楊坤

摘 要：在電力企業(yè)發(fā)展過程中，電力營銷業(yè)擴是一項綜合性、完整性、系統(tǒng)性工程，對企業(yè)的優(yōu)化升級和發(fā)展有著非常重要的作用，電力企業(yè)在營銷業(yè)擴過程中開展精細(xì)化管理，要根據(jù)具體情況，積極開闊業(yè)擴市場，制定業(yè)務(wù)主辦制度，優(yōu)化營銷流程，提升電力建設(shè)和人力資源建設(shè)質(zhì)量，從而確保電力企業(yè)市場競爭力的提升，從而滿足企業(yè)發(fā)展和客戶用電需求。提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，促進我國電網(wǎng)事業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴流程;精細(xì)化管理

隨著電力企業(yè)的深化改革，電力用戶的服務(wù)需求發(fā)生了顯著的變化，對電力企業(yè)服務(wù)水平和供電質(zhì)量的要求有所提高，需要企業(yè)提供高效性、方便性、規(guī)范性、快捷性的服務(wù)。而業(yè)擴精細(xì)化管理屬于一種完整、系統(tǒng)且全面的管理模式，具有規(guī)范性、細(xì)致性、精確性的特點，只有優(yōu)化和改造電力營銷業(yè)擴流程，實施精細(xì)化管理，才能提高電力營銷業(yè)的供電質(zhì)量、服務(wù)水平和工作效率，實現(xiàn)電力企業(yè)的長足發(fā)展。

1電力營銷業(yè)擴流程精細(xì)化管理的意義

對于電力企業(yè)發(fā)展而言，精細(xì)化管理是從企業(yè)服務(wù)水平的層面出發(fā)，注重“細(xì)”和“精”，其中“精”是電力企業(yè)管理的基本原則，強調(diào)企業(yè)管理目標(biāo)的精確性，即：通過管理細(xì)節(jié)的確定，對管理集體流程手段加以明確。具體而言，精細(xì)化管理是電力企業(yè)對管理體系進行優(yōu)化整理，完善管理方法，制定科學(xué)且合乎實際的管理步驟，整治人力資源損失和多余流程的有效手段。通常電力營銷業(yè)擴流程精細(xì)化管理能發(fā)揮出科學(xué)設(shè)置機構(gòu)、優(yōu)化配置資源、強化管理效益等作用，具有如下意義：①增強企業(yè)執(zhí)行力。精細(xì)化管理的過程就是落實、細(xì)化、分解目標(biāo)和戰(zhàn)略的過程，能在各個環(huán)節(jié)有效貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并發(fā)揮出最大的作用，促進企業(yè)執(zhí)行力的提升?？梢哉f，將精細(xì)化管理應(yīng)用于電力營銷業(yè)擴流程中，能達(dá)到迅速執(zhí)行、分層實施、規(guī)范流程的效果。②提高企業(yè)市場競爭力。在電力體制不斷改革的背景下，電力企業(yè)將精細(xì)化管理用于營銷業(yè)擴流程中，不僅能有效控制各個要素，還能節(jié)約資源，增強市場競爭實力。③實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)在營銷業(yè)擴流程中實施精細(xì)化管理，能有效監(jiān)督與控制電力營銷業(yè)務(wù)等，優(yōu)化配置人員，提高人員的安全意識、監(jiān)督意識與管理意識，使其認(rèn)真對待工作，為用電客戶提供高質(zhì)量和細(xì)致化的服務(wù)，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2提升電力營銷業(yè)擴流程精細(xì)化管理水平的有效措施

2.1加強電網(wǎng)建設(shè)和人力資源建設(shè)

電力企業(yè)應(yīng)該強化電網(wǎng)建設(shè)與監(jiān)控系統(tǒng)，合理調(diào)控電力價格，為用戶提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即：在系統(tǒng)中對客戶動態(tài)需求進行及時分析，以此為依據(jù)改進營銷業(yè)擴流程，實現(xiàn)優(yōu)化配置電網(wǎng)的目標(biāo);調(diào)控電力價格時，應(yīng)該對用電低谷期和高峰期進行觀察，利用分時記價的方式來緩解高峰期的用電壓力，減少電網(wǎng)的不必要損耗，促進供電效率的提高。同時電力企業(yè)可以采用先進科學(xué)的技術(shù)來有效調(diào)控或管理電力價格，以電力結(jié)賬的有關(guān)政策為依據(jù)進行電力的準(zhǔn)確分類，做到合理收費，與用戶建立良好有序的發(fā)展模式。此外，開展電力營銷業(yè)擴工作時，需要服務(wù)意識、專業(yè)技術(shù)和營銷能力強的工作人員來提高用戶滿意度，進而實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的有效拓展。所以電力企業(yè)在精細(xì)化管理中要強化人力資源建設(shè)，開展科學(xué)有效的培訓(xùn)教育活動，打造高水平、高技能、高素質(zhì)的營銷隊伍，從而有效完成電量負(fù)荷與遠(yuǎn)控的實時預(yù)測及監(jiān)控，促進電力營銷管理效率和水平的提高，實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益。

