◆李 娟 李興泉/ 文

前言

科學(xué)技術(shù)進(jìn)步使制造專業(yè)分工趨于細(xì)化，要想利用最優(yōu)資源完成機(jī)械產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)需要對(duì)多方面的資源進(jìn)行整合利用。在此背景下，機(jī)械制造的外包規(guī)模逐漸擴(kuò)大，生產(chǎn)外包模式已經(jīng)成為各類企業(yè)普遍應(yīng)用的一種生產(chǎn)模式。但外包生產(chǎn)過(guò)程的可變因素和不可控因素，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于企業(yè)內(nèi)部的加工生產(chǎn)過(guò)程，不僅過(guò)程管控難度大，而且過(guò)程管理上的缺陷往往直接導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降。對(duì)外包生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并實(shí)施改進(jìn)措施，能有效提升外包產(chǎn)品質(zhì)量，因此很多企業(yè)會(huì)采用外包生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督的方法對(duì)外包過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。結(jié)合實(shí)踐、尋找合理有效的外包生產(chǎn)質(zhì)量控制方法，對(duì)提高最終產(chǎn)品的質(zhì)量、建立互贏的合作關(guān)系，具有重要意義。

1 外包生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督現(xiàn)狀

承制方管理上的波動(dòng)和生產(chǎn)技術(shù)能力的差異會(huì)造成外供產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定，為減少雙方的損失，避免爭(zhēng)端產(chǎn)生，一些企業(yè)實(shí)施了外包生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)督。有個(gè)性化產(chǎn)品需求的企業(yè)，為應(yīng)對(duì)外包產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，或?yàn)榉职统邪p方建立了溝通的途徑和相通的語(yǔ)言，或直接指導(dǎo)承包企業(yè)積極采取缺陷改進(jìn)措施。這些改進(jìn)措施的提出，既為企業(yè)提供了有效的控制手段，也為外部合作方選擇理想的過(guò)程識(shí)別及過(guò)程確認(rèn)準(zhǔn)則提供了參考，同時(shí)，對(duì)外包生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施有效的監(jiān)督管理，還為雙方長(zhǎng)久合作打下了基礎(chǔ)。

企業(yè)通常會(huì)通過(guò)工藝評(píng)審、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審對(duì)外包產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施監(jiān)控。工藝評(píng)審和產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審會(huì)在不同的生產(chǎn)階段實(shí)施：工藝評(píng)審是在產(chǎn)品實(shí)施加工前，產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審是在產(chǎn)品生產(chǎn)的中期和生產(chǎn)過(guò)程結(jié)束后。依據(jù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品重要性不同，形式上可采用工藝評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審或兩種評(píng)審的組合。

2 外包生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程常見(jiàn)的問(wèn)題及原因分析

2.1 對(duì)需要確認(rèn)過(guò)程的監(jiān)督不到位

管理體系要求“若輸出的結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn)，并定期再確認(rèn)［1］”。也就是說(shuō)，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，如果過(guò)程生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品的某個(gè)特性不能通過(guò)后續(xù)實(shí)施的檢驗(yàn)過(guò)程發(fā)現(xiàn)，應(yīng)通過(guò)固化過(guò)程中的可變因素來(lái)間接控制產(chǎn)品質(zhì)量。因此對(duì)存在需要確認(rèn)過(guò)程的外包生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督時(shí)，應(yīng)關(guān)注是否識(shí)別了需要確認(rèn)的過(guò)程，并且對(duì)過(guò)程實(shí)施了必要的控制。而有些企業(yè)在監(jiān)督檢查過(guò)程中沒(méi)有參與需要確認(rèn)過(guò)程的識(shí)別及過(guò)程準(zhǔn)則的確定，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程是否按照準(zhǔn)則實(shí)施也沒(méi)有進(jìn)行的檢查。接收產(chǎn)品過(guò)程中，也沒(méi)有要求確認(rèn)過(guò)程事實(shí)的證據(jù)隨件攜帶。這些對(duì)需要確認(rèn)過(guò)程控制的缺失可能會(huì)直接導(dǎo)致過(guò)程失控。曾發(fā)生過(guò)鍛造過(guò)程工藝調(diào)整引起原材料缺陷導(dǎo)致試驗(yàn)件試驗(yàn)過(guò)程破裂、需要確認(rèn)的過(guò)程沒(méi)有被識(shí)別和控制引發(fā)產(chǎn)品特性變化導(dǎo)致無(wú)法加工出合格產(chǎn)品的案例。這些案例都說(shuō)明需要確認(rèn)過(guò)程控制的缺失會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。

