王永

全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，多數(shù)行業(yè)開始謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以節(jié)省成本提高效率。此時(shí)，RPA的非侵入式部署、易使用和維護(hù)方便等特點(diǎn)受到了眾多企業(yè)的關(guān)注。

據(jù)麥肯錫發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，目前“世界500強(qiáng)”企業(yè)中，超過70%部署了不同形式的RPA機(jī)器人，而在排名前100%的企業(yè)中，部署率高達(dá)85%。

事實(shí)上，傳統(tǒng)的RPA由于自身的局限性，只能將基于規(guī)則、重復(fù)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，對(duì)于那些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如發(fā)票識(shí)別）卻無(wú)能為力，這也是為什么之前RPA無(wú)法受到主流關(guān)注的原因之一。

得益于AI技術(shù)的迅猛發(fā)展，尤其是人臉識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、光學(xué)字符識(shí)別以及自然語(yǔ)言處理等AI技術(shù)雨后春筍般地快速成長(zhǎng)，善于挖掘和識(shí)別數(shù)據(jù)的AI技術(shù)恰好補(bǔ)充了基于規(guī)則的RPA，這是一種純天然優(yōu)勢(shì)的組合。

“如果說RPA替代了人的雙手，替代員工諸如敲擊鍵盤、點(diǎn)擊鼠標(biāo)、切換頁(yè)面等系統(tǒng)操作動(dòng)作，那么AI替代的就是大腦?！?UiPath大中華區(qū)總裁吳威在接受筆者的采訪時(shí)表示，與RPA深度融合，可以幫助我們分析、決策，處理更復(fù)雜更高價(jià)值的業(yè)務(wù)流程。這兩項(xiàng)技術(shù)的結(jié)合，不僅可以提升繁瑣工作的處理效率，節(jié)約人力，提高準(zhǔn)確率，同時(shí)還可以使決策變得有據(jù)可依。

UiPath目前是業(yè)界唯一一家可以提供端到端超自動(dòng)化平臺(tái)的公司。其產(chǎn)品和方案具備開放、易學(xué)易用、安全，能夠快速大規(guī)模部署，能夠與AI快速集成等優(yōu)勢(shì)，為客戶帶來(lái)最好的自動(dòng)化體驗(yàn)。通過人手一個(gè)機(jī)器人，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。

在剛剛過去的7月份，UiPath宣布完成了規(guī)模為2.25億美元的E輪融資，兩年之內(nèi)，估值翻了十倍。這也與這幾年全球RPA市場(chǎng)的火爆得到驗(yàn)證。到目前為止，UiPath已經(jīng)是一家擁有7000多家企業(yè)客戶，融資超過10億美元，估值達(dá)到102億美元的全球領(lǐng)先機(jī)器人流程自動(dòng)化軟件公司。

“科技是令人享受生活的，自動(dòng)化會(huì)給企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)很大的價(jià)值體現(xiàn)?！痹趨峭磥?lái)主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：首先是提高員工的參與度，把更多重復(fù)，與機(jī)器交互的時(shí)間拿去做其他工作。其次是改善客戶體驗(yàn)，以及提升運(yùn)營(yíng)效率，加速企業(yè)的增長(zhǎng)。“RPA能夠把IT弱化到普通的業(yè)務(wù)人員也能參與的程度，IT弱化這個(gè)概念可以在UiPath體現(xiàn)得非常深刻——類似電腦的普及化和工具化——從專業(yè)計(jì)算機(jī)到個(gè)人電腦。RPA帶給客戶的是通過機(jī)器人來(lái)跟后臺(tái)各種各樣復(fù)雜系統(tǒng)做溝通的‘人機(jī)交互平臺(tái)?！?/p>

全面自動(dòng)化是Gartner今年5月最新提出來(lái)的，在Gartner發(fā)布的“2020年十大技術(shù)趨勢(shì)”報(bào)告中，超自動(dòng)化被放在了首位。超自動(dòng)化以機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）為核心，添加人工智能（AI）、流程挖掘、分析和其他高級(jí)工具，全面擴(kuò)展自動(dòng)化組合能力。借助超自動(dòng)化，組織可以為越來(lái)越多的知識(shí)型工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，讓每個(gè)人都能有機(jī)會(huì)參與全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

