李璇

三翼鳥(niǎo)智慧浴室場(chǎng)景

家庭是社會(huì)的細(xì)胞，家居的點(diǎn)滴變化，也折射著時(shí)代風(fēng)尚和消費(fèi)需求的變遷。

近年來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對(duì)家居產(chǎn)品的需求也日益變得“智慧”起來(lái)。在人們的生活暢想中，空調(diào)、冰箱等產(chǎn)品，似乎不應(yīng)僅僅是一件孤立存在的物品，還應(yīng)是智慧生活場(chǎng)景的一部分。

由此，智能家居賽道也在技術(shù)與需求的雙輪驅(qū)動(dòng)下，進(jìn)入快速發(fā)展階段。面對(duì)廣闊的市場(chǎng)前景，誰(shuí)能洞察消費(fèi)者的需求、構(gòu)建出智慧家庭場(chǎng)景，誰(shuí)便能占據(jù)先機(jī)。

縱觀整個(gè)家居行業(yè)，海爾在智慧家居領(lǐng)域是發(fā)力最早、換道最為堅(jiān)決的企業(yè)。

2019年6月，海爾更名為海爾智家，這也意味著自1984年以來(lái)深耕家電業(yè)的海爾將加速擁抱物聯(lián)網(wǎng)，釋放出換道生態(tài)品牌的決心。

2020年9月1日，海爾智家股東大會(huì)高票通過(guò)私有化海爾電器議案;9月11日，在北京001號(hào)體驗(yàn)中心開(kāi)幕現(xiàn)場(chǎng)，海爾智家又發(fā)布了全球首個(gè)場(chǎng)景品牌——三翼鳥(niǎo)。

“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)?！边@是海爾集團(tuán)CEO張瑞敏闡釋海爾精神時(shí)曾說(shuō)過(guò)的一句話(huà)。對(duì)于海爾智家而言，發(fā)力智慧家庭，是順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)帶來(lái)產(chǎn)業(yè)變革的題中應(yīng)有之義。

那么，海爾智家在智慧家庭的探索之路上，經(jīng)歷了哪些階段？作為國(guó)民品牌，它走出了一條怎樣的進(jìn)化之路？針對(duì)這些問(wèn)題，近日，海爾集團(tuán)副總裁李華剛接受了《瞭望東方周刊》專(zhuān)訪(fǎng)。

加速向物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

《瞭望東方周刊》：近年來(lái)，人們對(duì)家居的需求發(fā)生了怎樣的變化？海爾智家又是如何捕捉這些需求的？

李華剛：中國(guó)家電業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)出現(xiàn)了很多品牌，也孕育了一批卓越的產(chǎn)品工程師來(lái)研究世界上最好的廚電、最好的冰箱、最好的空調(diào)，但是今天用戶(hù)需要的已不僅僅是單個(gè)產(chǎn)品，他們要的是“完美的家”。

在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，可以看到，以用戶(hù)的個(gè)性化需求為中心變得愈加明顯，特別是在智能家居方面，場(chǎng)景化、智能化、一站式服務(wù)正成為主流趨勢(shì)。一方面，智慧功能已成為用戶(hù)選擇產(chǎn)品的一大要素，各企業(yè)新推出的產(chǎn)品也大都搭載基礎(chǔ)的智能功能;另一方面，用戶(hù)對(duì)場(chǎng)景化和一站式服務(wù)的需求也越來(lái)越高，用戶(hù)已經(jīng)厭倦了東奔西跑去拼湊產(chǎn)品，而是渴望能夠一次性解決問(wèn)題。

為捕捉用戶(hù)需求，海爾智家在商業(yè)模式、組織體系、產(chǎn)品、平臺(tái)四個(gè)方面提前做足了準(zhǔn)備。

海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗(yàn)官李華剛

首先是商業(yè)模式。早在2005年，海爾就提出“人單合一”模式，將員工的角色從被雇用者轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)者、合伙人，與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)零距離的融合。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶(hù)就是單，企業(yè)就是人，跟用戶(hù)在一起就是合一，某些企業(yè)著重降價(jià)、打折，其實(shí)還是“忽悠”用戶(hù)。人單合一的時(shí)候，企業(yè)會(huì)提前發(fā)現(xiàn)用戶(hù)要什么。

