崔 銳

（鄭州財(cái)稅金融職業(yè)學(xué)院 河南鄭州 450012）

引言

流通業(yè)服務(wù)是商貿(mào)流通業(yè)中附加價(jià)值最高的產(chǎn)品，也是塑造流通業(yè)品牌、體現(xiàn)流通業(yè)質(zhì)量、反映流通業(yè)實(shí)力的最佳產(chǎn)品。所以，高水平流通業(yè)服務(wù)天然具有鮮明的價(jià)值導(dǎo)向和營(yíng)銷目的，目的在于實(shí)現(xiàn)流通業(yè)躍升，價(jià)值導(dǎo)向流通業(yè)整體收益。因此，流通業(yè)服務(wù)的價(jià)值具備兩重性。一方面是流通業(yè)服務(wù)應(yīng)該具備特定的組織架構(gòu)與價(jià)值水平，另一方面則是商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展過程中要著重塑造流通業(yè)服務(wù)的價(jià)值升級(jí)能力（即保證流通業(yè)服務(wù)始終作為流通業(yè)的“拳頭產(chǎn)品”）。前一方面說明了流通業(yè)服務(wù)自身發(fā)展的重要性，后一方面則說明了流通業(yè)服務(wù)對(duì)流通業(yè)整體發(fā)展的重要性。改革開放以來，“GDP模式”導(dǎo)向下的流通業(yè)發(fā)展取得了一定成績(jī)，但也讓流通業(yè)內(nèi)部服務(wù)水平飽受質(zhì)疑，核心原因在于流通業(yè)服務(wù)并沒有出現(xiàn)“可見的”發(fā)展效應(yīng)，粗放式的發(fā)展過程導(dǎo)致流通業(yè)在逐步降低流通業(yè)服務(wù)過程的同時(shí)，并沒有保障運(yùn)輸?shù)母咝?。流通業(yè)服務(wù)本身也逐漸走向了粗放式發(fā)展的“異化”過程，在盡可能保障低價(jià)格和短時(shí)間的運(yùn)輸過程中，逐步放棄了高通量的流通水準(zhǔn)。因此，近年來在流通業(yè)結(jié)構(gòu)改革的背景下，亟需完善對(duì)流通業(yè)服務(wù)升級(jí)的理論建設(shè)，通過理論與實(shí)踐的相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面轉(zhuǎn)型階段流通業(yè)服務(wù)的價(jià)值重塑路徑。

在跟蹤最近的行業(yè)動(dòng)態(tài)和學(xué)術(shù)進(jìn)展的過程中，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：一方面，大量針對(duì)流通業(yè)服務(wù)的研究中，從價(jià)格、效率和通量三個(gè)角度分析了前一階段流通業(yè)服務(wù)發(fā)展異化的問題，通過論證GDP導(dǎo)向時(shí)代流通業(yè)服務(wù)中在價(jià)格、效率和通量方向的缺乏，進(jìn)而論證流通業(yè)服務(wù)需要實(shí)現(xiàn)“加法”，才能真正改革流通業(yè)的服務(wù)水平；另一方面，部分學(xué)者又考慮到流通業(yè)服務(wù)發(fā)展的矛盾，認(rèn)為價(jià)格和效率的相互沖突，以及效率與通量的相互沖突，都會(huì)導(dǎo)致流通業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)的失衡，給出的方案仍然是需要對(duì)各個(gè)方向做“加法”，將薄弱方向補(bǔ)充起來，實(shí)現(xiàn)“全方位的平衡發(fā)展”。

上述研究的背后邏輯無不指向?qū)α魍I(yè)服務(wù)的“加法”，似乎只要盡快塑造流通業(yè)中低價(jià)格、高通量、短時(shí)間的流通產(chǎn)品，就能夠正確塑造符合新時(shí)代需求的流通業(yè)服務(wù)。此前的流通業(yè)改革的核心目標(biāo)，就是實(shí)現(xiàn)流通業(yè)在價(jià)格上的下降和效率上的攀升，但最終的成果卻是我國(guó)流通業(yè)服務(wù)逐步走向價(jià)值鏈底端，成為“低價(jià)、劣質(zhì)”的代名詞。因此，這種向流通業(yè)服務(wù)中被動(dòng)做“加法”的靜態(tài)思維是值得商榷的，同時(shí)保證流通業(yè)服務(wù)中低價(jià)格、高通量、短時(shí)間的想法是混亂且無序的，如何反其道而行之，將當(dāng)前的流通業(yè)服務(wù)改革轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)“減法”過程，通過抓住核心要素提升流通業(yè)服務(wù)價(jià)值，才是流通業(yè)所需要關(guān)注，且真正能夠取得實(shí)效的方案。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“不可能三角”理論，為解決這一問題提供了可行角度。

