摘要：文化館以全民藝術(shù)普及為使命，與圖書館、博物館等行業(yè)的志愿者相比，志愿者的專業(yè)性和藝術(shù)性更強(qiáng)，流動性更大，因此在融入文化館日常開展的各類公益培訓(xùn)、演出等活動中時，會產(chǎn)生管理上的各種問題。文章將從文化館引入志愿服務(wù)工作的意義出發(fā)，探討當(dāng)前常見的志愿服務(wù)管理問題，并提出一些改善的思路和創(chuàng)新的做法。

關(guān)鍵詞：文化館;文化志愿者;服務(wù)模式

中圖分類號：G242

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-5312 （2020） 21-0235-02

一、前言

自2011年在《關(guān)于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》中首次提出“文化志愿者”的概念以來，文化志愿服務(wù)己納入公共文化設(shè)施的日常工作范疇，在探索中發(fā)展。文化館以全民藝術(shù)普及為使命，與圖書館、博物館等行業(yè)的志愿者相比，志愿者的專業(yè)性和藝術(shù)性更強(qiáng)，流動性更大，因此在融入文化館日常開展的各類公益培訓(xùn)、演出等活動中時，會產(chǎn)生管理上的各種問題。文章將從文化館引入志愿服務(wù)工作的意義出發(fā)，探討當(dāng)前常見的志愿服務(wù)管理問題，并提出一些改善的思路和創(chuàng)新的做法。

二、文化館引入文化志愿服務(wù)的意義和作用

（一）緩解文化館人手的不足，優(yōu)化文化館的人力資源配置

隨著文化館開展的活動越來越多，原有工作人員的數(shù)量已經(jīng)難以負(fù)荷所有細(xì)節(jié)執(zhí)行類的工作，人力資源的缺口也不斷增大。為了給廣大人民群眾更好的公共文化服務(wù)，文化館不可避免的要引進(jìn)文化志愿者來參與工作。有了文化志愿者的參與，原來既要負(fù)責(zé)策劃也要負(fù)責(zé)執(zhí)行的工作人員就可以抽身出來，把更多的精力投入到管理的工作中。文化館與文化志愿者的配合能從分工上優(yōu)化了文化館的人力資源的配置。

（二）提升志愿者的個人藝術(shù)修養(yǎng)，滿足個人的志愿奉獻(xiàn)需求

根據(jù)馬斯洛的需求層次論理論，人們在滿足了基本生存生活需要后，就會向著情感、尊重、自我實現(xiàn)的方向發(fā)展。當(dāng)今，城市中的溫飽問題基本被解決，人們也開始追求精神生活，這也就出現(xiàn)志愿奉獻(xiàn)，實現(xiàn)自我價值的需要，志愿服務(wù)日益被大眾所推崇，同時，人們有了更多的閑暇時間去參與文化活動。反映到文化館上，由于文化志愿者的工作離不開文化藝術(shù)，所以文化館引入文化志愿者服務(wù)對文化志愿者來說，也是雙贏的效果。

三、文化館的志愿服務(wù)存在的問題

（一）志愿服務(wù)內(nèi)容單調(diào)，缺乏切合志愿者需求的文化服務(wù)

文化館的志愿服務(wù)工作容易陷入期望與現(xiàn)實不匹配的情況，從文化館的角度看，文化館在更大程度上需要專業(yè)型人才，以文化志愿者身份主導(dǎo)開展文化藝術(shù)工作，而實際上，大部分文化志愿者并不具備藝術(shù)類專長，只能參與活動的常規(guī)性輔助工作。從文化志愿者的角度看，具備一定文藝愛好的志愿者希望通過文化館的平臺展示自我，但是文化館卻沒有穩(wěn)定的志愿服務(wù)項目給他們發(fā)揮特長的機(jī)會，這部分志愿者在服務(wù)的過程中會造成心理落差，漸漸失去對文化館的認(rèn)同感。這也是從側(cè)面發(fā)映出文化館在目前的志愿服務(wù)工作中浪費了一些珍貴的人力資源。

（二）志愿服務(wù)零散瑣碎，缺乏系統(tǒng)性長期性合作的服務(wù)項目

在上文提到過，文化館的文化志愿服務(wù)的特殊性就是工作流動性更強(qiáng)，靈活性更大，本來這個是文化館志愿服務(wù)的特色，但當(dāng)這個特點融入文化志愿者的管理上時，就成了急需解決的問題。文化館的公益培訓(xùn)、演出、展覽等活動有階段性、周期性的特點，這種情況導(dǎo)致了志愿服務(wù)只能在有活動的時候開展，剩下的時間文化志愿者幾乎與文化館沒有任何交集，零散瑣碎的志愿者服務(wù)帶來的，不僅是志愿者管理上的問題，更重要的是難以維系一支歸屬感強(qiáng)的文化志愿者隊伍。

