呂絲屏

本文對O2O電子商務模式的概念進行了闡述，并分析了O2O電子商務模式在我國的發(fā)展現(xiàn)狀，對其中存在的問題進行了分析，指出了相應的解決對策，并對O2O電子商務模式的發(fā)展前景進行了展望，目的是加快O2O模式更好的發(fā)展。

根據調查發(fā)現(xiàn)，我國的手機網民人數(shù)逐年增加，截止2019年6月已經達到8.47億，手機上網人數(shù)增加迅猛。由于智能手機的快速推廣，使移動互聯(lián)網技術取得了巨大發(fā)展，因此網購和團購的人數(shù)也出現(xiàn)迅速增長。由于大眾的消費方式逐漸過渡到手機端，這促進了O2O電子商務模式的發(fā)展，本文對此進行了深入探討，希望可以使O2O模式的發(fā)展更加健康。

一、O2O電子商務模式的概念

O2O電子商務指的是線上網店（Online）+線下客戶消費（Offline），主要是賣家通過網店的形式向顧客展示商品信息，顧客在線上選擇服務并支付，然后拿著支付憑證到線下進行交易。這樣既可以符合顧客不同的需求，還能使顧客親身體驗商品的特點。賣家可以借助網絡使自己的商品信息更廣泛的傳播，從而提高了消費能力。O2O模式和傳統(tǒng)的電子商務模式是不同的，傳統(tǒng)的電子商務模式只是通過網絡購買商品，在購買環(huán)節(jié)和收貨環(huán)節(jié)都沒有商家的參與，但O2O模式能夠通過網絡推廣商品并帶動線下的交易。這種模式提高了商家參與交易，也能帶給買家更好的體驗。這種模式把商品、資金同物流進行了分割，物流主要是線下開展。

二、O2O模式的具體應用

目前，O2O電子商務模式在各個領域都有廣泛的應用，常見的包括出行購票、房產、酒店預訂、虛擬優(yōu)惠券等。

（一）出行購票

通過大數(shù)據調查發(fā)現(xiàn)，我國在線旅游行業(yè)的投資總額截止2018年已經達到了8億美元，說明了在線旅游發(fā)展速度非常快。攜程網、美團網屬于我國在線旅游領域的佼佼者，他們將高新技術產業(yè)和旅游行業(yè)進行了整合，為用戶提供門票、機票和酒店的預訂服務，而且還能安排出行的相關信息，這是O2O電子商務模式應用的優(yōu)秀范例。

（二）在房地產行業(yè)的應用

當前，在房地產行業(yè)中O2O電子商務模式也有了普遍應用。某租房網站，員工人數(shù)眾多，而且業(yè)務范圍廣泛，在中國大中城市都有自己的分公司。這個租房網站借助互聯(lián)網整合全國每個城市的新房、二手房信息，然后將其放在自己的網站上供用戶自由選擇，并在線下開展交易，因此說明房地產項目可以有效的結合線上和線下，可以推動其更好的發(fā)展。

（三）網絡購票服務

在O2O電子商務模式中，網絡購票也是一個非常成熟的項目。美團網是O2O線上購票的成功案例?？蛻敉ㄟ^美團網對電影票進行提前預定，選擇自己喜歡的位子，還可以選擇其他的套餐。通過網絡購票服務，美團已經形成了一整套的服務流程，方便了大眾的生活。

三、020商業(yè)模式在我國的發(fā)展現(xiàn)狀

我國最早的O2O電子商務模式是攜程網的模式，主要是指在線上推送信息，客戶的服務和交易都是在線下開展。攜程網的在線旅游包含了全球500個景區(qū)、10000個景點，涵蓋了住宿、美食、旅游一條龍的信息;線下服務主要是向會員提供機票和酒店預訂。隨后互聯(lián)網出現(xiàn)了團購模式，在網絡上主要處理信息和資金，而在線下開展交易和服務，這是O2O電子商務模式新的潮流。盡管我國的團購模式仍然存在很多不足，但團購模式促進了O2O電子商務模式更好的發(fā)展。我國的O2O電子商務市場比較廣闊，其中開展本地生活服務的相關市場已經超過千億。大部分企業(yè)已經朝著O2O電子商務模式發(fā)展，常見的有騰訊公司開發(fā)的微信軟件、阿里巴巴的支付寶等業(yè)務，還有萬達集團、蘇定等都開發(fā)了自己的O2O電子商務模式，這說明了O2O電子商務摸的發(fā)展前景比較廣闊。

