湯澤容

摘 要：汽車4S店經(jīng)營(yíng)范圍中，整車銷售、配件銷售、維修3個(gè)方面可以說(shuō)是店內(nèi)主要的利潤(rùn)來(lái)源，而配件銷售和汽車維修兩個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)配件供應(yīng)。配件能否及時(shí)供應(yīng)直接關(guān)系著汽車4S店的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系著客戶的滿意度，體現(xiàn)汽車4S店的服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：汽車4S店;配件;入庫(kù)出庫(kù)管理

一、汽車配件入庫(kù)管理

1.備件到貨驗(yàn)收

備件到貨驗(yàn)收包括清點(diǎn)備件數(shù)量、核對(duì)單證和檢查備件質(zhì)量。

（1）清點(diǎn)備件數(shù)量主要是核對(duì)備件的到貨數(shù)量與到貨清單上的數(shù)量是否一致，如果不一致必須認(rèn)真做好登記，及時(shí)和供貨商溝通，查明原因解決問(wèn)題。

（2）核對(duì)單證包括核對(duì)計(jì)劃單、訂單與到貨清單、發(fā)票等計(jì)量單位、數(shù)量、金額是否準(zhǔn)確無(wú)誤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)查明原因并解決。

（3）檢驗(yàn)備件質(zhì)量主要是檢驗(yàn)是否有損壞的零件。

2.備件記錄

備件清點(diǎn)的同時(shí)，應(yīng)做好相關(guān)記錄工作。

3.辦理入庫(kù)手續(xù)

清點(diǎn)驗(yàn)收無(wú)誤立刻辦理配件入庫(kù)手續(xù)，在配件入庫(kù)時(shí)必須做到以下幾點(diǎn)：

（1）入庫(kù)操作時(shí)務(wù)必認(rèn)真核對(duì)供貨商名稱、配件編碼、配件名稱、計(jì)量單位、入庫(kù)數(shù)量和金額，確保與到貨清單、采購(gòu)發(fā)票等完全一致;

（2）辦理備件入庫(kù)時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)備件對(duì)應(yīng)的倉(cāng)位，對(duì)于沒(méi)有倉(cāng)位的備件應(yīng)及時(shí)合理地設(shè)置倉(cāng)位;

（3）將零件按倉(cāng)位正確擺放在貨架上，同時(shí)在對(duì)應(yīng)的《進(jìn)銷存卡》上進(jìn)行登記;

（4）打印《備件采購(gòu)入庫(kù)單》后，再次核對(duì)實(shí)物、發(fā)票（或到貨清單）、存放倉(cāng)位等是否一致;

（5）完成人庫(kù)操作后，應(yīng)將計(jì)劃單、備件訂單、到貨清單、《備件采購(gòu)入庫(kù)單》裝訂在一起妥善保存，作為財(cái)務(wù)報(bào)銷憑證;

（6）所有備件到貨必須立即辦理驗(yàn)收入庫(kù)，未辦理入庫(kù)前一律不允許出庫(kù);

（7）配件入庫(kù)后，及時(shí)做好備件損壞情況、訂貨缺件情況和備件價(jià)格變化情況統(tǒng)計(jì)、核對(duì)并通報(bào)備件計(jì)劃員、備件主管。

（8）入庫(kù)過(guò)程中對(duì)于廠家更新編碼的零件，必須在電腦系統(tǒng)中、備件進(jìn)銷存卡上明確注明替代關(guān)系等信息，為日后準(zhǔn)確發(fā)貨創(chuàng)造條件。

4.獎(jiǎng)懲規(guī)定

（1）違反本規(guī)定，對(duì)配件入庫(kù)不認(rèn)真，導(dǎo)致庫(kù)存誤差的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)主要責(zé)任人罰款。

（2）所有配件入庫(kù)、驗(yàn)收等單證，必須由經(jīng)辦人員簽名，凡抽查發(fā)現(xiàn)未簽名單證，對(duì)相關(guān)經(jīng)辦人應(yīng)給予罰款，由此導(dǎo)致?lián)p失的，由責(zé)任人按進(jìn)貨價(jià)全額賠償。

（3）發(fā)現(xiàn)到貨存在的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等問(wèn)題，不及時(shí)處理或記錄不符合規(guī)定，導(dǎo)致索賠失敗的，由責(zé)任人按進(jìn)貨價(jià)全額賠償。

（4）堅(jiān)持原則，拒絕、制止、舉報(bào)違規(guī)行為的，視情形給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二、汽車配件出庫(kù)管理

1.零件報(bào)價(jià)

（1）備件部應(yīng)主動(dòng)了解廠家備件供應(yīng)情況，動(dòng)態(tài)掌握配件銷售價(jià)格變化情況，及時(shí)更新配件價(jià)格表。

（2）常用配件價(jià)格應(yīng)在接待區(qū)域醒目位置予以公布。

（3）備件部報(bào)價(jià)人員必須對(duì)所報(bào)出的價(jià)格負(fù)責(zé);受理前臺(tái)接待人員、車間維修人員及客戶詢價(jià)時(shí)，必須嚴(yán)格按統(tǒng)一規(guī)定的價(jià)格表報(bào)價(jià)，不得隨意報(bào)價(jià)。

（4）配件報(bào)價(jià)單只作為報(bào)價(jià)工具，不得作為出庫(kù)依據(jù)。

2.備件出庫(kù)

