張賀飛

在線辦公可能是2020年最讓人捉摸不透的商業(yè)賽道。

先是在年初復工復產(chǎn)的高潮中，被視為黑天鵝引爆的第一個風口，然后在線辦公的熱度逐漸下降后，出現(xiàn)了曇花一現(xiàn)的質疑聲，再到百度、阿里、騰訊、華為等巨頭的在線辦公全面布局，辦公和協(xié)作的在線化被驗證是不可逆轉的趨勢，在線辦公的新常態(tài)和持久戰(zhàn)漸漸成為主流的觀點。

然而在線辦公市場的變局并沒有結束，隨時可能出現(xiàn)新的風暴點。

比如在百度世界2020的智能云分論壇上，百度新一代人工智能辦公平臺如流在業(yè)內率先提出了“1+2+3”的AI智能辦公標準，并將以此構建企業(yè)服務生態(tài)，為用戶打造智能化的流式辦公體驗，讓企業(yè)辦公更加智能、更加高效。

短短半年多的時間，辦公行業(yè)就出現(xiàn)了越級式變遷的跡象，不僅是從傳統(tǒng)的辦公模式轉向在線辦公，還在被百度帶向智能辦公的軌道。

百度如流的籌謀

BATH組成的在線辦公頭部梯隊里，百度如流可以說是進化最快的玩家。

如流于業(yè)內率先推出了520人音視頻會議和多入口快速入會，并給出了知識管理的新理念，幫助企業(yè)沉淀知識、盤活智力資源；如今又率先提出AI智能辦公標準，并著力構建了“1+2+3”企業(yè)服務生態(tài)……

一連串的動作背后，常常被看作是國內人工智能頭雁的百度，正在將自身的AI優(yōu)勢與在線辦公的產(chǎn)品形態(tài)融合，掀起新一輪卡位賽的同時，進一步向外界釋放了深耕在線辦公賽道的野心——成為AI智能辦公領域的引領者。

而要讀懂企業(yè)辦公的未來，“1+2+3”AI智能辦公標準可以說是解題的關鍵。

最底層是AI中臺和知識中臺。作為百度智能云在5月份推出了兩個新產(chǎn)品，AI中臺集成了百度的AI能力引擎和AI開放平臺，知識中臺包括知識的生產(chǎn)、加工以及知識的應用。同時也預示著，百度如流正將企業(yè)級服務的AI能力和企業(yè)級的知識圖譜，開放給企業(yè)客戶們。

中間層是通訊流、工作流和知識流，瞄準了企業(yè)辦公的三個剛需服務。比如為企業(yè)提供便捷交互的通訊流，對工作中每一個環(huán)節(jié)進行智能化管理的工作流，以及方便企業(yè)沉淀、生產(chǎn)、傳播知識加速創(chuàng)新的知識流。三條流式辦公流程的深度關聯(lián)融合，構建了AI時代的智能辦公流水線。

最頂層是智能會議、智能寫作、項目管理等企業(yè)管理中高頻的應用場景。比如智能會議貫穿了會前、會中、會后三個環(huán)節(jié)，AI會議助手可以在會前自動檢索、推薦參會人共同的空閑時間，會議中進行會議紀要的智能記錄，會議后會自動生成待辦事項，形成了智能化管理的協(xié)作閉環(huán)。

百度如流的意圖似乎不難理解，將企業(yè)的協(xié)作從數(shù)字化延伸到智能化，以AI技術建立核心優(yōu)勢。

畢竟數(shù)字化辦公所滿足的僅僅是協(xié)作的線上化，一次簡單的會議都需要專門的人逐一溝通，協(xié)作的效率被嚴重制約。AI在其中擔綱的角色不無重要，會議任務的分配自動匹配同步待辦事項，甚至可以根據(jù)優(yōu)先級智能排序。何況知識對企業(yè)同樣重要，通訊和協(xié)同滿足的不過是企業(yè)提效的部分需求，知識中臺的能力加持將進一步激活企業(yè)活力，賦予企業(yè)創(chuàng)新的能力。

只需簡單算一筆經(jīng)濟賬，當一家企業(yè)確定了數(shù)字化轉型的方向后，進一步邁向智能辦公，幾乎是無法拒絕的選擇。

BATH的權利游戲

站在行業(yè)的立場上，百度如流的動作還有另一種解釋。

當互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利消失，商業(yè)重心已經(jīng)向To B轉移時，在線辦公入口的重要性不言而喻，也是BATH先后發(fā)力在線辦公市場的直接誘因。在巨頭們交錯的競爭中，最終演變形成了百度、阿里、騰訊、華為的第一陣營，但競爭遠沒有結束。

和To C市場的用戶爭奪戰(zhàn)不同，To B的看點往往在水面下，背后的基因、技術、生態(tài)都有可能左右競爭的方向。如何在巨頭間的對壘中找到自身的絕對優(yōu)勢，攻下最大的那座城池，可以說是所有玩家需要思考的問題。

百度給出的答案是人工智能，阿里、騰訊、華為也有著各自的籌碼。

推崇“在線哲學”的釘釘，構建了溝通、組織、業(yè)務、協(xié)同、生態(tài)的在線化，并將生態(tài)作為自家的主打牌之一。比如在疫情期間占領了中小學生的時間后，釘釘與松鼠AI、作業(yè)盒子、學霸君等生態(tài)合作伙伴推出了“在線智能作業(yè)”平臺，集成合作伙伴的技術和經(jīng)驗，試圖夯實在教育賽道的話語權。

