楊仙菊 巨娜娜

摘 要 2020年春節(jié)新型冠狀病毒疫情席卷國內(nèi)外，社會(huì)各界眾志成城，在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，攜手群防群控，使得疫情得到有效控制。在這個(gè)過程中，社會(huì)工作有著無可代替的作用，而且社會(huì)工作專業(yè)優(yōu)勢(shì)在此次疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)中得到充分體現(xiàn)，其中社會(huì)工作核心價(jià)值觀“助人自助”理念貫穿社會(huì)工作整個(gè)過程。本文基于“助人自助”理念，以2020年新冠肺炎疫情為案例，從多方面對(duì)社會(huì)工作專業(yè)理論優(yōu)勢(shì)、親民優(yōu)勢(shì)、視角優(yōu)勢(shì)等多方面做簡要的闡述。

關(guān)鍵詞 社會(huì)工作;助人自助;優(yōu)勢(shì);新型冠狀肺炎

引言

2020春節(jié)，突如其來的新冠肺炎疫情席卷國內(nèi)外，一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭拉開序幕，全國人民責(zé)無旁貸，社會(huì)各界各盡所能，在整個(gè)疫情防控過程中，竭力處理好各方之間的關(guān)系，加強(qiáng)社會(huì)之間的協(xié)作，這就使得社會(huì)工作在疫情防控工作中起到重要作用，而社會(huì)工作者也扮演著諸多重要角色。在《在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上的講話》中闡述到“要發(fā)揮社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)”。此次重要講話一定程度上指明社會(huì)工作專業(yè)在社會(huì)主義和諧社會(huì)中國的發(fā)展方向，以及社會(huì)工作在疫情防控戰(zhàn)中充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)其助人自助理念。

1社會(huì)工作與助人自助理念

1.1 社會(huì)工作定義

對(duì)于社會(huì)工作的定義，學(xué)界內(nèi)著名學(xué)者王思斌認(rèn)為“社會(huì)工作（Social Work）是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)活動(dòng)?！?他指出社會(huì)工作的本質(zhì)是一種助人活動(dòng)，即以利他主義的價(jià)值觀為主導(dǎo)的幫助他人的活動(dòng)，其特征是提供服務(wù)。

美國社會(huì)工作者協(xié)會(huì)（National Association of Social Workers，NASW）對(duì)社會(huì)工作所下的定義是：“社會(huì)工作是一種專業(yè)活動(dòng)，用以協(xié)助個(gè)人、群體、社區(qū)去強(qiáng)化、激發(fā)或恢復(fù)其自身能力的科學(xué)的專業(yè)活動(dòng)，以發(fā)揮其社會(huì)功能，并創(chuàng)造有助于達(dá)成其目標(biāo)的社會(huì)條件， 總的來說，社會(huì)工作是一種助人自助活動(dòng)?！?/p>

1.2 “助人自助理論”

“助人自助”是社會(huì)工作專業(yè)的核心價(jià)值觀[1]。 “助人自助”，表意可簡單地理解為幫助受助者恢復(fù)和發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)，以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，即為社會(huì)工作者幫助和支持受助者自身探索資源，使受助者發(fā)現(xiàn)自身能力，通過自我增能，改變困境。

在此次疫情中中國人民淋漓盡致地展現(xiàn)了“助人自助”[2]。在農(nóng)村疫情防控中，遵照上級(jí)指示廣大村民嚴(yán)格實(shí)行封村制來抗擊疫情。在農(nóng)村地區(qū)，社會(huì)工作者充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，大力宣傳防范疫情相關(guān)知識(shí)。志愿者發(fā)揮其職業(yè)特性，親力親為做示范;在城市社區(qū)中，根據(jù)印發(fā)《新冠肺炎疫情社區(qū)防控工作信息化建設(shè)和應(yīng)用指引》的通知，各城市社區(qū)積極提高社區(qū)防控的信息化、智能化水平，以促進(jìn)社區(qū)防控工作與現(xiàn)代信息技術(shù)深度融合為目的，充分發(fā)揮疫情防控阻擊作用。

1.3 社會(huì)工作者主要采取措施

（1）充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)勢(shì)建立社區(qū)信息管理平臺(tái)。通過信息平臺(tái)實(shí)施社區(qū)疫情監(jiān)測、信息統(tǒng)計(jì)展示，通過大屏幕信息展示臺(tái)宣傳相關(guān)疫情防控知識(shí)、實(shí)行困難幫扶等疫情防控措施。

（2）排查社區(qū)出入人員。對(duì)現(xiàn)居社區(qū)內(nèi)人員出入進(jìn)行體溫測量，檢查是否規(guī)范佩戴防預(yù)口罩并記錄出入時(shí)間等信息。對(duì)于外來務(wù)工人員進(jìn)行14天隔離措施。

（3）盡可能實(shí)行社區(qū)內(nèi)生活。志愿者、社工盡量提供為社區(qū)居民采購生活物資等服務(wù)以減少居民外出，以及可為社區(qū)居民開展在線教育，精神慰問等服務(wù)。

（4）在湖北武漢特殊疫情區(qū)，社會(huì)工作者更應(yīng)該響應(yīng)國家號(hào)召，支持一線工作者，幫助工作人員、患者及患者家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)、情緒安慰等工作，幫助弱勢(shì)群體、困難群體渡過難關(guān)，充分發(fā)揮助人自助理念。

