程潔

摘要：跨文化商務(wù)溝通課程是安徽新華學(xué)院中外合作辦學(xué)項目下重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程，對中國大學(xué)生和來華留學(xué)生的培養(yǎng)以及跨文化商務(wù)溝通科學(xué)研究的發(fā)展起至關(guān)重要的支撐作用。筆者利用在英國?？怂固卮髮W(xué)參與跨文化商務(wù)溝通學(xué)習(xí)的機(jī)會，梳理其理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)特色，分析該校線上與線下相結(jié)合、教學(xué)與科研相結(jié)合以及自主學(xué)分研討式考評模式，在培養(yǎng)創(chuàng)新能力方面有成果。我國應(yīng)該改革試驗教學(xué)模式，設(shè)置多樣化的考核模式，創(chuàng)建適合跨文化商務(wù)溝通課程的試驗教學(xué)體系。

關(guān)鍵詞：線上教學(xué);創(chuàng)新能力;跨文化商務(wù)溝通

跨文化商務(wù)溝通（Intercultural business? communicat

ion）是在吸收和融合語言學(xué)、傳播學(xué)、交際學(xué)和管理學(xué)成就的基礎(chǔ)上興起的交叉學(xué)科，是專門研究不同語言文化背景的人之間進(jìn)行商務(wù)交流溝通的一門重要的應(yīng)用學(xué)科[1]。2016年教育部明確提出通過創(chuàng)新教育教學(xué)方法培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要性。我校國際教育學(xué)院中外合作辦學(xué)項目開設(shè)跨文化商務(wù)溝通課程以來，通過雙語教學(xué)、第二課堂等途徑不斷進(jìn)行教學(xué)方法改革，但在創(chuàng)新能力、理論結(jié)合實踐、真正將跨文化商務(wù)溝通用于學(xué)科競賽和科學(xué)研究等方面需要進(jìn)一步提升。英國埃克斯特大學(xué)（Univeristy of Exeter）是全球一百強(qiáng)的頂尖學(xué)府之一，其商學(xué)院招收超過五十個不同國家的留學(xué)生，培養(yǎng)的國際型商務(wù)人才享譽(yù)全球。為了深入學(xué)習(xí)借鑒英國的互動式教學(xué)理念和方法，筆者在該校參與跨文化商務(wù)溝通的學(xué)習(xí)，梳理其教學(xué)特色，并分享其對我國跨文化商務(wù)溝通教學(xué)的啟示。

一、英國跨文化商務(wù)溝通教學(xué)特點

（一）線上與線下、理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)

該校有健全和規(guī)范的教學(xué)結(jié)構(gòu)設(shè)置，制定了關(guān)于理論與實踐、線上與線下相結(jié)合的教學(xué)操作細(xì)節(jié)，包括遇到不能開課的疫情或天災(zāi)時的線上教學(xué)措施等，同時，教科研人員也要進(jìn)行線上教學(xué)平臺培訓(xùn)。選修這門課的學(xué)生來自不同專業(yè)，有不同的國籍背景，為了統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度，提高教學(xué)效率，授課所用課件和參考文獻(xiàn)會以文檔和短視屏的方式在課前發(fā)布到學(xué)校官網(wǎng)供下載。教學(xué)在學(xué)生自主預(yù)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行可以有的放矢，課堂教學(xué)以對等交流的方式進(jìn)行，師生共同探討專業(yè)問題。這種線上線下相結(jié)合的開放式教學(xué)滿足學(xué)生的個性化需求，提高學(xué)生的實踐創(chuàng)新能力。值得一提的是，該校教師多居住在學(xué)校之外的城市，暴雨天氣常導(dǎo)致火車停運，線下教學(xué)延期，他們有一整套的應(yīng)對措施和豐富的線上教學(xué)經(jīng)驗。在進(jìn)行線上教學(xué)的整個過程中，督導(dǎo)人員記錄視頻講解和白板演示的時間比例失衡、學(xué)習(xí)材料被下載率低、互動答題參與率低等問題，課后授課教師不跟進(jìn)處理相關(guān)問題會被警告處分，留學(xué)生多次不及時打卡上課會被移民局取消學(xué)生簽證。

