[摘 要] 從心理學講，每個人都希望被接納、被喜歡、被欣賞，共情是打開人際關(guān)系這扇大門的金鑰匙。讓大學生了解共情的層次、要素及步驟，學會不同氣質(zhì)類型人員的共情引導(dǎo)，提升情緒識別能力，幫助大學生用共情這把金鑰匙打開人際關(guān)系的大門，以更好更快地適應(yīng)大學學習生活，實現(xiàn)自我成長。

[關(guān)鍵詞] 共情;人際關(guān)系;氣質(zhì)類型;情緒表達

[作者簡介] 王曉雷（1972—），男，山東青州人，青島農(nóng)業(yè)大學圖書館黨總支書記，講師，兼職從事大學生心理健康教育研究。

[中圖分類號] G642.0 ? ?[文獻標識碼] A ? ?[文章編號] 1674-9324（2020）36-0118-02 ? ?[收稿日期] 2019-11-20

美國著名的人際關(guān)系學大師卡耐基說：一個人的成功，只有15%是靠其專業(yè)技術(shù)，而85%靠他的人際關(guān)系和為人處事的能力。人際交往能力對于大學生的發(fā)展成長具有非常重要的作用。筆者在多年的學生工作和心理咨詢中發(fā)現(xiàn)，當前大學生大多數(shù)是獨生子女，離開家庭在大學集體環(huán)境下學習生活，往往習慣于以自我為中心，缺乏換位思考等共情能力，這嚴重影響了大學生的人際交往，并由此出現(xiàn)了大學適應(yīng)困難、人際交往困難等問題。從心理學上講，每個人都希望別人能承認自己的價值，支持自己、接納自己、喜歡自己，學會共情則是打開人際關(guān)系這扇大門的金鑰匙。

一、共情的內(nèi)涵

共情即設(shè)身處地地體會對方的內(nèi)心感受，深刻理解其思想活動，同時把理解和體會準確傳達給對方，以此達到感染對方的目的。[1]人本主義的先驅(qū)，奧地利心理學家阿德勒在臨床上使用共情時，有一種通俗的比喻：“穿上他人的鞋子（站在他人的立場上），來觀察、感受他人的體驗。”人本主義創(chuàng)始人，美國心理學家羅杰斯認為共情即同理心，指學會設(shè)身處地以另一個人的思想與情感去感受、體會周圍的人和事物。共情是指體驗別人內(nèi)心世界的能力。

二、共情的層次、要素及步驟

1.共情的層次。完整的共情分為四個層次：換位思考、感同身受、情緒回應(yīng)和引導(dǎo)解決。換位思考是從理性層面，設(shè)身處地從他的視角看世界;感同身受是從感性層面感受他的世界;情緒回應(yīng)是從行動層面，將你感受到他的感受告訴他，也就是感受的感受;引導(dǎo)解決是從未來取向方面表達你的期待，鼓勵他嘗試。完整的共情既有理解又有指導(dǎo)，能夠深度理解傾訴者的感受，讓傾訴者明白困惑的來源，給出解除困惑的方向，提供能夠采取的行動措施，引發(fā)傾訴者的思考。

2.共情的核心要素。共情的五個核心要素分別是接納、信任、理解、真誠、傾聽。

共情的核心要素中真誠最重要。下面有兩種表達，A老師：“屋子亂糟糟的真讓人發(fā)瘋！我喜歡整潔，混亂讓我分心?！盉老師：“你們是我見過的最不愛整潔的孩子！你們真差勁”。A在真實地說自己的情緒，而B在帶著情緒去說，效果必然是不同的。所以，真實地表達自己，不是粗暴地表達自己，而是要真誠地承認自己的情緒，表達你的情緒，而非情緒化地表達。

在共情的核心要素中，學會傾聽是最有效的溝通技巧。傾聽，不僅要用耳朵聽，還要用眼睛看，更要用心聆聽。傾聽的條件是不評斷，尊重對方，敏銳覺察，以對方為中心。傾聽的目的是收集所有有價值的信息，讓對方感到被尊重。無條件接納就是我愛你，接納你，只因為你是你，沒有任何條件;無條件關(guān)注和接受你的情緒，即使不認同你的行為。

3.共情的步驟。共情共有五個步驟，分別是停、看、聽、說、做。停就是停下手頭的事情，放下已有的認知評價，放下偏見和成見，做好溝通的準備?？?、聽就是充分調(diào)動眼睛、耳朵、心靈，通過目光、表情予以積極關(guān)注，表示我想聽你說，從而搜集一切有效信息，感受對方的情緒和需要。說就是真誠地、不帶偏見地表達你所感受到的內(nèi)容及對方的情緒。做就是做一些什么事情讓雙方感受好一些。

三、不同氣質(zhì)類型人員的共情引導(dǎo)

氣質(zhì)是表現(xiàn)在心理活動、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征。[2]氣質(zhì)類型分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。

1.膽汁質(zhì)人的主要特點、主要表現(xiàn)及相處之道。膽汁質(zhì)人以“強烈”為主要特點（“興奮型”），其具體特點為：關(guān)注外部世界且充滿興趣，喜歡群體活動，樂于人際交往。主要表現(xiàn)為易沖動、自制力差、性情急躁、粗心大意。代表人物有張飛。與膽汁質(zhì)人的相處之道：予以一定的職責和決定空間;予以好的規(guī)則且不輕易妥協(xié);予以一定的情緒空間;助其學會放慢節(jié)奏。

