茅 艷

（蘇州博物館 江蘇蘇州 215001）

內(nèi)容提要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們的消遣方式和消費(fèi)習(xí)慣逐漸發(fā)生了改變，催生了自媒體、聚媒體、短視頻等資訊與社交平臺(tái)。從“云展覽”、直播看展到直播文創(chuàng)銷售，博物館的傳播方式不斷創(chuàng)新，為公眾提供多樣化、個(gè)性化的線上服務(wù)。蘇州博物館通過聚合媒體、智能推送等先進(jìn)技術(shù)，推出了博物館“再造·云課堂”線上平臺(tái)；通過線上“云蘇博”、線上直播等形式，全方位打造線上聚合媒體矩陣，以館藏精品文物為基礎(chǔ)內(nèi)容，以重點(diǎn)臨展、特展、講座和論壇成果為主要素材，構(gòu)建趣味性強(qiáng)、易于傳播、全民參與的“動(dòng)手、動(dòng)眼、動(dòng)聽、動(dòng)心”線上數(shù)字美育課程體系，進(jìn)一步培養(yǎng)提升公眾零距離接觸美、認(rèn)識(shí)美、愛好美和創(chuàng)造美的能力。

2020年新冠肺炎（COVID-19）疫情使全國各地的博物館暫時(shí)閉館。為了充分發(fā)揮博物館在傳播知識(shí)、解讀文化、弘揚(yáng)精神方面的積極作用，全國各地博物館紛紛推出“云展覽”，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“閉館不停展”，受到互聯(lián)網(wǎng)觀眾的普遍歡迎。初步統(tǒng)計(jì)，新冠肺炎疫情期間，全國已有1300余家博物館通過官方網(wǎng)站、微博、微信發(fā)布線上展覽2000余項(xiàng)，總瀏覽量超過50億人次[1]。網(wǎng)上展覽平臺(tái)有效推動(dòng)了新媒體技術(shù)與中華文明傳承發(fā)展相互融合，通過虛擬化的“云展覽”整合博物館已有數(shù)字資源，向公眾提供安全便捷的在線服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)足不出戶看展覽。同時(shí)，博物館還與社會(huì)力量合作，創(chuàng)新傳播方式，在閉館期間提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)。如在2020年2月22日“在家云游博物館”抖音直播活動(dòng)中，中國國家博物館、山西博物院、敦煌研究院、南京博物院、湖南省博物館、浙江省博物館、遼寧省博物館、山東博物館、廣東省博物館均派出強(qiáng)大講解陣容，同時(shí)邀請(qǐng)跨界嘉賓參與，直播講解各館重要線上展覽，讓觀眾足不出戶欣賞珍貴文物。隨后，新浪、淘寶、天貓、新華網(wǎng)等各大平臺(tái)都利用各館資源宣講和推廣博物館文化。2020年5月18日，以“致力于平等的博物館：多元和包容”（Museums for Equality：Diversity and Inclusion）為主題的“國際博物館日”中國主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)在南京博物院舉行，會(huì)上國家文物局局長劉玉珠指出，“大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)、新方法在博物館推廣應(yīng)用，智慧博物館建設(shè)方興未艾，‘云展覽’風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)，博物館成為智慧生產(chǎn)和知識(shí)創(chuàng)造的基地，博物館走入高質(zhì)量發(fā)展的快車道”[2]。同時(shí)，主辦方對(duì)全國博物館十大陳列展覽精品終評(píng)答辯現(xiàn)場(chǎng)、“5·18”主場(chǎng)活動(dòng)開幕式、三場(chǎng)論壇、展覽等線下活動(dòng)，通過5G網(wǎng)絡(luò)整合多家媒體平臺(tái)進(jìn)行全程直播與話題推送，體現(xiàn)了博物館人運(yùn)用聚合媒體技術(shù)、創(chuàng)新傳播推廣模式、探索新型博物館空間的思考和實(shí)踐。

一、從新媒體技術(shù)到聚合媒體技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

近年來，新媒體、自媒體、聚媒體、短視頻等新技術(shù)媒體迅速發(fā)展，“今日頭條”“百家號(hào)”“快手”等資訊企業(yè)依靠技術(shù)和運(yùn)營優(yōu)勢(shì)快速崛起，移動(dòng)資訊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。