跨文化交際理論知識死板枯燥，例如介紹各國家民族的行為特征和價值觀特點時，艾克斯特大學(xué)會將這部分理論內(nèi)容安排在基督教堂禮拜日、穆斯林節(jié)慶、唐人街餐館等試驗場地進(jìn)行講解和現(xiàn)場操作。一方面增加內(nèi)容真實性和授課生動性，另一方面強(qiáng)化學(xué)生主觀能動性，通過和當(dāng)?shù)厝嘶觿?chuàng)新讓學(xué)生留下深刻印象，在后期進(jìn)入科研階段后能將這部分親身體驗用于科研實踐中。

（二）教學(xué)與科研相結(jié)合

跨文化商務(wù)溝通是一門實踐性應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，該課程的設(shè)置為科研中的跨文化商務(wù)溝通做準(zhǔn)備，因此在介紹基本知識和基本操作的基礎(chǔ)上，會重點介紹如何解決溝通障礙和文化休克，如何提高語言能力、文化認(rèn)知能力和互動交往能力，如何通過培養(yǎng)跨文化能力增加企業(yè)的絕對競爭優(yōu)勢和知識吸收能力。針對跨文化商務(wù)溝通領(lǐng)域研究大多是定性研究，缺少有數(shù)據(jù)支撐的實證研究的問題，該校將教學(xué)重點放在多模態(tài)的跨文化能力測評工具操作方法，如設(shè)計自測量表、撰寫線上問卷調(diào)查、使用社會統(tǒng)計科學(xué)軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)編輯、建模與分析等。熟練掌握測評體系對將來的科研可以達(dá)到事半功倍的效果。另外，該校商學(xué)院有規(guī)范的試驗場地，并配備先進(jìn)的錄像設(shè)備和電腦設(shè)備，該課程會結(jié)合部分科研課題，現(xiàn)場觀察記錄跨文化商務(wù)溝通試驗，強(qiáng)調(diào)該課程的實用性和研究性，豐富各國學(xué)生之間的互動交往活動。

（三）自主學(xué)分研討式考評模式

該校教育采用學(xué)分制，教學(xué)以大課（Lecture）搭配小班授課（Seminar）以及其他小模塊比如研討會（Workshops）的授課方式結(jié)合進(jìn)行，偏重操作性，考察學(xué)生綜合設(shè)計和解決問題的能力。上大課時學(xué)生通過刷學(xué)生卡得到出勤分，帶電子設(shè)備在課件上做筆記并且舉手回答問題，上小課時學(xué)生通過參與小組討論和自我陳述（presentation）得到平時分。另外，教師會布置自主設(shè)計實驗課題，包括跨文化商務(wù)溝通試驗的設(shè)計和預(yù)期要驗證的假設(shè)或要解決的研究問題，學(xué)生通過完成一個簡單的課題設(shè)計得到平時分。期末考試常被論文撰寫取代，要注意的是該校教師對小論文的最后期限（Deadline）要求很嚴(yán)格，留學(xué)生如果有寫作困難可以預(yù)約免費的一對一學(xué)術(shù)寫作指導(dǎo)，不能如期完成論文需提前申請并爭取獲得批準(zhǔn)。

二、對我國跨文化商務(wù)溝通教學(xué)的啟示

（一）開拓線上課程

為了滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)、個性化學(xué)習(xí)的需求，應(yīng)對疫情延緩開學(xué)的特殊狀況，我國高?？梢岳谩盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為平臺，建設(shè)跨文化商務(wù)溝通MOOC，結(jié)合線上線下教學(xué)開展實踐教學(xué)改革[2]，使更多人有機(jī)會接觸到一流高校優(yōu)質(zhì)的教育資源，甚至能夠根據(jù)自己的研究方向自由組合需要學(xué)習(xí)的課程，例如：同時學(xué)習(xí)跨文化商務(wù)溝通、跨文化交際和商務(wù)英語三門課程，一方面，幫助學(xué)生研究如何提高中國企業(yè)海外并購后的跨文化管理和知識吸收能力，另一方面，鍛煉學(xué)生的英語語言綜合運用能力、跨文化溝通力和商務(wù)知識的實踐運用能力，為學(xué)生在研究生階段學(xué)習(xí)更微觀、更具體的商務(wù)類課程打下技能基礎(chǔ)。

