葛樹榮

企業(yè)文化建設(shè)的第一步，就是對企業(yè)的文化進(jìn)行診斷分析。我在輔導(dǎo)企業(yè)建立哲學(xué)文化體系并編制《企業(yè)哲學(xué)文化手冊》的過程中，基于成熟的SWOT分析法，開發(fā)出企業(yè)文化診斷SWE分析法工具，簡潔、有效。現(xiàn)整理加工有關(guān)課件和實踐案例，分享給大家。

從SWOT到SWE

三維文化（SWE）分析模型，是基于SWOT架構(gòu)的文化戰(zhàn)略分析方法，即“企業(yè)文化SWOT模型”，具有戰(zhàn)略分析的意味。（見圖示一）

S（Strength ）——文化優(yōu)勢，即文化上的優(yōu)點，是導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的文化，在西方戰(zhàn)略分析領(lǐng)域，通常稱為“關(guān)鍵成功因素”CSF（Critical Success Factors）。W（Weakness）——文化劣勢，即文化上的缺點，是阻礙企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的文化，在西方戰(zhàn)略分析領(lǐng)域，通常稱為“關(guān)鍵失效因素”CFF（Critical Failure Factors），也可翻譯為“關(guān)鍵阻礙因素”。E（Environment）——環(huán)境分析，分析環(huán)境的機(jī)遇O（Opportunity）與威脅T（Threat），進(jìn)而分析出其所要求的文化要素EBC（Environment Based Culture），或稱為戰(zhàn)略性文化因素SCF（Strategic Cultural Factors ）。

于是，形成了“三維文化分析SWE模型”，（見圖示二）。所謂“三維”，即表示SWE三個維度。

S優(yōu)勢分析

優(yōu)勢分析，采取“歸因”方法，先列出自身優(yōu)勢現(xiàn)象，然后進(jìn)行文化歸因（見表1）。如：某餐飲企業(yè)，優(yōu)勢為“員工流動率低”，可歸因為“關(guān)愛”和“公平”等文化要素。而“待遇好”，仍是現(xiàn)象，屬歸因不到位。如：“飯菜好吃”是某餐飲企業(yè)的優(yōu)勢，可歸因為“有愛心、敬業(yè)”等文化要素。對某些明顯的文化優(yōu)勢要素，可越過歸因，直接填入分析表，如：“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)”。

企業(yè)自身優(yōu)勢與劣勢分析主要有：一般經(jīng)營（組織管理）、人力資源、產(chǎn)品（技術(shù)/生產(chǎn)）、營銷（服務(wù)）、財務(wù)（會計）五大維度。

為便于開展文化優(yōu)勢分析，提出了“文化優(yōu)勢分析輔助問題表”：

（1）企業(yè)發(fā)展到今天，是什么導(dǎo)致了成功或較好發(fā)展？

（2）企業(yè)的經(jīng)營管理，哪些方面做得很好或較好？

（3）企業(yè)讓員工舒服的氛圍和現(xiàn)象是什么？

（4）員工能來企業(yè)工作，并留在企業(yè)，圖的是什么？

（5）顧客（供應(yīng)商）對咱企業(yè)有哪些肯定、贊揚(yáng)？

W劣勢分析

劣勢分析，仍采取“歸因”方法，先列出自身劣勢現(xiàn)象，然后進(jìn)行文化歸因（見表2）。如：某餐飲企業(yè)，劣勢是飯菜質(zhì)量不穩(wěn)定，表現(xiàn)在咸淡、冷熱、新鮮度等方面，歸因為認(rèn)真、敬業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化不夠。未來文化建設(shè)的對策，是建設(shè)“認(rèn)真、敬業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化”的文化要素，文化提煉上屬“逆向提煉”。

為便于開展文化劣勢分析，提出了“文化劣勢分析輔助問題表”：

（1）企業(yè)發(fā)展到今天，本可以做得更好，是什么阻礙了發(fā)展？

（2）企業(yè)的經(jīng)營管理，哪些方面做得不好或較差？

（3）企業(yè)員工感到不舒服的氛圍和現(xiàn)象是什么？

（4）如果員工可能離開企業(yè)，是企業(yè)出現(xiàn)了哪些方面的問題？

（5）顧客（供應(yīng)商）對咱企業(yè)有哪些批評、不滿意？

E環(huán)境及對策文化分析

企業(yè)的外部環(huán)境，主要包括宏觀、中觀和微觀。宏觀環(huán)境，經(jīng)典的是PEST，即政治、法律、經(jīng)濟(jì)、社會文化、技術(shù)。中觀環(huán)境，主要是宏觀環(huán)境之下的行業(yè)市場環(huán)境。微觀環(huán)境，主要是顧客、競爭對手、供應(yīng)商、渠道商等。

上述環(huán)境要素，對不同行業(yè)的影響度和敏感性是不同的，要分析出對本行業(yè)產(chǎn)生影響（機(jī)遇或威脅）的環(huán)境因素。如：某包裝印刷企業(yè)，面對國家日益強(qiáng)化的生態(tài)文明政策，需要建立“環(huán)保、可持續(xù)、生態(tài)、綠色”的戰(zhàn)略性文化。某制造型企業(yè)，面對“市場蕭條、可供客戶選擇的競爭對手增多”的中觀環(huán)境，提出的戰(zhàn)略性對策文化是“完美主義，精益求精，強(qiáng)化危機(jī)意識，加大產(chǎn)品研發(fā)，打造核心競爭力”。（見表3）

為了便于進(jìn)行環(huán)境及相應(yīng)的文化分析，提出了“核心環(huán)境分析輔助問題表”：

（1）政治、法律環(huán)境對本行業(yè)——企業(yè)產(chǎn)生哪些機(jī)遇或威脅？需要哪些文化要素對應(yīng)？

（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境對本行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)生哪些機(jī)遇或威脅？需要哪些文化要素對應(yīng)？

（3）社會文化環(huán)境對本行業(yè)——企業(yè)產(chǎn)生哪些機(jī)遇或威脅？需要哪些文化要素對應(yīng)？

（4）技術(shù)環(huán)境對本行業(yè)——企業(yè)產(chǎn)生哪些機(jī)遇或威脅？需要哪些文化要素對應(yīng)？

（5）行業(yè)環(huán)境對本行業(yè)——企業(yè)產(chǎn)生哪些機(jī)遇或威脅？需要哪些文化要素對應(yīng)？

（6）顧客需求及變化對本行業(yè)——企業(yè)產(chǎn)生哪些機(jī)遇或威脅？需要哪些文化要素對應(yīng)？

（7）競爭者動態(tài)對本企業(yè)產(chǎn)生哪些機(jī)遇或威脅？需要哪些文化要素對應(yīng)？

總結(jié)

綜上所述，可將三個要素進(jìn)行匯總（見表4）。企業(yè)可以清晰認(rèn)知自身文化的優(yōu)勢、劣勢及需要導(dǎo)入的文化，并產(chǎn)生文化自覺。

在匯總的同時，進(jìn)行邏輯梳理，挖掘核心關(guān)鍵要素，最終將SWE每項簡化到10項之內(nèi)，使之真正成為關(guān)鍵文化要素。

期待SWE能成為企業(yè)文化工作者和研究者一個文化診斷分析的備選工具。

（作者系青島大學(xué)商學(xué)院副教授）