王海成

摘要：在現(xiàn)代化的社會生活中，人們的生活水平不斷發(fā)展與進(jìn)步，在對喪事處理的問題上也愈發(fā)關(guān)注了起來。殯葬業(yè)服務(wù)水平的提升是當(dāng)前工作中一個十分嚴(yán)峻的問題，很多人對這方面的工作并不了解，但事實上，隨著我國進(jìn)入世貿(mào)組織后，我國的殯葬市場的競爭愈發(fā)激烈，各種外資或者合資的企業(yè)注入殯葬服務(wù)市場，他們因為擁有更加優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)質(zhì)量而在市場中具有一定的競爭力。但是我國的國有殯葬服務(wù)產(chǎn)業(yè)卻長期停滯不前，造成這一問題的原因在于在殯葬設(shè)施、服務(wù)理念以及人員素質(zhì)等各個方面都存在一定的差異，因此造成了管理水平始終沒有得到進(jìn)一步的提升。在這種情況下，我國的殯葬事業(yè)急于得到改革。

關(guān)鍵詞：檔案管理;殯儀館;骨灰寄存;作用

在現(xiàn)代化社會發(fā)展的過程中，我國殯葬行業(yè)的發(fā)展始終沒有得到明顯的改善，這一問題出現(xiàn)的主要原因是在管理過程中存在的不足造成的。因為在殯葬單位中，人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施以及環(huán)境等都會在一定程度上造成管理水平的落后，一定程度上影響到殯葬服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。因此，從當(dāng)前的實際情況出發(fā)，采用科學(xué)化的手段對殯葬事業(yè)進(jìn)行有效的管理，并且重視人性化的服務(wù)，可以在激烈的市場競爭中占據(jù)穩(wěn)定的位置，并且將生存能力獲得進(jìn)一步的提升。

1 檔案管理在骨灰寄存方面的重要性

加強(qiáng)殯葬服務(wù)質(zhì)量的提升，其中的一項重要工作任務(wù)就是要將管理服務(wù)的水平加以有效的控制。目前國有的殯葬館在對骨灰進(jìn)行寄存的過程中，普遍采用了檔案管理的方式。這種方法不但將辦事效率得到了進(jìn)一步的提升，在信息化檔案管理方面也開創(chuàng)了先河。運(yùn)用計算機(jī)軟件對檔案進(jìn)行有效的管理，真正的實現(xiàn)了規(guī)范化管理的目標(biāo)。這有助于我國的殯葬服務(wù)事業(yè)開拓出更加廣闊的市場空間，因此在當(dāng)前的管理工作中，運(yùn)用檔案管理的方式對骨灰寄存進(jìn)行管理，是具有重要意義的。下面筆者就將從這方面出發(fā)，進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

2 實施檔案賬冊的管理

殯葬單位在對骨灰寄存進(jìn)行管理的過程中發(fā)現(xiàn)，寄存數(shù)量大，但是卻有眾多的一部分面臨無人認(rèn)領(lǐng)的情況，這種情況占據(jù)總量數(shù)額的？之多，在過去的骨灰寄存管理中，主要是憑借《寄存證》進(jìn)行祭掃，這種方式在管理中相當(dāng)混亂，并且無法為架位編排提供一個有效的依據(jù)，當(dāng)需要進(jìn)行陳盒查詢或者骨灰保存時，就會造成諸多的不便。因此在骨灰寄存中建立起檔案管理，可以實現(xiàn)規(guī)范化的發(fā)展。將過去的賬冊以及加架位進(jìn)行重新核對，并且完善死者的個人信息，如姓名、住址、聯(lián)系方式中以及存費年限等問題，這樣就可以便于查找，為管理也提供了便利。另外，加強(qiáng)進(jìn)行檔案的管理對于喪主而言也更加便捷了。在無主骨灰的處理上，經(jīng)過詳細(xì)的登記后，專門建立了相關(guān)的目錄，這樣可以達(dá)到相互說明并且互補(bǔ)的關(guān)系。