由于新媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)民群體逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，移動(dòng)媒體已經(jīng)成為用戶獲取各類資訊的主要渠道[3]?；谝苿?dòng)終端的新媒體技術(shù)造就了最便捷的傳播手段，各種應(yīng)用程序（App）和傳播平臺(tái)成為新媒體傳播的主要力量。如微博主要面向廣泛的關(guān)注者，微信則面向相對(duì)私密的朋友圈，各種音視頻平臺(tái)也聚集了大量的用戶群體。移動(dòng)終端性能的提高也促使用戶成為音頻、視頻的內(nèi)容制作者，新媒體內(nèi)容制作越來越容易、傳播也越來越便捷。

而聚合媒體是新媒體技術(shù)的再次升級(jí)與融合。聚合媒體技術(shù)通過各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將分散的內(nèi)容加以整合，并通過多樣化、個(gè)性化的方式推送到用戶的手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦等移動(dòng)終端，使用戶能通過一站式的訪問獲取所需的各種信息[4]。其憑借豐富的內(nèi)容、實(shí)時(shí)的發(fā)布、個(gè)性化的推送、隨時(shí)隨地的互動(dòng)，被越來越多的用戶認(rèn)可。媒體融合打破了不同媒體之間的壁壘，模糊了內(nèi)容和渠道之間的界限。網(wǎng)絡(luò)信息資源的真正價(jià)值不僅在于可以使相同信息被無數(shù)人消費(fèi)，而且在于這個(gè)消費(fèi)過程可能是新信息的生產(chǎn)過程。聚合媒體的技術(shù)理念主要體現(xiàn)在載體聚合、信息聚合、場(chǎng)景聚合三個(gè)方面[5]。載體融合指不僅聯(lián)合手機(jī)、平板、電視等終端，還協(xié)助傳統(tǒng)媒體進(jìn)行新媒體轉(zhuǎn)型，如自媒體、聚媒體、短視頻等；信息聚合指展現(xiàn)形式，以大數(shù)據(jù)為支撐，基于機(jī)器學(xué)習(xí)，根據(jù)用戶的人口特征、環(huán)境定位、閱讀習(xí)慣進(jìn)行匹配，自動(dòng)計(jì)算用戶可能感興趣的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦，更符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化閱讀[6]；場(chǎng)景聚合指結(jié)合特定場(chǎng)景的互動(dòng)，給用戶提供沉浸式參與感。聚合媒體打破了傳統(tǒng)的千篇一律的新聞資訊模式，致力于實(shí)現(xiàn)以用戶為中心、通過個(gè)性化推薦引擎來提供連接人與信息的服務(wù)。

聚合媒體技術(shù)在國內(nèi)外博物館行業(yè)都得到了廣泛應(yīng)用。國外如美國史密森尼研究院（Smithsonian Institution）最早應(yīng)用這種技術(shù)，被認(rèn)為新媒體應(yīng)用的先驅(qū)。該研究院首先為不同的博物館建立了不同的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)及移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用程序，最先開啟了觀眾線上參與博物館的方式。如美國藝術(shù)惠特尼博物館（Whitney Museum of American Art）就通過臉書（Facebook）和日常播客節(jié)目以吸引公眾關(guān)注和參與活動(dòng)。在此次新冠疫情期間，多家博物館雖實(shí)行臨時(shí)閉關(guān)措施，但也都利用各自的新媒體平臺(tái)進(jìn)行傳播和推廣。如美國大都會(huì)藝術(shù)博物館（The Metropolitan Museum of Art）利用微信公眾號(hào)向中國觀眾展示關(guān)于中國書畫的重量級(jí)展覽——“近觀中國書畫”（Chinese Painting and Calligraphy Up Close），展示展品背后的故事及高清圖片；美國芝加哥藝術(shù)博物館（The Art Institute of Chicago）、英國大英博物館（British Museum）也都利用各自的新媒體平臺(tái)進(jìn)行展覽和藏品的宣傳。美國皮尤研究中心（Pew Research Center）對(duì)美國的1224家博物館進(jìn)行了線上調(diào)查，結(jié)果表明新興的媒體技術(shù)、網(wǎng)上的互動(dòng)社已對(duì)美國的文化和藝術(shù)交流產(chǎn)生了不可或缺的影響。