其次是組織體系。海爾智家打造了一個(gè)生生不息的熱帶雨林式生態(tài)系統(tǒng)。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌的邊界消失了，用戶(hù)體驗(yàn)推平了產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、領(lǐng)域之間的圍墻。基于品牌號(hào)召力，海爾智家圍繞用戶(hù)最佳體驗(yàn)，鏈入不同行業(yè)的幾千家生態(tài)資源方打造了一個(gè)智家體驗(yàn)云平臺(tái)，并孵化出衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等數(shù)個(gè)生態(tài)子平臺(tái)，以熱帶雨林式的“無(wú)界”生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“共創(chuàng)共贏”。

再次是產(chǎn)品創(chuàng)新。海爾智家開(kāi)辟了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新賽道，將電器變成網(wǎng)器，網(wǎng)器互聯(lián)形成場(chǎng)景，場(chǎng)景背后又連著衣、食、住、娛等相關(guān)生態(tài)圈。過(guò)去，“做最好的家電”是終點(diǎn)，如今，做最好的家電成為了一個(gè)起點(diǎn)，目的是為了給用戶(hù)持續(xù)不斷定制出更優(yōu)場(chǎng)景體驗(yàn)。

最后是平臺(tái)創(chuàng)新。從哪里可以得到用戶(hù)需求？又在哪里和用戶(hù)交互？有什么途徑能最快速、最高效率地滿(mǎn)足用戶(hù)需求？還是要靠平臺(tái)。海爾智家體驗(yàn)云使用物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建起一個(gè)用戶(hù)、創(chuàng)客、生態(tài)方共創(chuàng)共贏、不斷進(jìn)化的智慧家庭云平臺(tái)。

《瞭望東方周刊》：從青島海爾到海爾智家，再到私有化海爾電器，海爾智家共經(jīng)歷了哪些品牌升級(jí)？

李華剛：從更名到私有化，再到場(chǎng)景品牌發(fā)布，這些都是海爾智家加速向物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn)。順應(yīng)時(shí)代變化，海爾智家大致經(jīng)歷了五次品牌升級(jí)。

20世紀(jì)80年代，海爾率先挑戰(zhàn)行業(yè)的“質(zhì)量觀念”，用一把大錘砸掉了76臺(tái)不合格的冰箱，讓全國(guó)人民都記住了這個(gè)敢作敢為的品牌。1988年，海爾拿下中國(guó)電冰箱史上的第一枚金牌。1990年，海爾又拿下了質(zhì)量管理金牌，并傳遞出一個(gè)重要的信號(hào)：我們不僅有高質(zhì)量，還有能保障高質(zhì)量的管理體系。

1994年，海爾推出“無(wú)搬運(yùn)”服務(wù)，不讓用戶(hù)多出一分力，開(kāi)創(chuàng)送貨上門(mén)的先例，樹(shù)起中國(guó)名牌的服務(wù)口碑。

千禧年前后，海爾提出下棋找高手，必須走出去，與狼共舞。此后，海爾把走出去分為三步：走出去、走進(jìn)去、走上去。1999年，第一臺(tái)“美國(guó)造”海爾冰箱下線(xiàn)，海爾走出中國(guó);2004年，“走進(jìn)”法國(guó)、歐美等主流國(guó)家主流賣(mài)場(chǎng)的海爾在世界打響“中國(guó)牌”。目前，海爾已經(jīng)擁有了海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、新西蘭斐雪派克、美國(guó)GEA、日本AQUA、意大利Candy的世界第一家電品牌集群，并且已經(jīng)連續(xù)11年蟬聯(lián)歐睿國(guó)際全球大型家用電器品牌零售量NO.1。

在堅(jiān)守全球創(chuàng)牌的路上，海爾持續(xù)引領(lǐng)高端市場(chǎng)。海爾智家發(fā)布的2020年半年報(bào)顯示，國(guó)際高端品牌卡薩帝上半年凈收入達(dá)到 35 億元，同比增長(zhǎng) 7%，其中二季度收入增長(zhǎng) 21%，持續(xù)擴(kuò)大高端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