3 運(yùn)用管理軟件提升工作效率

隨著現(xiàn)代化發(fā)展腳步的加快，信息技術(shù)在各個行業(yè)都呈現(xiàn)出異軍突起的趨勢，這一發(fā)展實際上可以為工作效率的提升提供重要的幫助。尤其是在殯葬骨灰的管理過程中尤其顯著。在采用信息化檔案管理一來，殯葬館有關(guān)骨灰管理的工作效率得到了進(jìn)一步提升，為工作進(jìn)一步的落實提供了重要的契機(jī)。某殯葬館在進(jìn)行架位重構(gòu)的過程中，積極開展了骨灰寄存的信息化管理，這一管理軟件中主要涉及了寄存時間、寄存樓層以寄存年限等諸多的內(nèi)容，可以便于更加規(guī)范化管理的實現(xiàn)。在最初應(yīng)用這一管理軟件時，必然會出現(xiàn)諸多的問題，但是隨著對問題的不斷完善，軟件也得到了進(jìn)一步的優(yōu)化發(fā)展，現(xiàn)在基本已經(jīng)呈現(xiàn)出成熟的趨勢。這樣一來，過去經(jīng)常存在的人工查詢就可以退出歷史舞臺了。降低了大量的人力資源，工作效率也得到了進(jìn)一步的提升。例如，檢索功能提供了寄存時間檢索、死者姓名檢索、寄存架號檢索等多種方式，極大方便了喪主查詢、查找親人骨灰寄存位置的要求，同時也規(guī)范了寄存架號的發(fā)放。由于實現(xiàn)寄存架號的信息化管理，空置的寄存架號會在有寄存需要的同時自動編排，樓層、寄存室、寄存號甚至是具體位置情況都能一目了然，過去喪主反映強(qiáng)烈的選號不公開的問題也解決了，選號的制度透明了、公開了，喪主的滿意度也就提高了，使殯葬行業(yè)的社會形象大大提升，得到了社會各界的認(rèn)可;收費提示功能便于加強(qiáng)骨灰寄存管理，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的提升。

4 規(guī)范檔案管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升

隨著骨灰寄存檔案信息化管理工作的開展，骨灰寄存的業(yè)務(wù)管理也實現(xiàn)了規(guī)范化。例如，制定了月核對制度，每月業(yè)務(wù)組長將各樓層、寄存室的寄存規(guī)范信息打印成冊，發(fā)放到基層管理員手中，由管理員負(fù)責(zé)逐個樓層、寄存室、架位核對在架信息，由于實現(xiàn)了微機(jī)化操作，一次核對基本半日即可完成，減少了管理員的工作強(qiáng)度，也從根本上杜絕了寄存的差錯率。尤其是過去喪主家屬擺放錯位、不滿意架位隨意擺放的現(xiàn)象消失了，錯位骨灰得到了及時糾正，避免了喪主的服務(wù)投訴;制定了嚴(yán)格的憑證祭掃和補(bǔ)辦《寄存證》手續(xù)制度，要求喪主提供原登記在冊的聯(lián)系人身份證復(fù)印件，杜絕了喪主利用制度缺陷辦理多個《寄存證》的現(xiàn)象和骨灰盒惡意丟失的事件發(fā)生。

5 提升服務(wù)水平，方便喪主祭奠

清明節(jié)是我國祭奠故人的傳統(tǒng)節(jié)日，每年此時都是喪主祭掃的高峰期，前后長達(dá)一個月之久。殯儀館在此期間要接待百萬人之多，直接祭掃親屬就有幾十萬人次，每年要從各部門抽調(diào)精干人員投入到清明祭掃接待工作之中。每當(dāng)清明節(jié)到來之前，寄存部的寄存檔案、寄存架位核對工作就成了接待前期準(zhǔn)備工作的重中之重，以便為清明節(jié)接待工作提供方便。例如，在核對應(yīng)該繳費的寄存證后，我們給予系統(tǒng)實時監(jiān)測警示，并提前統(tǒng)計出預(yù)交款、喪主數(shù)量和接待容量，對于架位有問題、骨灰寄存欠費的喪主，我們依據(jù)聯(lián)系電話進(jìn)行提示，這些措施在收到良好社會效果的同時，也由于有效的監(jiān)控極大地提高了經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)日里接待、收費兩旺，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同步提升。殯葬行業(yè)要發(fā)展，殯葬服務(wù)要提高競爭力，是需要不懈努力和點滴積累的。

結(jié)束語

雖然檔案管理在殯儀館骨灰寄存方面的應(yīng)用，帶動了寄存業(yè)務(wù)水平的整體提升，促進(jìn)了殯葬服務(wù)形象的大改觀，但這只是其中的一個方面，其他諸如硬件建設(shè)、人員培養(yǎng)、技術(shù)應(yīng)用等也要發(fā)展提高，只有這樣，才能推動我國殯葬事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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（作者身份證號碼：320902196403163079）