白帆 錢(qián)云霞

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展和醫(yī)療水平的進(jìn)步，目前醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理已經(jīng)離不開(kāi)對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，而目前我國(guó)大部分醫(yī)院對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用仍處在起步階段，雖然已經(jīng)能夠掌握信息化管理和多種類別信息交互等技術(shù)手段，但是在醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)中，智能化功能尚未普及、對(duì)病人人性化服務(wù)不到位等問(wèn)題也時(shí)常發(fā)生，因此，要想進(jìn)一步提升對(duì)病患的服務(wù)和醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量，不僅要在硬件設(shè)施上投入人力物力去進(jìn)行升級(jí)管理，更要在軟件上創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)管理制度人性化和高效化的改革實(shí)現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理效率的提升，而本文也將就大數(shù)據(jù)背景下醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行深入的探討。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理;信息技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，科學(xué)技術(shù)為人們的日常生活提供了更多的便利，對(duì)醫(yī)院而言，在這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代下運(yùn)營(yíng)管理模式將發(fā)生天翻地覆的變化，病患對(duì)于醫(yī)院信息有了更多的接觸渠道，這無(wú)疑大大增加了醫(yī)院的人流量和工作量，更會(huì)導(dǎo)致需要儲(chǔ)存的檔案信息指數(shù)級(jí)別的上升，因此只是在檔案儲(chǔ)存這一點(diǎn)上便對(duì)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理制度和系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)，而在大數(shù)據(jù)背景的影響之下，勢(shì)必引起醫(yī)院其他方面管理和服務(wù)方式的改變，如何找到當(dāng)前醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理中的癥結(jié)所在并進(jìn)行有效改革便成為醫(yī)院目前最棘手的問(wèn)題。

一、大數(shù)據(jù)對(duì)于醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的重要性分析

大數(shù)據(jù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展之后出現(xiàn)的全新概念，一般來(lái)說(shuō)是指在一定范圍的時(shí)間之內(nèi)無(wú)法通過(guò)一般手段進(jìn)行獲取和分析的數(shù)據(jù)內(nèi)容，尤其是在今天互聯(lián)網(wǎng)愈加發(fā)

達(dá)的今天，大量的復(fù)雜信息充斥著互聯(lián)網(wǎng)，多樣化和分散化成為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要趨勢(shì)之一，然而大量的互聯(lián)網(wǎng)信息卻給運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)了巨大的困難，如何在短時(shí)間內(nèi)從海量的信息之中提取出有效的內(nèi)容便成為一項(xiàng)棘手的

難題。

對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)院作為保障大眾健康生活的重要基礎(chǔ)設(shè)施機(jī)構(gòu)，其運(yùn)營(yíng)管理的水平在一定程度上決定了大眾健康水平的下限，和一般企業(yè)不同的是，醫(yī)院不僅要求能夠獲得盈利，更重要的是給病患提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，建立與病患之間良好的關(guān)系，而大量患者就診所帶來(lái)的信息量一旦無(wú)法通過(guò)高效手段進(jìn)行處理，不僅會(huì)影響醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)工作，更有可能延誤病患的救治，因此，對(duì)于醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，在大數(shù)據(jù)背景之下洞察力和決策力是否突出決定了醫(yī)院整體的工作質(zhì)量，而能否對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行優(yōu)化和改善則決定了醫(yī)院的工作效率能否獲得更大的提升，另外，針對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理針對(duì)性和專業(yè)性的特點(diǎn)，醫(yī)院管理體系必須要以每一個(gè)患者的精準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)向，然而針對(duì)性的醫(yī)療服務(wù)需要收集大量的信息，包括患者的社會(huì)背景、身體狀態(tài)、就醫(yī)歷史以及其他信息，人工信息收集顯然已經(jīng)落后于當(dāng)前的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因此，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)病人病情進(jìn)行準(zhǔn)確分析并采取針對(duì)性的醫(yī)療手段成為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理改革的第一目標(biāo)[1]。

