文丨張金慧，蘇毅，徐慧雁（武警黑龍江省總隊醫(yī)院）

隨著醫(yī)療服務(wù)水平和理念的不斷提升，護(hù)理人員在為患者提供專業(yè)救治的過程中，還需要照顧到患者的諸多情緒，在擁有專業(yè)素養(yǎng)的同時，保持健康的身體和良好的心態(tài)為患者提供服務(wù)。而護(hù)理管理者則是為護(hù)理人員提供服務(wù)的群體，他們需要確保護(hù)理人員的身心處于優(yōu)良水平，關(guān)注護(hù)理人員在工作過程當(dāng)中的心理變化和健康問題，確保護(hù)理人員能以最佳的狀態(tài)為患者提供服務(wù)。

現(xiàn)階段護(hù)理人員的身心狀況調(diào)查

隨著人們將關(guān)注目標(biāo)逐漸轉(zhuǎn)向護(hù)理人員的時候，醫(yī)護(hù)人員的身心健康問題才得以重視。曾有報刊記載了護(hù)理人員身心現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果，結(jié)果顯示，受調(diào)查的醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中有將超過60%的群體存在各種各樣的亞健康問題，例如頭疼、睡眠障礙等等，80%以上的護(hù)理人員由于工作問題而長期存在疲勞感，有將近30%的護(hù)理人員很容易在工作或生活當(dāng)中被激怒，產(chǎn)生暴躁情緒。這樣嚴(yán)峻的調(diào)查結(jié)果向我們證明了護(hù)理人員的身心健康更是我們需要關(guān)注的重點，為確?；颊叩玫綕M意有效的服務(wù)，我們首先應(yīng)該要確保護(hù)理人員擁有優(yōu)良的身心健康狀態(tài)。

護(hù)理人員出現(xiàn)職業(yè)緊張的因素分析

未得到足夠的社會支持。長期以來人們都認(rèn)為護(hù)理人員是為患者提供服務(wù)的群體，患者在護(hù)理人員面前存在著天然的優(yōu)越感，甚至將護(hù)理人員作為情緒發(fā)泄的對象。護(hù)理人員在服務(wù)過程當(dāng)中得不到相應(yīng)的尊重和優(yōu)待，導(dǎo)致該群體不僅不能從工作當(dāng)中獲得相應(yīng)的成就感，還要遭受患者所帶來的負(fù)面情緒。

工作環(huán)境的巨大壓力。掌握專業(yè)護(hù)理技能的護(hù)理人員在走向工作崗位之后，需要面對的是復(fù)雜和繁瑣且精細(xì)的護(hù)理任務(wù)。由于中國的國情導(dǎo)致醫(yī)患人數(shù)比例失衡，護(hù)理人員大多需要一人承擔(dān)多位患者的護(hù)理工作，長期處于超負(fù)荷的工作狀態(tài)中，再加上精細(xì)的護(hù)理工作，使得她們精神倍感壓力。

人際交往受到限制。在巨大的工作壓力之下，護(hù)理人員往往沒有過多的休閑時間進(jìn)行人際交往，從而也無處釋放其巨大的工作壓力。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)基本所有護(hù)理人員的人際交往圈都是當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的同事，交友范圍比較局限狹隘，不能夠起到拓寬交際圈的作用。再加上倒班的工作體制給她們所帶來的影響，使她們沒有合適的時間與朋友進(jìn)行聯(lián)系。

為護(hù)理人員的身心健康提供保護(hù)

不斷為護(hù)理人員改善工作環(huán)境。為護(hù)理人員提供良好和舒適的工作環(huán)境是改善她們身心健康的首要方法。大多數(shù)護(hù)理人員的壓力來源都是沉悶的工作環(huán)境和巨大的工作壓力，為此不斷改善工作環(huán)境應(yīng)該是改善護(hù)理人員身心健康的主要方向。為了解決不合理的工作制度和過于繁重的工作壓力，應(yīng)該要及時增補(bǔ)護(hù)理人員的數(shù)量，改變結(jié)構(gòu)不合理的情況，同時，不斷為醫(yī)護(hù)人員提供更好的工作條件和工資待遇。護(hù)理管理者應(yīng)該要意識到，由于醫(yī)院環(huán)境的影響護(hù)理人員很容易形成緊張和壓迫的心理，應(yīng)該要盡可能在護(hù)理人員之間構(gòu)建和諧舒適的心理環(huán)境，教會護(hù)理人員正確應(yīng)對心理壓力，必要的時候積極給予關(guān)懷和鼓勵。適時舉辦大型活動拓寬護(hù)理人員的交際圈，可以在學(xué)術(shù)研討會之后或工作匯報會之后舉辦會后休閑放松活動，一方面讓護(hù)理人員擁有休閑時間放松身心，另一方面也可以拓寬護(hù)理人員的交際圈。

對各方進(jìn)行身心健康教育。許多護(hù)理人員在認(rèn)真工作的情況下極易忽視自身的身心健康，護(hù)理管理者應(yīng)該要在日常工作中仔細(xì)觀察護(hù)理人員的心理情緒變化，及時提醒醫(yī)護(hù)人員主動對于不良身心情緒進(jìn)行糾正。在健康教育的過程中，對象不應(yīng)只是護(hù)理人員，同時還應(yīng)該是廣大患者。護(hù)理管理者應(yīng)該要投入大量的精力去進(jìn)行護(hù)理工作的社會宣傳，讓更多社會人群深入了解護(hù)理工作的內(nèi)容，尊重護(hù)理人員。由此，護(hù)理人員也能夠在為患者服務(wù)的過程中獲得相應(yīng)的滿足感和成就感。