騰訊打造了企業(yè)微信、騰訊文檔、騰訊會議等圍攻在線辦公的“全家桶”套件，并積極聯(lián)動有投資關系的電子簽名企業(yè)法大大、智慧零售服務商微盟、在CRM領域聞名的的銷售易……沿循著騰訊的財務投資路線，正不斷擴充在線辦公的火藥庫，繼而構建起有騰訊特色、針對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的護城河。

就連一向克制的華為云WeLink，也曾公開表態(tài)稱“WeLink的戰(zhàn)略機會窗口已經(jīng)出現(xiàn)，我們要撲上去，撕開它，縱向發(fā)展，橫向擴張”。對應的是WeLink開放平臺正快速對接企業(yè)業(yè)務，推出了團隊、智能設備、認證、郵箱、業(yè)務等服務，并將中大企業(yè)和政府組織作為最核心的目標客戶群。

在這場BATH的權利游戲中，百度的戰(zhàn)法最為特殊：一面在橫向上聯(lián)接百度系內外的合作伙伴，以豐富在線辦公的服務生態(tài)；一面在縱向上打出了AI牌，將自家所擅長的AI能力對外輸出。百度的策略儼然不只是為了迎合在線辦公崛起的風口，還看到了企業(yè)辦公的下一步，進而通過在智能化層面的提前布局引領潮水的方向。

對于哪家的策略最為正確？唯一的判斷標準就是客戶選擇，就像To B賽道中很少出現(xiàn)一家獨大的格局，根本原因還是不符合客戶的利益，沒有哪家企業(yè)級客戶愿意將雞蛋放在一個籃子里面。

但能否押對產(chǎn)業(yè)的方向，則直接關系下一階段攻守的主動權。

智能化或是終局

對于在線辦公的方向是什么，并非沒有統(tǒng)一的共識。

在疫情的逼迫下，大大小小的企業(yè)開始轉向在線協(xié)同，潛移默化中走過了在線化的第一步；隨即出現(xiàn)的討論是產(chǎn)品的標準化，包括業(yè)務流程的規(guī)范化、辦公管理的標準化等等；標準化的目的是為了數(shù)據(jù)化的管理，企業(yè)沉淀的數(shù)據(jù)被搜索、分析，然后逐步激活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，幫助企業(yè)進行決策。

熟悉人工智能的朋友應該知道，數(shù)據(jù)一直被比喻為人工智能的燃料，企業(yè)數(shù)據(jù)被沉淀、挖掘的下一步自然是智能化。

也就是說，智能化才是在線辦公行業(yè)的最終戰(zhàn)場。

只需簡單回顧下辦公的演變歷程，就不難印證上述結論。從傳統(tǒng)的紙質辦公到PC時代的網(wǎng)絡辦公，再到移動互聯(lián)網(wǎng)時代的在線辦公，離不開兩種驅動因素：一是外部大環(huán)境的持續(xù)變化，在新基建、智能經(jīng)濟的大趨勢下，智能化業(yè)已是毋庸置疑的方向；二是企業(yè)組織結構的更新，當95后、00后代表的互聯(lián)網(wǎng)原住民走進職場，所有管理者都應該思考如何留住這些年輕人。

從BATH的角度來看，想要在在線辦公市場獲得話語權和主導權，肯定不是單純提供越來越多的功能，諸如共享文檔、同步編輯等工具化的產(chǎn)品可替代性太強，還需要在前端挺進競爭對手們到不了的地方，并在后端深挖戰(zhàn)壕。

這種局面下，需要先厘清在線辦公目標用戶的潛在需求是什么？客戶放棄傳統(tǒng)的辦公模式，轉向巨頭們提供的在線辦公產(chǎn)品，訴求恐怕不會局限于獲得某種工具，而是收獲像巨頭那樣的創(chuàng)新能力，增強自身在復雜外部環(huán)境中的生存能力。對企業(yè)的內部知識資源進行生產(chǎn)、組織、沉淀并應用于創(chuàng)造性工作，繼而提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，正是智能辦公的精髓所在。

與此同時，在云計算和人工智能一體化的趨勢下，在線辦公后端的戰(zhàn)壕已經(jīng)不再局限于算力比拼，云智一體將是所有To B服務的標配，在線辦公也不例外。

可以篤定的是，雖然現(xiàn)階段還只有百度如流釋放了智能辦公的信號，阿里、騰訊、華為等玩家的跟進幾乎是注定的一幕。彼時將是在線辦公入口爭奪的第二回合，倘若無法在智能化協(xié)作、知識管理體系等方面為企業(yè)賦能，哪怕是體量龐大的巨頭，也存在掉隊后被競爭對手甩開的可能。

再來思考百度如流高調發(fā)布AI智能辦公標準的用意，既在向外界旗幟鮮明地告知如流選擇的產(chǎn)品方向，也在引導外界對在線辦公的深度思考，推動整個在線辦公行業(yè)的演進，然后在這個賽道中找到屬于自己的進攻機會。

寫在最后

身為人工智能領域公認的尖子生，百度有著比友商們更靈敏的嗅覺，如流大概率將左右在線辦公的賽事走向。

但比巨頭間的較量更有趣的，無疑是智能辦公制造的想象空間：智能機器人是否會成為企業(yè)里的新員工，人機智能協(xié)同將為組織帶來哪些新生產(chǎn)力，我們是否可以在人工智能的協(xié)助下專注于有價值的工作……一系列的問題都在等待回答。

幸運的是，百度如流已經(jīng)向AI智能辦公邁出了第一步，或許很快就會有清晰的答案。