二、當(dāng)前醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題分析

由于傳統(tǒng)的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理模式較為簡(jiǎn)單，因此一些醫(yī)院在正常運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中并不重視對(duì)于各類信息的統(tǒng)計(jì)分析，在進(jìn)行數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)營(yíng)管理改革時(shí)便會(huì)受到極大的阻礙，大量數(shù)據(jù)和內(nèi)容上的空缺不僅很難對(duì)醫(yī)院發(fā)展歷史的某些重要內(nèi)容進(jìn)行追溯分析，更有可能導(dǎo)致大量病患的歷史就醫(yī)信息丟失或者錯(cuò)漏，患者在復(fù)診時(shí)便會(huì)受到影響，此外，由于對(duì)于信息錄入的不重視，醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)管理方面投入的人力也較少，大量良莠不齊的從業(yè)人員因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的專業(yè)知識(shí)，在錄入醫(yī)院信息時(shí)疲于比對(duì)和糾正，直接導(dǎo)致了診療信息出現(xiàn)錯(cuò)誤[2]。

除了不重視運(yùn)營(yíng)管理信息的錄入之外，缺乏系統(tǒng)性的統(tǒng)計(jì)管理信息體系也是當(dāng)前醫(yī)院管理中的問(wèn)題之一，醫(yī)院需要統(tǒng)計(jì)的信息不計(jì)其數(shù)，臨場(chǎng)診斷、藥品管理、人事變動(dòng)等都需要大量的數(shù)據(jù)支持，然而目前部分醫(yī)院缺乏系統(tǒng)性的醫(yī)療信息錄入制度，直接導(dǎo)致醫(yī)院信息在進(jìn)行電子化和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)難以發(fā)揮出實(shí)際效果。

此外，雖然大部分醫(yī)院的信息錄入系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始向電子化方向轉(zhuǎn)型，但在目前的轉(zhuǎn)型初期，醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建尚未完全，錄入的重要信息很容易被不法分子竊取，因此醫(yī)院的信息運(yùn)營(yíng)管理在隱私和安全上有著極大的隱患，而這些信息一旦被泄露，不僅可能導(dǎo)致醫(yī)院運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)癱瘓，病患無(wú)法進(jìn)入正常的診療流程，更有可能導(dǎo)致隱私泄露，涉及相關(guān)法律法規(guī)的問(wèn)題。

三、加強(qiáng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的策略分析

（一）醫(yī)院在面對(duì)現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)管理環(huán)境時(shí)，不僅需要更加先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備，還需要能夠熟練操控大數(shù)據(jù)相關(guān)系統(tǒng)的專業(yè)人員，因此在面對(duì)從業(yè)人員良莠不齊的現(xiàn)狀時(shí)，就必須將培養(yǎng)和吸收具有大數(shù)據(jù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)背景的人才作為第一要?jiǎng)?wù)，尤其是大大小小不同的醫(yī)院所側(cè)重和擅長(zhǎng)診治的疾病各不相同，醫(yī)院應(yīng)該制定完善的人才培養(yǎng)和先計(jì)劃，通過(guò)目前醫(yī)院現(xiàn)有的檔案管理對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行多層次和多方位的培訓(xùn)，只有這樣，才能提升從業(yè)人員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理的能力，同時(shí)也能夠?qū)︶t(yī)院的特點(diǎn)有一個(gè)清晰的了解。

（二）對(duì)于統(tǒng)計(jì)信息的監(jiān)督也十分重要，在醫(yī)院正常的運(yùn)營(yíng)管理中，對(duì)醫(yī)院的每一個(gè)科室工作記錄，每一個(gè)病人的診療進(jìn)度，都應(yīng)該進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)和監(jiān)督，并確保所有的相關(guān)醫(yī)療信息能夠錄入管理系統(tǒng)之中，一旦在任何診療環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，也能夠根據(jù)存儲(chǔ)的診療數(shù)據(jù)落實(shí)相關(guān)責(zé)任，從而在保障病人和醫(yī)療工作人員權(quán)利的同時(shí)，也能加強(qiáng)彼此之間的責(zé)任意識(shí)，醫(yī)院整體的醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)也能夠得到提升，此外，為了防止不法分子盜取醫(yī)患的診療信息和隱私，醫(yī)院也必須對(duì)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)進(jìn)行更新，保障管理系統(tǒng)在受到網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)能夠?qū)π畔?kù)進(jìn)行保護(hù)，醫(yī)院正常的診療工作才能在安全的環(huán)境下順利進(jìn)行。

