張春麗

摘?要：新媒體平臺(tái)是高校圖書館優(yōu)化讀者服務(wù)、高效開展閱讀推廣服務(wù)的重要載體。文章分析了媒體融合環(huán)境下高校圖書館新媒體平臺(tái)建設(shè)存在的問題，指出了高校圖書館讀者服務(wù)對(duì)新媒體平臺(tái)建設(shè)的要求，提出了基于新媒體平臺(tái)的高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化策略，以期為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）09-0058-03

關(guān)鍵詞：新媒體平臺(tái);高校圖書館;讀者服務(wù)

新媒體時(shí)代，高校圖書館進(jìn)入了轉(zhuǎn)型發(fā)展的新時(shí)期，從傳統(tǒng)的藏書、咨詢、借閱、讀者服務(wù)向知識(shí)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)挖掘、資源開發(fā)，學(xué)科服務(wù)、提升讀者素養(yǎng)轉(zhuǎn)變。媒體融合促進(jìn)了高校圖書館的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，迎合了高校教育現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)，推進(jìn)了圖書館的智慧化升級(jí)，為高校圖書館提高服務(wù)效能提供了重要契機(jī)[1]。高校圖書館應(yīng)積極創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)，變革服務(wù)方式，利用新媒體技術(shù)搭建閱讀資源傳播與服務(wù)的智能化平臺(tái)，增加在線閱讀、信息推送和互動(dòng)交流等新功能，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)和多元增值服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)智能技術(shù)、閱讀資源和讀者需求的多元融合。

1?高校圖書館新媒體平臺(tái)建設(shè)存在的不足

隨著媒體融合的不斷加速，目前各高校圖書館都在積極探索利用新媒體平臺(tái)開展讀者服務(wù)的新模式和新路徑，并取得了一定的成效。但是，以微信平臺(tái)為代表的高校圖書館新媒體服務(wù)質(zhì)量仍有較大的提升空間。首先，高校圖書館新媒體平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重、服務(wù)項(xiàng)目較少、社交功能開發(fā)力度不夠，缺乏整體創(chuàng)新[2]。一些高校圖書館未能用融媒體思維優(yōu)化讀者服務(wù)，高校圖書館新媒體平臺(tái)的利用效率較低，新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)未能得到充分體現(xiàn)。其次，新媒體平臺(tái)建設(shè)與讀者服務(wù)融合不足。交互性是新媒體技術(shù)的重要特征，目前一些高校圖書館缺乏對(duì)讀者意見的有效收集和合理采納，僅將新媒體平臺(tái)作為資源展示平臺(tái)，未能結(jié)合讀者需求精準(zhǔn)提供服務(wù)內(nèi)容，影響了讀者的閱讀體驗(yàn)。再次，缺乏“跨界融合”思維。目前，高校圖書館在開展讀者服務(wù)時(shí)，由于缺乏“跨界融合”的開放性思維，導(dǎo)致圖書館與校內(nèi)各部門、其他高校圖書館以及相關(guān)企業(yè)之間的協(xié)同不夠，新媒體服務(wù)成效不顯著。

2?高校圖書館讀者服務(wù)對(duì)新媒體平臺(tái)建設(shè)的要求

讀者服務(wù)是圖書館的重要工作，高校圖書館要充分借助新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)型。首先要滿足載體多元化、內(nèi)容多樣化和服務(wù)多形態(tài)的基礎(chǔ)要求。高校圖書館要重視新媒體平臺(tái)建設(shè)，派專人負(fù)責(zé)移動(dòng)圖書館、微信公眾號(hào)、新浪微博等新媒體的日常運(yùn)行與維護(hù)，優(yōu)化新媒體服務(wù)陣地。同時(shí)，高校圖書館要利用新媒體平臺(tái)為讀者提供音頻、圖書和視頻等多種閱讀資源，完善在線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)，為讀者提供直播、VR體驗(yàn)等多種新服務(wù)形態(tài)，適應(yīng)讀者的多元化閱讀需求。其次要滿足內(nèi)容平臺(tái)化、融合化的要求。圖書館利用新媒體平臺(tái)開展讀者服務(wù)要有“平臺(tái)意識(shí)”，要將各種資源、機(jī)構(gòu)納入發(fā)展平臺(tái)，充實(shí)新媒體平臺(tái)力量，通過樹立“+平臺(tái)”的發(fā)展思維，將教學(xué)、科研、就業(yè)等多種資源融入其中，發(fā)揮平臺(tái)的融合效應(yīng)。再次要樹立“以讀者為本”的服務(wù)理念。數(shù)字閱讀環(huán)境下，讀者需求日益?zhèn)€性化、多元化，高校圖書館要利用新媒體的技術(shù)優(yōu)勢(shì)為讀者提供方便快捷的檢索體系，同時(shí)還要重視發(fā)揮新媒體平臺(tái)的溝通優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建高效的互動(dòng)反饋機(jī)制，全面延伸圖書館的服務(wù)領(lǐng)域[3]。

