(rèn)為，變量因素負(fù)荷量和平均方差抽取量(AVE)取值大于0.5，同時(shí)信度高于0.7，表示具有收斂效度[30]，因此本研究變量具有較高的收斂效度。同時(shí)，各變量的AVE平方根即下表對角線數(shù)值均大于各成對變量的標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)系數(shù)，顯示本研究變量間具有良好區(qū)分效度。收斂效度和區(qū)分效度驗(yàn)證通過進(jìn)一步表明本研究量表具有可行性。

表1 測量變量及問卷題目來源

表2 驗(yàn)證性因素分析結(jié)果

表3 潛在變量間相關(guān)系數(shù)矩陣

3.2 假設(shè)檢驗(yàn)

在上述信效度檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對整體模型擬合情況以及潛維度之間關(guān)系假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，如表3所示。結(jié)構(gòu)模型分析情況如下：χ2=438.507、DF=297、χ2/DF=1.476、GFI=0.905、CFI=0.969、TLI=0.963、RMSEA=0.040。模型各項(xiàng)擬合指標(biāo)均達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)，擬合較好，進(jìn)而檢驗(yàn)其路徑系數(shù)的顯著性水平。其中，創(chuàng)業(yè)扶持政策對平臺使用意愿的路徑系數(shù)為0.009,p>0.05；兼容性對知覺行為控制的路徑系數(shù)為0.265,p<0.05；線上線下互動對知覺行為控制的路徑系數(shù)為0.266,p<0.05；知覺行為控制對用戶滿意度的路徑系數(shù)為0.288，p< 0.05；知覺行為控制對平臺使用意愿的路徑系數(shù)為0.318,p<0.05；信息品質(zhì)對使用意愿的路徑系數(shù)為0.162,p<0.05；系統(tǒng)品質(zhì)對使用意愿的路徑系數(shù)為0.050,p>0.05；服務(wù)品質(zhì)對使用意愿的路徑系數(shù)為0.037,p>0.05；用戶滿意度對使用意愿的路徑系數(shù)為0.310，p<0.05；信息品質(zhì)、系統(tǒng)品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)對用戶滿意度的路徑系數(shù)分別為0.260、0.269和0.251，p<0.05。綜上可知，H2、H3、H4、H5、H8、成立，H1、H6、H7不成立。

3.3 中介效應(yīng)分析

本研究采用間接效應(yīng)(Indirect Effect)自助法檢驗(yàn)中介變量的中介作用。間接效應(yīng)自助法檢驗(yàn)的一大優(yōu)點(diǎn)是彌補(bǔ)了因果步驟法只能逐步檢驗(yàn)中介效應(yīng)的缺陷，該方法對間接效應(yīng)的估計(jì)不需要間接效應(yīng)服從正態(tài)分布，比因果步驟法和系數(shù)乘積法更為準(zhǔn)確[31]。根據(jù)Hayes[32]的建議，使用Bootstrap技術(shù)，重復(fù)抽樣10 000次，采用偏差校正的百分位數(shù)方法(Bias-corrected percentile method)計(jì)算Bootstrap結(jié)果的95%置信區(qū)間(Confidence Interval，CI)，如果95%置信區(qū)間不包含0，則結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，即中介效應(yīng)存在。在本研究的中介模型間接效應(yīng)分析中，EP→PC→UI的總效果中信賴區(qū)間包含0[-0.047,0.071]，中介效應(yīng)僅為0.003，表明該中介效應(yīng)不顯著，即知覺行為控制在創(chuàng)業(yè)扶持政策與使用意愿之間無中介作用；EP→PC→US的鏈?zhǔn)街薪閷I的中介效應(yīng)僅為0.001，置信區(qū)間包含0[-0.015,0.024]，因此該中介效應(yīng)也不顯著，即知覺行為控制在創(chuàng)業(yè)扶持政策與用戶滿意度之間無中介作用；其它中介路徑的95%置信區(qū)間均不包含0，表明其它中介效應(yīng)均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。具體來說，知覺行為控制分別在兼容性、線上線下互動與使用意愿之間具有中介作用，用戶滿意度對知覺行為控制與使用意愿的中介效應(yīng)成立，知覺行為控制和用戶滿意度兩個中介變量分別對創(chuàng)業(yè)扶持政策、兼容性、線上線下互動與使用意愿的雙中介效應(yīng)成立，用戶滿意度在信息系統(tǒng)品質(zhì)的3個維度與使用意愿之間具有中介作用，即H8a、H8b和H8c成立。

4 結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)果與討論

通過以上實(shí)證分析，得出以下結(jié)論：①用戶對政府創(chuàng)業(yè)扶持政策的影響并不敏感，政府創(chuàng)業(yè)扶持政策不能對用戶接納互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺產(chǎn)生正向影響；②兼容性、線上線下互動會對用戶使用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的知覺行為控制產(chǎn)生顯著正向影響；③信息品質(zhì)對用戶使用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的意愿具有顯著正向影響；④信息品質(zhì)、系統(tǒng)品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)均可以通過用戶滿意度間接影響用戶持續(xù)使用意愿。其中，信息品質(zhì)能夠直接作用于用戶對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的使用意愿。