“不可能三角”的理論分析

（一）經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“不可能三角”理論

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特·蒙代爾（Robert A.Mundell）在分析宏觀經(jīng)濟(jì)IS-LM模型的過程中，提出了著名的三元悖論（Mundellian trilemma），認(rèn)為各國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)管理者三個(gè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)——獨(dú)立的貨幣政策、穩(wěn)定的匯率以及資本的自由流動(dòng)，勉強(qiáng)最多可以達(dá)成兩個(gè)獨(dú)立目標(biāo)。保羅·克魯格曼（Paul Krugman）在三元悖論的基礎(chǔ)上畫出了一個(gè)三角形，即“不可能三角”（Impossible Trinity），也被稱為“永恒的三角形”（The Eternal Triangle），如圖1所示。

圖1 宏觀經(jīng)濟(jì)中的“不可能三角”

“不可能三角”清晰且形象地說明了“三元悖論”的內(nèi)在機(jī)理，即經(jīng)濟(jì)學(xué)政策制定過程中，在面對(duì)三個(gè)核心目標(biāo)時(shí)，這三個(gè)目標(biāo)往往是相互沖突且不可能同時(shí)存在的，例如美國(guó)在二戰(zhàn)后為了重塑世界經(jīng)濟(jì)秩序，通過把美元與“金”這種金屬相綁定，以維持各國(guó)之間的資本自由流動(dòng)和穩(wěn)定的匯率水平，為了盡可能保障歐洲的利益，歐洲各國(guó)被迫成立了歐洲經(jīng)濟(jì)貨幣同盟（也是歐盟的前身），由此影響了美元的“霸權(quán)”地位，導(dǎo)致美國(guó)為了保證貨幣政策獨(dú)立性，逐步開始實(shí)施金匯兌本位的“布雷頓森林體系”（1944-1971），而這一體系又只考慮了穩(wěn)定的匯率與貨幣政策獨(dú)立性，嚴(yán)重削弱了資本自由流動(dòng)，在這一時(shí)期各國(guó)將美元視為“稀缺貨物”，一度導(dǎo)致了“歐洲美元”“日本美元”的出現(xiàn)，全世界各國(guó)深受“錢荒”所害。故布雷頓森林體系被打破，各國(guó)開始設(shè)置和美元掛鉤的“浮動(dòng)匯率制”并延續(xù)至今，這也塑造了長(zhǎng)期的“美元霸權(quán)”，通過獲取鑄幣稅收入實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)內(nèi)通貨膨脹的轉(zhuǎn)移，美國(guó)可以較容易地應(yīng)對(duì)國(guó)際收支失衡現(xiàn)象，將經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給國(guó)外。

“不可能三角”理論也逐步推廣至經(jīng)濟(jì)學(xué)的其他研究領(lǐng)域，例如美國(guó)學(xué)者丹尼·羅德里克（Dani Rodrik）所提出的全球化“不可能三角”：民主政治、國(guó)家主權(quán)和經(jīng)濟(jì)全球化不可能同時(shí)成立。該結(jié)論在英國(guó)脫歐、特朗普?qǐng)?zhí)政等方面均有印證。我國(guó)學(xué)者陸磊和楊駿（2012）所提出的金融“不可能三角”：流動(dòng)性、一般均衡與金融穩(wěn)定不可能同時(shí)成立。鑒于此，“不可能三角”逐漸成為解決經(jīng)濟(jì)問題的重要手段和破局方式。

（二）流通業(yè)服務(wù)中的“不可能三角”