3?基于新媒體平臺(tái)的高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化策略

3.1?以平臺(tái)建設(shè)為載體，打造優(yōu)質(zhì)特色新媒體平臺(tái)

在媒體融合環(huán)境下，高校圖書館要積極面向廣大讀者開展新媒體服務(wù)，以移動(dòng)圖書館建設(shè)為依托，助力新媒體平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)化、特色化發(fā)展。首先要強(qiáng)化圖書館新媒體組織建設(shè)，由圖書館領(lǐng)導(dǎo)、館員和師生志愿者共同參與，推進(jìn)高校圖書館新媒體平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)行。圖書館可以成立專門機(jī)構(gòu)，組織開展信息推送、平臺(tái)運(yùn)維、讀者咨詢等新媒體平臺(tái)日常工作，提高圖書館新媒體平臺(tái)的發(fā)展質(zhì)量[4]。其次要擴(kuò)大圖書館新媒體平臺(tái)的影響力。目前，各高校雖然都建設(shè)了新媒體平臺(tái)，但由于缺乏宣傳，新平臺(tái)的知曉度不高且互動(dòng)效能低下，圖書館應(yīng)充分利用校園網(wǎng)、校報(bào)、校園廣播站等多種媒體平臺(tái)積極宣傳推廣新媒體業(yè)務(wù)。再次要改善圖書館新媒體服務(wù)體驗(yàn)。圖書館應(yīng)從讀者的實(shí)際需求和綜合體驗(yàn)出發(fā)優(yōu)化信息推送機(jī)制，提供超前服務(wù)，只有結(jié)合讀者群體的特征進(jìn)行信息推送，才能提高讀者與新媒體平臺(tái)的互動(dòng)效率[5]。圖書館要結(jié)合新媒體平臺(tái)的點(diǎn)擊量持續(xù)優(yōu)化推送服務(wù)的內(nèi)容、方式、時(shí)間和頻率，如：江西科技師范大學(xué)圖書館利用新媒體技術(shù)聚合了包含“書香歲月”在線服務(wù)QQ群、校園圖書館微信公眾號(hào)、全球?qū)W術(shù)快報(bào)、“圖書館小小科”智能機(jī)器人等多種新服務(wù)在內(nèi)的新媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)服務(wù)與新媒體服務(wù)的創(chuàng)新性融合。

3.2?以讀者需求為導(dǎo)向，積極拓展新媒體服務(wù)空間

在媒體融合時(shí)代，優(yōu)化讀者服務(wù)還要革新服務(wù)理念，拓展服務(wù)空間，因此，高校圖書館要積極推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)領(lǐng)域的全面創(chuàng)新。首先向讀者提供專業(yè)的多元化服務(wù)。圖書館應(yīng)對(duì)師生讀者的閱讀需求、閱讀習(xí)慣等進(jìn)行收集匯總，并將讀者的多元化需求和圖書館提供的信息服務(wù)相融合，通過信息加工整合推出符合師生需要的知識(shí)產(chǎn)品。其次為讀者提供深度服務(wù)。圖書館應(yīng)及時(shí)收集各個(gè)學(xué)院的文獻(xiàn)信息需求，通過開展文獻(xiàn)信息導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫檢索培訓(xùn)等服務(wù)，積極推動(dòng)各學(xué)科信息的廣泛傳播和有效應(yīng)用。再次向讀者提供個(gè)性化服務(wù)。為提高服務(wù)質(zhì)量，圖書館應(yīng)針對(duì)廣大師生的知識(shí)學(xué)習(xí)需求開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。圖書館要充分發(fā)揮媒介傳播的優(yōu)勢(shì)，利用校園網(wǎng)、學(xué)?？蛻舳?、圖書館網(wǎng)站和圖書館新媒體平臺(tái)指導(dǎo)師生掌握數(shù)據(jù)庫的使用方法;要對(duì)師生的專業(yè)需要、閱讀興趣等進(jìn)行科學(xué)收集和智能化分析，為讀者提供個(gè)性化的閱讀信息推送服務(wù);要積極融入智能化環(huán)境，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、人工智能和知識(shí)提取等技術(shù)對(duì)閱讀內(nèi)容進(jìn)行深度加工，并為讀者提供智能查詢服務(wù)、定題服務(wù)等[6]。此外，針對(duì)高校師生讀者的學(xué)術(shù)科研需要，圖書館還可以開展論文查重、論文寫作指導(dǎo)、查收查引、學(xué)科評(píng)價(jià)等多種新服務(wù)。

