李靜

摘? 要：醫(yī)院作為一個多部門、多人員的行政系統，存在著很多明顯差異性的特征，想要管理好所有部門，保證各個工作崗位都能有條不紊地進行工作，需要在人事管理時，對不同部門進行差異化管理。本文從應用差異化管理的科學依據、差異化管理在醫(yī)院人事管理當中具體應用時存在的問題、差異化人事管理應該如何應用在醫(yī)院系統內三個方面進行概括，希望可以對醫(yī)院差異化人事管理工作有所幫助。

關鍵詞：試論? 差異? 管理? 醫(yī)院人事? 運用

中圖分類號：F272 ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2020）07（a）-0182-03

Abstract： As a multi department and multi personnel administrative system， the hospital has many obvious characteristics of difference. To manage all departments well and ensure that all posts can work in an orderly manner， it is necessary to manage different departments in personnel management. This paper summarizes the scientific basis of the application of differentiated management， the problems existing in the specific application of differentiated management in hospital personnel management， and how to apply differentiated personnel management in hospital system， hoping to be helpful to the hospital differentiated human management.

Key Words： Discussion; Difference; Management; Hospital personnel; Application

目前醫(yī)療系統的競爭日趨激烈，要想在殘酷的競爭中存活甚至是得到更好的發(fā)展，需要醫(yī)院對人事管理做出改革，改革的目的在于可以更好地調動各部門之間的配合，保證所有崗位都可以出色地完成工作。對不同部門的人事管理要做出差異化區(qū)分，進行差異化管理，但是現階段的差異化管理存在著巨大挑戰(zhàn)，需要醫(yī)院人事管理部門積極應對。

1? 差異化管理的科學依據

1.1 差異化管理區(qū)別于傳統管理的特點

（1）差異管理的由來和引進地。

差異化管理是從西方管理學中借鑒來的一種新型管理方式，是指對具有不同職責的部門或人進行有區(qū)別的管理模式，適用在各個行業(yè)和領域當中，可以有效地提升企業(yè)或單位的行政能力。

（2）分散性管理的特點。

馮興元在《通過促進競爭來繁榮高等教育事業(yè)》一文將Diversity Management譯為“分散性管理”。在文中馮興元提出現在社會的管理不能還采用傳統的管理方式，要進行改變，根據不同部門的不同需求進行具有針對性的分散管理。

（3）實施多樣性管理特點。

多樣性管理是指行政單位在進行不同部門的管理時根據不同的實際情況而適當做出的主動改變。人的性格不同，年齡、性別、種族和膚色以及宗教信仰可能只是其中的一部分，多樣性的概念，突出了人與人之間差異的復雜性。

（4）多元化管理理論的具體形式。

多元化管理是指企業(yè)或單位在進行人才招募時留用具有著差異的人才時，系統的、有計劃的承諾。根據這個承諾，企業(yè)或單位組織內群體和個體間的一切差異應被認可，并受到尊重。

1.2 差異管理的實踐被廣泛應用

事實證明差異化管理可以廣泛應用到任何管理領域，所以對于醫(yī)療系統的人事管理也同樣適用。在醫(yī)院的日常運行當中，差異化管理可以適用于：人事、門診、藥房等等多個部門，有很多著名的企事業(yè)單位，在日常的運行管理中，針對不同部門的實際情況采取不同的管理方式。此外，差異化管理的理論不斷地證實具有正確性，也在推動著這種管理方式更加廣泛地在各個行業(yè)內應用。差異化管理的成功實踐，為這種管理方式在醫(yī)院人事管理中的應用提供了很多成功的案例。醫(yī)療系統不同于其他單位，它的自身特殊性對差異化人事管理提出了有別于其他行業(yè)的要求，但是從長遠發(fā)展的角度看，引進差異管理對其提高各部門的運行效率，為患者提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務有著重要幫助。

2? 差異管理在醫(yī)院人事管理的挑戰(zhàn)

