齊曉瑩

摘 要： 新冠肺炎疫情防控期間我國宅經(jīng)濟得以快速發(fā)展，宅經(jīng)濟規(guī)模迅速擴大，政府出臺大量法規(guī)政策予以支持。但同時也存在后期發(fā)展速度下降、發(fā)展質(zhì)量低、相關政策法規(guī)不完善等問題。隨著疫情的減緩，要保持宅經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，必須提高服務能力增加用戶粘性，加大科技及基建投入，完善相關法規(guī)，建立相關信用體系。

關鍵詞： 疫情 宅經(jīng)濟 網(wǎng)絡化生存

一、引言

宅經(jīng)濟主要是指以電子商務、在線娛樂、游戲等為代表的網(wǎng)上經(jīng)濟以及產(chǎn)業(yè)鏈上的關聯(lián)行業(yè)[1]。實際上，所謂宅經(jīng)濟，就是一種網(wǎng)絡化生存方式。2020年春節(jié)期間我國爆發(fā)了新冠肺炎疫情，傳統(tǒng)的線下銷售的模式受到了沖擊，封閉在家的網(wǎng)民無法進行線下消費，兩方面的原因促進了我國宅經(jīng)濟的發(fā)展。在此期間，宅經(jīng)濟有效地降低了疫情對我國經(jīng)濟的沖擊，但是宅經(jīng)濟的快速發(fā)展主要是疫情所致，很大程度上是一種被動的發(fā)展，若順其自然地發(fā)展，疫情過后宅經(jīng)濟會產(chǎn)生明顯的市場波動。同時，隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，加之疫情影響，消費者為服務付費的意識增強，愿意且能夠為上門服務支付服務費用，有利于我國宅經(jīng)濟的進一步發(fā)展。然而關于宅經(jīng)濟的學術研究卻很少。因此，本文重點研究疫情期間我國宅經(jīng)濟的發(fā)展狀況，分析其發(fā)展中存在的問題，為宅經(jīng)濟的發(fā)展提出意見。

二、疫情期間我國宅經(jīng)濟的特點

（一）宅經(jīng)濟規(guī)模不斷擴大，但增速逐漸放緩

1快遞業(yè)。疫情期間，宅在家中的人們助推了網(wǎng)購的進一步發(fā)展，進一步刺激了我國快遞業(yè)的發(fā)展?？爝f發(fā)展指數(shù)是從發(fā)展規(guī)模、服務質(zhì)量、發(fā)展能力、發(fā)展趨勢多個方面衡量快遞領域發(fā)展程度的指數(shù)。

從圖1可得，疫情期間我國快遞發(fā)展指數(shù)不斷增大，但是后期增速有所放緩。2020年1月增速有所下降，隨后兩月增速超過前兩年，尤其是2月，以往2月受春節(jié)假期影響增速多為放緩，本年2月，由于疫情增速大幅提升，但3月增速下降。

2移動游戲、視頻、教育行業(yè)。移動游戲市場規(guī)模大幅增加。2020年第一季度移動游戲市場收入同比增長超過49%，環(huán)比增速也出現(xiàn)較大幅度增長[2]。其中，春節(jié)所處的1月市場規(guī)模環(huán)比上漲三成，同比增長495%，與2019年春節(jié)所處的月份相比，增幅達236%（消除2月天數(shù)劣勢）[3];2月市場規(guī)模環(huán)比出現(xiàn)下降，同比增長186%，與2019年春節(jié)后的首月相比，增長近291%[4]?？梢娨咔槠陂g移動游戲市場隨著復工復學企業(yè)學校數(shù)量的增加，市場規(guī)模同比增速與環(huán)比增速逐漸放緩。

以2020年新春中國在線視頻APP日活TOP4抖音、快手、愛奇藝、騰訊視頻為例。從圖2可以看到總體上呈現(xiàn)出逐漸下降的趨勢。

在線教育用戶規(guī)模大幅增加。截至2020年3月，我國在線教育用戶規(guī)模達423億，較2019年6月增長823%，占網(wǎng)民整體的468%，而2019年6月我國在線用戶規(guī)模僅占網(wǎng)民整體的272%[5]。