3.3?以多元協(xié)同為動(dòng)力，拓寬新媒體平臺(tái)的服務(wù)領(lǐng)域

新媒體環(huán)境下，高校圖書館要樹立“跨界協(xié)作”思維，通過與其他高校圖書館協(xié)作，與校內(nèi)團(tuán)委學(xué)工部門、就業(yè)指導(dǎo)中心、教務(wù)處等服務(wù)師生的職能部門協(xié)作，與知識(shí)服務(wù)企業(yè)、在線教育企業(yè)等機(jī)構(gòu)協(xié)作，形成服務(wù)讀者的最強(qiáng)合力。首先，高校圖書館可以通過與其他高校圖書館的協(xié)作擴(kuò)大資源共享程度。受資金、場(chǎng)地、設(shè)施、辦學(xué)定位等多種因素影響，高校圖書館館藏資源相對(duì)有限，無法滿足所有讀者的閱讀需要。因此，圖書館要積極推進(jìn)“館際互借”和“館際聯(lián)盟”，擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍，節(jié)約圖書館運(yùn)維成本，為讀者提供更高效的服務(wù)。其次，高校圖書館要加強(qiáng)校內(nèi)協(xié)作。在新媒體環(huán)境下，高校圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，打造“平臺(tái)+功能”的服務(wù)新常態(tài)。以就業(yè)指導(dǎo)為例，高校圖書館要充分發(fā)揮自身的場(chǎng)地和信息交流優(yōu)勢(shì)，及時(shí)通過新媒體平臺(tái)向?qū)W生推送就業(yè)信息，利用新媒體平臺(tái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)心理指導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)。2019年12月，渭南師范學(xué)院圖書館在網(wǎng)站開通了“中科Job Lib就業(yè)與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新知識(shí)總庫”，在校學(xué)生注冊(cè)賬號(hào)就能免費(fèi)登錄并使用Job Lib總庫，享受該數(shù)據(jù)庫提供的職業(yè)測(cè)評(píng)、職業(yè)規(guī)劃課程和大數(shù)據(jù)分析等多種服務(wù)。再次，高校圖書館要嘗試開展多個(gè)領(lǐng)域的聯(lián)盟。高校圖書館在開展讀者服務(wù)時(shí)，要善用新媒體平臺(tái)強(qiáng)化與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)作力度，推進(jìn)讀者服務(wù)的全面延伸，如：渭南師范學(xué)院圖書館結(jié)合讀者的考研需要，向?qū)W生推薦了“新東方多媒體學(xué)習(xí)庫”“新東方掌上學(xué)習(xí)平臺(tái)”等多媒體資源，發(fā)布了“直播課活動(dòng)”預(yù)告，邀請(qǐng)學(xué)生觀看“考研臨考絕殺點(diǎn)睛”直播活動(dòng)，極大地拓寬了服務(wù)范圍。

3.4?以品牌建設(shè)為目標(biāo)，開展新媒體平臺(tái)的多元化服務(wù)

良好的品牌是提升圖書館新媒體平臺(tái)影響力、吸引讀者參與的關(guān)鍵。因此，高校圖書館要以塑造優(yōu)質(zhì)品牌為目標(biāo)，充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)服務(wù)能力的全面提升。首先要精選內(nèi)容，塑造新媒體平臺(tái)服務(wù)品牌。高校圖書館要重視提高服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度，充分考慮師生讀者的現(xiàn)實(shí)需要，努力突出自身資源特色，對(duì)新媒體平臺(tái)資源進(jìn)行合理分類，通過高質(zhì)量的圖書館讀者服務(wù)打造有特色、有內(nèi)涵的服務(wù)品牌[7]。渭南師范學(xué)院圖書館新媒體平臺(tái)堅(jiān)持“服務(wù)育人，讀者為本”的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)、深化圖書館服務(wù)內(nèi)容，為圖書館開展讀者服務(wù)積累了經(jīng)驗(yàn)。其次要積極開展多元化的新媒體服務(wù)活動(dòng)。讀者服務(wù)的基礎(chǔ)是資源，圖書館可以發(fā)揮新媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)開展“+館藏”活動(dòng)，即允許讀者上傳資源，經(jīng)過圖書館審核后即可被納入館藏資源進(jìn)行保存[8]。再次可結(jié)合實(shí)際情況為讀者提供“微書評(píng)”“微講座”等多種有新媒體特征的“微活動(dòng)”。在“世界讀書日”期間，圖書館可以組織讀者利用微信和微博平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)交流，提高主題活動(dòng)的參與度和影響力。同時(shí)，圖書館也可開通“掃碼閱讀”服務(wù)，即讀者掃描二維碼關(guān)注微信公眾號(hào)就能享受在線閱讀服務(wù)。

4?結(jié)語

利用新媒體平臺(tái)優(yōu)化讀者服務(wù)已經(jīng)成為圖書館創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢(shì)。在媒體融合環(huán)境下，高校圖書館只有綜合考慮師生的閱讀需要，重視提升讀者的閱讀體驗(yàn)，積極拓展讀者服務(wù)空間，加速高校圖書館的智慧化建設(shè)，才能為讀者提供高質(zhì)量的全新服務(wù)內(nèi)容。

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（編校：周雪芹）