胡成

分時票制中的多日票，也可稱為專業(yè)觀眾票。我去吳哥窟時，即是購買了時間最長的七日票，每日悠游，慢走細觀，這在故宮是不可想象的

返京之前兩日，聽聞故宮博物院在文華殿設(shè)有“蘇軾主題書畫特展”，世人誰不仰慕東坡居士，決意觀展，可以在線購票才發(fā)現(xiàn)最近可預(yù)約的門票已在十天之后。在京只有三天逗留，只得作罷，遺憾與蘇仙真跡失之交臂。

由此心生困惑：如果觀眾由外地而來，且不能提前太久確定行程，是否還有可能參觀故宮博物院？　——這似乎也應(yīng)是故宮博物院或其它預(yù)約式售票文博單位本著服務(wù)全體大眾而要考慮的問題。當(dāng)然在人情社會，一般而言只要有“關(guān)系”，自然無可無不可。不過在某品牌豪車暢行故宮事件曝光于媒體，引發(fā)輿論強烈抨擊之后，現(xiàn)在的故宮博物館真正潔身自好，“關(guān)系”也不再是無阻的通行券。

預(yù)約門票之外，仍可以進入故宮參觀的方式，經(jīng)我向內(nèi)部工作人員打聽，似乎只有兩種方式：一是持有故宮之前向特定人士發(fā)放的“嘉賓票”，比如服務(wù)故宮博物院的志愿者，考核合格者每半年可領(lǐng)取五張嘉賓票（若因出勤率過低等原因考核不及格，僅可領(lǐng)取三張）。二是基于學(xué)術(shù)研究的參觀訪問，可以向故宮方面提出申請，經(jīng)相關(guān)部門審批后，在指定時間內(nèi)參觀，逾期無效。

不過這兩種方式對于普通觀眾而言都是無意義的，因此臨時趕到北京且只能短暫停頓的外地觀眾，唯有過其門而不得入的遺憾。對于常住北京者而言，沒有時間的緊迫限制，隨時可以預(yù)約參觀，比較可知，這樣的預(yù)約制度顯然有失公平，沒有充分考慮并保障部分觀眾的利益。

是否有可能解決這一問題？或者說類似故宮博物院這樣的門票預(yù)約制度，是否還有借鑒改進，從而服務(wù)于盡可能多大眾的可能？

試舉同樣廣受世界各地游客青睞的兩處世界文化遺產(chǎn)的門票制度為例。

法國盧浮宮，可以購買三種類型門票：常設(shè)展覽、拿破侖廳臨時展覽，包括前兩者與德拉克羅瓦博物館的套票。

柬埔寨吳哥窟，可以購買三種時長門票：一日票、三日票、一周票。

可以借鑒的方案不僅已經(jīng)實證可行，也需考慮國情。比如盧浮宮除正常購票參觀外，常設(shè)展覽及德拉克羅瓦博物館，每月第一個星期日及法國國慶日對公眾免費開放；每星期五下午六點之后，常設(shè)展覽向二十六周歲以下觀眾免費開放。然而考慮中國的人口數(shù)量，免費開放顯然是不切實際的。

簡言之，除故宮這樣的單一票制之外，另有分區(qū)票制與分時票制。對于故宮而言，不論采取何種票制，只要可以分流觀眾，即可滿足服務(wù)更多大眾的可能。

分區(qū)票制的前提是可以設(shè)置相對獨立的展區(qū)，繼承明清皇宮整體的故宮博物院較難獨立分區(qū)，但也并非絕無可能。故宮近年屢屢引起轟動的特展，如此次蘇軾展與之前的清明上河圖展，均在武英殿、文華殿及午門城樓，均在故宮外朝太和門水平線外。文華殿北為辦公區(qū)域，武英殿北原也封閉，近年開放。如果武英殿北恢復(fù)封閉，在太和門設(shè)置第二道檢票區(qū)域，即可形成特展與通票兩重結(jié)構(gòu)。如果可行，大量只為特展而來的觀眾，可以單獨購買特展門票，既可緩解太和門以北故宮主體區(qū)域游覽壓力，也能額外增加部分參觀名額，一舉兩得。只是如此方案改造與投入較大，不易施行。

分時票制中的多日票，也可稱為專業(yè)觀眾票。吳哥窟區(qū)域廣大，佛窟眾多，普通觀眾擇其重點，一日可以觀畢。然而對于那些萬里而來的專業(yè)文物、攝影或研究人員而言，走馬觀花是不夠的。若每日購買，花費未免太過高昂，于是有價格遞增但遠少于日數(shù)倍數(shù)的多日票可供選擇。我去吳哥窟時，即是購買了時間最長的七日票，每日悠游，慢走細觀，這在故宮是不可想象的。

考慮故宮的游客壓力，提供長達七日連續(xù)參觀的門票不切實際，而且故宮也有每年兌換十次的年票可供選擇，且除十一黃金周外也不受預(yù)約限制。但是年票與預(yù)約制度存在同樣問題，相當(dāng)于旺季門票價格六倍價格（淡季八倍）的年票，仍然只宜常住北京者購買，否則便是以六至八倍門票代價參觀一次，花費反而較普通多日票更多。

不過多日票的設(shè)置提供了一種思路，即是否可以對應(yīng)不同價格設(shè)置不同時長的預(yù)約門票制度？　若可施行，對于現(xiàn)在大量可以確定參觀時間的觀眾而言，沒有任何改變；難以確定參觀時間的觀眾，可以在一定時長內(nèi)預(yù)約，當(dāng)日或提前一日取票。如此方案既可滿足大量到京時間或在京參觀時間不確定的各地觀眾，且僅需計算機系統(tǒng)微調(diào)，投入最少，最易實施。

當(dāng)然，身為觀眾我只能從觀眾角度出發(fā)考慮問題，也許不論怎樣的改變對于故宮或其他文博單位都有外人無法想象的困難。不過根本問題還是如此單位是否能夠真正從觀眾的角度思考與設(shè)計制度。觀眾的需求多種多樣，那種能夠滿足大多數(shù)觀眾需求即覺滿意的傳統(tǒng)作風(fēng)似乎也應(yīng)與時俱進。

服務(wù)的優(yōu)劣體現(xiàn)在細節(jié)，如果僅是門票制度的設(shè)計便在種種細節(jié)體現(xiàn)出關(guān)懷，那么人未至即已感受到溫暖的觀眾，肯定會有更好的觀覽體驗吧？

（作者系作家、攝影家）