（三.）文化志愿服務(wù)可持續(xù)性差，缺乏穩(wěn)定有效的激勵措施

由于文化志愿者的志愿服務(wù)強(qiáng)度不大，頻率也不高，所以會呈現(xiàn)出一部分的志愿者積極性和主動性的不足的情況，他們把文化志愿服務(wù)看成是任務(wù)來解決，動員不及時的話難以自覺地提供文化志愿服務(wù)。另外，文化館的文化志愿服務(wù)缺乏可持續(xù)性也和志愿者的來源有很大關(guān)系，就文化館而言，高校學(xué)生無論是積極性還是文化素養(yǎng)方面都十分適合文化館的志愿服務(wù)工作，但是很多在校學(xué)生的志愿服務(wù)時間只局限在1-2年中，他們畢業(yè)以后基本就和文化館失去聯(lián)系。這種缺乏長期的合作機(jī)制造成了階段性的人員流失，招募工作和培訓(xùn)工作也只能重新進(jìn)行。還有和其他志愿者機(jī)構(gòu)、協(xié)會的合作，由于志愿者機(jī)構(gòu)有自身的工作，所以和文化館的這種合作模式不會太緊密，機(jī)構(gòu)的志愿者到文化館工作的機(jī)會也是有限的。再者，志愿服務(wù)的可持續(xù)性也和激勵機(jī)制有關(guān)，文化館作為公共文化設(shè)施只能為志愿者提供一定的餐費和交通補(bǔ)助，在表彰活動和激勵回饋措施上仍和青年志愿者、社區(qū)志愿者等有差距，這也會影響到一部分文化志愿者參與服務(wù)的積極性。

四、文化館志愿服務(wù)模式的改進(jìn)和創(chuàng)新

（一）增加多種招募渠道，引入多類型多專長的人才

文化館要在更大范圍內(nèi)開展公共文化服務(wù)需要更多的文化志愿者參與其中，而不同的活動所需求的文化志愿者類型各不相同，因此要增加多種招募渠道。除了傳統(tǒng)的現(xiàn)場招募外，文化館還可以利用新媒體進(jìn)行推廣，運用當(dāng)前使用范圍最廣的社交軟件的渠道如微信、抖音來宣傳，以文章、圖片、短視頻等多種方式吸引更多不同年齡層的文藝愛好者加入。

針對文化館的不同需求，文化館可以靈活運用定向招募的方式來吸引擁有不同文化藝術(shù)專長的人才。對于文化館而言，文化志愿者的目標(biāo)群體可以分為普通群眾和有一定藝術(shù)專長的人群，其中普通群眾又分為正在享受或是曾經(jīng)享受過文化館公共文化服務(wù)的人群和其他有潛在意愿成為文化志愿者的人群，前者可以在他們來文化館活動的期間進(jìn)行以活動地點為主的封閉性招募宣傳，后者可以利用文化館的官網(wǎng)、各大門戶網(wǎng)站、新媒體平臺進(jìn)行一段時間內(nèi)的密集型宣傳，讓有潛在意愿的人從各個渠道了解到文化館的志愿者招募。而專業(yè)性較強(qiáng)的文藝工作者如文化館的中心團(tuán)隊，以及從事群眾文化工作的文藝骨干，還有專家學(xué)者等，更適宜使用定向邀請的方式，通過特定的志愿服務(wù)項目邀請其參與，以體現(xiàn)針對性和專業(yè)性。

（二）創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容，培育文化志愿服務(wù)品牌項目

隨著文化志愿服務(wù)的深入推進(jìn)，文化志愿者的團(tuán)隊會不斷壯大，相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)該隨之匹配。服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新可以表現(xiàn)在根據(jù)志愿者的專業(yè)背景、藝術(shù)特長來調(diào)整服務(wù)崗位或新增服務(wù)項目。

首先，對于有一定藝術(shù)專長的文化志愿者，文化館可以對其進(jìn)行藝術(shù)上和教學(xué)上的知識和技能提升，并在試講考核后組建志愿者講師隊伍，開展相關(guān)公益培訓(xùn)工作。身份上的轉(zhuǎn)變可以讓志愿者從旁觀者變成參與者，在提升他們服務(wù)層次的同時，也拓展了文化志愿服務(wù)的內(nèi)容。