分析外包過(guò)程中需要確認(rèn)過(guò)程控制缺失的主要原因是企業(yè)作為產(chǎn)品質(zhì)量主體，忽視一些過(guò)程形成的無(wú)法檢查產(chǎn)品特性對(duì)后續(xù)工作的嚴(yán)重影響，沒(méi)有按控制要求將分包的過(guò)程整體納入自己企業(yè)的質(zhì)量控制過(guò)程。

2.2 設(shè)計(jì)人員監(jiān)督工藝的能力不足

工藝評(píng)審過(guò)程是在承制廠確定好工藝條件后，組織設(shè)計(jì)和相關(guān)部門(mén)對(duì)工藝進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)工藝條件是否合理，按照此工藝能否生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。工藝評(píng)審對(duì)持續(xù)保證產(chǎn)品質(zhì)量、落實(shí)技術(shù)要求和改進(jìn)工藝有非常重要的意義。通過(guò)工藝評(píng)審，能固化工藝條件，避免產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)；而且受工藝條件經(jīng)過(guò)評(píng)審會(huì)被固化的限制，承制廠往往是經(jīng)過(guò)多次試驗(yàn)或者試生產(chǎn)，在可能而且是必須能生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的條件下才能提出工藝條件，這對(duì)于不合格品的產(chǎn)生有直接的抑制作用；另外也是對(duì)技術(shù)要求中包含的工藝條件，例如通過(guò)何種方式進(jìn)行表面處理、提高硬度、消除應(yīng)力等，是否得到落實(shí)的一個(gè)檢查。設(shè)計(jì)人員還可根據(jù)確定的工藝條件反查可能形成產(chǎn)品的特性狀態(tài)，間接去確定產(chǎn)品是否滿足要求。因此工藝評(píng)審是非常必要的。但現(xiàn)實(shí)是，有些設(shè)計(jì)人員工藝方面的知識(shí)掌握較少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能應(yīng)付復(fù)雜的生產(chǎn)過(guò)程。特別是近幾年，企業(yè)人員隊(duì)伍年輕化的趨勢(shì)，缺少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的年輕人對(duì)生產(chǎn)工藝的了解，幾乎是空白。許多企業(yè)工藝評(píng)審的權(quán)威性相比于經(jīng)驗(yàn)豐富的承制廠來(lái)說(shuō)要弱得多，出現(xiàn)了設(shè)計(jì)人員權(quán)威不足，工藝評(píng)審流于形式的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在工藝評(píng)審過(guò)程只是流于形式的會(huì)簽、實(shí)施中工藝進(jìn)行調(diào)整后沒(méi)有再經(jīng)過(guò)會(huì)簽，使得評(píng)審后確定的工藝形同虛設(shè)。

2.3 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督檢查方法有效性差

現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督主要是檢查生產(chǎn)過(guò)程是否符合工藝要求，是否有超越程序的情況發(fā)生。現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查包括產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審、首件鑒定等多個(gè)項(xiàng)目和過(guò)程。在檢查過(guò)程中，要按照制定好或協(xié)商好的要求逐項(xiàng)進(jìn)行檢查核實(shí)。關(guān)注執(zhí)行與要求的一致性，以及發(fā)生不一致的情況時(shí)，是否已經(jīng)通過(guò)正常的渠道辦理了相應(yīng)的手續(xù)，手續(xù)是否符合要求等。一般企業(yè)對(duì)于首次加工關(guān)鍵重要產(chǎn)品的承制方都設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查的環(huán)節(jié)。但在實(shí)施過(guò)程中由于沒(méi)有檢查的標(biāo)準(zhǔn)和具體項(xiàng)目細(xì)節(jié)要求，檢查過(guò)程往往條理不清，判斷準(zhǔn)則也因人而異。例如在質(zhì)量評(píng)審過(guò)程中，有的評(píng)審組僅靠聽(tīng)取承制方生產(chǎn)過(guò)程及產(chǎn)品檢驗(yàn)情況匯報(bào)來(lái)確定符合性，而沒(méi)有針對(duì)實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程及檢驗(yàn)方法是否符合要求進(jìn)行檢查。用承制廠自己匯報(bào)的做法去判斷過(guò)程是否合理，顯然是很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的。

綜合以上分析，外包生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)督存在問(wèn)題的主要原因有以下幾個(gè)方面：沒(méi)有將外包過(guò)程納入企業(yè)質(zhì)量管理體系中；人員能力上和認(rèn)識(shí)上存在不足；監(jiān)督檢查缺少流程和標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)。

