文／圖_陳亞寧 張 萌

“‘電費(fèi)網(wǎng)銀’是我們依托國(guó)網(wǎng)商城建設(shè)的企業(yè)級(jí)線(xiàn)上繳費(fèi)平臺(tái)，能為企業(yè)客戶(hù)提供全流程自動(dòng)繳費(fèi)服務(wù)，非常適合繳費(fèi)方式為轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)銀繳費(fèi)的企業(yè)客戶(hù)使用?！?月10日，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司組織人員逐戶(hù)走訪(fǎng)篩選出的企業(yè)客戶(hù)，向各企業(yè)負(fù)責(zé)人宣傳推廣“電費(fèi)網(wǎng)銀”繳費(fèi)渠道，不僅降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，而且有助于提升企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度。

電力關(guān)乎民生。今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司聚力創(chuàng)新供電服務(wù)，致力構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)的新服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)融合發(fā)展，用新方式、新服務(wù)讓全市人民的幸福指數(shù)不斷提升，為中原更加出彩增添了一抹亮色。

國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司聚力創(chuàng)新供電服務(wù)，致力構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)的新服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)融合發(fā)展，用新方式、新服務(wù)讓全市人民的幸福指數(shù)不斷提升，為中原更加出彩增添了一抹亮色。

創(chuàng)新充電樁管理 為綠色出行“加油”

“當(dāng)您的汽車(chē)需要充電時(shí)，就可以通過(guò)‘e充電’APP查看附近充電樁位置、數(shù)量、使用狀態(tài)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”9月4日，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司組織人員到億豐廣場(chǎng)檢查充電樁使用情況，并向前來(lái)充電的市民講解店家信息和使用方面的問(wèn)題。

隨著電動(dòng)汽車(chē)市場(chǎng)快速拓展，電能作為清潔能源代替化石能源已成為必然趨勢(shì)，客戶(hù)對(duì)充電樁的需求越來(lái)越大。國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司積極響應(yīng)，加快充電設(shè)施配套電網(wǎng)建設(shè)，目前運(yùn)營(yíng)自有產(chǎn)權(quán)充電站17座、充電樁121個(gè)，其中低壓交流充電樁81個(gè)、直流快充樁40個(gè)。該公司專(zhuān)門(mén)成立24小時(shí)搶修服務(wù)隊(duì)，通過(guò)后臺(tái)實(shí)時(shí)了解充電樁使用狀態(tài)，及時(shí)解決問(wèn)題。

隨著充電樁的快速普及，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司充分發(fā)揮供電服務(wù)平臺(tái)功能，常態(tài)化開(kāi)展安全檢查工作，提前排查安全隱患，及早處理；利用車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控、故障預(yù)警、遠(yuǎn)程診斷功能，實(shí)時(shí)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)充電設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，促進(jìn)充電設(shè)施運(yùn)維向智能化發(fā)展。

開(kāi)發(fā)服務(wù)平臺(tái) 為提質(zhì)增效“加速”

“今天剛通過(guò)前端服務(wù)作業(yè)平臺(tái)辦理了一起報(bào)裝業(yè)務(wù)，相比以往，不但節(jié)省時(shí)間，而且服務(wù)客戶(hù)也更快捷。”8月31日，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司城南供電部楊集供電所所長(zhǎng)張西國(guó)對(duì)供電所前端作業(yè)平臺(tái)帶來(lái)的便利贊不絕口。

為給一線(xiàn)員工提供更好的作業(yè)平臺(tái)，減少業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)間，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司大力開(kāi)發(fā)應(yīng)用供電所前端服務(wù)作業(yè)平臺(tái)。該平臺(tái)融合了客戶(hù)用電信息采集系統(tǒng)、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)、業(yè)務(wù)員作業(yè)平臺(tái)等多個(gè)系統(tǒng)，具備系統(tǒng)檢測(cè)到停電事件后先于客戶(hù)感知主動(dòng)發(fā)送搶修工單、通過(guò)微信短信主動(dòng)告知客戶(hù)電費(fèi)信息及搶修進(jìn)程、實(shí)時(shí)獲取潛在客戶(hù)用電信息等服務(wù)功能，形成了“工單派發(fā)、問(wèn)題落實(shí)、業(yè)務(wù)處理、信息反饋、監(jiān)督考核”全過(guò)程層層督辦、閉環(huán)管控的工作機(jī)制，有效降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升工作質(zhì)效。