在國內(nèi)，新媒體技術(shù)在博物館行業(yè)的應(yīng)用相對(duì)較晚，普及率相對(duì)不高。但隨著聚合媒體的出現(xiàn)，特別是近兩年在國家文物局的推動(dòng)下，利用全國性的平臺(tái)如中央電視臺(tái)，已陸續(xù)推出了《國家寶藏》《贏在博物館》等欄目，引發(fā)了廣大公眾對(duì)博物館的興趣和關(guān)注，社會(huì)效應(yīng)顯著，為博物館行業(yè)的發(fā)展帶來積極影響。2020年上半年，中國文物報(bào)社面向全國文博行業(yè)組織了十多場(chǎng)線上專業(yè)培訓(xùn)，避免了一定規(guī)模的人群集聚，節(jié)省了廣大學(xué)員的交通住宿費(fèi)用；老師們也通過在線直播的方式授課，與學(xué)員互動(dòng)交流，提升了從業(yè)人員的專業(yè)能力，收到了很好的效果。多種媒體傳播方式成為博物館與觀眾之間信息傳遞的媒介和紐帶，發(fā)揮著巨大的文化傳播和服務(wù)公眾的作用[7]。

國內(nèi)博物館利用自身資源探索多種線上資源整合及傳播方式。江蘇蘇州博物館（以下簡(jiǎn)稱“蘇博”）在微博、微信、淘寶、抖音、嗶哩嗶哩（Bilibili）上都有注冊(cè)賬戶，但是各平臺(tái)處于分別管理階段，內(nèi)容、形式比較分散，在數(shù)據(jù)的一致性、時(shí)效性管理上尚不同步。隨著聚合媒體技術(shù)的發(fā)展，所有媒介信息都會(huì)在同一個(gè)新媒體聚合體平臺(tái)上進(jìn)行管理，包括對(duì)所有新媒體賬戶統(tǒng)一管理，對(duì)海量節(jié)目?jī)?nèi)容建立聚合性、高效性、可管理、可運(yùn)營、可擴(kuò)展的新媒體管理模式，快速滿足多樣化多屏及跨屏OTT（Over The Top）業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)需求[8]。聚合媒體技術(shù)以內(nèi)容聚合為服務(wù)核心，可對(duì)直播頻道內(nèi)容、自有版權(quán)互動(dòng)VOD（Video on Demand，視頻點(diǎn)播）內(nèi)容、合作引入內(nèi)容、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、用戶上傳內(nèi)容等多格式、多渠道的內(nèi)容資源，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一獲取、去重歸并、聚合管理、版權(quán)管理、均衡調(diào)度、可視化統(tǒng)計(jì)等功能，建立支撐前端業(yè)務(wù)的強(qiáng)大新媒體內(nèi)容資源庫。

二、蘇博“再造·云課堂”創(chuàng)新與實(shí)踐

蘇博“再造·云課堂”是一個(gè)全新的社會(huì)教育平臺(tái)，旨在構(gòu)建趣味性強(qiáng)、易于傳播、全民參與的“動(dòng)手、動(dòng)眼、動(dòng)聽、動(dòng)心”綜合美育云課程平臺(tái)，為互聯(lián)網(wǎng)用戶創(chuàng)造一個(gè)具有知識(shí)性和體驗(yàn)性的媒體空間?！霸僭臁ぴ普n堂”平臺(tái)整合了展覽、展品、文創(chuàng)、社教等多種內(nèi)容的全新嘗試，具備三個(gè)特點(diǎn)：一是聚智能，通過全智能的手段進(jìn)行運(yùn)營和推薦，減少人工干預(yù)；二是聚內(nèi)容，通過“再造·云課堂”系列課程為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供全方位的內(nèi)容和服務(wù)信息；三是聚媒體，其信息展現(xiàn)形式是全方位的，包括文字、圖片、視頻、聲音、動(dòng)畫等多種交互方式。

（一）技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

蘇博“再造·云課堂”運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等相關(guān)前沿技術(shù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的中國傳統(tǒng)文化和蘇州地方文化相關(guān)的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能挖掘分析，構(gòu)建分類別、分層次的云知識(shí)模型體系?！霸僭臁ぴ普n堂”線上公共服務(wù)體系以知識(shí)目錄的方式組織呈現(xiàn)各類內(nèi)容資源，并通過元數(shù)據(jù)、語義網(wǎng)構(gòu)建其內(nèi)在關(guān)聯(lián)，便于觀眾按知識(shí)目錄、按臨展、按課程、按語義等不同維度在線檢索學(xué)習(xí)知識(shí)（圖一）。