3生鮮電商、在線醫(yī)療、辦公行業(yè)。生鮮電商平臺新增用戶規(guī)模龐大，但增長主要是疫情的原因，增長率在疫情后預計大幅減少。2020年1月22日-2月6日中國主流生鮮平臺盒馬生鮮、京東到家、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮日均新增用戶規(guī)模分別達43萬、41萬、30萬、20萬[6]。但是，2019年中國生鮮電商市場規(guī)模保持292%的穩(wěn)定增長率，達到16200億元，預計到2020年受疫情的影響將升至26384億元，同比增長629%，到2021年達到31174億元，同比增長182%[7]。

2020年春節(jié)期間，在線醫(yī)療行業(yè)需求量暴增。在線問診領域獨立APP日活最高峰達到了6712萬人，最大漲幅接近160萬人，漲幅313%[8]。預計到2020年4月中國在線醫(yī)療用戶規(guī)模達到5900萬，較2019年4月漲幅311%[9]。此外，中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2020年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院行業(yè)分析及發(fā)展趨勢前景預測（附圖表）》中顯示，2019年10月份我國有269家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，預估2020年超過350家。

在線辦公行業(yè)市場規(guī)模大幅增加。MobTech發(fā)布的《2020疫情下的遠程辦公行業(yè)洞察》顯示，復工時期，中國超4億用戶使用辦公應用，日新增用戶逐步走高，2月10日當天突破400萬。艾媒咨詢《2020年中國在線辦公行業(yè)“戰(zhàn)疫”專題數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截止2月17日復工期間，中國超1800萬家企業(yè)采用遠程交流的方式進行辦公;預計2020年中國智能移動辦公市場規(guī)模增長率高達559%。

（二）出臺大量相關的法律法規(guī)政策

疫情期間，從中央到地方均出臺了大量的宅經(jīng)濟方面的通知，來刺激我國宅經(jīng)濟的發(fā)展。2020年2月3日，國家衛(wèi)健委辦公廳下發(fā)《關于加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，要求充分發(fā)揮在線醫(yī)療的獨特優(yōu)勢;2月6日，廣東省財政部、稅務總局聯(lián)合發(fā)布了《關于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關稅收政策的公告》，規(guī)定2020年1月1日起，對納稅人提供公共交通運輸、生活、必需生活物資快遞收派服務取得的收入，免征增值稅。從配送方面支持宅經(jīng)濟的發(fā)展;2月25日中共中央、國務院發(fā)布了《關于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》，提出支持并規(guī)范“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”等新服務發(fā)展模式;4月7日國家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦聯(lián)合印發(fā)《關于推進“上云用數(shù)賦智”行動 培育新經(jīng)濟發(fā)展實施方案》，表示大力發(fā)展宅經(jīng)濟等新業(yè)態(tài)。

（三）宅經(jīng)濟依賴移動互聯(lián)網(wǎng)應用發(fā)展，成本低、效率高

無論是否處于疫情期間，宅經(jīng)濟之下，各類在線生活方式，都要依靠各類移動互聯(lián)網(wǎng)應用而存在，如APP、小程序、頁面工具等。但是、在疫情期間，諸多應用都是在短時間內(nèi)緊急開發(fā)出來的，開發(fā)者、運營者或監(jiān)管者都會出現(xiàn)考慮不足的問題。與傳統(tǒng)的銷售模式相比，宅經(jīng)濟的成本低、效率高。賣方省去租金等費用，消費者更是擁有網(wǎng)絡就可以消費，成本非常低。另外，宅經(jīng)濟交易的每個環(huán)節(jié)都能夠帶動多個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如線上推廣可以帶動廣告行業(yè)、信用評級等行業(yè)的發(fā)展，效率很高。

