Dan Roberts

多年來，我們都知道，業(yè)務(wù)唯一不變的就是變化。而現(xiàn)在不僅僅是變化，而是在加速變化。雖然有很多文章談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革有多難，但這種環(huán)境對(duì)首席信息官來說再好不過了，尤其是那些準(zhǔn)備脫穎而出并為企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略價(jià)值的首席信息官。

德勤最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，首席執(zhí)行官們期望首席信息官能夠成為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作伙伴，帶領(lǐng)企業(yè)渡過轉(zhuǎn)型和顛覆不斷加速的這段時(shí)期。他們知道，技術(shù)將在推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)向前發(fā)展方面發(fā)揮越來越重要的作用。事實(shí)上，接受德勤調(diào)查的93%的首席執(zhí)行官表示，技術(shù)在推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面非常重要，90%的受訪者認(rèn)為技術(shù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)營(yíng)利增長(zhǎng)很重要（相比之下，首席信息官的比例分別為82%和83%）。借助于IT對(duì)企業(yè)的全盤了解，技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)現(xiàn)并領(lǐng)導(dǎo)顛覆行業(yè)的變革方面處于獨(dú)特的地位。

Brunswick公司副總裁兼首席信息官Danielle Brown便是這一領(lǐng)域的弄潮兒。當(dāng)她在2016年加入Brunswick時(shí)，該公司正處于轉(zhuǎn)型期，忙于應(yīng)對(duì)幾乎每一企業(yè)近幾年來都在處理的一些重大問題：我們?cè)鯓訌囊援a(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以解決方案為中心？我們?cè)鯓右匀碌姆绞脚c客戶打交道，并重塑客戶體驗(yàn)？哪些新的業(yè)務(wù)模式將有助于我們引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新？

從平臺(tái)現(xiàn)代化到增強(qiáng)業(yè)務(wù)分析，再到實(shí)施數(shù)字產(chǎn)品以改善客戶體驗(yàn)，IT在這些領(lǐng)域的每一方面都發(fā)揮著至關(guān)重要的支撐作用。正如Brown所指出的那樣，IT部門要想做到這些，打鐵還得自身硬。自己首先要發(fā)展好。

成為變革冠軍

嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)是，那些繼續(xù)忽視自我和團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型必要性的技術(shù)主管最終會(huì)敗下陣來。首席信息官們不能畏手畏腳，被動(dòng)反應(yīng)，甚至更糟的是，在變革面前完全措手不及。企業(yè)需要他們以積極的創(chuàng)新者而不是戰(zhàn)術(shù)實(shí)施者的身份參與對(duì)話、影響決策、推動(dòng)計(jì)劃并領(lǐng)導(dǎo)變革。

值得注意的是，這正是首席執(zhí)行官對(duì)首席信息官的期望所在。接受德勤調(diào)查的首席執(zhí)行官中，有40%的受訪者將自己的技術(shù)主管列為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的首要合作伙伴，這一比例超過了首席財(cái)務(wù)官、首席數(shù)據(jù)官、首席運(yùn)營(yíng)官和首席營(yíng)銷官的總和。這是相當(dāng)令人鼓舞的一次調(diào)查，但要達(dá)到這一期望，很多技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人需要轉(zhuǎn)變觀念。

Brown說：“IT領(lǐng)導(dǎo)們必須認(rèn)識(shí)到這是他們的職責(zé)，這實(shí)在太重要了。IT是企業(yè)的一部分，而不能獨(dú)善其身——不能在其他部門讓IT參與他們制定的戰(zhàn)略之后，才會(huì)置身其中。IT必須有自己的一席之地，更重要的是，要有話語權(quán)，因?yàn)镮T所知道的是別人所不掌握的?！?p>

Brunswick 副總裁兼首席信息官Danielle Brown

Brown建議退一步，想想企業(yè)內(nèi)部的各類動(dòng)態(tài)，以及IT怎樣以獨(dú)特的視角來看待業(yè)務(wù)。IT領(lǐng)導(dǎo)們不僅帶來了他們的技術(shù)專長(zhǎng)和知識(shí)，同時(shí)也帶來了對(duì)業(yè)務(wù)各個(gè)方面變化的深度分析。從這個(gè)角度看，IT可以通過影響收入、利潤(rùn)、卓越運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)和其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)要點(diǎn)的方式作出貢獻(xiàn)。IT不僅僅是提供服務(wù)或者做出反應(yīng)，IT應(yīng)能預(yù)見變革，并利用別的部門可能看不到的機(jī)會(huì)。

推動(dòng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)價(jià)值

今年的形勢(shì)充分體現(xiàn)了首席信息官的價(jià)值所在。當(dāng)疫情顛覆了以往的業(yè)務(wù)時(shí)，有些企業(yè)之所以能快速、無縫地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，是因?yàn)閾碛邢馚rown一樣以積極創(chuàng)新者的姿態(tài)去思考的IT領(lǐng)導(dǎo)。他們不僅做好了轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備，而且與所有業(yè)務(wù)部門的同行們建立了牢固的合作關(guān)系。他們一直和他們保持溝通，進(jìn)行戰(zhàn)略對(duì)話，切實(shí)給企業(yè)帶來了價(jià)值。當(dāng)遠(yuǎn)程工作和社交距離打亂了一切時(shí)，這些企業(yè)反而走在了最前面。