根據(jù)IDC的研究報(bào)告，新冠疫情的影響下，流程自動(dòng)化領(lǐng)域在IT花費(fèi)方面逆勢(shì)而上。另一方面，50%的企業(yè)認(rèn)為其實(shí)流程自動(dòng)化RPA是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的一個(gè)重要手段。尤其是在訂單激增情況下的處理、服務(wù)量和售后服務(wù)量激增下的處理，零接觸下業(yè)務(wù)連續(xù)性的保障。

從中國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，RPA的起步比較晚，從2018年開始，很多企業(yè)才逐漸認(rèn)識(shí)到RPA技術(shù)。因此，對(duì)于UiPath來(lái)說，普及和推廣RPA應(yīng)用有著不小的挑戰(zhàn)性。

“對(duì)于企業(yè)來(lái)講，如果你的自動(dòng)化的深度和廣度進(jìn)一步加深、拓寬，企業(yè)的受益程度就會(huì)增加，在擴(kuò)大企業(yè)的自動(dòng)化規(guī)模過程中，我們認(rèn)為有四個(gè)階段：證明、建立、擴(kuò)大和規(guī)?；??！盪iPath中國(guó)區(qū)的售前總監(jiān)陳磊表示，UiPath現(xiàn)有的在中國(guó)區(qū)大部分的客戶，是在建立和擴(kuò)大的兩個(gè)階段。

在這個(gè)過程中，一般缺乏管理層的支持，資金不足，核算模式不正確，戰(zhàn)略和目標(biāo)不清晰，選擇了錯(cuò)誤的軟件平臺(tái)，IT部門和核心部門的參與度不足等難題。

不過從積極的層面來(lái)看，擴(kuò)展階段需要企業(yè)管理者提前做好實(shí)施準(zhǔn)備：提前加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和未來(lái)職業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)，時(shí)常來(lái)評(píng)估人機(jī)交互的工作方式參與度和滿意度，讓員工能夠正確編排工作與機(jī)器人的協(xié)同關(guān)系等。

“UiPath的核心部分是幫助客戶提供超自動(dòng)化平臺(tái)和工具，通過超自動(dòng)化平臺(tái)流程的挖掘，為人機(jī)交互和自動(dòng)化的效果進(jìn)行評(píng)估、再循環(huán)上升，在此基礎(chǔ)上，加深與人工智能的結(jié)合?！标惱诒硎?，從UiPath產(chǎn)品的路線圖上來(lái)講，UiPath的產(chǎn)品主要體現(xiàn)在六個(gè)方面：首先是易學(xué)和易用，這是最基礎(chǔ)的要求。其次是云端戰(zhàn)略，未來(lái)UiPath的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)會(huì)逐漸遷移到云端，降低企業(yè)客戶的成本問題。

此外，還包括持續(xù)加強(qiáng)與AI技術(shù)的結(jié)合，原生集成、功能的豐富性以及增強(qiáng)治理的層面。UiPath的定位不僅是軟件平臺(tái)，還需要從用戶和合作伙伴的需求出發(fā)，以更快、更好、更低的成本利用RPA幫助企業(yè)提供持續(xù)不斷的價(jià)值。

“UiPath在自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)模式與治理方面可以幫助用戶建立框架，卓越中心和定位自動(dòng)化需求，在投產(chǎn)以后，運(yùn)維的方式，以及技術(shù)的適用性等，UiPath都可以提供最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)化的幫助?！标惱诒硎?，卓越中心可以將企業(yè)多個(gè)部門、多種資源集中到一起供某項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一調(diào)度，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨業(yè)務(wù)、跨工種的“跨界式”合作，從而保證業(yè)務(wù)能夠最快的搭建，同時(shí)保證業(yè)務(wù)流程效率的最大化。

在人與機(jī)器人完美結(jié)合方面，UiPath可以提供四種解決方案：全自動(dòng)、機(jī)器人助手、機(jī)器人門戶、以及人機(jī)交互的方式。

其中，門戶的方式是盡量減少用戶使用機(jī)器人習(xí)慣的變更。UiPath推出了Portal的觸發(fā)方式，用戶在瀏覽器上登錄到某一個(gè)站點(diǎn)的地址時(shí)，因?yàn)闄?quán)限管理，機(jī)器人可以提前感知用戶的操作意圖，并自動(dòng)完成操作。據(jù)了解，Portal會(huì)在2020.10的功能里面出現(xiàn)。