2.1 不同部門之中人的差異問題

醫(yī)院內部具有眾多不同職責的部門和不同崗位的員工，醫(yī)院內部的管理層、醫(yī)生、護士，還有負責后勤工作人員的專業(yè)知識、工作能力、部門職能，還有預期收益等眾多方面存在著分歧，極易引發(fā)矛盾，從而造成醫(yī)院整體利益受損。所以醫(yī)院人事管理部門的管理者需要考量整個系統內部的需求變化，實施有針對的改變，以此適應這些差異，保證各部門人員的利益最大化。如果醫(yī)院的人事管理，不注重差異管理，從權變的角度看，會導致醫(yī)院各部門與醫(yī)院管理層之間溝通不暢，造成醫(yī)院內部混亂、效率低下問題。選擇適合醫(yī)院環(huán)境的差異化管理方式進行人事管理，可以使醫(yī)院管理人員得到鍛煉，也可以有效地管理每一個職工。

2.2 存在科層觀念的弊端

目前大部分的醫(yī)療機構都是公立醫(yī)院，其中的管理人員是由各級黨組織部門任命，在這種體制下，醫(yī)院管理者存在著科層現象。對于醫(yī)院的管理既是科層管理也是非科層管理，也就是醫(yī)院組織具有雙重性，一是它有醫(yī)療系統的專屬性，二是它還具備行政管理的科層性。全盤采用科層管理會導致醫(yī)院人事管理形成不了人力資源的優(yōu)勝劣汰，良性競爭氛圍，這樣醫(yī)院的管理效率將十分低下，醫(yī)院制定的發(fā)展戰(zhàn)略也不會被很好地執(zhí)行。此外在人才的選拔、使用、獎勵上手段單一，滿足不了所有人的需求，沒有好的回報，人才的積極性無法被激發(fā)，不能有效發(fā)揮人才優(yōu)勢。

3? 差異管理具體應用

3.1 樹立正確的觀念

由于醫(yī)院的管理存在著眾多不同責任的員工，他們具有性格、氣質和價值觀等方面的差異，所以對其的管理模式也就不盡相同。在進行人事管理時，不僅要注意到同一工作范圍內員工共有的特點，還要在此基礎上，針對不同個體提出不同的要求以及管理方式。這就需要樹立正確的觀念，發(fā)現各自的差異，尊重各自的差異。人與事物都存在著差異，比如：性格（內向型和外向型）、易相處性、謹慎程度、神經狀態(tài)、情緒、新事物接觸能力、興趣愛好、工作能力、對事物判斷力、氣質等等多方面。每個人都有不同的特點，在工作上要“量才使用”充分發(fā)揮每個人的特點。作為管理者要根據不同特點區(qū)別對待，通過差異管理，發(fā)掘每個人的強項，合理運用。

3.2 差異化管理所需的管理能力

（1）醫(yī)院差異管理需要靈活能力。

差異化人事管理需要靈活多變的管理才能，這也是能夠實施差異化管理的基礎。權變理論認為，正確的人事管理方式是根據實際的不同而做出不同的改變，以此激勵員工可以為組織機構的目標貢獻自己的能力。醫(yī)院人事管理要根據被管理者的不同而做出改變，要能夠保證時刻可以應付各種突發(fā)事件，及時做出應對措施。對于組織結構嚴密、各部門目標明確的醫(yī)院來說，比較適用科層管理方法。對于一些執(zhí)行力差、各部門協調不順暢的醫(yī)院，其管理方式應該根據實際情況做出相對應的變化。

（2）差異化管理要重視差異化人才的組合。

重視組合差異，能夠實現人才1+1>2的功效。由于醫(yī)院各部門的人才差異化，所以也擁有著不同能力的優(yōu)秀人才，發(fā)揮每個個體的優(yōu)勢，揚長避短，人力資源系統的功能才會最大限度發(fā)揮。這種組合包括不同知識面的互補、氣質互補、能力互補、性別互補、年齡互補、經驗互補，以上各種互補能夠使整個醫(yī)院人才系統達到功能最優(yōu)?；パa增值原理要求的是增值，允許人才流動和人才自己選擇去留。組合差異關鍵是可以知人善任，認清人才的長處和劣勢可以發(fā)揮他們的長處避開他們的劣勢。

4? 結語

作為醫(yī)院人事管理的重要組成部分，差異化管理可以充分地調動各部門之中員工的工作積極性，讓每一名員工都能夠緊跟醫(yī)院的發(fā)展方向，提升醫(yī)院的整體醫(yī)療能力，可以更好地服務于廣大患者。所以醫(yī)院要認識提高差異化人事管理工作的重要性，認真對待，轉變工作觀念，采取正確的差異化管理方式進行醫(yī)院的人事管理。

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