格魯諾斯（Gronroos）認(rèn)為，服務(wù)是一種特殊的無形活動(dòng)，它是顧客與服務(wù)職員、有效資源等產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的、為解決顧客需求而產(chǎn)生的一種或一系列行為。菲利普·科特勒（Philip Kotler）在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步指出，服務(wù)的生產(chǎn)可能與實(shí)際生產(chǎn)有關(guān)，也可能無關(guān)。對(duì)流通業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)流通業(yè)服務(wù)的基本邏輯源于顧客的需求，即通過“服務(wù)中的生產(chǎn)”改變流通業(yè)服務(wù)的方向，而當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展邏輯卻支持“服務(wù)的生產(chǎn)”，即流通業(yè)代替顧客思考，什么才是顧客所需求的內(nèi)容，這也折射出流通業(yè)服務(wù)發(fā)展的異化過程。利用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“不可能三角”理論，同樣可以繪制出流通業(yè)服務(wù)發(fā)展過程中的“不可能三角”，反映出流通業(yè)服務(wù)中價(jià)格、通量和時(shí)間三個(gè)要素的交織作用，如圖2所示。

由圖2分析可知，流通業(yè)或者流通業(yè)服務(wù)的發(fā)展，基本遵循了三個(gè)理性的目標(biāo)：高水平的流通通量、極低的流通價(jià)格和極短的流通時(shí)間。其中，“高水平的流通通量”借鑒了物理學(xué)流體運(yùn)動(dòng)的“通量”定義，即單位時(shí)間內(nèi)流經(jīng)某單位面積的某屬性量，這也說明高通量?jī)A向于流通業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)單位運(yùn)輸中盡可能多的物質(zhì)交流，從而解決產(chǎn)品交換的物理障礙，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、大范圍的物質(zhì)運(yùn)輸能力?！皹O低的流通價(jià)格”則是流通企業(yè)在構(gòu)建服務(wù)中的一個(gè)訴求，通過較低的服務(wù)價(jià)格，不僅可以有效聚攏客戶群體，而且可以打擊市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過規(guī)模效應(yīng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)成本的縮減，從而加強(qiáng)流通企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平?！皹O短的流通時(shí)間”則是客戶群體對(duì)流通企業(yè)的核心訴求，更短的流通時(shí)間代表更短的交易周期、生產(chǎn)周期和運(yùn)營(yíng)周期，流通時(shí)間的穩(wěn)定對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值不言而喻，進(jìn)一步縮小流通時(shí)間，就是幫助產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)更高效率的循環(huán)發(fā)展。

但很明顯，上述三種理想目標(biāo)是無法同時(shí)達(dá)成的。第一，高通量和低價(jià)格的相互結(jié)合，就一定要求對(duì)應(yīng)企業(yè)具備極佳的成本控制策略，最明顯的就是提高流通時(shí)間，可以看到，很多大宗流通交易中，企業(yè)為了促成客戶的選擇，往往會(huì)承諾一個(gè)極低的價(jià)格，而與之對(duì)應(yīng)的代價(jià)就是企業(yè)為了保證大宗流通成本的可控，而采用更緩慢且低成本的運(yùn)輸方式，這也極大延長(zhǎng)了流通的時(shí)間。第二，低價(jià)格與短時(shí)間的相互結(jié)合，代表著通量的下降，很多流通企業(yè)所推出的“低運(yùn)轉(zhuǎn)小額流通”服務(wù)，目的僅僅是為了培養(yǎng)市場(chǎng)，通過客戶的小額流通感受企業(yè)的流通速度，從而實(shí)現(xiàn)客戶群體的培養(yǎng)。第三，高通量與短時(shí)間的結(jié)合，代表著流通企業(yè)不僅僅要實(shí)現(xiàn)大宗貨物的流通，而且必須在極短的時(shí)間內(nèi)完成，流通企業(yè)為了完成這樣的流通過程，必須花費(fèi)更高的人力物力資源，實(shí)現(xiàn)高效率的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、管理工作，因此客戶在選擇此類流通交易時(shí)，就必定是“高價(jià)格專業(yè)流通”服務(wù)產(chǎn)品，無法滿足低價(jià)格的愿望?？傊?，流通業(yè)服務(wù)的“不可能三角”僅僅在極少數(shù)情況下成立，例如部分流通企業(yè)為了爭(zhēng)取市場(chǎng)規(guī)模，而將內(nèi)部的高價(jià)格流通服務(wù)制定一個(gè)短期低價(jià)，這樣的情況隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已經(jīng)逐步減少甚至不復(fù)存在。因此我國(guó)各大流通企業(yè)所面臨的環(huán)境，最多只能滿足低價(jià)格、高通量和短時(shí)間中的兩項(xiàng)，因此各大流通企業(yè)的服務(wù)措施均存在一定缺陷。

圖2 流通業(yè)服務(wù)中的“不可能三角”