這些首席信息官能夠預(yù)見未來的原因之一是，他們作為領(lǐng)導(dǎo)者從未停止過自身的發(fā)展。例如，除了在Brunswick任職外，Brown還是全球金融和商業(yè)服務(wù)公司PRA集團(tuán)的董事會(huì)成員。她說，身為董事會(huì)成員使得自己有了另一個(gè)機(jī)會(huì)，讓自己從日常的管理執(zhí)行中提升自己，去其他領(lǐng)域“探一探究竟”，審視與風(fēng)險(xiǎn)、治理和文化相關(guān)的問題，研究技術(shù)怎樣為股東長(zhǎng)期創(chuàng)造價(jià)值。

她說：“作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，就是要不斷自我發(fā)展，同時(shí)也能夠?yàn)楝F(xiàn)在的焦點(diǎn)問題作出貢獻(xiàn)，因?yàn)檫@關(guān)系到在我們走向未來時(shí)，怎樣幫助企業(yè)成長(zhǎng)。”

變革IT團(tuán)隊(duì)

這是IT領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)基本原則：如果不培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就不能高效地工作。必須建立協(xié)作的觀念，并強(qiáng)調(diào)把企業(yè)的大局觀融入到整個(gè)IT部門的文化中。

從技術(shù)和人才的角度來看，面臨的挑戰(zhàn)是，IT部門通常會(huì)在老舊方案上投入大量資金，而且重視提供相應(yīng)的支持。要成為戰(zhàn)略合作伙伴，首席信息官們必須將其IT部門的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到新的業(yè)務(wù)解決方案和創(chuàng)新上。這意味著要確保IT部門擁有支持業(yè)務(wù)發(fā)展的人才、能力和角色。

通過IT人才管理和分析、正式培訓(xùn)和教學(xué)帶頭相結(jié)合的方式，Brown將繼續(xù)與她的部門一起開展工作。她知道轉(zhuǎn)型是一個(gè)永遠(yuǎn)都不會(huì)真正“結(jié)束”的過程。

她說：“我們必須始終專注于怎樣利用新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)新流程，或者幫助業(yè)務(wù)部門創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但實(shí)際上不止如此。變革也有助于員工的成長(zhǎng)。他們學(xué)習(xí)新技術(shù)以及怎樣應(yīng)用新技術(shù)來解決業(yè)務(wù)問題，從而不斷成長(zhǎng)。他們是從失敗中成長(zhǎng)起來的，實(shí)話實(shí)說，不可能總是正確無誤。他們學(xué)習(xí)怎樣做好領(lǐng)導(dǎo)，這也有助于成長(zhǎng)，因?yàn)樵谶@個(gè)過程中，總是要帶領(lǐng)其他人一起前進(jìn)?！?h3>變革的4個(gè)要素（4C）

要想成為一名高效的變革領(lǐng)導(dǎo)者，首先要了解變革的4個(gè)要素：承諾（Commitment）、團(tuán)隊(duì)（Community）和清晰（Clarity），以及將它們緊密結(jié)合在一起的粘合劑——溝通（Communication）。

這些要素都是相互關(guān)聯(lián)的，因?yàn)樽兏锊皇蔷€性的，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。溝通是這個(gè)模型的核心，因?yàn)槠渌?個(gè)都需要它。正如唯一不變的是變化，溝通這種需求也是一直不變的。疫情只是更突出了這一事實(shí)。

Brown說：“溝通必須是任何變革或者轉(zhuǎn)型的核心。以最近的新冠病毒危機(jī)為例。通過與其他首席信息官的交談，我發(fā)現(xiàn)我們所有人都在全面加強(qiáng)溝通。在Brunswick，我們的內(nèi)部溝通量增加了三倍。當(dāng)有近四千人居家工作時(shí)，怎樣讓他們?cè)诠ぷ魃媳３謪f(xié)調(diào)一致，工作重點(diǎn)都放在最重要的事情上？”

她繼續(xù)補(bǔ)充道，在貿(mào)易展覽和行業(yè)活動(dòng)等傳統(tǒng)渠道無法進(jìn)行的情況下，企業(yè)仍然需要吸引客戶，推進(jìn)銷售過程，這導(dǎo)致怎樣吸引消費(fèi)者和渠道合作伙伴幾乎在一夜之間就出現(xiàn)了新的變化。她說：“溝通絕對(duì)是關(guān)鍵?！?/p>

這不是要與業(yè)務(wù)保持一致，而是要領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)。這也是首席執(zhí)行官想要他們的首席信息官知道的信息。對(duì)于那些有遠(yuǎn)見的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)們來說，千里之行始于足下，他們會(huì)擔(dān)當(dāng)起戰(zhàn)略合作伙伴和變革領(lǐng)袖的重任，現(xiàn)在是IT最好的時(shí)機(jī)。

Dan Roberts是Ouellette & Associates咨詢公司的首席執(zhí)行官，他著述豐厚，包括《釋放IT的力量》和《一名成功首席信息官的自白》等書。