唐堅(jiān)釗

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電力市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念也要更新，在新的發(fā)展背景下，電力市場(chǎng)的服務(wù)要求也需提高。電力市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營(yíng)銷的重要組成部分，所以其服務(wù)要滿足市場(chǎng)的需求，提升自己的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文從市場(chǎng)營(yíng)銷的必要性出發(fā)，討論改進(jìn)市場(chǎng)服務(wù)的具體措施。

關(guān)鍵詞：科學(xué)技術(shù);電力市場(chǎng)營(yíng)銷;服務(wù)要求;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

引言：

在社會(huì)的發(fā)展下，各個(gè)行業(yè)都采用了一定的措施改革，電力企業(yè)也一樣要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，把客戶的需求放在主要位置。為了滿足市場(chǎng)的多樣化需求，也為了提升電力系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念，探索一些新的發(fā)展模式，提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值意義

一方面，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，越來(lái)越多的智能家電設(shè)備進(jìn)入了大眾的視野，市場(chǎng)用電量也在大力提升，這些因素給電力市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的收益，也給電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。在用電量非常巨大的今天，老舊的營(yíng)銷管理已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)了，所以要用新的理念帶領(lǐng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革，以幫助企業(yè)制定更加科學(xué)的決策，讓電力企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的要求制定出全面的策略，推動(dòng)電力產(chǎn)品的發(fā)展[1]。另一方面，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以滿足消費(fèi)者的需求，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展如此迅猛的今天，任何企業(yè)都要根據(jù)的市場(chǎng)變化優(yōu)化服務(wù)，最終給消費(fèi)者者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者有一個(gè)良好的產(chǎn)品使體驗(yàn)，只有這樣才能不被社會(huì)淘汰。

二、如何樹(shù)立電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念

（一）樹(shù)立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

我國(guó)的電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中涉及到的內(nèi)容非常復(fù)雜，但是隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸加大，很多企業(yè)在發(fā)展中為了創(chuàng)造更多的收益采取了各種各樣的措施。過(guò)去，我國(guó)電力市場(chǎng)在營(yíng)銷中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)具很大的價(jià)值意義，但是在電力企業(yè)改革后的今天，原來(lái)的營(yíng)銷理念不能滿足市場(chǎng)發(fā)展了。所以，電力企業(yè)必須要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。必要的競(jìng)爭(zhēng)可以倒逼企業(yè)改革，丟棄一些老舊的觀念，采取一些新的方式給消費(fèi)者服務(wù)。企業(yè)要從自身經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，做好市場(chǎng)調(diào)查，在把握市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的情況下制定樹(shù)立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）樹(shù)立企業(yè)服務(wù)意識(shí)

一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須要有市場(chǎng)判斷能力，根據(jù)市場(chǎng)的信息把握消費(fèi)者的喜好和真正需求，進(jìn)而不斷調(diào)整自己的服務(wù)方向，利用現(xiàn)代的技術(shù)和產(chǎn)品給客戶提供全方位的服務(wù)，盡量滿足客戶的訴求，把客戶的服務(wù)放在企業(yè)的首位，給企業(yè)打造一個(gè)良好的形象。從目前的發(fā)展來(lái)看，電力市場(chǎng)應(yīng)用的方式越來(lái)越多，消費(fèi)者的類型也越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)電力市場(chǎng)服務(wù)有了更高的要求，電力企業(yè)要在確?；居秒娰|(zhì)量的同時(shí)拓寬服務(wù)范圍，以客戶的滿意度為根本目標(biāo)[2]。

（三）樹(shù)立企業(yè)精細(xì)化管理意識(shí)

過(guò)去，我國(guó)大部分企業(yè)都是粗放發(fā)展的，不僅造成了資源的浪費(fèi)，還無(wú)法滿足客戶的需求，所以電力企業(yè)應(yīng)該改變粗放式的發(fā)展模式，利用現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化發(fā)展。比如利用大數(shù)據(jù)分析客戶的需求方向，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集，把分散的資源集中起來(lái)，確保電力營(yíng)銷的科學(xué)發(fā)展。作為企業(yè)，要引進(jìn)現(xiàn)代信息化建設(shè)系統(tǒng);作為營(yíng)銷員工，要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握電力營(yíng)銷中的每一個(gè)模塊。在新的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境下，必須要樹(shù)立精細(xì)化管理意識(shí)，采用現(xiàn)代化的手段完善企業(yè)的硬件建設(shè)，減少營(yíng)銷方面的成本，為企業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)保障。當(dāng)然，精細(xì)化的管理還是以客戶服務(wù)為根本的，不能讓精細(xì)化管理流于形式。