3 外包生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督方法改進(jìn)方案

3.1 通過(guò)關(guān)鍵點(diǎn)控制將外包生產(chǎn)過(guò)程納入自身的質(zhì)量管理體系控制中

外包生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控是將對(duì)產(chǎn)品的事后檢驗(yàn)提前到生產(chǎn)過(guò)程控制，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的一種預(yù)防性措施。它能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，降低因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的質(zhì)量成本上升。按照質(zhì)量管理體系的要求，一般企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)基本要素進(jìn)行控制。由于外包產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程是在承制廠方，整個(gè)生產(chǎn)的管理過(guò)程不在分包方控制范圍內(nèi)，企業(yè)往往是由于缺乏控制手段，而沒(méi)有將其納入自身的質(zhì)量管理體系控制中。針對(duì)外包生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)督存在的問(wèn)題，可通過(guò)關(guān)鍵點(diǎn)控制方法實(shí)施對(duì)外包生產(chǎn)過(guò)程有效的監(jiān)督和管理，例如可以通過(guò)需要確認(rèn)過(guò)程的識(shí)別和運(yùn)行控制，關(guān)注重件生產(chǎn)過(guò)程控制等，將外包生產(chǎn)過(guò)程有效納入自身的質(zhì)量管理體系監(jiān)督控制中。

以需要確認(rèn)的過(guò)程為例，承包方應(yīng)當(dāng)對(duì)需要確認(rèn)過(guò)程實(shí)施中涉及的人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)基本要素確認(rèn)。因此對(duì)于存在需要確認(rèn)過(guò)程的外包生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督時(shí)，可以按照體系管理要求，通過(guò)被確認(rèn)過(guò)程的基礎(chǔ)條件現(xiàn)狀，了解五個(gè)基本要素日常情況。具體方法如下。

(1)判斷是否準(zhǔn)確識(shí)別了需要確認(rèn)過(guò)程。參考確認(rèn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)要求，可通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量特性能否被檢驗(yàn)來(lái)檢查識(shí)別的準(zhǔn)確性，包括“無(wú)法驗(yàn)證”和“不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)證”兩種情況。

(2)判斷確認(rèn)準(zhǔn)則是否合理。檢查構(gòu)建能持續(xù)生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的條件，內(nèi)容應(yīng)包括人員、設(shè)備、材料、工藝參數(shù)和環(huán)境等。具體審查的內(nèi)容包括兩方面：一是樣件生產(chǎn)條件是否明確并能重新構(gòu)建；二是樣件的檢驗(yàn)方式、方法是否可以證明合格并能為后續(xù)產(chǎn)品提供合格支持。

(3)檢查確認(rèn)過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)控制?？砂凑沾_認(rèn)的條件對(duì)過(guò)程中的人、機(jī)、料、法、環(huán)等實(shí)施條件逐一進(jìn)行檢查，確保實(shí)施過(guò)程是嚴(yán)格按照確認(rèn)準(zhǔn)則進(jìn)行控制的。

(4)檢查是否適時(shí)進(jìn)行了再確認(rèn)。再確認(rèn)是為了保證過(guò)程持續(xù)滿足要求的能力，當(dāng)原有的確認(rèn)包含的任何一個(gè)條件發(fā)生變化時(shí)，例如更換原料、調(diào)整設(shè)備或者環(huán)境條件變化后，都應(yīng)對(duì)過(guò)程實(shí)施再確認(rèn)?？赏ㄟ^(guò)人、機(jī)、料、法、環(huán)是否有變化來(lái)檢查是否適時(shí)進(jìn)行了再確認(rèn)。

3.2 提升設(shè)計(jì)人員的工藝權(quán)威

設(shè)計(jì)方承擔(dān)的工藝評(píng)審工作對(duì)于外包產(chǎn)品控制有非常重要的意義。它既是固化工藝條件，避免在實(shí)施過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)的手段，也是對(duì)技術(shù)條件落實(shí)情況的檢查過(guò)程。同時(shí)可以間接去確定產(chǎn)品是否滿足要求?？赏ㄟ^(guò)成立外包產(chǎn)品加工過(guò)程工藝控制專門(mén)機(jī)構(gòu)，提升設(shè)計(jì)人員的工藝權(quán)威，尤其是在研究所類組織里。在工藝評(píng)審和審查的職責(zé)和流程得到明確同時(shí)，專業(yè)化隊(duì)伍也有利于提升人員自身的能力?？稍O(shè)立工藝研發(fā)、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、工藝協(xié)調(diào)幾個(gè)專業(yè)方向，分別落實(shí)如下職責(zé)：負(fù)責(zé)新材料和新工藝的開(kāi)發(fā)研究；為產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程提供工藝上的信息和技術(shù)支持；負(fù)責(zé)重要件的生產(chǎn)工藝評(píng)審；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程工藝紀(jì)律的檢查和監(jiān)督；負(fù)責(zé)積累工藝知識(shí)，對(duì)承制廠提供新工藝支持。