三、疫情期間我國宅經(jīng)濟發(fā)展中存在的問題

（一）發(fā)展速度有所下降

疫情激活了我國宅經(jīng)濟的發(fā)展，科技和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是更本質(zhì)的原因，但是疫情期間我國宅經(jīng)濟的發(fā)展在很大程度上主要依賴于疫情的影響。隨著疫情的逐步好轉(zhuǎn)，宅經(jīng)濟的增長速度出現(xiàn)了一定的放緩。疫情后期，快遞行業(yè)的快遞發(fā)展指數(shù)增速減緩;移動游戲市場規(guī)模同比增速與環(huán)比增速逐漸放緩;在線視頻APP日下載量趨向飽和，呈現(xiàn)下降的趨勢;生鮮電商市場規(guī)模增長率預計出現(xiàn)大幅降低。

（二）宅經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量有待提高

疫情期間，宅經(jīng)濟在我國高速發(fā)展，但同時，發(fā)展中存在的一些問題也浮現(xiàn)出來，如在線辦公由于掉線效率低下、線上教育由于網(wǎng)絡卡頓學習效果差。這些問題是宅經(jīng)濟發(fā)展過程中的阻礙，需要各相關主體共同克服。一是平臺本身的技術原因，在線人數(shù)多時容易卡頓、閃退;二是我國偏遠地區(qū)基礎設施建設力度不足的原因，信號覆蓋率低，居家進行辦公、學習時效率低下，此外，交通的不便導致的收取快遞的高時間成本也影響著宅經(jīng)濟的發(fā)展。

中國消費者協(xié)會于2020年3月31日公布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》（《報告》）顯示，有373%的消費者表示在直播購物中遇到過消費問題，從這一報告中也可以反映出疫情期間我國宅經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量問題，影響消費者對宅經(jīng)濟的認可度。

（三）存在損害消費者利益的行為，消費者難以維權

1APP涉嫌過度收集個人信息。宅經(jīng)濟需要依賴移動互聯(lián)網(wǎng)應用而存在，消費者使用新應用的第一步就是進行授權，但大多數(shù)App存在過度收集用戶個人信息的問題。自2019年3月建立App舉報平臺至今，App違法違規(guī)收集使用個人信息專項治理工作組共收到網(wǎng)民舉報信息123萬條，涉及2300多款App[10]。

2部分商家缺乏自律意識。宅經(jīng)濟發(fā)展的成本低、效率高，且在虛擬場景中進行交易，容易滋生失信行為，使得宅經(jīng)濟領域魚龍混雜，部分商家為了獲取利潤，不擇手段，夸大其詞、無貨銷售、直播帶貨貨不對板、誘導消費、雇傭水軍、教而不育、生鮮不鮮等現(xiàn)象時常出現(xiàn)，嚴重阻礙著宅經(jīng)濟的健康發(fā)展。

3消費者維權難度高。宅經(jīng)濟面前，面對商家的不法行為，消費者維權面臨新難題，舉證難度會很大，維權的成本也會相應地提高。消費者通過圖片或視頻，或他人的描述選購商品或者服務，很難做到親身體驗，這導致部分商家銷售假冒偽劣商品。《報告》顯示，受訪消費者的兩大主要顧慮是“擔心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔心售后問題”。

四、完善我國宅經(jīng)濟的對策

（一）提高服務能力，增加用戶粘性

首先，媒體要通過宣傳進行引導，增強消費者的黏性。其次，企業(yè)需要主動出擊，抓住人們的心理需求，可以將宅經(jīng)濟活動與社交媒體進行聯(lián)系，打造“社交型購物”“社交型辦公”“社交型學習”等;也可以在各方面合理引入電商直播，如生鮮電商+直播。此外，還需要及時做好市場調(diào)查，滿足用戶多樣化的需求，創(chuàng)造新的需求。留住用戶最根本的還是要提高服務質(zhì)量。一方面需要提高線上服務質(zhì)量，如減免運費、改善服務態(tài)度等，增加用戶粘性，同時將線上線下銷售進行結合，使雙方優(yōu)勢互補;另一方面，需要平臺發(fā)揮作用，疫情當下，消費者或許只能選擇線上消費，網(wǎng)課質(zhì)量差等問題或許對用戶的留存作用不大，但是疫情過后，這些用戶會大批量流失。由于宅經(jīng)濟依賴移動互聯(lián)網(wǎng)應用發(fā)展的特點，因此平臺方需要介入并加大監(jiān)管，建立相關職能部門進行產(chǎn)品的質(zhì)量檢測，增強用戶的消費體驗。