四、020模式在我國應用中存在的問題

隨著B2B的出現(xiàn)，制造業(yè)的生產經營方式得到了改變;而B2C和C2C的推廣，使零售業(yè)的銷售方式出現(xiàn)了巨大變革。因此O2O電子商務模式的應用，使服務業(yè)同互聯(lián)網進行了有效整合，將線下的消費者帶到了線下商家進行消費。當前，O2O模式成為了電子商務新的趨勢，但在發(fā)展階段也出現(xiàn)了很多問題，主要包括下面幾點：

（一）盈利模式非常簡單，進入門檻比較低，市場競爭非常激烈。

（二）沒有明確的定位，也沒有建立有序的商業(yè)環(huán)境。

（三）擴張速度過快，存在很多內部問題，常見的有管理問題、員工自身問題等。某些020企業(yè)為了獲取足夠的商家資源，不對商家審核資質標準進行審核，對消費者利益造成了損害，對企業(yè)長期發(fā)展也產生了不利影響。由于O2O企業(yè)迅速的進入市場，企業(yè)內部的機制都不完善，包括人力資源、運營策略、企業(yè)文化等，這些問題都關系到企業(yè)能否更好的運營，但由于發(fā)展比較快，很多企業(yè)都沒有引起足夠重視。一個不完善的企業(yè)內部體制會對企業(yè)發(fā)展造成很多限制，也會對企業(yè)以后的發(fā)展造成不利影響，對于消費者來說也是不好的，消費者不能獲取最好的服務。

（四）缺少信用機制，020服務平臺容易出現(xiàn)很多風險。同時，O2O電子商務模式也不能確保正常的現(xiàn)金流，不但會受黑客的攻擊，還會因為巨大的現(xiàn)金流而出現(xiàn)違法操作。某些團購網站出現(xiàn)過非法集資的情況，這些都是具有嚴重問題的。

（五）服務鏈太長沒有明確的責任。O2O電子商務模式的特點是線上支付、線下體驗，因此O2O企業(yè)就是銷售和展示產品的平臺，和傳統(tǒng)的電子商務模式比較，O2O商務模式可以使電子商務的服務范圍大大延長。也就是說對于消費者的消費體驗與結果，該平臺也是需要負一定的責任，但是對于如何明確分配平臺與商家的責任，目前并沒有一個很好的解決的方案。有的消費者在線下消費中出現(xiàn)相關問題，并不能明確知道該如何解決，找商家解決，所以針對消費者的消費體驗，也需要O2O平臺負相應的責任，但是平臺和商家的責任卻沒有明確分配，也缺少有效的解決方法。當消費者在線下消費中出現(xiàn)問題后，就會出現(xiàn)商家和平臺的推諉。商家會說沒有收錢，而平臺表示錢最后要還給商家，因此責任不明確的問題比較嚴重。

五、加快我國020電子商務模式發(fā)展的對策

（一）構建完善的誠信體系

O2O電子商務模式能夠持續(xù)發(fā)展的根基是誠信，因此一個完善的誠信體系是非常必要的。針對O2O平臺經營者，要借助第三方機構做好相應的監(jiān)督和管理，要結合消費者自己的反饋和調查數(shù)據，對O2O平臺開展誠信評級，然后把評級結果及時反饋給消費者，這樣能夠提高消費者自身對平臺的信任感，另外，第三方機構還要監(jiān)督O2O平臺的商家對自己的信譽進行嚴格維護。當消費者向工商部門進行投訴后，需要第一時間進行處理，如果O2O相關企業(yè)出現(xiàn)違法和違規(guī)要嚴厲懲處，并及時公布處理結果。

（二）開展本土化經營，嚴格審核商家質量

在O2O電子商務模式下，大部分消費者重視的線下商店的購物以及服務水平。因此，開展本土化經營，可以加強對O2O商家質量的審核。消費者能夠同當?shù)毓ど滩块T一起，嚴格審核商家的經營資格和經營方式。當商家的信用存在問題后，消費者能夠向有關部門及時反饋，通過嚴格的監(jiān)督和約束，可以更好的規(guī)范商家行為。