推廣快捷繳費(fèi)方式，提升客戶(hù)獲得感。

系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行后，供電所各類(lèi)業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)效顯著提升。8月份以來(lái)，僅城南供電部就通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)告知客戶(hù)電費(fèi)信息及搶修進(jìn)程7.37萬(wàn)次，先于客戶(hù)感知發(fā)送搶修工單32次，處理低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單239條、故障報(bào)修工單40件，故障報(bào)修業(yè)務(wù)平均時(shí)長(zhǎng)同比縮短28.57%，服務(wù)響應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限均在47分鐘以?xún)?nèi)，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升。

推廣智能終端 打通多業(yè)務(wù)流程

8月25日，雷雨天氣導(dǎo)致濮陽(yáng)縣一處電能表出現(xiàn)短路并燒損，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司計(jì)量外勤人員通過(guò)“一鍵裝拆”業(yè)務(wù)，利用掌機(jī)上報(bào)電能計(jì)量裝置故障流程，并現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，為電能表快速換裝節(jié)約了不少時(shí)間。

為解決傳統(tǒng)換表業(yè)務(wù)面臨的流程環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)、效率低等問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司不斷探索，自6月初在市縣范圍內(nèi)推廣應(yīng)用“一鍵裝拆”新計(jì)量業(yè)務(wù)模式?！耙郧把b、換表流程包括12個(gè)處理環(huán)節(jié)，至少需要兩名供電員工去現(xiàn)場(chǎng)三到四次才可以完成電能表更換。現(xiàn)在只需一名員工利用‘一鍵裝拆’掌機(jī)的智能終端，將現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)與換表作業(yè)平臺(tái)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，在客戶(hù)家中就可實(shí)現(xiàn)換表業(yè)務(wù)與系統(tǒng)流程同步進(jìn)行，20分鐘完成全部工作?！睜I(yíng)銷(xiāo)部計(jì)量外勤班長(zhǎng)孔志乾介紹道。

在整個(gè)新裝、增容及變更用電業(yè)務(wù)流程中，設(shè)備裝拆換工作處于業(yè)務(wù)流程的最末端，也是專(zhuān)業(yè)程度最復(fù)雜、影響最為深遠(yuǎn)的一個(gè)環(huán)節(jié)。復(fù)雜度高體現(xiàn)在涉及的設(shè)備種類(lèi)比較多，這些計(jì)量器具的安裝調(diào)試對(duì)人員的專(zhuān)業(yè)程度要求高，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量管控難度較大；影響深遠(yuǎn)體現(xiàn)在各類(lèi)設(shè)備安裝的質(zhì)量直接影響計(jì)量及采集執(zhí)行工作。在不改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的情況下，一鍵式裝拆換項(xiàng)目基于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)終端為現(xiàn)場(chǎng)裝拆人員提供的信息化、智能化工具，支撐現(xiàn)場(chǎng)裝拆人員規(guī)范、方便、快捷完成設(shè)備拆裝換工作。此業(yè)務(wù)模式融合了移動(dòng)終端、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)，構(gòu)建了全新的裝、換表作業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電能表識(shí)讀、表碼讀取、現(xiàn)場(chǎng)取證、電子簽名、表計(jì)更換一體化操作。

截至8月，國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司已完成2548塊電能表的更換任務(wù)，確保轄區(qū)表計(jì)在短期內(nèi)均實(shí)現(xiàn)“一鍵裝拆”，有效減少客戶(hù)故障停電時(shí)間，提高了服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度。