2.2做好資源的收集工作

伴隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電網(wǎng)事業(yè)取得了很大的進步，值得重視的是，電網(wǎng)事業(yè)發(fā)展過程中還面臨著電網(wǎng)建設(shè)和營銷業(yè)務(wù)等方面的需求。根據(jù)供電企業(yè)的具體發(fā)展?fàn)顩r分析，普遍存在著控制能力低下、考核內(nèi)容不全面、培訓(xùn)不到位等問題，很大程度上影響到電力企業(yè)的營銷利潤。根據(jù)電力企業(yè)的具體發(fā)展情況看，我國電力企業(yè)營銷工作取得很大進步，可是，從而電力營銷業(yè)擴流程的精細(xì)化管理情況分析，電力企業(yè)營銷工作水平還很低，存在很大的發(fā)展空間。所以，為了有效地提升電力營銷業(yè)擴的精細(xì)化管理水平，電力企業(yè)要積極收集資源，同時在市場分析過程中要引進先進技術(shù)和方法，在遵守我國有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，有效的解決電力營銷過程中存在的各種問題，從而有效控制整個電力營銷業(yè)擴工作。

2.3拓展業(yè)擴流程市場

在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的背景下，各種新能源得到了開發(fā)與應(yīng)用，在一定程度上影響了電力企業(yè)的市場競爭力。電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，擴大自身的影響力，必須要恰當(dāng)利用精細(xì)化管理手段，利用信息化技術(shù)來拓展電力營銷業(yè)擴流程。同時電力企業(yè)應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變工作人員的思想觀念，借助優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進的技術(shù)來提高終端用戶的用電效率，或者是樹立競爭意識、服務(wù)意識、市場意識，秉持優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠、便捷的用電服務(wù)原則，適當(dāng)優(yōu)化與完善便民措施。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)整改營銷服務(wù)，強化電力營銷的管理及服務(wù)理念，也可以強化管理電力需求，以便及時且準(zhǔn)確地預(yù)測電力市場，更好地拓展業(yè)擴流程市場。

2.4優(yōu)化信息管理系統(tǒng)

電力企業(yè)應(yīng)該采取切實可行的措施來改進操作環(huán)境、工作流程等方面出現(xiàn)的問題，在此基礎(chǔ)上細(xì)化和優(yōu)化電力營銷服務(wù)行為，為電力服務(wù)系統(tǒng)的完善提供有力支持。同時電力企業(yè)應(yīng)該秉持合理化、科學(xué)化的原則構(gòu)建電力營銷服務(wù)制度，強化對工作人員的考核，利用有效的方式來評估人員的崗位工作狀態(tài)與綜合能力，合理制定培訓(xùn)計劃，或者是積極監(jiān)督與管理工作人員，對其工作的內(nèi)容或流程進行簡化或優(yōu)化，明確職責(zé)、合理分工，使其認(rèn)真做好本職工作?？梢哉f，電力企業(yè)精細(xì)化管理營銷業(yè)擴流程，有利于完善相關(guān)的信息管理體系，促進電力營銷服務(wù)水平的提高，實現(xiàn)國家電網(wǎng)事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.5擴展業(yè)務(wù)，創(chuàng)建個性服務(wù)體系

在業(yè)擴報裝工作開展過程中，為提升服務(wù)水平，需要通過擴展業(yè)務(wù)，創(chuàng)建個性服務(wù)體系的方式進行。首先，需要以創(chuàng)新為動力，完善渠道的多樣化、內(nèi)容的豐富化，構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)體系，尊重客戶的個性化需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證服務(wù)的靈活性與便捷性，創(chuàng)建個性服務(wù)體系，保證服務(wù)質(zhì)量。其次，需要充分利用地理信息平臺進行輔助支持。為保證業(yè)擴報裝工作的開展，需要保證現(xiàn)場勘查的準(zhǔn)確性，合理利用營銷平臺，為業(yè)擴報裝提供準(zhǔn)確、快速的服務(wù)，提高工作效率，提高工作質(zhì)量，對業(yè)擴報裝的密度進行分析，以便對工作內(nèi)容提供幫助，為業(yè)務(wù)的開展實施創(chuàng)造有利的條件，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

3結(jié)語

總之，伴隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，促進了電力營銷業(yè)擴精細(xì)化管理效果的提升，結(jié)合相關(guān)的實踐經(jīng)驗游戲的提升了電網(wǎng)建設(shè)水平。與此同時，依據(jù)當(dāng)前的技術(shù)理念，需要建立完善的精細(xì)化管理體系和風(fēng)險控制體系，從而積極引導(dǎo)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，在精細(xì)化管理理念下，電力企業(yè)要提升電力營銷管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，積極引導(dǎo)系統(tǒng)化的革新，從而提升企業(yè)的管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳玉夏.淺談電力營銷業(yè)擴流程的精細(xì)化管理[J].大科技，2017（04）：87-88.

[2]尹強.電力營銷業(yè)擴流程的精細(xì)化管理分析[J].中國化工貿(mào)易，2016，8（12）：51.