王靜

摘 要：連鎖藥店普遍具有規(guī)模大、范圍廣的特點(diǎn)，通常采用統(tǒng)一進(jìn)貨或授權(quán)特許的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，因此，藥品風(fēng)險(xiǎn)管理的任務(wù)重要且艱難。隨著人口老齡化以及國(guó)民健康安全意識(shí)的上升，藥店市場(chǎng)呈現(xiàn)了一片繁榮的景象，為了滿足人們的需求，連鎖藥店也朝著更加多元化的方向發(fā)展，但是隨之便也帶來(lái)了一系列的安全隱患問(wèn)題，比如假冒偽劣藥品頻發(fā)、患者用藥的失誤以及藥品供應(yīng)短缺等，需要加強(qiáng)對(duì)連鎖藥店藥品的風(fēng)險(xiǎn)管理及預(yù)防。

關(guān)鍵詞：連鎖藥店;藥品;風(fēng)險(xiǎn)管理及預(yù)防

前言：

藥店在經(jīng)營(yíng)中，會(huì)受到各種不確定因素的影響，引發(fā)一系列的藥品安全事故，嚴(yán)重的情況下會(huì)危機(jī)患者的生命安危。連鎖藥店的風(fēng)險(xiǎn)管理主要來(lái)源于藥品本身的安全，以及藥店運(yùn)用管理中的風(fēng)險(xiǎn)，藥品的專屬性、多樣性和高質(zhì)量要求，決定了藥品管理的重要性。藥品風(fēng)險(xiǎn)管理一定要結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，精確分析出影響藥品流通的原因，并尋找相應(yīng)的對(duì)策，降低藥店藥品管理的風(fēng)險(xiǎn)，確保人們的用藥健康。

一、藥品風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題的引出

今年六月份左右，某縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在大藥房?jī)?nèi)，發(fā)現(xiàn)了嚴(yán)重違反《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的藥品，相關(guān)職業(yè)藥師也是非法持證上崗，藥店內(nèi)的計(jì)算機(jī)管控系統(tǒng)也未安裝先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)施，還有處方藥和非處方藥擺放混亂等等，后期經(jīng)過(guò)反復(fù)查探，該藥房還有其他的違法行為，最終縣公安局對(duì)其給予行政處罰兩萬(wàn)元，并吊銷了該藥店的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。藥店的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人許某也涉嫌了其他犯罪，經(jīng)縣公安局執(zhí)法人員逮捕歸案并展開調(diào)查，根據(jù)《藥品管理法》第十四條的相關(guān)規(guī)定，確定許某無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品的違法事實(shí)成立，依法予以取締并沒收違法所得一萬(wàn)八千元，責(zé)令其停業(yè)整改違法行為。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，連鎖藥店的藥品風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題尤其重要，這起事件引起了社會(huì)的關(guān)注和熱議，引發(fā)了人們對(duì)藥品安全的信任問(wèn)題，造成了很大的社會(huì)不良影響。另外，連鎖藥店還存在著進(jìn)貨渠道不規(guī)劃、藥品種類有限、人們購(gòu)買藥品缺乏專業(yè)的人員指導(dǎo)等等，都是目前藥品風(fēng)險(xiǎn)管理的大問(wèn)題。

二、連鎖藥店藥品風(fēng)險(xiǎn)管理的問(wèn)題

（一）法律風(fēng)險(xiǎn)

《藥品管理法》的第三章具體對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的管理問(wèn)題給予法律層面的規(guī)定，因此，連鎖藥店的藥品管理問(wèn)題需要符合一定的合法性實(shí)質(zhì)要件，比如藥店經(jīng)營(yíng)許可證、藥品銷售資料管理規(guī)范證書、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等等。許可證上面還需要印有相關(guān)的經(jīng)營(yíng)范圍，通常包括了中藥飲片、中成藥、化學(xué)藥劑、及其抗生素之類，銷售保健藥品的藥店還需要向相關(guān)行政部門，申請(qǐng)保健品、食藥、日化產(chǎn)品等經(jīng)營(yíng)的許可證明。但是往往連鎖藥店缺乏全套的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)認(rèn)證，工商管理行政部門和藥品監(jiān)督管理局是完全可以依法對(duì)藥店采取沒收和取締的處罰，導(dǎo)致藥店經(jīng)營(yíng)面對(duì)很大的法律風(fēng)險(xiǎn)。另外，一些藥品導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)藥效性質(zhì)不明，模棱兩可對(duì)顧客介紹用藥產(chǎn)品，導(dǎo)致顧客用藥不慎從而引發(fā)相關(guān)法律問(wèn)題。

（二）市場(chǎng)鳳險(xiǎn)

根據(jù)顧客消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不同，可以將連鎖藥店分為以下幾種形式：標(biāo)準(zhǔn)化的藥品超市、社區(qū)的藥品便利店、門診藥店、健康保健型藥店，不同形態(tài)的藥店所面臨的藥品風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題也有所不同。多元化的連鎖藥店經(jīng)營(yíng)形式，決定了行業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)出市場(chǎng)管理方面的困難，比如行業(yè)進(jìn)出的壁壘，資金、技術(shù)和人員的高標(biāo)準(zhǔn)，以及較大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，都是藥店經(jīng)營(yíng)管理需要考慮的問(wèn)題。其次，還需要把握一定的醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，藥店進(jìn)入和退出市場(chǎng)都需要恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，避免引起不必要的人員和資金損失，恰當(dāng)?shù)目紤]市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，是連鎖藥店藥品順利經(jīng)營(yíng)管理的有力手段。連鎖藥店的多元化的經(jīng)營(yíng)，一定要以藥品銷售為主，但是目前有很多藥店為了發(fā)展多元化產(chǎn)品作為輔助，忽視了藥品種類和數(shù)量的管理，造成了很大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）管理風(fēng)險(xiǎn)