在工作過(guò)程中，專業(yè)化隊(duì)伍能不斷積累工藝經(jīng)驗(yàn)，為設(shè)計(jì)提供大量的工藝信息支持。這樣既可以減少設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程不協(xié)調(diào)的問(wèn)題，解決設(shè)計(jì)人員在工藝評(píng)審中的被動(dòng)狀況，提升設(shè)計(jì)人員在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的工藝地位，也為外包產(chǎn)品的質(zhì)量提供了保障。

3.3 評(píng)審過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化

可結(jié)合質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立工藝評(píng)審和產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的檢查項(xiàng)目和記錄。具體過(guò)程方案樣例見(jiàn)圖1。

（1）工藝評(píng)審過(guò)程

a）建立工藝評(píng)審組織，組內(nèi)成員應(yīng)包括設(shè)計(jì)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、工藝協(xié)調(diào)部門(mén)的人員。對(duì)于專業(yè)性強(qiáng)的，聘請(qǐng)專家；

b）確定工藝計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括目的、對(duì)象、評(píng)審重點(diǎn)及工作安排；

c）編制工藝評(píng)審要求，包括如下內(nèi)容：工藝總方案及其他指令性工藝文件；工藝網(wǎng)絡(luò)圖中的工藝安排；生產(chǎn)圖紙的工藝性，包括可制造性及協(xié)調(diào)性；可檢查性，包括有確定的可靠的加工和測(cè)量基準(zhǔn)；新工藝、新技術(shù)、新材料試驗(yàn)鑒定；關(guān)重件首件鑒定過(guò)程；特種工藝的工藝文件內(nèi)容應(yīng)有生產(chǎn)要素的明確規(guī)定；需要確認(rèn)過(guò)程的工藝條件；鍛鑄件等毛料的二級(jí)外包過(guò)程控制；

d）發(fā)出評(píng)審?fù)ㄖ?，并要求進(jìn)行工藝評(píng)審材料準(zhǔn)備；

e）按計(jì)劃和評(píng)審要求，通過(guò)文件資料審查結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查實(shí)施工藝評(píng)審；

f）編制評(píng)審報(bào)告，包括評(píng)審概況、評(píng)審意見(jiàn)、改進(jìn)建議及結(jié)論。

（2）產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審過(guò)程

a）建立質(zhì)量評(píng)審組織，組內(nèi)成員應(yīng)包括設(shè)計(jì)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、檢驗(yàn)部門(mén)。對(duì)于專業(yè)性強(qiáng)的，可聘請(qǐng)專家；

b）確定質(zhì)量評(píng)審計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括目的、對(duì)象、評(píng)審重點(diǎn)及工作安排；

c）編制質(zhì)量評(píng)審要求，可包括如下內(nèi)容：外購(gòu)器材的質(zhì)量管理；產(chǎn)品代料處理；產(chǎn)品超差及處理；設(shè)計(jì)更改執(zhí)行情況；工藝評(píng)審、首件鑒定問(wèn)題的處理；質(zhì)量保證文件落實(shí)情況；質(zhì)量記錄的完整性和符合性；

d）發(fā)出評(píng)審?fù)ㄖ?，并要求進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審材料準(zhǔn)備；

e）按計(jì)劃和評(píng)審要求，通過(guò)文件資料審查結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查實(shí)施質(zhì)量評(píng)審；

f）編制質(zhì)量評(píng)審報(bào)告，包括評(píng)審概況、評(píng)審意見(jiàn)、改進(jìn)建議及結(jié)論。

圖1 評(píng)審實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程圖

結(jié)論

對(duì)外包生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督已經(jīng)成為越來(lái)越多企業(yè)應(yīng)用的質(zhì)量控制手段，要想切實(shí)發(fā)揮外包生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督的產(chǎn)品質(zhì)量控制和促進(jìn)承包方持續(xù)改進(jìn)能力提升的作用，應(yīng)用企業(yè)還應(yīng)對(duì)其全過(guò)程進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)采取有效措施，運(yùn)用高效的監(jiān)督方法，避免出力無(wú)功情況的發(fā)生。