（1）備件領(lǐng)料分為客戶付費(fèi)維修領(lǐng)料、廠家索賠維修領(lǐng)料和保險(xiǎn)理賠維修領(lǐng)料3種情況。

配件出倉(cāng)前必須確認(rèn)領(lǐng)料單證的有效性。

①客戶付費(fèi)維修領(lǐng)料時(shí)，備件出庫(kù)應(yīng)按S/A簽字確認(rèn)的內(nèi)容打印配件出倉(cāng)單。

②廠家索賠維修領(lǐng)料時(shí)，備件出庫(kù)應(yīng)按索賠員簽字確認(rèn)的內(nèi)容打印配件出倉(cāng)單;使用廠家無(wú)償提供的用于招回維修的配件時(shí)，應(yīng)在該配件專項(xiàng)進(jìn)銷存賬目中辦理出庫(kù)，不得與倉(cāng)庫(kù)賬混淆。

（2）在備件對(duì)外銷售時(shí)，配件銷售員打印《配件銷售單》，顧客憑《配件銷售單》到前臺(tái)結(jié)算付款。備件出庫(kù)應(yīng)按經(jīng)結(jié)算員確認(rèn)收到款項(xiàng)的《配件銷售單》打印出倉(cāng)單進(jìn)行發(fā)料。

①打印出倉(cāng)單前，必須認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)相關(guān)倉(cāng)位碼、配件編碼、名稱、適用車型等信息與需求配件完全一致，杜絕出庫(kù)配件名實(shí)不符。

②對(duì)于應(yīng)該交舊領(lǐng)新的配件，倉(cāng)庫(kù)管理員在確認(rèn)舊件已回收后，根據(jù)出倉(cāng)單上的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)貨。

③發(fā)貨時(shí)必須先通過(guò)系統(tǒng)打印出倉(cāng)單，再由發(fā)貨人和領(lǐng)料人共同驗(yàn)貨、清點(diǎn)，確認(rèn)名實(shí)相符、數(shù)量正確、質(zhì)量合格后在出倉(cāng)單上簽字確認(rèn)。不允許先發(fā)出配件，事后補(bǔ)辦領(lǐng)料手續(xù)。

（3）出庫(kù)物資必須準(zhǔn)確計(jì)量。包裝量大于單次使用需求量的材料，應(yīng)按實(shí)際需求量拆零出庫(kù)，并做到拆零計(jì)量準(zhǔn)確、成本核算到單臺(tái)維修車輛;不得按包裝量整批出庫(kù)。

（4）配件出倉(cāng)后因誤領(lǐng)、誤發(fā)等原因需要退回倉(cāng)庫(kù)的，經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)沒(méi)有損壞的，可辦理領(lǐng)用退庫(kù)，并應(yīng)及時(shí)錄入系統(tǒng)，打印退庫(kù)單，由領(lǐng)料退庫(kù)人、收貨簽字確認(rèn)后，單證交結(jié)算員做結(jié)算相關(guān)處理。

3.備件借用及調(diào)撥業(yè)務(wù)

（1）本單位維修車間因外出救援或判斷疑難故障而借用零件時(shí)，借件人應(yīng)填寫(xiě)《零件借用申請(qǐng)表》，經(jīng)服務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可借用，并確保當(dāng)日、整潔、完好地歸還。

（2）倉(cāng)管員應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)，及時(shí)收回借出的配件，備件主管必須在每天下班前，檢查所借出的配件是否收回。

（3）倉(cāng)庫(kù)處理集團(tuán)內(nèi)部調(diào)撥備件，必須錄入售后服務(wù)系統(tǒng)，調(diào)出單位按出庫(kù)錄入，調(diào)入單位按入庫(kù)錄入。必須在辦理調(diào)撥出庫(kù)的一周內(nèi)將出庫(kù)單上交給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，由會(huì)計(jì)與對(duì)方單位核對(duì)無(wú)誤后辦理開(kāi)發(fā)票手續(xù)。

（4）借人、借出配件，必須嚴(yán)格履行報(bào)批手續(xù)，規(guī)范裝訂、妥善保管憑證，設(shè)置備查賬及時(shí)有效跟進(jìn)督促歸還，否則，由此造成的損失，由備件主管、倉(cāng)管員共同全額賠償。

4.獎(jiǎng)懲規(guī)定

（1）倉(cāng)庫(kù)工作人員，不認(rèn)真確認(rèn)領(lǐng)料憑證的有效性，盲目發(fā)出配件，導(dǎo)致?lián)p失的，由有關(guān)責(zé)任人進(jìn)貨價(jià)全額賠償損失。

（2）所有配件銷售單、配件出庫(kù)單必須由經(jīng)辦人員簽名，凡抽查發(fā)現(xiàn)未簽名單證，對(duì)相關(guān)經(jīng)辦人應(yīng)給予一定罰款，由此導(dǎo)致?lián)p失的，由責(zé)任人按進(jìn)貨價(jià)全額賠償。

（3）違反借用配件規(guī)定，導(dǎo)致配件出庫(kù)漏結(jié)、盤(pán)虧的，由責(zé)任人全額賠償;借用零件歸還時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞、嚴(yán)重污損的由借用人按銷售價(jià)賠償80%，事后發(fā)現(xiàn)的由備件部按銷售價(jià)賠償80%。

（4）發(fā)貨經(jīng)辦人未經(jīng)認(rèn)真核對(duì)實(shí)物和單證，導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)配件的，處以一定罰款;領(lǐng)料雙方未 確認(rèn)名實(shí)相符且導(dǎo)致?lián)p失的，按配件進(jìn)貨價(jià)由雙方各賠償50%。

（5）配件出庫(kù)不及時(shí)錄入系統(tǒng)、不及時(shí)登記進(jìn)銷存卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以一定罰款。

（6）堅(jiān)持原則，拒絕、制止、舉報(bào)違規(guī)行為的，視情形給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。