三、提升電力市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體對(duì)策

（一）重視人才技術(shù)

在電力的市場(chǎng)營(yíng)銷中，銷售崗位一般直接面向客戶，因此他們的專業(yè)能力就很重要。第一，電力企業(yè)要以培訓(xùn)的方式加強(qiáng)銷售崗位的訓(xùn)練，提升他們的專業(yè)素質(zhì)。比如在銷售人員上崗前就采取培訓(xùn)，或者讓這些人員定期外出學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)能力，提升電力營(yíng)銷工作人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保他們面對(duì)客戶時(shí)有一個(gè)良好的精神面貌和專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。第二，要引進(jìn)復(fù)合型人才，重視人才的再教育工作[3]。電力市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)在招聘人才時(shí)要綜合考量，適當(dāng)提高招聘門檻，不僅要熟悉營(yíng)銷業(yè)務(wù)，還要熟悉電力知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)。第三，要重視人才的管理工作，在企業(yè)內(nèi)部建立起優(yōu)勝劣汰的考核機(jī)制，提高人才的服務(wù)水平。

（二）有針對(duì)性服務(wù)受眾

電力營(yíng)銷最終是要給消費(fèi)者提供電力產(chǎn)品和服務(wù)，所以客戶的需求就非常重要，若想給客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，就必須要對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，明確受眾的基本特點(diǎn)。事前要做好調(diào)查，根據(jù)不同的客戶確定目標(biāo)，根據(jù)客戶的實(shí)際情況展開(kāi)服務(wù)，后期還要做好跟蹤服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品的維修和安裝等事項(xiàng)要合理展開(kāi)。隨著技術(shù)的發(fā)展，電力營(yíng)銷服務(wù)的手段也在不斷豐富，企業(yè)可以利用官方平臺(tái)、公眾號(hào)和小程序等手段提高電力服務(wù)的水平，給客戶提供適合的服務(wù)，讓電力企業(yè)服務(wù)更加人性化，讓消費(fèi)者感受到電力營(yíng)銷服務(wù)的熱情。

（三）合理制定營(yíng)銷策略

在電力市場(chǎng)的發(fā)展中一個(gè)科學(xué)的營(yíng)銷策略不僅可以提高營(yíng)銷工作效益，還可以避免人才資源的浪費(fèi)。電力企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷前，要設(shè)置合理的營(yíng)銷計(jì)劃，比如制定企業(yè)的營(yíng)銷季度目標(biāo)和年度目標(biāo)，或者制定地區(qū)目標(biāo)。在制定營(yíng)銷目標(biāo)時(shí)要參考市場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行，不能盲目制定計(jì)劃[4]。另外，營(yíng)銷策略要和市場(chǎng)保持一致，企業(yè)的營(yíng)銷和市場(chǎng)的發(fā)展要統(tǒng)一協(xié)調(diào)?，F(xiàn)在的信息技術(shù)發(fā)展良好，企業(yè)可以結(jié)合這些技術(shù)分析市場(chǎng)，進(jìn)而保證營(yíng)銷策略的科學(xué)性。電力企業(yè)一定要把客戶的利益放在首要位置，從客戶的角度出發(fā)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀念和方式，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，盡量讓企業(yè)的計(jì)劃落實(shí)。

四、結(jié)束語(yǔ)

目前我國(guó)的電力營(yíng)銷還有不足之處，如服務(wù)意識(shí)較差，專業(yè)能力不過(guò)關(guān)，無(wú)法滿足客戶需求等。所以電力企業(yè)要把營(yíng)銷工作重視起來(lái)，結(jié)合市場(chǎng)的發(fā)展情況制定出科學(xué)的營(yíng)銷計(jì)劃，并在實(shí)際的工作中嚴(yán)格落實(shí)，以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 李莉. 電力市場(chǎng)營(yíng)銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用探究[J]. 時(shí)代金融，2017（18）：250.

[2] 裴蕾，孟凡杰，樊宇，et al. 電力市場(chǎng)營(yíng)銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用效果探討[J]. 中國(guó)市場(chǎng)，2019（23）.

[3] 簡(jiǎn)峰. 探討電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用[J]. 東方企業(yè)文化，2018（21）：365.

[4] 趙亮. 電力市場(chǎng)營(yíng)銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用分析[J]. 現(xiàn)代國(guó)企研究，2018，148（22）：162.