劉春梅，杜宗明

（徐州醫(yī)科大學(xué)圖書館，江蘇 徐州 221004）

讀者決策采購(gòu)對(duì)圖書館的內(nèi)涵及館藏資源的價(jià)值進(jìn)行了重新定義，使讀者真正參與到資源采購(gòu)實(shí)踐。近年來部分圖書館已經(jīng)基于當(dāng)前資源采購(gòu)環(huán)境開展實(shí)踐嘗試，但實(shí)施范圍較小，實(shí)施形式較少?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”同圖書館的跨界融合，使圖書館資源建設(shè)的外在環(huán)境發(fā)生深刻變化，這將推動(dòng)讀者決策采購(gòu)模式在圖書館資源采購(gòu)中的應(yīng)用。紙本資源一直是高校圖書館尤其是經(jīng)費(fèi)較為緊缺的中小型圖書館的采購(gòu)重點(diǎn)，提高紙本資源建設(shè)效益是圖書館面臨的主要問題。本文重點(diǎn)討論紙質(zhì)資源讀者決策采購(gòu)的主要實(shí)施模式，以期推動(dòng)讀者決策采購(gòu)模式在紙質(zhì)資源采購(gòu)中的應(yīng)用。

1 讀者決策采購(gòu)概述

讀者按照自己的需求由圖書館按一定標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)確定采購(gòu)何種文獻(xiàn)的資源建設(shè)新模式稱為讀者決策采購(gòu) （Patron-Driven Acquisition，PDA） 模式[1]，它將讀者的文獻(xiàn)利用狀況量化成一定指標(biāo)，通過參數(shù)設(shè)定實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的自動(dòng)購(gòu)買。1990 年巴克內(nèi)爾大學(xué)最早將讀者決策采購(gòu)模式應(yīng)用到館際互借之中，最終對(duì)提高圖書流通率，進(jìn)而擴(kuò)大圖書館影響力有益[2]。巴克內(nèi)爾大學(xué)對(duì)PDA 模式的成功實(shí)踐推動(dòng)了PDA 模式在美國(guó)圖書館的應(yīng)用，至此美國(guó)絕大多數(shù)圖書館都將讀者決策采購(gòu)模式作為圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要手段。國(guó)外大學(xué)圖書館對(duì)PDA 的研究經(jīng)歷了從館際互借PDA、電子圖書PDA 到紙本圖書PDA 的發(fā)展階段，研究?jī)?nèi)容涉及讀者決策采購(gòu)模式的可行性、讀者決策采購(gòu)模式的實(shí)施特征、實(shí)施讀者決策采購(gòu)模式對(duì)館藏資源建設(shè)的影響等方面[3]。國(guó)內(nèi)圖書館對(duì)讀者決策采購(gòu)的研究起步較晚，實(shí)踐研究進(jìn)展緩慢。

2 讀者決策采購(gòu)模式的組織保障

PDA 模式的有效實(shí)施離不開有效的組織保障機(jī)制，從國(guó)外大學(xué)圖書館來看資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)主要由資源建設(shè)委員會(huì)或者是學(xué)科館員制定，如俄亥俄州立大學(xué)圖書館由收藏顧問委員會(huì) （CAC）制定PDA 資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)[4]。PDA 平臺(tái)的正常運(yùn)行離不開有力的技術(shù)支撐，這需要各個(gè)部門的有效協(xié)作，因此實(shí)施PDA 模式需要打破傳統(tǒng)的科層制的管理體系，從各個(gè)部門抽調(diào)館員組成PDA 執(zhí)行委員會(huì)，館長(zhǎng)、副館長(zhǎng)是委員會(huì)的最高領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)PDA 模式的政策和具體實(shí)施策略起決策作用，并對(duì)該模式的規(guī)劃、實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。委員會(huì)由不同人員組成，各承擔(dān)不同職責(zé)，成員確定后，需明確各成員的職責(zé)、任務(wù)，為PDA 模式的順利實(shí)施提供強(qiáng)有力的組織保障。

