文_姬 哲 王洋洋 李 東 馮 肖 李建國

“以前，信息系統(tǒng)多，移動終端多，故障處置、業(yè)擴報裝、電費回收、線損管理等業(yè)務(wù)辦理不在一個系統(tǒng)，操作比較復(fù)雜。如今，通過多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合，實現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)高效化，既提高了作業(yè)效率和工作效能，也便于對客戶的快速服務(wù)?！?月15日，國網(wǎng)濟源供電公司軹城供電所員工張云飛指著新的移動終端管理平臺說道。

“一個終端多應(yīng)用，營配數(shù)據(jù)全貫通，作業(yè)水平智能化，工作起來更輕松?！弊鳂I(yè)效率和服務(wù)水平的提升，得益于國網(wǎng)河南省電力公司對移動終端及應(yīng)用的資源整合和深入實踐。如今，這樣的移動終端管理平臺經(jīng)洛陽、南陽、焦作、鶴壁、漯河、周口、濟源7家市公司供電所試點應(yīng)用后，在國網(wǎng)河南電力系統(tǒng)全面鋪開，基層供電所人員利用一個通用終端、一個移動業(yè)務(wù)中臺、一個現(xiàn)場作業(yè)APP，現(xiàn)場作業(yè)只跑一次、數(shù)據(jù)只錄一次，客戶辦電一次都不跑的“六個一”目標即將變?yōu)楝F(xiàn)實。

對作業(yè)現(xiàn)場進行定位和數(shù)據(jù)采集。楊戰(zhàn)營/攝

聚焦提質(zhì)增效 加強統(tǒng)籌深化業(yè)務(wù)融合

“統(tǒng)籌資源整合利用，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢，促進基層減負提效，是今年的一項重點任務(wù)。我們打破專業(yè)壁壘，積極探索實踐，通過利用新的通用移動終端，實現(xiàn)營配數(shù)據(jù)貫通，達到供電所作業(yè)提質(zhì)增效的目的?！眹W(wǎng)河南電力科技互聯(lián)網(wǎng)部主任魏勝民表示。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所處于電力保障的最前沿，既負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的配網(wǎng)運行、檢修、維護，又承擔電力營銷與供電服務(wù)業(yè)務(wù)，工作標準高，作業(yè)任務(wù)多。近年來，在網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、智能化作業(yè)新形勢下，供電所移動應(yīng)用多頭重復(fù)建設(shè)、營配業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不貫通等問題也逐步顯現(xiàn)出來。

去年，國家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)一開展移動作業(yè)終端及應(yīng)用整合工作，國網(wǎng)河南電力積極響應(yīng)，率先部署移動終端管理平臺，對基層單位8400余臺移動終端進行統(tǒng)一管理和安全管控，改造升級在運移動應(yīng)用11個，通過打破專業(yè)間壁壘，實現(xiàn)一終端承載多應(yīng)用，有效解決一人多終端、一應(yīng)用一終端等問題。

3月份，聚焦“全面提升一線員工的智能化作業(yè)水平”工作要求和提質(zhì)增效行動，圍繞助力營配業(yè)務(wù)融合貫通和營商環(huán)境優(yōu)化提升，國網(wǎng)河南電力以基層客戶需求為導(dǎo)向，加強工作統(tǒng)籌和專業(yè)協(xié)同，從升級完善相關(guān)軟硬件入手，扎實開展供電所多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合，并于8月底完成7家市公司供電所試點應(yīng)用。“從試點單位反饋情況看，移動終端、現(xiàn)場作業(yè)移動應(yīng)用和移動業(yè)務(wù)中臺的實用性能、續(xù)航能力、易用性、安全性等方面，都得到了供電所員工的認可?！眹W(wǎng)河南電力營銷部工作人員介紹道。

積極創(chuàng)新實踐 科技支撐促進互聯(lián)互通

“過去，供電所現(xiàn)場作業(yè)主要依托營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用等5個信息系統(tǒng)，借助客戶代表等4個移動應(yīng)用及相關(guān)移動終端開展，雖然可以滿足日常工作需要，但也存在移動終端種類不一、維護費時費力等問題。如今多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合后，彌補了這些不足?！眹W(wǎng)濟源供電公司郊區(qū)供電中心工作人員郭堃說道。

