通訊員

□ 劉鳴志

為應對2020年以來新冠疫情給農機市場帶來的沖擊，久保田農業(yè)機械(蘇州)有限公司在借鑒集團海外經驗的基礎上，從2020年1月1日起推出“三年關懷健康體檢”服務活動。半年以來，活動獲得全國用戶高度評價。

服務活動包括，對用戶購買的指定久保田機型，除第一年享受免費季后保養(yǎng)外，在機器使用的第二年、第三年，由久保田一級經銷商負責對機器實施免費健康體檢活動，協(xié)助用戶排查故障、保養(yǎng)機器，以減少農忙停機時間，增加用戶收益。其中，履帶式半喂入收割機深度檢查115 項、履帶式全喂入收割機深度檢查89 項、拖拉機深度檢查62 項、乘坐式高速插秧機深度檢查66 項。

自政策發(fā)布后，蘇州久保田通過現(xiàn)地和遠程指導方式完成了經銷商服務人員培訓，“三年關懷健康體檢”服務活動在全國迅速展開，各家經銷商努力克服新冠肺炎疫情和暴雨洪水的影響，對2017年、2018年銷售的已過“三包”期的用戶展開服務。截止6月30日，全國76家經銷商累計為370 名用戶431臺“三包”期外機器實施了“三年關懷健康體檢”服務活動，其中，收割機185臺、拖拉機102臺、高速插秧機144臺。

據(jù)了解，在上半年農忙大考結束后，根據(jù)蘇州久保田呼叫中心7月上旬對370 名用戶回訪數(shù)據(jù)，久保田“三年關懷健康體檢”服務活動取得優(yōu)異成績，農忙無故障作業(yè)比例95.3%，最高作業(yè)時長600 小時，收割機平均作業(yè)時長181 小時，插秧機平均作業(yè)時長123 小時，拖拉機平均作業(yè)時長221 小時，用戶評價滿意度95.9%，非常滿意度71.7%。

調查結果顯示，“三年關懷健康體檢”服務活動初見成效，贏得了用戶肯定和點贊。濟寧市魚臺縣久保田NSPU—68CMD 插秧機用戶高先生：“活動時碼表時間334 小時，非常滿意，希望以后多做這種活動?！彼捱w市沭陽縣久保田PRO988Q—Q 收割機用戶胡先生：“活動時碼表時間1720 小時，麥季農忙沒有發(fā)生故障，多虧提前檢測更換配件，避免故障發(fā)生，印象深刻?！奔闻d市海鹽縣久保田M954KQ 拖拉機用戶陳先生：“活動時碼表時間1166 小時：服務活動超出了預期，非常滿意?！鄙蜿栃旅袷芯帽Ｌ颯PV—6CMD 插秧機關先生：“活動時碼表時間454 小時，服務很到位，很專業(yè)，希望未來還能享受此項服務?！丙}城東臺市久保田PRO888GM收割機王先生，“活動時碼表時間1180 小時：對本次的活動非常滿意，希望今后多開展類似活動?！?/p>

蘇州久保田表示，接下來將繼續(xù)實施“三年關懷健康體檢”服務活動，進一步完善服務措施和操作流程，努力實現(xiàn)“讓每一位用戶安心使用久保田產品”的服務理念。