“從目前國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)趨勢(shì)來(lái)看，‘人機(jī)交互這種機(jī)器人負(fù)責(zé)操作，人工負(fù)責(zé)判斷、決策的方式更適用于當(dāng)前的企業(yè)需求。”陳磊也表示，“一人一機(jī)”戰(zhàn)略從個(gè)人、部門到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有關(guān)鍵意義。UiPath接下來(lái)也更著重于從“一人一機(jī)”的戰(zhàn)略出發(fā)， UiPath會(huì)有專業(yè)的開發(fā)人員、用戶以及平民開發(fā)者，進(jìn)行開發(fā)為客戶提供自動(dòng)化服務(wù)，幫助企業(yè)完成 “一人一機(jī)”的擴(kuò)展。

從企業(yè)的角度去看，目前有兩種方式去做自動(dòng)化規(guī)模的擴(kuò)展：自上而下和自下而上，當(dāng)然大部分情況下還有兩種混合的模式。

以聯(lián)想為例，近幾年，聯(lián)想IT運(yùn)維部門積極致力于企業(yè)RPA體系的建設(shè)，從而以IT智能化運(yùn)維解決方案助力整個(gè)集團(tuán)的3S（智能物聯(lián)網(wǎng)Smart IoT/智能基礎(chǔ)架構(gòu)Smart Infrastructure/行業(yè)智能Smart Verticals）戰(zhàn)略的實(shí)施。其中，作為聯(lián)想IT運(yùn)維部門，其職責(zé)是7×24小時(shí)支持聯(lián)想全球180個(gè)國(guó)家地區(qū)的6萬(wàn)多員工日常的IT相關(guān)的運(yùn)維工作。

在智能化變革的時(shí)代，聯(lián)想IT運(yùn)維部門從2016年開始探索智能化運(yùn)維，從獨(dú)立的智能化產(chǎn)品孵化起步，經(jīng)過幾年的探索和實(shí)踐，已經(jīng)初步搭建起了聯(lián)想IT運(yùn)維的智能化生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了智能化產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通機(jī)制。

“在自動(dòng)化板塊，聯(lián)想IT運(yùn)維部門過去幾年沉淀了不少自主研發(fā)的自動(dòng)化工具集，后經(jīng)過全面的調(diào)研、比較，包括各方面嚴(yán)格的審查，最后引入了UiPath，并把它納入到了我們IT智能化運(yùn)維的生態(tài)系統(tǒng)中，發(fā)揮RPA優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，把RPA和其他的智能化運(yùn)維產(chǎn)品互聯(lián)互通?！甭?lián)想集團(tuán)全球IT運(yùn)維總監(jiān)邱雯表示，通過把RPA和運(yùn)維大數(shù)據(jù)平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)和深度分析的無(wú)縫鏈接，實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)場(chǎng)景下的自動(dòng)化的落地。而且，RPA和聯(lián)想的智能自助對(duì)話機(jī)器人等實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)關(guān)聯(lián)，用戶需求閉環(huán)自動(dòng)化的完成和交付?！癛PA已經(jīng)成為聯(lián)想IT運(yùn)維部門智能化運(yùn)維生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中非常重要的成員，和超自動(dòng)化的生態(tài)理念非常契合。”

寫在最后

全球的機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）市場(chǎng)在近年來(lái)飛速發(fā)展。而在中國(guó)，RPA仍是一個(gè)新興市場(chǎng)。然而自2019年起，RPA成熟廠商和初創(chuàng)企業(yè)開始提供多種人工智能（AI）功能，這也使得RPA市場(chǎng)開始受到更多關(guān)注。

據(jù)HFS Research的研究數(shù)據(jù)，2019年中國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模是17億元人民幣，預(yù)計(jì)2022年將增長(zhǎng)到31億元人民幣。

目前，UiPath在全球已經(jīng)有接近20家客戶實(shí)現(xiàn)“一人一機(jī)”，大中華地區(qū)也有幾家客戶實(shí)現(xiàn)了“一人一機(jī)”。

“接下來(lái)，UiPath會(huì)繼續(xù)通過學(xué)院、分享易用市場(chǎng)以及社區(qū)論壇的方式，幫助用戶學(xué)習(xí)新的技術(shù)，當(dāng)然，也會(huì)進(jìn)一步拓展UiPath的全球合作伙伴生態(tài)和計(jì)劃，與更多的科技類廠商進(jìn)行合作，豐富UiPath的產(chǎn)品生態(tài)?！标惱谌缡钦f。