社會(huì)上許多觸目驚心的藥害事件，都是由于藥店管理人員的疏忽，對(duì)藥品專屬性、多樣性沒有清晰的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致種類藥品擺放混亂或是導(dǎo)購(gòu)人員安全意識(shí)的不到位，引發(fā)了許多的安全事故。目前我國(guó)連鎖藥店呈現(xiàn)多元化的經(jīng)營(yíng)模式，無(wú)論是便利店形式的藥品超市，還是門診藥房都需要專屬的藥品經(jīng)營(yíng)方式，比如藥品、資金和人員以及藥品庫(kù)存管理信息等。但是由于目前競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，許多連鎖藥店過(guò)于注重?cái)U(kuò)張經(jīng)濟(jì)規(guī)模，注重藥店的經(jīng)營(yíng)收益，忽視對(duì)藥品資源的管理，導(dǎo)致出現(xiàn)了藥品管理方面出現(xiàn)很多結(jié)構(gòu)混亂、資金分配不合理以及藥品信息數(shù)據(jù)不真實(shí)的現(xiàn)象。比如某藥房就是由于將感冒藥和腸胃皮膚類藥物聯(lián)合推銷給顧客，導(dǎo)致患者腸胃受到刺激，不但加重了病情，還會(huì)引發(fā)安全隱患。

三、連鎖藥店藥品風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)防

（一）加強(qiáng)戰(zhàn)略定位

連鎖藥店的法律風(fēng)險(xiǎn)主要是由于戰(zhàn)略定位不夠清晰，藥店經(jīng)營(yíng)管理人員對(duì)藥品相關(guān)法律制度沒有足夠的認(rèn)識(shí)，造成“以藥養(yǎng)醫(yī)”本末倒置的市場(chǎng)現(xiàn)象和醫(yī)藥分家的藥品行業(yè)現(xiàn)狀。連鎖藥店的目標(biāo)任務(wù)、服務(wù)對(duì)象以及藥品銷售種類，與人們的身體健康息息相關(guān)，藥店的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和營(yíng)業(yè)范圍是消費(fèi)者獲得醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)，取得用藥安全信任的基礎(chǔ)保障，因此，藥店藥品管理人員一定要強(qiáng)化法律意識(shí)，熟知各種藥品的功能效果，以消費(fèi)者的安全健康作為工作的第一要義，切實(shí)保障人們用藥健康。連鎖藥店還應(yīng)該樹立健康經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化形象，以多元化的經(jīng)營(yíng)方式擴(kuò)充健康醫(yī)藥產(chǎn)品的范圍，實(shí)現(xiàn)多種形態(tài)經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低藥品管理的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）強(qiáng)化品牌形象

連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)主業(yè)要與戰(zhàn)略定位密切相關(guān)，明確藥品銷售才是藥店的主要經(jīng)營(yíng)范圍，也是經(jīng)營(yíng)收益的主要來(lái)源。連鎖藥店的多元化經(jīng)營(yíng)形態(tài)，主要也是為顧客提供更加便利、種類更加齊全的藥房服務(wù)，比如某大藥房為顧客提供藥妝產(chǎn)品、母嬰藥產(chǎn)品、健康超市等全方位的藥店服務(wù)。連鎖藥店的風(fēng)險(xiǎn)管控還需要與供銷商做到密切的聯(lián)系，避免由于供貨渠道的不穩(wěn)定，導(dǎo)致藥店藥品短缺帶來(lái)的營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn);還需要與供貨方暢通信息共享、合作的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的平等分配，避免由于利潤(rùn)分配的不合理導(dǎo)致的藥品供應(yīng)鏈短缺。

（三）完善管理機(jī)制

近年來(lái)，市場(chǎng)不斷揭露出藥品行業(yè)的典型藥害案例，藥店的藥品風(fēng)險(xiǎn)管理成為當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題，需要藥店管理人員以及市場(chǎng)監(jiān)督部門加強(qiáng)對(duì)藥品的質(zhì)量和安全進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控。基于目前醫(yī)藥行業(yè)的現(xiàn)狀，連鎖藥店必須完善相關(guān)管理機(jī)制，以顧客的安全用藥為基礎(chǔ)，發(fā)展醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。連鎖藥店藥品風(fēng)險(xiǎn)管理需要建立規(guī)范化的藥店管理機(jī)制，促進(jìn)藥品資源的優(yōu)化配置，把握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷的策略，實(shí)現(xiàn)藥品信息資源的共享和管理，強(qiáng)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化整合，提升藥品綜合管理水平。其次，還需要加強(qiáng)藥品管理人員相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高管理人員的風(fēng)險(xiǎn)管控和責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格把控三無(wú)藥品和質(zhì)量安全有問(wèn)題的藥品進(jìn)入連鎖藥店，提高藥品管理的效果，保障人們健康。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，目前我國(guó)連鎖藥店藥品的風(fēng)險(xiǎn)管控還存在許多的問(wèn)題，本文通過(guò)調(diào)查研究分析，查找出影響藥品管理的具體隱患，并積極尋找對(duì)策以求達(dá)到問(wèn)題的解決。連鎖藥店的多元化發(fā)展趨勢(shì)，需要相關(guān)藥品管理人員及時(shí)掌握市場(chǎng)、政策以及法律方面藥品的最新動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化連鎖藥店的品牌形象，促進(jìn)藥品管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，加強(qiáng)藥店銷售人員的藥品風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，合理地規(guī)避藥品風(fēng)險(xiǎn)管控不當(dāng)引發(fā)的安全事故，進(jìn)一步保障人們健康安全。

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