圖一// 蘇博“再造·云課堂”平臺(tái)總體架構(gòu)

在線互動(dòng)功能主要包括每日簽到、知識(shí)問答、在線DIY、在線討論、點(diǎn)贊分享和會(huì)員積分等?；?dòng)內(nèi)容以平臺(tái)展現(xiàn)知識(shí)為主、以拓展知識(shí)為輔，部分內(nèi)容可按年齡層次遞進(jìn)設(shè)計(jì)。平臺(tái)后臺(tái)管理側(cè)重知識(shí)模型的管理、知識(shí)點(diǎn)的發(fā)布管理、在線討論內(nèi)容的自動(dòng)智能審核等，包括課程體系構(gòu)建、課程中心管理、全景展覽管理、內(nèi)容發(fā)布管理、美育課程管理、用戶內(nèi)容審核管理、積分管理和會(huì)員管理。

（二）內(nèi)容體系設(shè)計(jì)

蘇博“再造·云課堂”定位為中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和蘇州地方特色文化學(xué)習(xí)體驗(yàn)中心，精品資源包括蘇博建筑空間資源、專題講座資源、精品活動(dòng)資源、全景展覽資源、美育課程資源、知識(shí)圖譜資源、外部渠道資源等。平臺(tái)側(cè)重移動(dòng)端使用體驗(yàn)，同時(shí)兼容PC端操作。分類別、分層次、引導(dǎo)式地解讀文化知識(shí)，并配合生動(dòng)有趣的交互，讓觀眾更易親近知識(shí)，且學(xué)習(xí)之后的趣味問答也會(huì)讓觀眾更樂于討論交流，全新的知識(shí)學(xué)習(xí)體驗(yàn)方式更易激發(fā)觀眾的文化認(rèn)同感。

“再造·云課堂”平臺(tái)具有科學(xué)性和游戲性，這兩者并不矛盾，且可以互相促進(jìn)?？茖W(xué)性體現(xiàn)在兩個(gè)層面含義：一是課程內(nèi)容基于文物專家的研究成果，具有權(quán)威性和嚴(yán)謹(jǐn)性；二是游戲性在文物知識(shí)傳播的過程具有吸引力和互動(dòng)性，貼近用戶的使用習(xí)慣，使用戶在使用時(shí)能愉悅接受，真正做到寓教于樂。以“畫屏數(shù)字美育版塊”為例，結(jié)合當(dāng)前的新冠肺炎疫情，蘇博設(shè)計(jì)了“隔絕疫情——DIY一個(gè)屏風(fēng)”游戲，選用蘇博“畫屏：傳統(tǒng)與未來”特展的展品，讓用戶進(jìn)行展品拼圖，拼圖完成即可瀏覽該展品的詳細(xì)介紹，并可分享至微信朋友圈。

“再造·云課堂”平臺(tái)提供體系化和個(gè)性化的內(nèi)容，美育課程設(shè)計(jì)充分考慮了展項(xiàng)間的關(guān)聯(lián)，與知識(shí)圖譜建立聯(lián)系，形成系統(tǒng)性知識(shí)體系；同時(shí)課程也與臨展緊密結(jié)合，針對(duì)不同年齡層觀眾進(jìn)行個(gè)性化定制，使觀眾對(duì)展項(xiàng)所蘊(yùn)含的知識(shí)和文化信息印象深刻。平臺(tái)第一個(gè)系列課程是“畫屏的數(shù)字美育”，包括“隔絕疫情——DIY一個(gè)屏風(fēng)”“百年不遇——永不落幕的畫屏展”“名家講壇——傳統(tǒng)與未來體驗(yàn)”“屏風(fēng)曲曲——屏風(fēng)的前世今生”“畫屏深處——重屏?xí)鍒D到底有幾重屏”“穿越古今——走進(jìn)當(dāng)代藝術(shù)家演繹下的畫屏世界”六個(gè)版塊，形成系列化的知識(shí)體系。根據(jù)館藏特色和以往的精品展覽，蘇博后續(xù)將推出“藏家系列展覽課程”“吳門畫派系列課程”和“蘇博建筑課程”等，深入挖掘文物背后的故事和內(nèi)涵，將課程內(nèi)容做深做精，以滿足不同受眾的興趣愛好。