1）學(xué)科館員、咨詢館員、學(xué)科專家。國(guó)外圖書館資源建設(shè)中學(xué)科館員是PDA 資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的主要制定者。我國(guó)高校圖書館學(xué)科館員擁有深厚專業(yè)背景，在學(xué)科服務(wù)中對(duì)讀者信息需求把握充分，在長(zhǎng)期資源建設(shè)中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，因此學(xué)科館員應(yīng)在我國(guó)高校圖書館PDA 資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)制定中起主導(dǎo)作用。部分普通院校圖書館沒有設(shè)立學(xué)科館員崗位，由咨詢館員從事學(xué)科服務(wù)，這類圖書館可由采編部和咨詢館員共同制定資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。他們調(diào)研、搜集數(shù)據(jù)包括調(diào)查分析讀者信息需求、圖書館已購(gòu)文獻(xiàn)流通情況、本校專業(yè)學(xué)科分布、重點(diǎn)課題、特色專業(yè)、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、特殊人才分布；分析圖書館自身客觀條件 （經(jīng)費(fèi)、人員、技術(shù)、設(shè)備等）、圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)、任務(wù)等，以此制定科學(xué)的資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

2）采訪館員是PDA 模式的主要執(zhí)行者。他們根據(jù)學(xué)科館員制定的資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，縮減出版商提供的目錄范圍，制定預(yù)設(shè)文檔，在對(duì)圖書館已購(gòu)文獻(xiàn)流通情況綜合分析的基礎(chǔ)上，設(shè)定合理的觸發(fā)參數(shù)，并根據(jù)PDA 所購(gòu)文獻(xiàn)分析及預(yù)設(shè)經(jīng)費(fèi)利用狀況不斷調(diào)整預(yù)設(shè)文檔范圍及觸發(fā)參數(shù)。監(jiān)測(cè)PDA進(jìn)程，并對(duì)PDA 實(shí)施效果進(jìn)行調(diào)研分析。

3）流通館員。讀者服務(wù)部是圖書館各部門中與讀者接觸較多的部門，在長(zhǎng)期的個(gè)性化讀者服務(wù)中，對(duì)讀者信息需求有較好的把握。該部門工作人員可從事讀者信息收集工作、文獻(xiàn)流通狀況分析工作，并對(duì)PDA 模式提供參考意見。

4）各類型讀者代表。讀者是文獻(xiàn)資源的利用者，對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)狀況有重要的評(píng)價(jià)權(quán)。PDA 執(zhí)行委員會(huì)應(yīng)定期召開不同院系讀者資源建設(shè)座談會(huì)，了解讀者的文獻(xiàn)需求及文獻(xiàn)滿足率。

5）技術(shù)館員及出版商PDA 采購(gòu)平臺(tái)技術(shù)人員。系統(tǒng)/技術(shù)服務(wù)部工作人員主要負(fù)責(zé)圖書館集成系統(tǒng)的模塊整合、圖書館集成系統(tǒng)與書商讀者決策采購(gòu)平臺(tái)的無縫鏈接、PDA 模式實(shí)施過程中的技術(shù)參數(shù)調(diào)整等。加強(qiáng)與出版商PDA 采購(gòu)平臺(tái)技術(shù)人員的合作，從技術(shù)上保障PDA 模式正常運(yùn)行。

3 紙質(zhì)資源的PDA 實(shí)施模式

我國(guó)高校圖書館試行紙本圖書PDA 模式，可依據(jù)本館館情，借鑒國(guó)外大學(xué)圖書館的PDA 采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。如楊百翰大學(xué)圖書館在試行紙本圖書讀者決策采購(gòu)模式時(shí)采用了多種方式，有教師快速訂購(gòu)模式等[5]，水牛城大學(xué)圖書館通過出版商網(wǎng)站試行紙本圖書PDA 模式。筆者從讀者參與PDA 模式的途徑來構(gòu)建我國(guó)高校圖書館在實(shí)施中文紙質(zhì)資源采購(gòu)時(shí)主要的PDA 類型及各自的流程。