2.多血質(zhì)人的主要特點、主要表現(xiàn)及相處之道。多血質(zhì)的人以“活”為主要特點（“活潑型”），其具體特點為：活動、好動，反應(yīng)迅速，適應(yīng)環(huán)境能力強。主要表現(xiàn)為注意力易轉(zhuǎn)移，興趣易變化，易沖動。代表人物有王熙鳳。與多血質(zhì)人的相處之道：予以機會發(fā)揮他們的長處;予以贊賞和愛;予以足夠的娛樂時間和空間;予以必要的監(jiān)督;要求不要過于嚴苛。

3.粘液質(zhì)人的主要特點、主要表現(xiàn)及相處之道。粘液質(zhì)的人以“慢”和“穩(wěn)”為主要特點（“安靜型”），其具體特點為安靜、沉默;反應(yīng)緩慢，較少沖動;考慮問題全面，較為穩(wěn)重。主要表現(xiàn)為人際交往中較為退縮、羞怯;易給人留下行動緩慢、情感冷淡的感受;不夠靈活，可能執(zhí)拗。代表人物有薛寶釵。與粘液質(zhì)人的相處之道：予以溫馨時光;尊重其節(jié)奏;下指令不宜多;宜手把手教其做事;多加鼓勵;不宜對其貼磨蹭的標簽。

4.抑郁質(zhì)人的主要特點、主要表現(xiàn)及相處之道。抑郁質(zhì)的人以“敏感”和“細致”為主要特點（“抑制型”），其具體特點為小心謹慎;思考透徹;更關(guān)注自己的內(nèi)部世界。主要表現(xiàn)為行動上較為遲緩;人際交往方面有些孤僻。代表人物是林黛玉。與抑郁質(zhì)人的相處之道：面對抑郁質(zhì)的人宜粗線條;多予以鼓勵和表揚;引導(dǎo)其表達自己;忌憤怒面對抑郁質(zhì)的人;不宜督促其做決定;宜多聽其建議。

四、提升情緒識別能力以更好地共情

情緒是人對客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。常見的情緒有喜、怒、哀、懼。情緒表達就是將主觀的情緒體驗通過非言語或言語的方式傳遞給其他人的過程。[3]準確地表達自己的情緒，是他人獲知自己情緒狀態(tài)的主要途徑之一，是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，也是自我情緒調(diào)節(jié)的重要過程。

1.準確表達情緒。準確表達情緒是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。情緒如水，宜疏不宜堵。情緒是一種看不見的東西，但是可以通過一個人的行為表現(xiàn)出來，有些過激的行為背后是高漲的情緒。如果情緒特別是負性情緒不能準確表達，就會出現(xiàn)這樣的案例：爸爸上午在單位受氣，中午回家吃飯時訓斥妻子，媽媽晚上輔導(dǎo)孩子作業(yè)，因小事斥責批評孩子，孩子上床睡覺踢打小貓，小貓驚叫逃之夭夭。

2.情緒表達的原則。情緒不可壓抑，不可粗暴表達。健康表達情緒要遵循以下原則：接納自己和別人的情緒，允許情緒表達;認識情緒表達的重要性，鼓勵用語言表達情緒;提升情緒識別和理解能力，準確表達情緒;健康表達情緒，不傷害自己和他人。健康的情緒表達，表達的是自己的情緒，主語是我。

3.表達情緒的方式。表達情緒的五種主要方式：說出來、寫出來、畫出來、唱出來、動出來。另外曬太陽可以增加五羥色胺的分泌，有效緩解抑郁情緒。運動可以分泌內(nèi)啡肽、多巴胺，平衡人的情緒，讓人覺得輕松愉悅。出汗可排出腎上腺素，以緩解緊張、焦慮、壓抑等。

4.疏導(dǎo)情緒四步曲。疏導(dǎo)情緒分為四步。第一步：能夠覺察體驗到情緒和自己內(nèi)在的負面情緒，并且給這些情緒命名，內(nèi)心難受的感覺就下降了一部分。第二步：找到情緒的來源，這樣做了之后情緒又會下降很大一部分。第三步：最關(guān)鍵、最重要的一步，接納自己的負面情緒，不要立即逼它走，而是要理解這個情緒，陪伴在這個情緒里的自己待一會。第四步：這時情緒會大幅下降，人的頭腦清晰了，可以考慮如何解決引起負面情緒的問題。

總之，共情是對他人感同身受的理解，也是對他人感受的由衷體驗，更是與他人進行體語交流。共情到位的指標是跟著對方的感覺走，按著自己的想法說，實現(xiàn)情感對焦和思想并軌。共情是換位思考的終極目標，也是打開人際關(guān)系的金鑰匙。

參考文獻

[1]楊慶.談共情技術(shù)在校園思想教育工作中的作用[J].大眾心理學，2014，（7）：23.

[2][3]劉國秋，張莉萍.大學生心理健康教育[M].北京：人民郵電出版社，2018：56+98.