（三）創(chuàng)新與特色

在技術(shù)應(yīng)用上，“再造·云課堂”平臺(tái)兼具傳統(tǒng)和創(chuàng)新，既致力于堅(jiān)守和傳承中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和蘇州地方特色文化，又對(duì)重點(diǎn)臨展的全景制作、美育課程的展現(xiàn)形式、交互方式進(jìn)行了創(chuàng)造性探索。其中，在展廳的全景制作中增加了交互性的熱點(diǎn)設(shè)計(jì)，全面介紹重點(diǎn)文物的相關(guān)背景，講好文物背后的故事。

“再造·云課堂”平臺(tái)主要依托線下重點(diǎn)臨展，開發(fā)線上系列課程，既推廣蘇博的線下臨展、活動(dòng)和講座，也結(jié)合性地將文化內(nèi)涵拓展到線上美育課程中（圖二）。線下展覽在撤展以后，也能不斷充實(shí)美育課程內(nèi)容，增強(qiáng)觀眾的粘性，使他們持續(xù)關(guān)注蘇博。課程重點(diǎn)設(shè)計(jì)了“每日一問”，兼顧文物、展覽相關(guān)知識(shí)和觀眾的興趣點(diǎn)，使用戶在使用中有所收獲。

三、全方位打造線上聚合媒體矩陣

新冠肺炎疫情的影響導(dǎo)致線下博物館無法對(duì)公眾開放，國家文物局率先建立了線上展示平臺(tái)，集中展示全國博物館的線上展覽；之后多家博物館也利用數(shù)字資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行線上傳播。除了“再造·云課堂”平臺(tái)，蘇博還打造聚合媒體矩陣，提供全方位特色的線上服務(wù)。蘇博充分整合和開發(fā)以往的線上資源，及時(shí)向公眾推出了基于網(wǎng)站和移動(dòng)端的H5“云蘇博”，依托多年積累的數(shù)字資源，為公眾提供了品鑒吳越文化的窗口，豐富了疫情期間人民群眾的精神文化生活。

（一）線上“云蘇博”

圖二// “再造·云課堂”平臺(tái)流程示意圖

蘇博依托官方網(wǎng)站和官方微信平臺(tái)，設(shè)立了多個(gè)數(shù)字化展示欄目，提供線上博物館瀏覽，主要包括以下內(nèi)容：實(shí)景蘇博、館藏精品介紹、虛擬展覽、語音導(dǎo)覽、線上講座視頻、網(wǎng)上商城、線上互動(dòng)游戲等。為便于公眾快速檢索內(nèi)容，蘇博對(duì)最早推出的線上觀展綜合頁面“云觀展”H5頁面進(jìn)行整合，調(diào)整了展覽內(nèi)容、講座視頻內(nèi)容的格式，便于用戶在手機(jī)端觀看，打造足不出戶即可看展的線上觀展新體驗(yàn)，并可直接通過博物館的文創(chuàng)線上銷售平臺(tái)將博物館帶回家。

蘇博利用官方微信平臺(tái)主推“云蘇博”線上系列品牌項(xiàng)目，全方位介紹博物館業(yè)務(wù)，如館藏介紹為“云物語”、參觀展覽為“云觀展”、教育活動(dòng)為“云課堂”、民俗節(jié)氣為“云時(shí)令”、文創(chuàng)產(chǎn)品為“云集市”以及圖書推薦為“云書齋”。

（二）線上直播

蘇博早在2016年就與網(wǎng)易、騰訊等合作，開展線上直播活動(dòng)，主要目的是配合特展邀請(qǐng)策展人或藝術(shù)家做網(wǎng)絡(luò)直播，以吸引觀眾到館觀展。疫情期間，蘇博開始更多地拓展線上形式，加之各個(gè)平臺(tái)也希望能與博物館深入合作，這也促成蘇博與淘寶、新浪平臺(tái)的合作，淘寶直播更多與文物、文創(chuàng)產(chǎn)品相結(jié)合，新浪“一直播”則更多介紹展覽。

