劉云霞

【摘要】 作者將在本文中對(duì)品管圈活動(dòng)的基本概念、活動(dòng)方式進(jìn)行介紹，尤其是品管圈活動(dòng)的實(shí)施對(duì)社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理的應(yīng)用價(jià)值上的提升作用，在社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理工作中將品管圈應(yīng)用好。作者將介紹在提升社區(qū)護(hù)理質(zhì)量活動(dòng)中具體實(shí)施品管圈活動(dòng)的情況，尤其是對(duì)品管圈活動(dòng)實(shí)施前后的社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理水平展開了對(duì)比研究，論證品管圈活動(dòng)的實(shí)施對(duì)社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理效果的提升作用。根據(jù)作者的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在品管圈活動(dòng)實(shí)施之后，護(hù)理投訴率降低13.75%，護(hù)理工作的滿意度達(dá)到了92.5%，兩者都有較大幅度的提升。作者根據(jù)品管圈活動(dòng)實(shí)施后，患者的滿意度和投訴率等情況實(shí)施統(tǒng)計(jì)學(xué)上的分析，認(rèn)為實(shí)施品管圈活動(dòng)將有助于提升社區(qū)護(hù)理質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理水平，使得護(hù)理服務(wù)工作不斷得到改進(jìn)。

【關(guān)鍵詞】 品管圈;社區(qū)護(hù)理質(zhì)量;應(yīng)用價(jià)值;分析

【中圖分類號(hào)】R473.2 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】C 【文章編號(hào)】1005-0019（2020）12-278-01

品管圈指的是一般由幾個(gè)人所自發(fā)構(gòu)成的一個(gè)團(tuán)體，形成一個(gè)護(hù)理圈，在圈內(nèi)每個(gè)人提出問題然后組織集體討論和思考，最終提出相應(yīng)的解決舉措按照研究出來的辦法對(duì)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決的方式。在當(dāng)前的社區(qū)護(hù)理管理工作中，由于老齡化社會(huì)的加劇，所以遇到了很多新情況和新問題。這就需要社區(qū)管理者能夠積極發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)找出問題產(chǎn)生的原因。對(duì)此，就可以應(yīng)用品管圈來分析出現(xiàn)的問題，將問題的解決辦法找出來，同時(shí)更好地應(yīng)用到社區(qū)護(hù)理工作中，提升護(hù)理工作質(zhì)量。

一、品管圈在社區(qū)護(hù)理治理管理中的資料和方法

1.一般資料。

為了對(duì)品管圈在社區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理工作中的應(yīng)用價(jià)值展開有效的分析，作者選擇某個(gè)社區(qū)上半年的50名住院患者，作為參照組，男女各25人，平均年齡55歲。實(shí)施品管圈活動(dòng)在下半年的住院患者作為研究，同樣也是50名患者，男女各25例，平均年齡為57歲。這兩組的住院患者的基本資料從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來說是無差異的。

2.研究方法。

第一，組圈。按照社區(qū)同一個(gè)科室或者同一類病癥所構(gòu)建一個(gè)品管圈，成員之間進(jìn)行民主投票將圈長(zhǎng)選出來。品管圈的活動(dòng)由圈長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并組織品管圈的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。第二，研究并選定具體的活動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)護(hù)理管理工作中遇到的新情況和新問題，列出問題清單，同樣以民主投票的方式將活動(dòng)主題選出來，并說明選取的理由，圈內(nèi)成員自由討論最終確定方案。根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際情況來對(duì)圈員的職責(zé)和工作進(jìn)行分工明確。第三，社區(qū)護(hù)理質(zhì)量有關(guān)問題的研究。按照圈內(nèi)會(huì)議所研究討論的護(hù)理問題，提出具體化的改進(jìn)舉措，每個(gè)圈內(nèi)成員要集思廣益，對(duì)于改進(jìn)舉措要具體化，對(duì)負(fù)責(zé)人、監(jiān)督人和改進(jìn)成效等要明確。圈內(nèi)成員可以自由就護(hù)理問題及時(shí)發(fā)表自己的意見，綜合選出合適的、具有執(zhí)行性的護(hù)理舉措，并在臨床護(hù)理上可以有計(jì)劃地實(shí)施