3.1 通過OPAC 實(shí)現(xiàn)的PDA 模式

3.1.1 系統(tǒng)PDA 模式

1）選擇合適的書商，并就試行中文圖書PDA模式簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，包括預(yù)存經(jīng)費(fèi)、每周報(bào)表、確保書目質(zhì)量、提供MARC 格式數(shù)據(jù)等。確定圖書配送時(shí)間，規(guī)定從圖書購(gòu)買訂單發(fā)出之日起，十五日之內(nèi)必須到書。對(duì)于預(yù)出版圖書可適當(dāng)延長(zhǎng)到書時(shí)間，并將圖書質(zhì)量和圖書配送速度作為評(píng)價(jià)書商的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2）適當(dāng)縮減出版商目錄。對(duì)不符合館藏資源建設(shè)要求的圖書進(jìn)行粗略刪減，增加控制字段、統(tǒng)一資源網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)資源信息鏈接等，導(dǎo)入OPAC 系統(tǒng)形成PDA 測(cè)試庫(kù)。

3）建立預(yù)設(shè)文檔。書商將圖書目錄提供給圖書館，采訪館員根據(jù)資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)圖書目錄進(jìn)行嚴(yán)格篩選 （從學(xué)科、主題、出版社、價(jià)格、出版日期等角度）；刪除大眾型普及讀物，保留學(xué)術(shù)出版物；將書商提供的圖書目錄同圖書館已購(gòu)的圖書目錄進(jìn)行查重，避免重復(fù)訂購(gòu)；導(dǎo)入OPAC 系統(tǒng)形成預(yù)設(shè)文檔庫(kù)。

4）設(shè)定觸發(fā)參數(shù)。根據(jù)本館圖書利用情況，設(shè)定讀者決策采購(gòu)模式的合理觸發(fā)參數(shù)，并及時(shí)監(jiān)測(cè)PDA 執(zhí)行情況，不斷對(duì)既定參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，如讀者瀏覽圖書目錄次數(shù)≥10 次時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)購(gòu)買。具體觸發(fā)次數(shù)要通過文獻(xiàn)調(diào)研、讀者類型分析及本校專業(yè)設(shè)置情況確定，并不斷調(diào)整，可對(duì)讀者類型及專業(yè)情況設(shè)置不同的觸發(fā)參數(shù)。

3.1.2 系統(tǒng)PDA 流程

中文紙本圖書系統(tǒng)PDA 模式的流程，見第15頁圖1。

讀者通過圖書館OPAC 主頁檢索所需文獻(xiàn)資源，系統(tǒng)將圖書館已收藏的圖書目錄顯示在列表上方，將讀者決策采購(gòu)目錄顯示在列表下方。讀者可以瀏覽PDA 試用庫(kù)書目信息，并可將書目鏈接到網(wǎng)絡(luò)資源，通過在線試讀、書評(píng)、目錄判斷圖書是否為自己所需文獻(xiàn)。如果讀者所瀏覽的圖書目錄不符合預(yù)設(shè)文檔要求，系統(tǒng)自動(dòng)將圖書目錄發(fā)送給學(xué)科館員。如果目錄符合預(yù)設(shè)文檔要求，當(dāng)讀者退出圖書目錄時(shí)，系統(tǒng)彈出對(duì)話框 “是否想閱讀此書”，如果讀者答 “否”，則返回PDA 試用庫(kù)繼續(xù)瀏覽；如果讀者答 “是”，此時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建購(gòu)買訂單。如在一定時(shí)期內(nèi) （具體時(shí)間由采訪館員自行設(shè)定），訂單數(shù)量不符合既定參數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)將圖書目錄發(fā)給學(xué)科館員。如訂單數(shù)量符合既定參數(shù) （例如預(yù)購(gòu)訂單個(gè)數(shù)累計(jì)≥5 個(gè)時(shí)，可根據(jù)本館情況進(jìn)行調(diào)整），系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)訂單發(fā)送，并且向采訪館員發(fā)送已購(gòu)圖書通知。采訪館員根據(jù)圖書購(gòu)買通知，修改圖書記錄，將PDA 測(cè)試庫(kù)數(shù)據(jù)修改為本地書目數(shù)據(jù)，并添加館藏。書商每周向圖書館發(fā)送已購(gòu)圖書目錄及經(jīng)費(fèi)利用情況，采訪館員據(jù)此調(diào)整采訪策略，如縮減預(yù)設(shè)文檔范圍，修改觸發(fā)參數(shù)。