沒有MOOC資源時，可以采取錄播的形式以班級為單位組織授課和雙向互動，網(wǎng)絡(luò)條件較好的的學(xué)?？梢圆捎谩爸辈?線上答疑”的形式，課后輔導(dǎo)采用點播或線上答疑形式。值得注意的是，為了將學(xué)生的注意力維持在一個較高水平，可以將每節(jié)課的教授時間從45分鐘切成兩個20分鐘，中間穿插一次5分鐘的休息，利用AAALMS的隨機(jī)點名、課程反饋跟進(jìn)系統(tǒng)、自動分配上課時間和智能約課排課功能，通過多段一體化服務(wù)讓學(xué)習(xí)無處不在。在知識結(jié)構(gòu)上，課前通過在雨課堂平臺發(fā)送學(xué)習(xí)材料，讓缺少商務(wù)背景的學(xué)生了解市場經(jīng)濟(jì)體制下工商企業(yè)的運作，熟悉跨文化商務(wù)溝通的技巧以及相關(guān)英語詞匯和短語。在線上教學(xué)中，增加多項選擇、搶答、辯論等教學(xué)環(huán)節(jié)，保證學(xué)生實時互動反饋，如果學(xué)生自主控制的課堂時間較長，很難把控學(xué)習(xí)效率，教師可以使用雨課堂手機(jī)遙控器將畫面切換成學(xué)生視角，實時監(jiān)控學(xué)生參與課堂活動的情況。在需要同時展示多個教學(xué)文件時，使用ZOOM或者騰訊會議進(jìn)行直播，同時使用攝像頭和屏幕共享功能，通過縮放、排列，將教學(xué)材料有序出現(xiàn)在同一畫面中，如果老師有多個顯示器，還可以同時顯示其他會議軟件的畫面，形成更好的直播互動體驗。另外，課前將電子課件上傳至雨課堂后，教師可以收到學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，在設(shè)置的時間節(jié)點前沒有點開課件閱讀的學(xué)生會收到提醒，課后學(xué)生可以查看回放，音頻和視頻都支持倍速播放，教師還可以利用EduSoho整卷導(dǎo)入導(dǎo)出和自動化組卷閱卷的功能豐富課下測試內(nèi)容。

（二）結(jié)合教學(xué)與科研

隨著科研水平的進(jìn)步，跨文化商務(wù)溝通的應(yīng)用越來越廣，各種教學(xué)實驗和社會試驗層出不窮，浙江省的跨文化能力大賽和上海外資企業(yè)的跨文化員工培訓(xùn)也在各省市推廣開來。因此跨文化商務(wù)溝通的實踐教學(xué)應(yīng)與科學(xué)研究緊密結(jié)合，融入大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，鼓勵學(xué)生通過“自主、探究、合作”的學(xué)習(xí)方式主動發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，一方面為跨文化能力和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)搭建腳手架[3]，另一方面適應(yīng)高等院校教學(xué)改革和培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才的需要。講授和試驗教學(xué)內(nèi)容可以加入自選內(nèi)容，擴(kuò)展教學(xué)的全面性，與高校和地區(qū)人才培養(yǎng)需要相結(jié)合，例如加入留學(xué)生的社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題研究，一方面加深留學(xué)生和中國學(xué)生之間的交流互動，另一方面增加留學(xué)生在當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)和成家的可能性。同時，指導(dǎo)學(xué)生自設(shè)實驗，鍛煉學(xué)生提出社會性科研問題、設(shè)計可行的實驗方案、分析實驗結(jié)果的能力，強(qiáng)化與科學(xué)研究的聯(lián)系，強(qiáng)化學(xué)習(xí)動力和教學(xué)質(zhì)量。