蘇博于2020年2—3月，在淘寶平臺(tái)舉行了兩場(chǎng)直播，淘寶直播雖也設(shè)有“帶貨”環(huán)節(jié)，但最主要的還是看文物、侃文物，讓觀眾了解文物與文創(chuàng)產(chǎn)品的關(guān)系、文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)過程。據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，在淘寶的兩次直播分別吸引了27萬和33萬人在線收看。2020年3月，蘇博在新浪“一直播”舉行了一場(chǎng)針對(duì)“蘇藝天工——姚建萍刺繡藝術(shù)展”特展的直播，并邀請(qǐng)國家級(jí)非遺大師蘇繡藝術(shù)家姚建萍作為主播，吸引了34萬人次在線觀看。另外，為了更好地讓公眾了解蘇博，蘇博在Bilibili網(wǎng)站開設(shè)專門賬戶，規(guī)劃了全年的直播計(jì)劃，內(nèi)容涉及展覽、文物、社教活動(dòng)、文博講座、美景打卡、日常事務(wù)等多個(gè)方面。

2020年5月16日是著名建筑設(shè)計(jì)大師貝聿銘先生去世一周年的紀(jì)念日，為此，蘇博邀請(qǐng)了曾參與新館建設(shè)的林兵先生在官方微信公眾號(hào)上推出首篇紀(jì)念文章《貝聿銘與腌篤鮮》，觀眾閱讀量超過10萬次。同時(shí)，蘇博在新浪微博發(fā)起了線上紀(jì)念貝大師的活動(dòng)——“寄給TA的明信片”，觀眾參與熱情高，相關(guān)話題閱讀量達(dá)618.9萬次。在紀(jì)念日當(dāng)日，蘇博繼續(xù)邀請(qǐng)林兵先生進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于建筑解讀的直播，在線觀看人次達(dá)到25萬，觀眾互動(dòng)也相當(dāng)熱烈。經(jīng)多方合作，蘇博推出了《蘇博×貝聿銘建筑解謎立體書》，通過第三方平臺(tái)眾籌預(yù)售，32天時(shí)間得到4230人的支持，眾籌款項(xiàng)達(dá)到90余萬元，是預(yù)期目標(biāo)的30多倍。

蘇博在三個(gè)月內(nèi)的四場(chǎng)直播吸引了近120萬人次，而蘇博2019年的觀眾量為210萬人次，可見線上直播的效果不可估量，視頻直播方式更符合當(dāng)下公眾的使用習(xí)慣，也是博物館更貼近公眾的一種方式。蘇博在疫情期間拓展思路、積極創(chuàng)新，利用先進(jìn)的理念推出一系列云舉措活動(dòng)，為博物館適應(yīng)社會(huì)變化提供了及時(shí)有效的借鑒經(jīng)驗(yàn)。

在爆發(fā)此次疫情之前，各地博物館展覽是以對(duì)公眾開放的現(xiàn)場(chǎng)展覽為主、線上展覽為輔的運(yùn)作模式。在疫情期間，公共空間被限制，各地博物館轉(zhuǎn)而向線上展覽的模式發(fā)展，并且取得了良好的效果。一方面，實(shí)現(xiàn)發(fā)展、普及“無接觸”文化服務(wù)，與公眾“云互動(dòng)”，展示中國博大的文化，豐富公眾的文化知識(shí)，提高公眾的審美能力；另一方面，也更深一步探索了基于聚合媒體技術(shù)的線上服務(wù)平臺(tái)對(duì)疫情之后博物館的影響，即要合理整合線上線下資源，探索后疫情時(shí)期博物館新的發(fā)展模式。同時(shí)，在進(jìn)行線上展覽及與觀眾的互動(dòng)時(shí)，可以基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析和定位，對(duì)觀眾進(jìn)行個(gè)性化的內(nèi)容推送，及時(shí)得到去中心化的信息，提高觀眾的主動(dòng)參與和互動(dòng)。通過這次疫情，蘇博既對(duì)這種新型模式服務(wù)平臺(tái)的展覽模式進(jìn)行了探索，也對(duì)博物館行業(yè)的管理理念和發(fā)展方式提出了新的要求和啟示，即根據(jù)實(shí)際情況，用發(fā)展的眼光看待當(dāng)下面臨的實(shí)際問題，并結(jié)合新的理念、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)，探索具有發(fā)展引擎的行業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)行業(yè)理念與實(shí)踐變革的多元轉(zhuǎn)型需求。