（三）加強創(chuàng)新，經營方式更加多樣

作為O2O平臺的經營者來說，需要對自己的業(yè)務模式進行不斷創(chuàng)新，從而提高自己的競爭力以及創(chuàng)新性。只有O2O平臺商家結合具體情況研究其經營戰(zhàn)略，才能使O2O平臺的經營者、商家和消費者出現(xiàn)互惠互利的情況。在經營理念上面，O2O平臺的經營者不能只是追求低價，而要充分發(fā)揮自己的網絡優(yōu)勢，給商家創(chuàng)造增值性的服務。O2O平臺的經營者要同商家開展密切合作，豐富經營方式，并提高商家的宣傳力度。

（四）有效運用移動互聯(lián)網

移動互聯(lián)網和傳統(tǒng)互聯(lián)網相比較，用戶的基礎人數(shù)大，而且和市場、消費者的關系更加緊密，具有明顯的優(yōu)勢。因此在移動電子商務的發(fā)展潮流下，商家和中小企業(yè)能夠付出最少的成本獲取更多的客戶人數(shù)，并通過智能手機向消費者開展銷售和服務。所以，移動商務模式更符合O2O的運營方式，它是促進O2O模式逐漸得到普及的重要推動力。目前，App應用在各個行業(yè)都有普遍的滲透，因此O2O經營者能夠同用戶數(shù)量巨大的手機應用制作商開展密切合作，比如開發(fā)商品的優(yōu)惠券，制作宣傳廣告，開展互動交流，搞抽獎活動等，然后通過手機購買商品和服務。商家還可以在微博、微信等社交平臺上面創(chuàng)建商品專區(qū)，并組織相關的活動，通過社交網絡提高人氣，從而增加商品銷量。

（五）關注細節(jié)，借助在線預付增強和商家之間的合作

O2O電子商務模式關鍵部分是在線支付業(yè)務。對于平臺經營者來說，用戶只有在線上進行支付，平臺才能獲取相應的收益，然后把消費需求傳達給線下的商家。

由于O2O電子商務平臺主要提供服務性消費，不是靠廣告收入進行盈利，因此必須關注細節(jié)，要加強在線預付和支付的效果，從而同商家展開更密切的合作，這樣能夠實現(xiàn)雙贏的效果。

（六） O2O電子商務模式的未來前景

當前，中國網購市場出現(xiàn)了巨大爆發(fā)，但是中國主要的零售市場仍然集中在線下開展。隨著O2O電子商務模式的不斷推廣。線上和線下相互結合的模式和傳統(tǒng)的零售業(yè)比較優(yōu)勢比較明顯，不但會促進零售行業(yè)的不斷進步，還能有效增強用戶體驗感受;而且還能加快零售行業(yè)的發(fā)展。目前，O2O電子商務模式逐漸和各地的零售業(yè)開展融合，因此傳統(tǒng)的零售模式和網絡有了很好的合并。以后的電子商務模式一定會逐漸變得方便和快捷，O2O電子商務模式就非常符合這種要求，所以，隨著未來不斷發(fā)展，O2O電子商務模式一定會變得越來越流行。

六、結語

當前，網絡購物已經得到了大眾的廣泛歡迎，傳統(tǒng)的購物方式逐漸被網絡購物所取代，因此網購是大眾生活重要的一個環(huán)節(jié)。目前，網絡電子商務模式處在上升階段，已經過了原始的積累環(huán)節(jié)，因此具有巨大的潛力和機會。隨著社會不斷發(fā)展，O2O模式會逐漸變?yōu)橐苿踊?。目前，手機二維碼技術的普遍應用代表了移動互聯(lián)網得到了普及，大眾的購物方式也過渡到了移動終端，因此智能手機是O2O模式的發(fā)展方向。同時，O2O模式還會促進社交化。隨著智能手機的普及，社交化的趨勢也越來越明顯。因此，未來O2O電子商務模式也會具有社交性?，F(xiàn)在很多手機App都在發(fā)展自己的社交圈子，通過這些社交方式，能夠給用戶提供優(yōu)秀的服務體驗。另外，O2O模式和本地化水平是密不可分的，因為O2O模式主要集中在生活服務方面，同時生活服務和區(qū)域位置是密不可分的，所以本地化的服務更能在市場競爭中脫穎而出。O2O電子服務模式的具有很大的創(chuàng)新性，只要能夠找到符合O2O模式的機遇，就能形成一個完善的O2O服務平臺，從而為大眾的生活提供便利性。

（作者單位：湖北水利稅點職業(yè)技術學院）

本文課題名稱：我國020電子商務模式在新領域應用，系教育發(fā)展研究十三五規(guī)劃課題。編號：JFYC1500。