系統(tǒng)在創(chuàng)建購(gòu)買訂單時(shí)，對(duì)于同一圖書訂單無需重復(fù)新建記錄，只需將訂單次數(shù)累加即可。在現(xiàn)行 “類讀者決策采購(gòu)模式”中，匯文系統(tǒng)在處理讀者薦購(gòu)時(shí)，沒有將同一薦購(gòu)目錄合并，而是重復(fù)創(chuàng)建薦購(gòu)記錄。這在現(xiàn)有手動(dòng)發(fā)訂條件下，不利于采訪館員處理薦購(gòu)記錄。系統(tǒng)可通過分類 （預(yù)設(shè)文檔、既定參數(shù)）將不符合條件的記錄發(fā)送給學(xué)科館員，由學(xué)科館員決定是否購(gòu)買，學(xué)科館員可對(duì)此類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)一步了解讀者需求、判斷是否需要調(diào)整預(yù)設(shè)文檔及參數(shù)設(shè)定。同時(shí)采訪館員可定期 （以一年為單位）對(duì)系統(tǒng)中讀者沒有操作的圖書記錄和不符合既定參數(shù)的購(gòu)買訂單進(jìn)行清理。

圖1 紙本圖書系統(tǒng)PDA 模式流程圖

3.2 通過出版商網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的PDA 模式

圖書館可以與網(wǎng)絡(luò)書店簽訂中文圖書PDA 協(xié)議，當(dāng)讀者瀏覽網(wǎng)絡(luò)書店并下單購(gòu)買時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)統(tǒng)一身份認(rèn)證，識(shí)別用戶身份。如果用戶為和書商簽訂PDA 購(gòu)買協(xié)議的圖書館用戶，所購(gòu)圖書符合預(yù)設(shè)文檔要求，系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話框 “是否想讓圖書館替你付費(fèi)”。如果用戶想收藏此書可回答“否”，讀者自己付費(fèi)；如果用戶想借閱此書，可回答 “是”，系統(tǒng)會(huì)告知用戶 “此書已由×××圖書館購(gòu)買，圖書會(huì)在一周之內(nèi)郵寄到您手中，讀完后請(qǐng)歸還圖書館”。系統(tǒng)引導(dǎo)用戶填寫個(gè)人信息，同時(shí)自動(dòng)給圖書館發(fā)送圖書購(gòu)買通知、MARC 格式目錄及讀者身份信息。采訪館員手動(dòng)創(chuàng)建訂單，并編目、典藏，修改流通記錄。如果讀者所購(gòu)圖書不符合預(yù)設(shè)文檔要求，讀者可自行購(gòu)買，系統(tǒng)會(huì)將圖書目錄發(fā)給學(xué)科館員，由學(xué)科館員判斷是否購(gòu)買，同時(shí)學(xué)科館員可對(duì)該類圖書信息及讀者信息進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果決定是否對(duì)預(yù)設(shè)文檔范圍進(jìn)行修改。

系統(tǒng)PDA 模式在執(zhí)行過程中，首先需匹配預(yù)設(shè)文檔，如果讀者所購(gòu)圖書符合預(yù)設(shè)文檔要求，然后再匹配既定參數(shù)，符合既定參數(shù)即觸發(fā)購(gòu)買。但在中文紙本圖書網(wǎng)絡(luò)書店P(guān)DA 模式中，圖書館所購(gòu)文獻(xiàn)為讀者將要購(gòu)買的文獻(xiàn)，因讀者信息把握充分，且對(duì)文獻(xiàn)有強(qiáng)烈需求時(shí)，才會(huì)下單購(gòu)買。故該類型文獻(xiàn)無需匹配既定參數(shù)，只要符合預(yù)設(shè)文檔要求，即觸發(fā)購(gòu)買。具體流程見圖2。

圖2 紙本圖書網(wǎng)絡(luò)書店P(guān)DA 模式流程圖

3.3 其他方式

3.3.1 快速訂購(gòu)