綜上所述，在2020年的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，以上三個(gè)角度充分體現(xiàn)了社會(huì)工作核心價(jià)值觀“助人自助”。社會(huì)工作者充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)。但戰(zhàn)勝疫情仍需中華兒女?dāng)y手共筑疫情最強(qiáng)防線，就必須秉承“助人自助”理念[3]。因?yàn)椤爸俗灾卑藘蓪勇?lián)動(dòng)關(guān)系，即助人和自助，通過助人激發(fā)受助者潛能從而實(shí)現(xiàn)自助的最終目標(biāo)，助人是基礎(chǔ)，而自助是最高追求。正如“授之以魚”到“授之以漁”的內(nèi)在聯(lián)動(dòng)關(guān)系。這也是戰(zhàn)勝此次疫情防控阻擊戰(zhàn)的終極目標(biāo)。

2社會(huì)工作專業(yè)優(yōu)勢(shì)在疫情中的體現(xiàn)

在2020年的疫情防控阻擊戰(zhàn)中社會(huì)工作發(fā)揮了不可或缺的作用，在疫情中社會(huì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

（1）親民優(yōu)勢(shì)

此次疫情發(fā)生后，大到國家，小到社區(qū)，都面臨著重重難題：疑似患者、發(fā)熱患者、確診患者的密切接觸者，都無法清楚排查，導(dǎo)致疫情難以控制，此時(shí)社會(huì)工作者發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，踐行黨的群眾路線，全心全意為人民服務(wù)進(jìn)入社區(qū)體察疫情，挨家挨戶排查，及時(shí)進(jìn)行心理溝通。社會(huì)工作者可以與民同吃同住，贏得民心。通過與實(shí)際環(huán)境的接觸，了解真實(shí)情況，解決實(shí)際問題，建立與人民群眾的信任關(guān)系，充分發(fā)揮社會(huì)工作專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

（2）理論優(yōu)勢(shì)

此次疫情除了可以充分地展示社會(huì)工作專業(yè)功能之外，還可以聯(lián)系群眾，組織社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)助人自助，充分發(fā)揮群眾優(yōu)勢(shì)。高度契合國家“共建、共治、共享”的發(fā)展理念，無論什么災(zāi)難都可迎刃而解，為我國建設(shè)成富強(qiáng)、民主、和諧、穩(wěn)定、美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國做出貢獻(xiàn)，為社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（3）視角優(yōu)勢(shì)

社會(huì)工作的視角基礎(chǔ)及解決問題的源頭是“人與自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的密切互動(dòng)”。如果受助者生活出現(xiàn)問題，根源是其無法從環(huán)境中獲得維持生命的物質(zhì)。解決受助者以上問題就必須將其置于生活環(huán)境中，從多方面考慮，如生理、心理、社會(huì)、精神分析受助者所面臨的問題，與受助者一起尋找解決問題的辦法，并最終實(shí)現(xiàn)助人自助。此次疫情中，社會(huì)工作者與民三同（同吃同住同勞動(dòng)）的精神就是接觸服務(wù)對(duì)象環(huán)境，從他們的生理、心理、社會(huì)、精神等多方面分析問題，解決問題，為疫情防控做貢獻(xiàn)。

除以上優(yōu)勢(shì)外，社會(huì)工作還有很多專業(yè)優(yōu)勢(shì)，如技術(shù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)模式等優(yōu)勢(shì)在新冠肺炎疫情中都不同程度的有所體現(xiàn)。本文主要闡述親民優(yōu)勢(shì)、視角優(yōu)勢(shì)及理論優(yōu)勢(shì)。

3結(jié)束語

本文主要基于“助人自助”理論來談?wù)撋鐣?huì)工作專業(yè)優(yōu)勢(shì)。結(jié)合2020年的疫情案例，可以得出社會(huì)工作專業(yè)優(yōu)勢(shì)從三個(gè)層面充分體現(xiàn)“微觀，中觀及宏觀”。

在微觀層面，社會(huì)工作者可以與民三同心理疏導(dǎo)、情緒支持、哀傷輔導(dǎo)，為感染者、被隔離人員及一線工作人員提供心理援助，為疫區(qū)困難群體提供幫扶服務(wù);在中觀層面，此次疫情中社區(qū)是社會(huì)工作發(fā)揮作用的主要陣地，而社區(qū)社會(huì)工作者扮演著不可代替的角色：一是組織社區(qū)人力資源，做好社區(qū)自治自防自控。二是開展社區(qū)教育，宣傳預(yù)防疫情、排查病情相關(guān)知識(shí)。在宏觀層面，社會(huì)工作者積極與相關(guān)政策部門牽線，將基層需求及時(shí)反映給決策部門，將政策落實(shí)到基層。研究特殊人群在疫情中的狀況，如兒童、老年人、殘疾人等，以及疫情工作中社會(huì)工作的角色、任務(wù);遇到大災(zāi)難時(shí)社會(huì)工作專業(yè)的發(fā)展方向。

綜上所述，此次新冠肺炎疫情從社會(huì)工作優(yōu)勢(shì)的多方面充分體現(xiàn)了“助人自助”理念。

參考文獻(xiàn)

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[3] 王思斌.社會(huì)工作導(dǎo)論[M].北京：高等教育出版社，2004：33.