（二）加大技術研發(fā)與基礎設施建設投入

疫情下的宅經(jīng)濟來勢迅猛，相關企業(yè)未做好充足的準備，由于技術問題導致服務質(zhì)量低的問題層出不窮，因此，技術升級是宅經(jīng)濟面臨的一大挑戰(zhàn)。一方面，企業(yè)要加大技術投入，提高APP運營速度，擴充運營容量，另一方面，監(jiān)管部門需要用云思維來對接宅經(jīng)濟，如運用云計算、大數(shù)據(jù)等分析方法，嚴查不法行為。加大“基建”投入，首先是交通基礎設施建設的投入。各級政府應發(fā)揮作用，利用多種渠道籌集建設資金，建設偏遠地區(qū)的路網(wǎng)，促進快遞行業(yè)的進一步發(fā)展。其次，是偏遠地區(qū)的通信基礎設施建設的投入，延伸信號覆蓋率。對此，國家應出臺優(yōu)惠政策，鼓勵各通訊運營商在偏遠地區(qū)的通訊建設，完善農(nóng)村的通訊基礎設施。

（三）完善保障宅經(jīng)濟運行的法規(guī)政策

首先，要進一步將支持、鼓勵宅經(jīng)濟發(fā)展的法規(guī)具體化。不只泛泛地講要支持其發(fā)展，而要將具體的支持細則公之于眾，如對企業(yè)線上銷售的所得減輕稅負，加大信貸力度，對企業(yè)的有關宅經(jīng)濟的科技研發(fā)進行補貼等政策的細則。其次，要及時出臺關于懲治商家不良行為的法規(guī)。目前的關于懲治APP過度收集個人信息的法規(guī)還屬于一般的要求，沒有針對企業(yè)及有關監(jiān)管部門規(guī)定實質(zhì)性的法律責任，因而，要及時出臺關于APP的個人信息保護法，完善相關法律體系，還要監(jiān)管部門嚴格執(zhí)法。面對缺乏自律意識的商家，一是制定相關法規(guī)，明確并加重不法行為的后果，包括罰金和責任等方面的懲罰;二是建立相應的職能部門，加大監(jiān)管力度，打擊商家的不法行為。

關于消費者維權難度高。完善糾紛解決機制，簡化投訴、舉報相關流程，降低舉證難度，從根本上維護消費者的權益。完善消費者權益保護法，并對其進行大力宣傳，科普維權知識，如遇到消費問題如何尋求相關幫助等，提高消費者的維權意識。

（四）建立促進宅經(jīng)濟發(fā)展的信用體系

商家缺乏自律意識，失信行為時有發(fā)生。健康有序地發(fā)展宅經(jīng)濟，需要完善企業(yè)的信用評價體系，健全企業(yè)誠信檔案，完善企業(yè)信息的披露制度，將企業(yè)的各種守信、失信行為公之于眾，并加強失信的懲戒力度。同時，也要做好宣傳工作，一是監(jiān)督企業(yè)誠信經(jīng)營，二是加強消費者對宅經(jīng)濟的認可度，營造宅經(jīng)濟健康發(fā)展的良好社會經(jīng)濟氛圍。

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[8]前瞻產(chǎn)業(yè)研究院2020年疫情期間中國在線醫(yī)療行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展前景? 2026年市場規(guī)模將突破2000億[R].2020年

[9]艾媒咨詢2018年4月-2020年4月中國在線醫(yī)療用戶規(guī)模及預測[DB/OL].https：//dataiimediacn/page-categoryjsp？nodeid=30406923

[10]文麗娟“宅經(jīng)濟”井噴背后哪些短板待補[N].法治經(jīng)緯2020-04-02

（齊曉瑩，貴州大學經(jīng)濟學院）