而在充滿(mǎn)了不確定性的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾智家推出全球首個(gè)“三翼鳥(niǎo)”場(chǎng)景生態(tài)品牌，提供陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)浴、全屋空氣、全屋用水、視聽(tīng)全場(chǎng)景生態(tài)解決方案。同時(shí)依托智家體驗(yàn)云平臺(tái)，連接用戶(hù)、企業(yè)、生態(tài)方，創(chuàng)造因需而變的個(gè)性化方案。

“一邊受質(zhì)疑、一邊被模仿”

《瞭望東方周刊》：海爾智家長(zhǎng)期以來(lái)備受整個(gè)行業(yè)關(guān)注，卻又時(shí)常是“一邊受質(zhì)疑、一邊被模仿”，那么在智能家居領(lǐng)域，海爾智家的探索體現(xiàn)出了哪些前瞻性？

李華剛：很多人因?yàn)榭床欢栔羌业膽?zhàn)略部署而質(zhì)疑我們，但我們卻頂著壓力堅(jiān)定前行，由此完成了一次又一次的超前進(jìn)化，并通過(guò)自身的實(shí)力讓那些質(zhì)疑者變成支持者、甚至是模仿者。

例如在技術(shù)布局方面，海爾智家推出的全空間保鮮冰箱、免清洗洗衣機(jī)、自清潔空調(diào)、防干燒燃?xì)庠畹犬a(chǎn)品，都被行業(yè)直接復(fù)制，甚至連名字都一模一樣。迄今為止，海爾原創(chuàng)科技被行業(yè)模仿累計(jì)151次。而在方案、生態(tài)、平臺(tái)的布局方面，海爾智家也致力于提供場(chǎng)景解決方案、聯(lián)合資源方共建生態(tài)平臺(tái)、打造不斷進(jìn)化的智家體驗(yàn)云平臺(tái)。

其實(shí)，行業(yè)內(nèi)之所以不時(shí)出現(xiàn)“質(zhì)疑的聲音”，也與不同企業(yè)的思路差異有關(guān)。有些企業(yè)的智能家居，是借“智慧”的名頭，賣(mài)自己的傳統(tǒng)產(chǎn)品，出發(fā)點(diǎn)還是傳統(tǒng)思路，那就不可能是真正的智能家居。

《瞭望東方周刊》：新技術(shù)在海爾智家的探索中起到了哪些作用？

李華剛：首先，新技術(shù)是連接器。電器變網(wǎng)器后，產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，用戶(hù)、生態(tài)方等都被連接進(jìn)來(lái)。

以“食聯(lián)網(wǎng)”為例，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變智慧網(wǎng)器后，冰箱可以下單食材、健康監(jiān)測(cè)、定制菜譜等。不過(guò)單個(gè)冰箱還無(wú)法解決用戶(hù)的全部飲食需求，于是海爾智家依托冰箱、燃?xì)庠?、油煙機(jī)、消毒柜等網(wǎng)器的互聯(lián)互通，構(gòu)建了成套智慧廚房美食場(chǎng)景方案。

其次，新技術(shù)是加速器，加速搭建智家體驗(yàn)云平臺(tái)。在平臺(tái)上，海爾智家體驗(yàn)云根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像，精準(zhǔn)提供從一臺(tái)智慧家電到智慧家庭全場(chǎng)景的定制服務(wù)，用戶(hù)既是消費(fèi)者，也是創(chuàng)造者。同時(shí)，生態(tài)方可以利用平臺(tái)上的數(shù)據(jù)、渠道、金融、服務(wù)等資源，零距離對(duì)接用戶(hù)需求，共創(chuàng)場(chǎng)景方案，分享生態(tài)成果。

目前在國(guó)際市場(chǎng)上，智慧家庭的市場(chǎng)容量在急劇增長(zhǎng)，在國(guó)內(nèi)，智慧家庭行業(yè)也呈現(xiàn)井噴發(fā)展趨勢(shì)。但是，無(wú)論從國(guó)際還是國(guó)內(nèi)來(lái)看，還缺少必要的智慧家庭的功能設(shè)計(jì)、配置方面的標(biāo)準(zhǔn)。