（三）創(chuàng)新評價體系

利用雨課堂進(jìn)行“課前預(yù)習(xí)+實時課堂+課后考卷”全程教學(xué)活動的數(shù)據(jù)采集，從經(jīng)驗主義向數(shù)據(jù)主義轉(zhuǎn)換，以全周期、全程的量化數(shù)據(jù)判斷分析學(xué)生學(xué)習(xí)情況，以便調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)節(jié)奏，做到教學(xué)過程可視可控。通過數(shù)據(jù)分析方法總結(jié)學(xué)生的學(xué)習(xí)特征，自動生成成績單，教師此為據(jù)預(yù)測學(xué)生今后所需的教學(xué)內(nèi)容和形式，向每個學(xué)生提供智能化、個性化的教學(xué)支持。如果認(rèn)為分?jǐn)?shù)比例不合理，可以對視屏單元、圖文單元、討論單元和作業(yè)單元考核方案進(jìn)行編輯。如果個別學(xué)生有加分需要，可以進(jìn)入雨課堂的課程資源包列表，查看班級使用情況，并以此為依據(jù)進(jìn)行個別加分。

通過改學(xué)科基礎(chǔ)知識測試為開放性案例分析，改課堂小組討論為開放性社會試驗，或者改實驗報告為實驗論文，一方面鍛煉學(xué)生觀摩記錄、收集數(shù)據(jù)、資料查閱和論文寫作的能力，為畢業(yè)論文撰寫打下基礎(chǔ)，另一方面促使學(xué)生在文化碰撞中學(xué)會運用跨文化交際理論保持理性和包容，改善社會語言能力、跨文化敏感度與適應(yīng)性，發(fā)掘?qū)W生在多元文化情境中解決問題的思維探索和創(chuàng)新能力，培養(yǎng)學(xué)生對于自我文化以及異質(zhì)商務(wù)文化的反思審視能力和評價意識。

依據(jù)學(xué)科能力框架和產(chǎn)出導(dǎo)向原則設(shè)計教學(xué)活動思路，改隨堂考試為跨文化商務(wù)溝通競賽，把一個形式活潑、內(nèi)涵豐富、賽制嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)科競賽融入考核方式當(dāng)中。課堂模擬競賽環(huán)境強(qiáng)調(diào)學(xué)生的輸出，鼓勵學(xué)生和老師一起課上課下學(xué)習(xí)討論，有利于完善“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念。一方面指導(dǎo)學(xué)生歸納已具備的能力、培養(yǎng)缺失的能力，形成一項“向前看”的考試，提高過程性評價的比例，實現(xiàn)“以賽促學(xué)、以賽為學(xué)、以賽評學(xué)”的階段性目標(biāo)，滿足“金課”的“兩性一度”標(biāo)準(zhǔn)，另一方面根據(jù)競賽成績評估學(xué)生的能力培養(yǎng)效果和教師的教學(xué)效果，使用舉一反三的方式進(jìn)行小樣本學(xué)習(xí)，將教改成果應(yīng)用到整個課程的評估模型建設(shè)中，實現(xiàn)遷移學(xué)習(xí)。值得推廣的是競賽可以被應(yīng)用于跨文化外語教學(xué)、跨文化商務(wù)溝通教育實踐和校園文化節(jié)，實現(xiàn)評分標(biāo)準(zhǔn)的雙重性（語言學(xué)+能力培養(yǎng)）、考核主體的多樣性（教師+學(xué)生）、分析問題的便利性（文字化+數(shù)字化數(shù)據(jù)），提高教改的內(nèi)在效度，利于研究結(jié)果的復(fù)制成為大學(xué)生跨文化商務(wù)溝通能力評價的有效手段。

參考文獻(xiàn)：

[1]Belay， G. （1993） Toward a paradigm shift for intercultural and international communication： New research directions [A]. In S.A.Deetz. （Ed.） Communication Year Book 16[C]. New-bury Park， CA： Sage.

[2]李彩霞，于清東.打造線上線下混合式"金課"積極推進(jìn)課堂教學(xué)改革[J].河北農(nóng)機(jī)，2019（12） .

[3]丁里寧，汪昕. 優(yōu)秀本科生科研創(chuàng)新能力培養(yǎng)模式探討[J]. 教育教學(xué)論壇，2019（42）.

基金項目：安徽省教育廳省級質(zhì)量工程重點項目《中外合作辦學(xué)語言文化課堂教學(xué)模式研究》（2019jyxm0504）;安徽新華學(xué)院素質(zhì)教育中心項目《來華非洲學(xué)歷留學(xué)生跨文化能力培養(yǎng)研究》（IFQE201916）。

作者簡介：

（1989-）女，安徽合肥人，講師，碩士，主要從事國際商務(wù)方面的教學(xué)和科研。