圖書館在OPAC 頁面設(shè)立快速訂購(gòu)按鈕，對(duì)教材、教學(xué)參考書及重點(diǎn)課題、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、特色專業(yè)等所需圖書執(zhí)行快速訂購(gòu)策略。系統(tǒng)通過統(tǒng)一身份認(rèn)證識(shí)別讀者的身份信息，如果讀者為普通用戶，系統(tǒng)將提醒 “快速訂購(gòu)適用于教材、教參，其他圖書點(diǎn)擊讀者薦購(gòu)按鈕，否則圖書館將限制讀者圖書推薦”。如果讀者為特殊專家，系統(tǒng)將不進(jìn)行提醒。系統(tǒng)引導(dǎo)讀者進(jìn)行文獻(xiàn)信息內(nèi)容填寫，同時(shí)提供合作書商圖書目錄信息、網(wǎng)站鏈接及其他權(quán)威圖書店網(wǎng)站鏈接，讀者可用于書目查找，保證書目信息的準(zhǔn)確性。讀者填寫完成后，系統(tǒng)自動(dòng)向PDA圖書合作出版商發(fā)送訂單。如果讀者填寫圖書信息模糊、錯(cuò)誤，出版商會(huì)自動(dòng)給讀者發(fā)送郵件，并提供相似文獻(xiàn)信息供讀者篩選。具體流程見圖3。

圖3 紙本圖書快速訂購(gòu)PDA 模式流程圖

快速訂購(gòu)PDA 模式的主要特點(diǎn)是圖書配送迅速，這要求書商不僅圖書配送及時(shí)，同時(shí)要選擇合適的快遞。書商可將圖書直接快遞給讀者，同時(shí)將物流信息發(fā)給圖書館。圖書館修改圖書MARC 記錄、典藏、修改流通數(shù)據(jù)，整理圖書配送狀況，并將此作為評(píng)價(jià)書商的重要標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)圖書館對(duì)于不符合快速訂購(gòu)要求而惡意運(yùn)用快速訂購(gòu)PDA 模式的讀者采取一定的懲罰措施，如果讀者違規(guī)2 次以上 （可酌情調(diào)整），圖書館將收回讀者快速訂購(gòu)權(quán)，并要求在一定時(shí)期后歸還。

快速訂購(gòu)模式也可適用于讀者信息收集，圖書館按照分類、主題設(shè)立大類，其下設(shè)置子類目，引導(dǎo)讀者填寫自己感興趣的圖書類目。圖書館對(duì)讀者需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有助于修改預(yù)設(shè)文獻(xiàn)范圍，調(diào)整PDA 策略。

3.3.2 讀者薦購(gòu)

圖書館可在OPAC 界面設(shè)立讀者薦購(gòu)按鈕，當(dāng)讀者推薦文獻(xiàn)超出預(yù)購(gòu)文檔范圍時(shí)，由采訪館員判定是否購(gòu)買，并通知讀者。當(dāng)讀者薦購(gòu)文獻(xiàn)符合符合預(yù)設(shè)文檔范圍時(shí)，則由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)訂。具體策略及流程與快速訂購(gòu)模式相似，區(qū)別是圖書處理速度沒有快速訂購(gòu)模式迅速。

3.3.3 預(yù)存隊(duì)列PDA 模式

圖書館根據(jù)集成管理系統(tǒng)中讀者對(duì)某種圖書館的預(yù)約借閱此書，決定是否增加圖書復(fù)本。

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下讀者的閱讀行為發(fā)生深刻變化，圖書館面臨被邊緣化的危機(jī)，必須將讀者需求放在資源建設(shè)的首要位置，必須進(jìn)行資源建設(shè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。PDA 模式改變傳統(tǒng)的圖書采購(gòu)流程，將讀者從資源建設(shè)的末端轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源建設(shè)的始端，讓讀者真正參與資源建設(shè)決策。從美國(guó)大學(xué)圖書館及我國(guó)已小范圍試用該模式圖書館的資源采購(gòu)效果來看，讀者決策采購(gòu)模式可有效提高文獻(xiàn)流通率、增加讀者滿意度、提高圖書館效益，為陷入資源建設(shè)困境的圖書館提供了新的解決路徑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下新技術(shù)、新平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，這將進(jìn)一步推動(dòng)讀者決策采購(gòu)模式在我國(guó)高校圖書館的應(yīng)用。