實現(xiàn)供電所多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合，要在通用終端開發(fā)、移動業(yè)務(wù)中臺建設(shè)和營配移動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)深度融合上下功夫。國網(wǎng)河南電力以創(chuàng)新為動力、以科技為支撐，在確保網(wǎng)絡(luò)安全的前提下做到三同步：一是把原有4個移動應(yīng)用、38項功能融合成16項微應(yīng)用場景，最終聚合成1個移動應(yīng)用“融e通”，統(tǒng)一界面交互風(fēng)格、統(tǒng)一用戶登錄、統(tǒng)一待辦事項，通過人臉識別登錄、電子合同簽訂、身份證圖像識別等減少人工錄入，實現(xiàn)一個賬號辦理所有業(yè)務(wù)，并探索應(yīng)用一個通用終端，為供電所配置新式定制化手機和專用背夾外設(shè)，提升終端性能。二是基于華為云和數(shù)據(jù)中臺構(gòu)建一個移動業(yè)務(wù)中臺，打通PMS、營銷、電采、計量等系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)與數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)交互。三是開發(fā)應(yīng)用設(shè)備臺賬現(xiàn)場維護、計量現(xiàn)場查詢客戶電費信息、設(shè)備地理信息現(xiàn)場校驗等多項營配融合功能，打通專業(yè)間數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)計量、營業(yè)、運檢專業(yè)“終端融合、業(yè)務(wù)融合”和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

據(jù)了解，供電所員工使用現(xiàn)場作業(yè)“融e通”APP后，作業(yè)數(shù)據(jù)錄入一次、多處應(yīng)用，客戶辦理低壓新裝、增容等22項業(yè)務(wù)一次都不跑；可隨時隨地打包接收各類待辦工單，同一臺區(qū)一次辦結(jié)，現(xiàn)場發(fā)起補抄復(fù)電等工單，變被動響應(yīng)為主動運維服務(wù)，避免了多次往返現(xiàn)場，以往需層層下達的異常問題可通過移動終端直接推送給供電服務(wù)員工，臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場作業(yè)只跑一次。使用期間計量現(xiàn)場作業(yè)處理時長同比縮短70%以上，現(xiàn)場發(fā)起工單，較原有流程環(huán)節(jié)壓縮近40%，有效提高了作業(yè)效率。

順應(yīng)基層需求 優(yōu)化完善推動廣泛應(yīng)用

“平時現(xiàn)場作業(yè)需要操作計量、運維、營銷3個專業(yè)的終端設(shè)備，軟件多而復(fù)雜，新的終端和‘融e通’APP實用、好用。原本一天只能處理10個供電服務(wù)工單，現(xiàn)在可以處理20個。服務(wù)響應(yīng)更及時，實現(xiàn)了工作加速度?！眹W(wǎng)伊川縣供電公司平等供電所員工黃會站說道。

順應(yīng)基層需求，深化減負提效，增強服務(wù)水平。國網(wǎng)河南電力結(jié)合國家電網(wǎng)有限公司戰(zhàn)略目標落地實踐要求和供電所現(xiàn)場作業(yè)需求，堅持“開發(fā)、建設(shè)、應(yīng)用”一體推進，在試點探索中不斷優(yōu)化完善和改進，根據(jù)基層使用情況先后解決反饋問題42個，迭代升級“融e通”APP版本8次，優(yōu)化完善功能點41項，使技術(shù)應(yīng)用更加成熟，確保多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合建設(shè)工作契合供電所現(xiàn)場作業(yè)實際，最大限度助力基層提質(zhì)增效，自6月下旬啟動試點應(yīng)用工作以來，派工單數(shù)同比降低14.4%，投訴同比降低50%。

持續(xù)優(yōu)化改進，確保建設(shè)質(zhì)量，推動廣泛應(yīng)用。下一步，國網(wǎng)河南電力將繼續(xù)做好移動終端推廣和“融e通”APP迭代深化工作，打通移動業(yè)務(wù)中臺與物聯(lián)網(wǎng)平臺、人工智能平臺交互通道，完善配網(wǎng)資源運維等微應(yīng)用。提高向非試點單位配發(fā)通用移動終端及相關(guān)外設(shè)的速度，爭取今年10月底前硬件設(shè)備全省供電所全覆蓋、多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合全面應(yīng)用，提升供電服務(wù)員工智能化作業(yè)水平，助力營配業(yè)務(wù)融合貫通和營商環(huán)境優(yōu)化提升，增強客戶用電獲得感。