林雨

【摘 要】在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展過程中，人文關(guān)懷的倡導(dǎo)逐漸落實(shí)以醫(yī)患為中心的服務(wù)宗旨。而予以患者全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅順應(yīng)了醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的需求，更有助于緩解醫(yī)患之間的糾紛和矛盾，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的局面。因此本文就醫(yī)患關(guān)系中人文關(guān)懷的重要性進(jìn)行敘述，為人文關(guān)懷的實(shí)施策略提供建議。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系;人文關(guān)懷;核心思想;重要性

【中圖分類號(hào)】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2020）13--01

經(jīng)調(diào)查顯示[1]，近年來，全國各地的醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生率大幅度上升，各地醫(yī)務(wù)人員賠償高額醫(yī)療費(fèi)用和患者及其家屬毆打醫(yī)務(wù)人員的新聞也層出不窮，部分地區(qū)甚至出現(xiàn)“患者不敢就醫(yī)，醫(yī)者不敢行醫(yī)”的局面。與此同時(shí)，臨床醫(yī)療事故的發(fā)生率卻未出現(xiàn)同步增加的現(xiàn)象。由此可以說明，醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生的主要原因不單純只是醫(yī)療技術(shù)的問題，而未能做到真正人性化的醫(yī)療服務(wù)才是導(dǎo)致醫(yī)療糾紛事件頻發(fā)的主要原因。人文關(guān)懷倡導(dǎo)“以人為本”，其在臨床醫(yī)療服務(wù)的過程中發(fā)揮著重要的作用[2]?，F(xiàn)本文就何為人文關(guān)懷？在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中實(shí)施人文關(guān)懷的意義以及如何真正做到人文關(guān)懷？三方面進(jìn)行敘述，探討醫(yī)患關(guān)系中人文關(guān)懷的重要性。

1 人文關(guān)懷的核心思想

人文關(guān)懷活動(dòng)的一切出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是人，其主要的核心思想就是人，積極倡導(dǎo)“以人為本”[3]。在此過程中，它需要密切關(guān)注人的地位、生存狀態(tài)、生活條件和符合人性的需求及保障等，同時(shí)人文關(guān)懷也著重強(qiáng)調(diào)對(duì)患者意愿及情感世界的尊重，突出情感的傾注。除此以外，人文關(guān)懷不僅倡導(dǎo)關(guān)注和尊重人的生命、健康、權(quán)利和人格，更注重予以患者生理、心理、生活、安全和精神等全方面的服務(wù)，讓患者可以體會(huì)到家庭的溫馨，盡早恢復(fù)健康。

2 醫(yī)療服務(wù)中實(shí)施人文關(guān)懷的意義

2.1 贏得患者及其家屬的信任

每位患者在選擇就診的醫(yī)院時(shí)，最主要的心理是出于對(duì)醫(yī)院的信任。因此醫(yī)務(wù)人員在幫助患者解決生理上的不適和痛苦時(shí)，更需要全面關(guān)注患者的心理變化，真正做到“以人為本”的關(guān)心患者，充分以患者為中心，讓患者體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，在提升患者滿意度的同時(shí)，更增加患者對(duì)醫(yī)院的信任。

2.2 促進(jìn)患者早日康復(fù)

患者在醫(yī)院的整個(gè)治療和護(hù)理的過程，不僅需要依靠院方高超的治療方式，更離不開醫(yī)務(wù)人員的尊重和了解。因此醫(yī)務(wù)人員在為患者提供醫(yī)療服務(wù)的過程中需要以患者的滿意度和需求作為服務(wù)的目標(biāo)，以積極良好的心態(tài)投入工作中，主動(dòng)的關(guān)心、指導(dǎo)和理解患者，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)患者盡早康復(fù)出院。

2.3 提高醫(yī)院的社會(huì)影響力

患者的就診率和社會(huì)認(rèn)同率與醫(yī)院的名譽(yù)之間關(guān)系密切，在各家醫(yī)院之間的競爭中更占據(jù)著舉足輕重的低位[4]。因此在醫(yī)療服務(wù)的過程中，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，充分體現(xiàn)“以人為本”的思想，改變傳統(tǒng)“以疾病為中心”的服務(wù)理念，予以患者足夠的尊重和關(guān)愛，積極主動(dòng)的為患者提供全方位的服務(wù)，讓患者在接受醫(yī)療救治的過程中體會(huì)到人性化服務(wù)的溫馨，感受到來自醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心與尊重，從而進(jìn)一步提高患者的忠誠度和對(duì)醫(yī)院的美譽(yù)度。

3 人文關(guān)懷實(shí)施的具體措施

（1）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)定的樹立“以人為本”的思想，將醫(yī)療服務(wù)的類型由利益驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變?yōu)槿说雷非笮?

（2）加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，切實(shí)的做到在患者入院時(shí)由迎聲、在患者咨詢時(shí)有回聲以及在患者出院時(shí)有送聲的“三聲服務(wù)”，熱情主動(dòng)的對(duì)待患者，積極的予以患者更加全面、細(xì)致的醫(yī)療服務(wù);

（3）密切關(guān)注患者的心理變化，在重視患者病情發(fā)展的同時(shí)，更應(yīng)注重患者心理的變化，充分的尊重患者的人格、感情及隱私，針對(duì)患者不同階段的心理特點(diǎn)予以針對(duì)性的疏導(dǎo)，幫助患者調(diào)整在治療過程中的負(fù)面情緒。除此以外，疾病的變化在一定程度上會(huì)導(dǎo)致患者產(chǎn)生不同程度的焦慮、恐懼和擔(dān)憂的心理，患者也會(huì)因此極度缺乏歸屬感和安全感。因此醫(yī)務(wù)人員在積極改善患者原發(fā)疾病的同時(shí)更需要予以患者心理上的安慰和生活上的關(guān)心，針對(duì)患者心理狀態(tài)的差異，予以不同的人文關(guān)懷，讓患者感受到相應(yīng)的歸屬感和安全感[5]。

（4）順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，予以患者全方位的醫(yī)療服務(wù)，任何一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)措施的開展都應(yīng)以“方便患者，讓患者感到滿意”為主要目標(biāo)。在醫(yī)療救治的過程中，貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體包括診前的義務(wù)咨詢、義務(wù)宣傳和健康教育，診中的心理和生活上的指導(dǎo)和關(guān)懷，以及診后的隨訪和康復(fù)指導(dǎo)等。

4 總結(jié)

“以人為本”是人文關(guān)懷的本質(zhì)，而“以患者為中心”更充體現(xiàn)出患者的價(jià)值、權(quán)利、需求、人格以及尊嚴(yán)。經(jīng)臨床研究發(fā)現(xiàn)[6]，人文關(guān)懷在重塑醫(yī)務(wù)人員形象，消除醫(yī)患之間隔閡方面發(fā)揮著重要的作用。與此同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員通過自身專業(yè)的知識(shí)和精湛的技術(shù)積極治療患者的原發(fā)疾病，在患者就診期間予以患者足夠的尊重、關(guān)心與關(guān)愛，在一定程度上有助于拉近醫(yī)患之間的關(guān)系，取的患者及其家屬的信任，提高患者在醫(yī)療救治過程中的依從性和配合度，有助于患者盡早恢復(fù)健康。而隨著患者健康狀況的改善，對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)內(nèi)容的肯定，進(jìn)一步提升了患者及其家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿意度，為醫(yī)院良好形象的構(gòu)建發(fā)揮著重要作用，同時(shí)也有助于減少醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生，維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

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