最后，新技術(shù)是助推器，助推海爾智家換道場(chǎng)景品牌。海爾智家發(fā)布了全球首個(gè)場(chǎng)景品牌“三翼鳥(niǎo)”。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾智家不僅有提供家電產(chǎn)品的產(chǎn)品品牌，還有為用戶(hù)提供陽(yáng)臺(tái)、廚房、客廳、浴室、臥室、全屋空氣等智慧家庭全場(chǎng)景解決方案的場(chǎng)景品牌，開(kāi)辟了從賣(mài)產(chǎn)品到定制場(chǎng)景服務(wù)的新賽道。

“十萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)”

《瞭望東方周刊》：智慧家庭的標(biāo)準(zhǔn)化要如何建立？海爾智家可以做什么？

李華剛：2016年3月，發(fā)展智慧家庭產(chǎn)業(yè)首次寫(xiě)入《2016年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告》，此后諸多相關(guān)政策陸續(xù)推出。目前在國(guó)際市場(chǎng)上，智慧家庭的市場(chǎng)容量在急劇增長(zhǎng)，在國(guó)內(nèi)，智慧家庭行業(yè)也呈現(xiàn)井噴發(fā)展趨勢(shì)。但是，無(wú)論從國(guó)際還是國(guó)內(nèi)來(lái)看，還缺少必要的智慧家庭的功能設(shè)計(jì)、配置方面的標(biāo)準(zhǔn)。

那么，缺少標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果是什么？智慧家庭概念實(shí)際上已經(jīng)被濫用了，有的企業(yè)認(rèn)為智慧家居是“說(shuō)一句話(huà)就能洗衣服”“說(shuō)一句話(huà)掃地機(jī)器人就可以?huà)叩亓恕?，但是并沒(méi)有告訴用戶(hù)一個(gè)客廳、一個(gè)臥室、一個(gè)廚房的智能應(yīng)該是怎樣的，所以我們要建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的核心是以人為本，要提前感知用戶(hù)的需要，并且能夠把用戶(hù)需要轉(zhuǎn)化成實(shí)際的行動(dòng)、實(shí)際的產(chǎn)品、實(shí)際的方案。

因此，海爾智家擬通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO申報(bào)成立新的PC，制定《智慧家庭功能設(shè)計(jì)與配置指南》。為規(guī)范市場(chǎng)秩序、提高我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力提供有力的支撐。

《瞭望東方周刊》：從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，智能家居領(lǐng)域還有哪些趨勢(shì)和發(fā)展空間？

李華剛：近年來(lái)，隨著人們消費(fèi)水平和消費(fèi)理念的快速成長(zhǎng)，我國(guó)家居行業(yè)開(kāi)始逐漸朝著智能化、成套化、健康化的方向前進(jìn)。從2016年至2019年，我國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)從不到1000億元增長(zhǎng)到1800多億元。預(yù)計(jì)2020年，行業(yè)發(fā)展還將有望增至2000億元。

同時(shí)，當(dāng)前的舊改政策和局改市場(chǎng)也為智能家居帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇。

從舊改政策來(lái)看，老舊小區(qū)的改造，帶動(dòng)了用戶(hù)的家庭內(nèi)部改造。比如說(shuō)針對(duì)陽(yáng)臺(tái)改造，海爾智家推出了智慧陽(yáng)臺(tái)。

此外，像天津、北京等城市的許多小區(qū)里，水電都已統(tǒng)一更換成了智能系統(tǒng)，這也影響著用戶(hù)的家庭用水，帶動(dòng)用戶(hù)進(jìn)一步改造家庭內(nèi)的智慧用水系統(tǒng)。針對(duì)全屋用水，海爾智家水聯(lián)網(wǎng)也推出了智慧解決方案。

此外，目前國(guó)內(nèi)局改市場(chǎng)也是智能家居入戶(hù)的一大趨勢(shì)。近年來(lái)老房翻新和二手房翻新市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。針對(duì)這些需求，海爾智家推出局改服務(wù)，聯(lián)合家裝、家居、家飾等多個(gè)行業(yè)的生態(tài)方，共同為用戶(hù)服務(wù)。

事實(shí)上，如果只是智能家電的發(fā)展，只是萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)，但產(chǎn)業(yè)邊界一旦拓展，那就是十萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)。我們常說(shuō)，用戶(hù)一個(gè)小小的需求，就像蝴蝶輕輕扇動(dòng)翅膀，很可能引來(lái)一場(chǎng)颶風(fēng)?？梢哉f(shuō)，用戶(hù)一點(diǎn)思維的靈光便會(huì)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。

