張靜

[摘 要] 針對離退休人員的生活服務與管理工作，在企業(yè)的管理工作開展過程中占據(jù)著關鍵地位。企業(yè)離退休人員管理工作成效高水平的實現(xiàn)，有助于為企業(yè)樹立正面形象，增強員工工作信心，提升員工工作動力等正面榜樣的樹立和積極效果的達成，反之則會對企業(yè)聲譽和員工生產動力產生消極影響。基于此，文章從做好服務角度切入，分別從離退休人員管理工作開展的前提、關鍵、重點以及保障四個方面展開論述，希望能夠為加強企業(yè)的離退休人員管理效果提供經驗。

[關鍵詞] 做好服務 加強效果 管理工作 離退休人員

中圖分類號：D632.2 文獻標志碼：A

在當前我國社會形勢持續(xù)變化、中國特色社會主義市場經濟體制持續(xù)運行的時代背景下，有效開展關于企業(yè)離退休人員的管理工作，加強企業(yè)針對離退休人員的管理工作效率和管理工作效果，確保企業(yè)離退休人員能夠安居樂業(yè)，是今后企業(yè)管理工作應當長期予以關注的工作重點。有效提升工作質量，持續(xù)強化服務水平，保障離退休人員的思想具有穩(wěn)定性，生活具有積極性，待遇具有保障性，為其創(chuàng)設與營造愉悅的養(yǎng)老環(huán)境，不僅是對離退休人員應盡的責任，也是對公司發(fā)展有力的支持。

一、做好政策落實前提

高效貫徹國家與企業(yè)針對離退休人員所推出的相關法律法規(guī)，積極落實企業(yè)應當為離退休人員提供的福利待遇，為離退休人員創(chuàng)設良好的生活環(huán)境并對其進行不斷完善與維護，是企業(yè)老年服務管理中心在離退休人員管理工作方面取得有效開展的必要前提和根本保障。

具體到文章作者所在單位的離退休人員及其家屬的管理工作中，老年服務管理中心的運行和工作的開展具有關鍵意義。老年服務管理中心的職責主要囊括了準確接收上級指示文件信息并做到向相關離退休人員及時傳達；按時按規(guī)發(fā)放離退休人員的相關福利待遇；溝通信息反饋通道輔助提升管理質量，為油田的建設與發(fā)展集思廣益；組織開展文體娛樂活動；推動基層黨建工作進步；創(chuàng)辦老年大學，從而幫助離退休人員提升知識素養(yǎng)及受教育水平等。通過老年服務管理中心組織的有效運作和職能的持續(xù)發(fā)揮，能夠切實推進服務質量提升，從而有效加強管理工作進步[1]。

在政策宣傳以及工作監(jiān)督方面，老年服務管理中心應當及時了解并向離退休人員傳達國家所下發(fā)的相關政策方針，集團與企業(yè)的相關文件精神，同時針對原單位的改革發(fā)展狀況和生產經營現(xiàn)狀作出通報，確保老員工在對企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行全面詳細了解后，依據(jù)自身的工作經驗，及時向企業(yè)提出自身的建設性意見與建議。在企業(yè)的年終總結等重大活動中，老年服務管理中心也應當組織離退休人員派出代表參加。

在相關福利以及費用發(fā)放方面，老年服務管理中心也應當在嚴格按照規(guī)定開展工作的前提下，依據(jù)離退休人員的實際需求，完成靈活變通。例如在老干部的用車制度實行過程中，針對老干部未使用完的車費結余，老年服務管理中心可以進行貨幣化的管理，在周期末進行等額兌換，進而在提倡節(jié)約資源的同時，兼顧保障離退休人員的權益。與此同時，針對離退休人員的養(yǎng)老金等福利費用，老年服務管理中心應當遵循按時保量的原則發(fā)放，醫(yī)療費用也應當在醫(yī)療保險以及社會保障所提供的政策基礎上實行實報實銷的政策。

在日常生活保障方面，電話補貼與免費體檢等生活性福利，老年服務管理中心應當依據(jù)相關制度予以提供，積極實施對于70周歲及以上的老干部在生日當天為其定做蛋糕并代表企業(yè)進行慰問，對于老年閱覽室等生活性福利設施建設，社保部應當依據(jù)離退休人員的相關需求進行合理建設，對于生活困難或為企業(yè)做出重大貢獻的特殊離退休人員群體，要堅持日常生活保障的提供及重大節(jié)日的走訪與探望等管理工作。

二、發(fā)揮服務強化關鍵

采取正確的服務態(tài)度，保持強烈的服務意識，具備較高的服務水平，在針對離退休人員的服務工作開展過程中具備大局觀念，樹立政策意識，針對國家出臺的有關離退休人員的政策方針進行自主學習與掌握，從而以飽滿的熱情與專業(yè)的能力開展離退休人員的管理工作，這是相關管理人員管理服務工作提升效率和加強效果的必要途徑。