（三）當(dāng)前大部分醫(yī)院雖然已經(jīng)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)管理的網(wǎng)絡(luò)化和信息化階段，但是對(duì)于醫(yī)院線上網(wǎng)絡(luò)管理還沒(méi)有進(jìn)行深入的挖掘，一些能夠幫助簡(jiǎn)化診療流程的功能尚未得到開(kāi)發(fā)，因此，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，當(dāng)前對(duì)于醫(yī)院的信息化建設(shè)固然重要，但也需要對(duì)智能化功能的挖掘放到重要的位置，例如電子病歷或者HIS 系統(tǒng)雖然是搭建醫(yī)院運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中重要的數(shù)據(jù)內(nèi)容，但是這兩類內(nèi)容主要偏向于對(duì)診療流程的記錄與存檔，對(duì)于診療流程的效率有一定的提升，但是卻沒(méi)有從結(jié)構(gòu)性上加強(qiáng)對(duì)病患的診療服務(wù)，因此，醫(yī)院有必要深化對(duì)于大數(shù)據(jù)的挖掘能力，通過(guò)對(duì)歷史存檔數(shù)據(jù)的調(diào)取和分析，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)的擴(kuò)充，從而充分利用歷史信息達(dá)到提升運(yùn)營(yíng)管理效率的目的，此外還需要通過(guò)對(duì)歷史信息得到的結(jié)果來(lái)搭建具有針對(duì)性的醫(yī)院服務(wù)平臺(tái)，例如醫(yī)療預(yù)警、治療導(dǎo)診、院內(nèi)導(dǎo)航和排隊(duì)查詢等。

（四）醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理離不開(kāi)對(duì)病人的服務(wù)，因此加強(qiáng)以病患為導(dǎo)向的人性化服務(wù)就十分關(guān)鍵，線上App和線下各類信息服務(wù)的雙管齊下，病患在就醫(yī)的過(guò)程中不需要花費(fèi)太多的時(shí)間和精力就能完成所有就診流程，大大減少了獲取信息的成本，同時(shí)，在診療過(guò)程中，醫(yī)生可以通過(guò)線上交互的患者信息庫(kù)自動(dòng)調(diào)取病患的病歷以及其他檢查情況，從而能夠更全面地對(duì)病患進(jìn)行治療，減少醫(yī)生與病患之間因信息溝通不對(duì)等而導(dǎo)致的糾紛，醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理效率自然大大提升[3]。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，目前醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理已經(jīng)離不開(kāi)大數(shù)據(jù)的支持，但在目前的管理系統(tǒng)中仍然存在一些嚴(yán)重影響醫(yī)院診療效率的問(wèn)題，需要各個(gè)方面的努力才能解決，醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理效率和對(duì)病患的服務(wù)也能獲得巨大的提升，本文就大數(shù)據(jù)背景下醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行了深入的探討，希望能給相關(guān)從業(yè)人員一些參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]繆飛翔，馬瑾輝.大數(shù)據(jù)背景下醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理探討[J].經(jīng)濟(jì)師，2018（2）：269-270.

[2]董大寧.大數(shù)據(jù)背景下的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理分析[J].祖國(guó)，2019（7）：144.

[3]鄧秀梅.大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的醫(yī)院統(tǒng)計(jì)信息管理探討[J].信息與電腦：理論版，2015（16）：125-126.

作者簡(jiǎn)介：白 帆（1970—），男，滿族，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，本科，主要從事審計(jì)研究;錢(qián)云霞（1971—），女，經(jīng)濟(jì)師，本科，主要從事人事管理研究。