實(shí)證研究結(jié)果未顯示創(chuàng)業(yè)扶持政策對知覺行為控制具有顯著影響，這是由于政府各類創(chuàng)業(yè)扶持政策在很大程度上促進(jìn)創(chuàng)業(yè)，并在一定程度上推廣了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，使平臺讓更多用戶熟知，但并沒有增強(qiáng)用戶使用平臺能力的感知。是否愿意接納互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺這一新興的創(chuàng)業(yè)幫扶模式，更多取決于這種模式與以往創(chuàng)業(yè)幫扶方式在價(jià)值觀念、內(nèi)在形式、實(shí)際功能等方面的共存程度以及是否符合自身需求。因此，兼容性能夠增強(qiáng)用戶對使用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的知覺行為控制，同時(shí)這種知覺行為控制作為中介變量能夠在平臺兼容性與用戶使用意愿之間發(fā)揮顯著作用。創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺能否與傳統(tǒng)線下創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)對接甚至深入融合，以及與用戶實(shí)現(xiàn)有效互動在用戶體驗(yàn)過程中具有重要作用。因此，用戶感知互動價(jià)值越高，用戶知覺行為控制感知就越強(qiáng)。創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)創(chuàng)業(yè)者運(yùn)營和組織各項(xiàng)資源判斷、推理、協(xié)調(diào)的高層次價(jià)值創(chuàng)造活動，創(chuàng)業(yè)活動的深入開展需要資源擁有者各方實(shí)現(xiàn)深度交流互動，因而感知線上線下互動性正向影響用戶知覺行為控制，進(jìn)而影響用戶滿意度。通過實(shí)地調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，這種互動價(jià)值對于剛接觸互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的用戶來說具有很大吸引力。當(dāng)前我國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺普遍互動深度不夠，線上線下融合不足等問題使用戶滿意度不甚理想，創(chuàng)業(yè)服務(wù)需要實(shí)體運(yùn)作，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種服務(wù)成本低、便利化的手段，但目前各類互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺或偏重線上互動或偏重線下互動，難以為用戶提供深入有效的服務(wù)，因而是一種表層次的互動。本文研究發(fā)現(xiàn)，兼容性和線上線下互動對知覺行為控制路徑系數(shù)較大，且對用戶使用意愿具有重要影響，可見增強(qiáng)各類互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的兼容性和線上線下互動性是提升互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力、最大程度發(fā)揮平臺作用的重要途徑，也是今后網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺不斷改進(jìn)和完善的方向。

在信息品質(zhì)、系統(tǒng)品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)3個信息系統(tǒng)質(zhì)量測量維度中，只有信息品質(zhì)能夠直接解釋用戶使用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的意愿。本文研究發(fā)現(xiàn)，用戶滿意度在信息系統(tǒng)品質(zhì)的3個維度與使用意愿之間具有中介作用。因此，用戶滿意度在創(chuàng)業(yè)平臺信息系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量與持續(xù)使用意愿之間具有實(shí)際意義，這一結(jié)果與已有研究結(jié)論吻合。在創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的各個階段，及時(shí)、豐富的信息對創(chuàng)業(yè)者決策具有至關(guān)重要的作用.因此，用戶對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺所提供的信息服務(wù)感到滿意會顯著提高其平臺使用意愿。要通過提升信息品質(zhì)增強(qiáng)用戶互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺使用意愿，首先要提高信息服務(wù)效率，創(chuàng)業(yè)信息傳播的準(zhǔn)確性是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的根本，同時(shí)還要提升信息服務(wù)質(zhì)量，將創(chuàng)業(yè)相關(guān)信息短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地傳遞給用戶，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)各方信息互通共享?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺一般包含創(chuàng)業(yè)新聞、創(chuàng)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)基地、創(chuàng)業(yè)投融資、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師等全套創(chuàng)業(yè)服務(wù)，相比傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)幫扶渠道，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺大大降低了創(chuàng)業(yè)者資源搜集成本，提升了創(chuàng)業(yè)者的資源整合效率，系統(tǒng)功能完備可以提升用戶滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)使用意愿。服務(wù)質(zhì)量要求互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺根據(jù)創(chuàng)業(yè)市場變化及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，以滿足創(chuàng)業(yè)者個性化、多元化的動態(tài)復(fù)雜需求，反之，如果平臺提供的服務(wù)一層不變，就會使用戶流失。基于此，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺可以考慮建立完善的績效評估體系，根據(jù)用戶需求和創(chuàng)業(yè)環(huán)境變化定期對平臺進(jìn)行評估和改進(jìn)，使其最大程度滿足用戶的多樣化需求；同時(shí)，還可以通過組織創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)相關(guān)知識線上講座，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、系統(tǒng)化的創(chuàng)業(yè)知識傳播體系。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺要想真正為創(chuàng)業(yè)者提供有價(jià)值的服務(wù)，不能將各功能模塊簡單拼湊，而是要整體布局，構(gòu)建多層次、立體式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺。

4.2 啟示與展望

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”服務(wù)的不斷發(fā)展，用戶需要加強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”服務(wù)的信任和了解，而互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺也需要不斷適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)發(fā)展的新要求以及創(chuàng)業(yè)者的多樣化、高層次創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求，這對各類互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)提出了新的挑戰(zhàn)。如何真正提升創(chuàng)業(yè)者對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的持續(xù)使用意愿越發(fā)成為值得研究的議題。

本文從政府創(chuàng)業(yè)政策、兼容性、線上線下互動感知、知覺行為控制、信息品質(zhì)、系統(tǒng)品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、用戶滿意度幾個方面對影響用戶使用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺意愿的因素進(jìn)行研究，雖然盡可能選取關(guān)鍵影響因素解釋用戶使用意愿的本質(zhì)原因，但未能對影響其它重要因素都加以探討。此外，創(chuàng)業(yè)者對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的初步接受和持續(xù)使用是一個循序漸進(jìn)的過程，如果能夠?qū)⒂脩羰褂靡庠赋潭确譃閮蓚€部分，采用動態(tài)模型分別研究用戶初步使用意愿和持續(xù)使用意愿影響因素，將可以更全面地解釋用戶接納互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺的過程，為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺發(fā)展和完善提出更具建設(shè)性的意見和建議。