其次，更多的文藝志愿者團(tuán)隊，可以從項目的挖掘出發(fā)，策劃真正適合文化志愿者長期參與的公益文化活動，例如以文藝志愿者小分隊的形式深入鄉(xiāng)村、敬老院、外來務(wù)工人員集中的社區(qū)，根據(jù)不同的文化需求采取“點單式”供給，每年送去文藝演出、公益性講座、培訓(xùn)輔導(dǎo)等多種類型的文化志愿者活動，推動服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷豐富文化志愿服務(wù)的供給方式。

再者，文化館可以引入更多的優(yōu)秀社會力量參與到公益文化傳播中，與社會組織、高校團(tuán)體、企業(yè)等跨界合作，開展具有“文化+”拓展內(nèi)涵的特色文化活動，在“走出去”的同時提高文化館的社會知名度，并有效擴(kuò)大公共文化服務(wù)的惠及面與影響力。

（三）建立切實有效的文化志愿者管理機(jī)制

1.文化志愿者的進(jìn)入和退出機(jī)制

要規(guī)范文化志愿者的流動，文化館必須完善針對志愿者的進(jìn)入和退出機(jī)制。一方面，志愿者的進(jìn)入機(jī)制是指文化志愿者的招募要按照規(guī)范的程序進(jìn)行，從報名填寫資料到管理人員審核再到現(xiàn)場確認(rèn)的步驟，明確志愿者的個人基本資料和專業(yè)技能，規(guī)定那些熱愛公益事業(yè)、有良好思想品質(zhì)的人才能成為文化館的文化志愿者。另一方面，對于有意愿或是不得不離開組織的文化志愿者，文化館也需要建立一套完整退出的機(jī)制。除此之外，對于在志愿服務(wù)過程中屢次出現(xiàn)遲到早退、工作不認(rèn)真甚至有人投訴的志愿者，文化館先要對該志愿者進(jìn)行提醒，若是工作中仍然沒有改正，可以取消其文化志愿者的資格。

2.文化志愿者的評價和激勵機(jī)制

（1）建立有效的服務(wù)評價機(jī)制

規(guī)范管理文化志愿者，少不了的是建立有效的評價機(jī)制。一方面，對文化志愿者工作的評價要科學(xué)、合理，多運用量化的指標(biāo)進(jìn)行評價，比如利用全勤、遲到早退、缺席的次數(shù)、被服務(wù)對象稱贊和投訴的次數(shù)等因素再加權(quán)平均后來評價。另一方面，有效的評價機(jī)制除了圍繞工作設(shè)置，每個志愿者的態(tài)度、發(fā)展?jié)摿瓦m應(yīng)能力都需要納入考慮范圍，因為這些無形的因素會成為志愿者以后選擇發(fā)展方向的基本依據(jù)。

（2）精神激勵為主，物質(zhì)獎勵為輔

根據(jù)文化志愿者的特點，激勵方式更適宜采取精神性的獎勵，一是星級志愿者評選活動，按照志愿者服務(wù)時長與星級標(biāo)準(zhǔn)，每年組織文化志愿者總結(jié)表彰活動并正式授予證書。二是以“時數(shù)積分兌換”的形式，給予服務(wù)時間長、服務(wù)效果佳的文化志愿者優(yōu)先兌換培訓(xùn)班、講座、演出的機(jī)會，讓優(yōu)秀志愿者共享文化惠民成果，帶動更多熱心公益、愛好文化藝術(shù)的市民朋友加入到文化志愿者隊伍中。

（3）搭建志愿者交流展示平臺

文化館要運用好自身資源為文化志愿者提供一個交流展示的平臺和各種學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，既可以定期開展志愿者的座談會，交流彼此的工作心得，也可以每年提供一定場次的公益演出和作品展覽的機(jī)會，讓志愿者展示自己，匯報一年來的工作成果，還可以同其他機(jī)構(gòu)的志愿者一起開展文體交流活動，讓文化館的志愿者在交流中認(rèn)識到自己的不足和可以改進(jìn)的地方。

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作者簡介：賴皓賢（1992-），女，廣東廣州人，大學(xué)本科，現(xiàn)任職于廣州市文化館，負(fù)責(zé)文化志愿者管理工作。