（三）“不可能三角”的內(nèi)在邏輯

從本質(zhì)邏輯來看，“不可能三角”模型考慮的是如何實(shí)現(xiàn)三個(gè)矛盾要素的“對(duì)立統(tǒng)一”，宏觀經(jīng)濟(jì)中的“不可能三角”看似在考察經(jīng)濟(jì)政策的安排與結(jié)構(gòu)，但從美國(guó)最終達(dá)成“貨幣霸權(quán)”的結(jié)果來看，實(shí)則是在調(diào)整美國(guó)的“政治訴求”和“國(guó)際秩序”，由于經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)與政治訴求天然存在矛盾，因此“不可能三角”也只能為了美國(guó)的貨幣霸權(quán)地位專注于兩個(gè)目標(biāo)，而犧牲另一個(gè)目標(biāo)。與此類似的是，流通業(yè)“不可能三角”的本質(zhì)問題在于流通業(yè)發(fā)展中企業(yè)訴求和客戶（市場(chǎng)）訴求的矛盾，企業(yè)在“理性”運(yùn)營(yíng)的前提下，不可能長(zhǎng)時(shí)間實(shí)施低價(jià)格、高通量和短時(shí)間的流通服務(wù)，這樣的運(yùn)營(yíng)策略不僅僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)本身的長(zhǎng)期虧損，也會(huì)極大干擾市場(chǎng)秩序，造成行業(yè)發(fā)展的亂象。因此，企業(yè)必然要通過服務(wù)市場(chǎng)定位的方式實(shí)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。

以流通業(yè)的重要組成部分物流業(yè)為例，在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)后，物流企業(yè)逐漸分化為以“高通量、短時(shí)間”為目標(biāo)的高端物流品牌“順豐速遞”，以“高通量、低價(jià)格”為目標(biāo)的遠(yuǎn)洋物流品牌“中遠(yuǎn)海運(yùn)物流”，以“低價(jià)格、短時(shí)間”為目標(biāo)的小包裹運(yùn)輸品牌“圓通速遞”?？梢园l(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)理性在流通業(yè)的投射，已經(jīng)從實(shí)踐層面證實(shí)了流通業(yè)服務(wù)“不可能三角”的存在性。基于上述分析，下面將進(jìn)一步推導(dǎo)如何協(xié)調(diào)流通業(yè)服務(wù)“不可能三角”中的各個(gè)要素。

基于“不可能三角”的流通業(yè)服務(wù)改進(jìn)策略

（一）流通業(yè)服務(wù)應(yīng)該回歸“市場(chǎng)需求”導(dǎo)向

如何協(xié)調(diào)三個(gè)矛盾要素，最終還需要回歸到流通業(yè)服務(wù)的中心——服務(wù)。丁俊發(fā)（2011）認(rèn)為，關(guān)注流通業(yè)的戰(zhàn)略資源策劃、內(nèi)部資源分配和資源實(shí)施效果，才是流通業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)突破的要點(diǎn)。如何將企業(yè)訴求與客戶訴求集中于流通業(yè)服務(wù)產(chǎn)品之中，不應(yīng)該僅僅滿足于企業(yè)內(nèi)部對(duì)發(fā)展前景的“幻想”，而需要考察當(dāng)前市場(chǎng)真正的導(dǎo)向與現(xiàn)實(shí)的需求。正因如此，現(xiàn)代流通業(yè)發(fā)展服務(wù)內(nèi)容中各個(gè)方向的“加法”手段，始終無法取得流通業(yè)服務(wù)水平的真正發(fā)現(xiàn)?！安豢赡苋恰眴栴}從一開始就不是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部問題，而是針對(duì)市場(chǎng)需求“做減法”的外部問題，流通業(yè)的服務(wù)建設(shè)，離不開對(duì)于市場(chǎng)需求的回歸。在這個(gè)意義上，流通業(yè)服務(wù)必須實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)：

一是企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)需求的相互協(xié)調(diào)，讓流通業(yè)服務(wù)回歸真正為客戶所需要的服務(wù)內(nèi)容；二是企業(yè)理性與市場(chǎng)價(jià)格的相互協(xié)調(diào)，通過制定一個(gè)符合服務(wù)內(nèi)容的價(jià)格，讓企業(yè)有利可圖，通過持續(xù)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)可循環(huán)的發(fā)展路徑；三是服務(wù)要素之間的相互協(xié)調(diào)，引導(dǎo)顧客了解通量、價(jià)格、時(shí)間三者的關(guān)系，通過持續(xù)的市場(chǎng)教育，讓顧客了解流通服務(wù)價(jià)格制定的規(guī)律，從而實(shí)現(xiàn)有序的流通市場(chǎng)秩序，構(gòu)成和諧的流通市場(chǎng)環(huán)境。