三翼鳥(niǎo)智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景

中國(guó)品牌進(jìn)化論

《瞭望東方周刊》：海爾智家如何看待當(dāng)下國(guó)內(nèi)國(guó)際“雙循環(huán)”的發(fā)展新機(jī)遇？

李華剛：“雙循環(huán)”是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展在新形勢(shì)和新使命下的新要求，是高質(zhì)量發(fā)展理念所必然經(jīng)歷的模式轉(zhuǎn)變。

海爾智家抓住“雙循環(huán)”機(jī)遇，首先，打開(kāi)擴(kuò)內(nèi)需“新窗口”，搶先落地智慧家庭領(lǐng)跑?chē)?guó)內(nèi)大循環(huán)。用智慧家庭升級(jí)推動(dòng)家電更新?lián)Q代，并推出智家煥新方案，帶動(dòng)老舊小區(qū)改造，進(jìn)而拉動(dòng)內(nèi)需，助力消費(fèi)內(nèi)循環(huán)。

其次，打開(kāi)海外逆勢(shì)增長(zhǎng)“新空間”，依托全球供應(yīng)鏈整合融入國(guó)際大循環(huán)。

根據(jù)相關(guān)政策解讀，“雙循環(huán)”新發(fā)展格局決不是封閉的國(guó)內(nèi)循環(huán)，而是開(kāi)放的國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)。作為深度融入經(jīng)濟(jì)全球化的經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)要擴(kuò)大內(nèi)需仍離不開(kāi)國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的協(xié)同和暢通。在助力外循環(huán)方面，海爾智家主要是通過(guò)“自主創(chuàng)牌+本土化運(yùn)營(yíng)+高端化+全球協(xié)同”來(lái)實(shí)現(xiàn)。

例如，在自主創(chuàng)牌層面，作為最早開(kāi)始全球化布局的企業(yè)，經(jīng)過(guò)20余年的開(kāi)拓與積累，海爾智家已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)包含美國(guó)GEA、意大利Candy、日本AQUA、澳洲斐雪派克以及海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥七大全球化品牌在內(nèi)的品牌集群，這在全球范圍內(nèi)都是罕見(jiàn)的。

《瞭望東方周刊》：你曾說(shuō)過(guò)，海爾創(chuàng)立了35年，是跟著改革開(kāi)放的東風(fēng)發(fā)展起來(lái)的，發(fā)展的每一步都和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的階段性發(fā)展相契合。在智能家居領(lǐng)域，海爾智家是如何與國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展共振的？

李華剛：在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換方面，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，培育新動(dòng)能、實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，首先是把握和引領(lǐng)新常態(tài)的要求，也是落實(shí)新發(fā)展理念的要求。海爾智家從電器到網(wǎng)器，從網(wǎng)器到場(chǎng)景，再?gòu)膱?chǎng)景到生態(tài)，多次迭代引領(lǐng)變革，為行業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。

在供給側(cè)改革方面，海爾智家通過(guò)場(chǎng)景生態(tài)鏈入眾多資源方，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同圍繞用戶(hù)需求提供服務(wù)，以需定產(chǎn)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)供給側(cè)改革。

在制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了基本實(shí)現(xiàn)工業(yè)化的關(guān)鍵期，而制造業(yè)是現(xiàn)代工業(yè)化國(guó)家的立國(guó)之本、強(qiáng)國(guó)之基。海爾智家已經(jīng)完成了從傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)到物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)改造，目前已經(jīng)有兩家互聯(lián)工廠入選世界經(jīng)濟(jì)論壇評(píng)選的“燈塔工廠”，成為全球首個(gè)在同一個(gè)國(guó)家擁有兩座燈塔工廠的企業(yè)。

在高質(zhì)量發(fā)展層面，新技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)新發(fā)展，海爾智家不僅持續(xù)迭代基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧家庭，同時(shí)不斷推進(jìn)品牌升級(jí)，新發(fā)布的“三翼鳥(niǎo)”場(chǎng)景品牌，開(kāi)辟了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新的品牌賽道。