老年服務管理中心在針對離退休人員的管理工作進行開展的過程中，應當對管理工作人性化的具備和感情溝通重要性的發(fā)揮保持高度重視，從而指導平時工作的有效開展。具體到關于離退休人員信訪制度的實施以及信息通道的暢通工作開展中，在服務過程中體現(xiàn)親情化，可以有效消除離退休人員對于企業(yè)意見采集人員的抵觸心理，完成真實有效的生活困難反饋和相關建議收集，從而幫助企業(yè)社保工作更好地進行缺陷反思和水平提升。除此之外，注重運用走訪慰問和電話溝通的形式開展與離退休人員的情感交流，不間斷地開展上門走訪工作，切實了解離退休人員的生活困難并為其提供解決途徑，這也是企業(yè)社保工作人員實行針對離退休群體的溫情化管理舉措[2]。

三、組織開展文體活動

積極進行以離退休人員為主要組織群體的文體娛樂活動的開展，能夠有效提升離退休人員的生活趣味，激發(fā)離退休人員的生活熱情，豐富離退休人員的日常生活。與此同時，相關文娛活動的組織與開展，有助于減小企業(yè)關于離退休人員管理工作的阻力，提升離退休人員關于企業(yè)管理工作的配合程度。因此，如何在保障相關活動開展效果的同時兼顧效率與秩序，在企業(yè)老年服務管理中心管理工作開展過程中具有重要意義。

在相關文體娛樂的開設準備階段，老年服務管理中心應當依據(jù)離退休人員的實際需求，組織成立如書畫音樂、健身操、乒乓球、門球等專門性的管理委員會，并參照其他社區(qū)的相關先進經驗，設立制度規(guī)范，提升委員會的管理效率與水平，保障委員會的服務范圍與質量。發(fā)揮委員會的自治職能，因地制宜地在家屬區(qū)及其附近的公共活動區(qū)域劃立練習活動場所，階段性地開展計劃規(guī)劃主題活動，從而達成推動參與者體魄強健生活質量提升的目標。

針對企業(yè)辦公場所進行錯峰安排，如將空閑辦公室改建為老年活動室；充分發(fā)揮大型活動場所的健身職能，為規(guī)模較大的離退休人員身體鍛煉活動提供場地；投入資金積極進行老年活動室的設備添置、規(guī)模擴展，以及組織內容豐富的活動等；積極在大型各類比賽及晚會中為離退休人員組成的文藝群體提供表現(xiàn)渠道等舉措，也都是豐富離退休人員空閑生活，提升離退休人員生活質量，積累針對離退休人員管理工作經驗的有力措施[3]。

四、加強隊伍基礎建設

加強管理隊伍以及相關榜樣隊伍建設，可以在內部驅動和外部推進共同作用下更好地提升企業(yè)關于離退休人員的管理工作效果，從而構建體系完善、制度優(yōu)越、水平高超的管理部門。

加強相關領導隊伍建設，主要通過針對企業(yè)內政治覺悟性高、工作能力強、團隊領導能力好、形象作風正面的相關領導干部進行深入基層活動，使其與有特殊困難的離退休職工家庭建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系，開展一對一的幫扶工作，從而切實有效地推動幫扶家庭解決生活困難，扎實有力地提升相關領導在離退休人員中的形象高度與評價水平。

發(fā)揮黨員骨干榜樣力量，是針對轄區(qū)內日益增多的離退休黨員進行有效組織，通過設立退休黨支部的形式完成對轄區(qū)內黨建工作的劃片管理，從而定期開展關于黨的思想學習活動的一種針對離退休人員的管理隊伍建設形勢。通過發(fā)揮退休黨員在離退休人員中的骨干作用，確保黨內相關基層政策得到有力貫徹，在潛移默化中影響其他人員的思想覺悟水平。

推動管理人員工作進步，促進管理人員的水平提升，幫助管理人員的政治覺悟進步，增強管理人員具備服務意識，確保管理人員熱情高昂，層面周到地開展離退休人員管理工作，也是加強相關隊伍建設的重要方面之一[4]。

提升離退休人員素質，具體展現(xiàn)在針對離退休人員的知識素養(yǎng)，健康意識以及生活常識三個方面。而老年教育階段教育組織的設立，相關健康性知識講座的開展，以及多項興趣愛好活動的組織等方法，則是針對離退休人員素質目標提升加以推動與實現(xiàn)的具體途徑。

綜上所述，做好針對離退休人員的服務工作，是高效開展企業(yè)離退休人員管理工作的根本途徑和主要手段，通過企業(yè)管理角度分析可知，唯有將離退休人員的利益放在首位，緊緊把握對其相關服務的水平進步，才能夠保證離退休人員管理工作的開展成效提升。

參考文獻：

[1]李驍潼，王爽.礦山企業(yè)離退休人員檔案管理探析[J].黃金，2019，40（12）：1-2.

[2]張以祥.新形勢下國有企業(yè)離退休人員規(guī)范化服務管理的實踐與思考[J].經營管理者，2019（12）：100-101.

[3]譚彥政.企業(yè)去社會化背景下離退休人員維穩(wěn)工作探析[J].中國石油企業(yè)，2019（11）：85-87.

[4]宋學東.做好國有企業(yè)離退休人員管理工作的幾點思考[J].環(huán)渤海經濟瞭望，2019（11）：118-119.