（二）流通業(yè)服務(wù)需要破除“三元均衡”困境

流通業(yè)服務(wù)“不可能三角”提示人們，低價(jià)格、高通量和短時(shí)間不可共存。市場(chǎng)發(fā)展需要秩序，流通服務(wù)建設(shè)需要回報(bào)，流通業(yè)服務(wù)不能“又不給吃草，又需要牛擠奶”。流通業(yè)內(nèi)部同樣應(yīng)該清晰地了解三元協(xié)調(diào)的極限所在，否則就是喪失理性的價(jià)格戰(zhàn)。企業(yè)的服務(wù)結(jié)構(gòu)改革，從來不是能夠達(dá)成“三元均衡”的穩(wěn)定局面，而是實(shí)現(xiàn)“一元突出，二元調(diào)節(jié)”的階段性目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向安排。正如易綱（2002）分析宏觀經(jīng)濟(jì)“不可能三角”時(shí)所提出的那樣，如果將資本自由、匯率穩(wěn)定和貨幣政策獨(dú)立性分別視為X、Y和M，那么“不可能三角”就可以寫作X+Y+M=2，部分國(guó)家在策略選擇中實(shí)現(xiàn)了（1，0，1），例如美國(guó)；部分國(guó)家則被迫選擇了（1，1，0），例如日本。那么對(duì)于中國(guó)這種發(fā)展中大國(guó)而言，可能（0.5，0.5，1）才是真正適應(yīng)我國(guó)貨幣政策的安排方式，即保證充分的貨幣政策獨(dú)立性同時(shí)，盡可能保證匯率穩(wěn)定和資本自由流動(dòng)。從我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)踐也不難發(fā)現(xiàn)，盡管人民幣依然與美元掛鉤，我國(guó)只能以高額的外匯儲(chǔ)備應(yīng)對(duì)美元霸權(quán)，但隨著人民幣逐步與歐元、日元等“一籃子貨幣”掛鉤，人民幣匯率指數(shù)走勢(shì)逐步顯現(xiàn)“硬氣”。

對(duì)流通企業(yè)而言，以單一要素打造企業(yè)服務(wù)的核心品牌內(nèi)容時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)其他要素的協(xié)調(diào)，才是流通服務(wù)有效改良的關(guān)鍵。對(duì)希望實(shí)現(xiàn)“低價(jià)格”品牌的流通企業(yè)而言，要盡可能注重通量與時(shí)間的協(xié)調(diào)，針對(duì)不同需求的客戶打造“大額慢速”或“小額快速”的低價(jià)流通服務(wù)；對(duì)于希望實(shí)現(xiàn)“短時(shí)間”品牌的流通企業(yè)而言，可以適當(dāng)提高服務(wù)價(jià)格，以保證服務(wù)質(zhì)量和流通規(guī)模，建立更好的服務(wù)口碑；對(duì)于希望打造“高通量”的流通企業(yè)而言，可以采取浮動(dòng)定價(jià)模式，針對(duì)短期流通和長(zhǎng)期流通提供價(jià)格不一的服務(wù)產(chǎn)品，把選擇權(quán)歸還給顧客，從而保障流通服務(wù)的品牌建設(shè)和突出優(yōu)勢(shì)。

（三）流通服務(wù)必須進(jìn)行“動(dòng)態(tài)發(fā)展”革新

流通業(yè)服務(wù)由于長(zhǎng)期的“三元均衡”約束，已經(jīng)逐漸走向“靜態(tài)提升”的發(fā)展困境。根據(jù)“不可能三角”理論的指引，在單一要素帶領(lǐng)下，流通服務(wù)的品牌特征越強(qiáng)，越能夠解決缺乏要素的不利影響，例如長(zhǎng)期構(gòu)建高端物流品牌的“順豐速遞”，在2019年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均單價(jià)下降至12元的背景下，仍然能夠在不影響訂單量的情況下逆勢(shì)抬高價(jià)格，說明高端物流市場(chǎng)需求對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格敏感性更低。因此，實(shí)現(xiàn)三大流通服務(wù)要素的“動(dòng)態(tài)發(fā)展”必須建立在強(qiáng)有力的流通品牌基礎(chǔ)之上，“三元均衡”發(fā)展策略之所以受到質(zhì)疑，本質(zhì)在于流通業(yè)服務(wù)要素之間處于極大的不穩(wěn)定態(tài)勢(shì)，任何試圖同時(shí)發(fā)展三個(gè)方向的流通企業(yè)均被市場(chǎng)所拋棄。