四、結(jié)語

博物館是了解一座城市文化最直接的方式，通過博物館內(nèi)部的展覽和教育活動(dòng)，傳遞城市的文化底蘊(yùn)、民俗風(fēng)情、人文情懷。因此，博物館也應(yīng)該與城市風(fēng)貌息息相關(guān)，將傳統(tǒng)的、現(xiàn)代的文化進(jìn)行藝術(shù)交融、再造，加以新的詮釋、表達(dá)，使文化得到更好的傳承與延續(xù)[9]。

2020年“5·18國際博物館日”的主題為“致力于平等的博物館：多元和包容”，這一主題反映了當(dāng)今博物館對(duì)于自身定位和功能的新思考、新認(rèn)識(shí)。蘇博基于聚合媒體的博物館文物線上公共服務(wù)平臺(tái)，正體現(xiàn)了“平等、多元與包容”這一主題。疫情期間公眾參與博物館的線上活動(dòng)，人人可學(xué)、人人可覽，也體現(xiàn)了博物館的主題“平等”“普惠均等”的觀念，平等對(duì)待不同認(rèn)知層次的每一位觀眾，平等看待每一件文物價(jià)值。博物館也是推動(dòng)教育公平、促進(jìn)文化均等的重要服務(wù)平臺(tái)[10]，而“多元與包容”則體現(xiàn)在多元的開放平臺(tái)、跨領(lǐng)域的多元解讀以及觀眾、博物館人能接受博物館推送的創(chuàng)新性內(nèi)容的未知與不同。

在以往分散系統(tǒng)、分散課程的積累基礎(chǔ)上，蘇博充分考慮各年齡段觀眾參觀展覽、在線互動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)慣和方式，打造新形式、高水準(zhǔn)的具有影響力的中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和蘇州地方特色文化在線傳播平臺(tái)。平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營充實(shí)壯大了博物館在線服務(wù)體系，從文化認(rèn)同上吸引更多觀眾持續(xù)關(guān)注博物館。同時(shí)，通過對(duì)博物館文化品牌的持續(xù)推廣鞏固，吸引更多的觀眾，帶來更好的運(yùn)營收益，減少財(cái)政負(fù)擔(dān)。博物館的在線服務(wù)體系在滿足人民群眾文化消費(fèi)需求、堅(jiān)定全民文化自信方面發(fā)揮了巨大作用。

[1]劉玉珠：《國際博物館日活動(dòng)開幕博物館進(jìn)入最好發(fā)展時(shí)期》，[EB/OL][2020-05-18][2020-06-19]https：// www.sohu.com/a/396015810_114731？_f=index_pagere%E2%81%83%20com_17&spm=smpc.contentfd-d.17.1589800-475861-Ya-%20CyKsA.

[2]同[1]。

[3]虞鑫、董瑋：《從內(nèi)容聚合到價(jià)值再造：“后社交媒體時(shí)代”與新聞消費(fèi)模式的重建——以〈赫芬頓郵報(bào)〉為案例》，《中國出版》2019年第20期。

[4]許冰彬：《新媒體時(shí)代博物館的線上展示與公共服務(wù)》，北京聯(lián)合大學(xué)、北京數(shù)字科普協(xié)會(huì)主編《博物館的數(shù)字化之路》，電子工業(yè)出版社2015年，第258頁。

[5]吳獻(xiàn)舉：《聚合媒體的新聞生產(chǎn)：方式變革、社會(huì)影響與優(yōu)化路徑》，《編輯之友》2018年第6期。

[6]張弛：《融媒體時(shí)代下如何用新媒體聚合正能量》，《傳播力研究》2018年第10期。

[7]陳寧欣、衣蘭杰：《當(dāng)前新媒體在博物館社會(huì)服務(wù)中的應(yīng)用》，《藝術(shù)百家》2013年第Z2期。

[8]姚寧、夏詠梅、張英：《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下學(xué)術(shù)新媒體知識(shí)聚合及創(chuàng)新服務(wù)》，《圖書館學(xué)刊》2018年第8期。

[9]劉?。骸吨腔鄄┪镳^路向何方？——以上海博物館的數(shù)字化建設(shè)實(shí)踐為例》，《上海文藝評(píng)論》2016年第6期。

[10]單霽翔：《博物館使命與文化生態(tài)環(huán)境凈化》，《文博》2013年第4期。