3.品管圈活動(dòng)的開展。

對(duì)于社區(qū)的住院患者實(shí)施調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查其對(duì)護(hù)理工作的滿意度，統(tǒng)計(jì)患者在住院期間的投訴問題，將由圈內(nèi)負(fù)責(zé)同志出具工作報(bào)告，圈內(nèi)成員對(duì)護(hù)理改進(jìn)舉措提出意見并落實(shí)到位，實(shí)施追蹤評(píng)價(jià)并就出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行反饋，對(duì)改善后的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理分析。

4.觀察指標(biāo)。

品管圈活動(dòng)實(shí)施之后，要對(duì)實(shí)施前和實(shí)施后的患者滿意度和患者投訴率等情況展開認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)分析。

5.制定品管圈活動(dòng)的滿意度調(diào)查問卷。

調(diào)查問卷可以設(shè)置為10分，以護(hù)理人員的工作態(tài)度、護(hù)理水平以及護(hù)理效果為維度進(jìn)行打分，并設(shè)置具體的護(hù)理服務(wù)工作指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)權(quán)重設(shè)置相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，8分以上為滿意。

6.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行結(jié)果分析。

通過對(duì)SPSS 19.0軟件的使用，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)展開分析處理，使用（x±s）來表示計(jì)量資料，同時(shí)以P<0.05來看做差異，并存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、品管圈在社區(qū)護(hù)理管理質(zhì)量提升方面的結(jié)果分析

1.品管圈活動(dòng)在實(shí)施前后主演患者對(duì)護(hù)理人員的工作投訴情況分析。

在品管圈活動(dòng)實(shí)施之前，住院患者的投訴率是14例，投訴率保持在20%左右。實(shí)施品管圈活動(dòng)之后，住院患者的投訴是3例，投訴率下降到3.75%?？梢钥闯?，品管圈活動(dòng)在實(shí)施之后，護(hù)理工作的投訴率明顯下降，差異也存在統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義。

2.品管圈活動(dòng)在實(shí)施前后的患者滿意度的比較分析。

品管圈活動(dòng)在實(shí)施之前，打分為8分的人數(shù)為60人，滿意度是80%。品管圈活動(dòng)實(shí)施之后，打分為8分以上的人為76人，滿意度提升到96%。品管圈活動(dòng)實(shí)施之后，住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度明顯提升，這種差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義。

三、結(jié)語

品管圈活動(dòng)的實(shí)施，將是根據(jù)當(dāng)前社區(qū)護(hù)理工作中遇到的新情況和新問題要認(rèn)真分析原因，并找出具體的護(hù)理改進(jìn)舉措。通過護(hù)理改進(jìn)舉措的實(shí)施，有效解決護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題，不斷提升社區(qū)護(hù)理工作的質(zhì)量。與此同時(shí)，要注意到品管圈活動(dòng)作為一個(gè)集體性的活動(dòng)，不能僅僅依靠圈長(zhǎng)來執(zhí)行，需要圈內(nèi)每個(gè)成員的密切配合、高效協(xié)作，才能有效地解決護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題。要采取多種舉措激發(fā)圈內(nèi)每個(gè)成員都積極主動(dòng)地參與到社區(qū)護(hù)理工作中來，這對(duì)提升社區(qū)護(hù)理管理工作質(zhì)量具有關(guān)鍵性的作用。從上面可以看出，實(shí)施品管圈活動(dòng)，將有助于提升社區(qū)護(hù)理人員不斷強(qiáng)化工作服務(wù)態(tài)度，提升工作服務(wù)水平來提升住院患者的滿意度，減少對(duì)護(hù)理工作的投訴率，這樣才能切實(shí)提升社區(qū)護(hù)理工作的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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