所以，流通服務(wù)的要素配合必須和品牌建設(shè)相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)單一要素突破和企業(yè)核心品牌的建設(shè)。在當(dāng)前發(fā)展階段，流通業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)發(fā)展必須滿足企業(yè)品牌建設(shè)的三個(gè)方向：一是加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，流通業(yè)作為市場(chǎng)的中間產(chǎn)業(yè)，必須要協(xié)調(diào)市場(chǎng)供給與需求，實(shí)現(xiàn)社會(huì)物質(zhì)交流與融通，因此流通業(yè)服務(wù)的質(zhì)量必須滿足且嚴(yán)守社會(huì)公眾利益底線，以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感保證流通服務(wù)的質(zhì)量。二是盡可能避免流通業(yè)內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)，以“價(jià)格戰(zhàn)”為代表的惡性競(jìng)爭(zhēng)不僅有損行業(yè)秩序，也極大降低了客戶預(yù)期，對(duì)于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)有著不可逆的影響，而以“質(zhì)量戰(zhàn)”“效率戰(zhàn)”為代表的良性競(jìng)爭(zhēng)，則能引導(dǎo)流通服務(wù)從低端走向高端，讓我國(guó)流通業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力再上臺(tái)階。三是把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，流通業(yè)服務(wù)不僅僅是為了“高端”而塑造“高端”，從目前的市場(chǎng)導(dǎo)向來看，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)印證了高端化發(fā)展的可能性，但國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的動(dòng)蕩，也可能導(dǎo)致消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的回落，對(duì)此，流通業(yè)應(yīng)該以市場(chǎng)需求為核心進(jìn)行“量體裁衣”，當(dāng)市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)向“低價(jià)格”時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)決放棄“高通量”或“短時(shí)間”中的某一要素，實(shí)現(xiàn)辯證的動(dòng)態(tài)規(guī)劃。綜合來看，流通業(yè)服務(wù)必須進(jìn)行“動(dòng)態(tài)發(fā)展”的革新，以兼具原則性、包容性和動(dòng)態(tài)性的發(fā)展面貌，塑造全新的流通服務(wù)品牌。

結(jié)語

我國(guó)流通業(yè)的發(fā)展陷入瓶頸，流通業(yè)服務(wù)逐步落入“低端鎖定”的窠臼，人們將流通服務(wù)發(fā)展問題歸因于政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等因素，卻忽視了企業(yè)發(fā)展訴求與市場(chǎng)需求的天然矛盾。低端流通業(yè)服務(wù)不僅是市場(chǎng)選擇的結(jié)果，更是我國(guó)發(fā)展過程中的需要，盡管已經(jīng)立于“新常態(tài)”發(fā)展的新時(shí)代，但不應(yīng)該對(duì)前一階段流通業(yè)服務(wù)發(fā)展持有全盤否定態(tài)度，而是應(yīng)該從流通業(yè)服務(wù)發(fā)展路徑吸取養(yǎng)分，通過流通業(yè)服務(wù)與當(dāng)代市場(chǎng)需求的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)流通業(yè)服務(wù)向高端市場(chǎng)的推進(jìn)。隨著流通業(yè)本身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改革，流通業(yè)服務(wù)將在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演更重要的角色，市場(chǎng)逐漸認(rèn)識(shí)到“低價(jià)格、高通量、短時(shí)間”的相互矛盾，對(duì)流通業(yè)服務(wù)的革新亦是利好。從“不可能三角”角度出發(fā)，進(jìn)一步為流通業(yè)發(fā)展做“減法”，剔除“三元均衡”帶來的發(fā)展異化問題，從加強(qiáng)流通業(yè)發(fā)展理性，塑造流通服務(wù)價(jià)值，這也是“不可能三角”為我國(guó)流通業(yè)發(fā)展提供的最佳啟示。