王莎莎 尤淑俠

[摘要]突如其來的新冠肺炎疫情，讓全國旅游景區(qū)紛紛關(guān)閉，而隨著疫情的不斷擴散，旅游景區(qū)陷入關(guān)門停業(yè)甚至顆粒無收的困境，同時，景區(qū)的運營維護和人工成本等費用依然在發(fā)生，因而疫情之下景區(qū)如何自救成為現(xiàn)階段要解決的關(guān)鍵性問題。主要從疫情對旅游景區(qū)影響的主要表現(xiàn)、疫情下的旅游景區(qū)安全開放存在的問題和解決策略三個方面來研究，為疫情下旅游景區(qū)安全開放提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]防疫;旅游景區(qū);安全開放

[中圖分類號]F59 [文獻標識碼]A

隨著新堯動市炎疫情的有序控制，多地出臺相關(guān)措施來促進旅游景區(qū)有序恢復開放。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，來自多個旅游平臺的數(shù)據(jù)顯示，旅游景區(qū)相繼開放的時間為三月初，在疫晴期間，如何促進景區(qū)安全開放成為要成為著重解決難題，因此通過本文來進一步探討疫情之下景區(qū)有序安全開放相關(guān)策略，促進旅游業(yè)發(fā)展的持續(xù)性回溫。

1 疫情對旅游景區(qū)影響的主要表現(xiàn)

1.1 收入縮減，損失慘重

對景區(qū)來講，被迫閉園就等于收入一鍵歸零。其一，帶來直接營收損失。據(jù)統(tǒng)計，在疫情爆發(fā)后，中國90%以上的旅游景區(qū)在國家的政策要求下紛紛關(guān)閉，而隨之退票、退團程序也相應展開，“零游客”為景區(qū)的收入雪上加霜。其二，帶來間接成本損失。旅游景區(qū)要想持續(xù)性運營，需要資本投入、場租支持，而疫情期間，在入不敷出的情況下，人員工資、借貸壓力、社會支出等矛盾急劇加大，不僅影響著景區(qū)可能因借貸欠款而被列入黑名單的聲譽受損，而且與使景區(qū)長久健康發(fā)展面臨著嚴峻的考驗。

1.2 行業(yè)蕭條，成本難以控制

疫情發(fā)生后，隨著國家政策的下達，國內(nèi)而言景區(qū)關(guān)閉、酒店關(guān)停，在線退團，國際而言，多國對華發(fā)出旅游警告，如：取消航班、停發(fā)簽證等，整個旅游業(yè)陷入空前的困境。對景區(qū)來說，人力成本加大，閉園期間，值班人員的薪酬使得企業(yè)不得不裁員來保障正常支出;高額的財務成本、運營成本、社會成本使得企業(yè)面臨窘境。

2 防疫背景下旅游景區(qū)安全開放存在的問題

2.1 行業(yè)自身信息研判能力較弱導致旅游景區(qū)安全開放延誤

其一，有效的聯(lián)動機制不足。面對重大疫情對旅游業(yè)的影響，雖然旅游企業(yè)不僅成立臨時的應急應變指揮小組，還成立專門機構(gòu)，但是就其效率而言，旅游行業(yè)主管部門與防疫部門建立信息溝通聯(lián)動機制不足，在第一時間得到消息，就其研判的應對策略，向旅游企業(yè)和從業(yè)者發(fā)出分級風險警示，提醒旅游企業(yè)科學決策和防范還有待加強。其二，風險轉(zhuǎn)移機制方式單一。景區(qū)經(jīng)營的體制不同，風險轉(zhuǎn)移的方式也不同。對民營景區(qū)而言，目前重大疫情造成的損失幾乎全部由自己承擔，這會導致經(jīng)營不善的景區(qū)徹底失去再生能力，直接影響到景區(qū)的生死存亡。而在此次疫情中，我們也深刻認知到風險轉(zhuǎn)移機制的單一化，因此，景區(qū)應對重大疫情的保險事宜必須提上日程，這可轉(zhuǎn)移疫情造成的部分風險影響。

2.2 景區(qū)景點的應急處置能力有限使得景區(qū)安全開放難度較大

此次應對新型冠狀病毒肺炎疫情正值春節(jié)，很多景區(qū)就暴露出應急醫(yī)療物資儲備不足，人員培訓不夠，如測量體溫儀器、人車保障隊、閉園后退票退團等銜接不到位等問題凸顯。

3 防疫背景下旅游景區(qū)安全開放的建議

3.1 政府方面

3.1.1 政策扶持來促進景區(qū)安全開放。為了促進景區(qū)安全開放，中國政府提出相應可行的扶持政策，如完善稅收減免措施、實施援企穩(wěn)崗政策等。而隨著疫情向好發(fā)展，國家文旅部也下達相應的旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南。從旅游線路安排上來講，先短線和周邊旅游、再長線以及境外旅游，這為相關(guān)地區(qū)的景區(qū)安全開放錯開了高峰期，有利于防疫期間旅游景區(qū)的健康運營。

3.1.2 加強景區(qū)疫后建設(shè)。疫情期間景區(qū)要想安全恢復開放，最為重要的一步就是完善景區(qū)應對疫情所需的公共衛(wèi)生應急體系，促進環(huán)境衛(wèi)生和醫(yī)療健康設(shè)備的供給，做好應急物質(zhì)儲備與保障。例如，在景區(qū)的檢票口，加強體溫測量、口罩佩戴的監(jiān)督、疏散聚集型人群，發(fā)現(xiàn)體溫異常者及時啟動景區(qū)發(fā)熱門診室、規(guī)劃送醫(yī)路線預案，實行人性化管理。各景區(qū)管理局、旅游執(zhí)法隊要對景區(qū)及周邊低質(zhì)高價的宰客行為保持高壓態(tài)勢，拒絕“天價菜”、“天價蝦”的敲詐消費，徹底剿滅“吃今天飯、斷明天路”的竭澤之蠢。與景觀之美相配套的美食、游樂、特產(chǎn)、住宿及交通等相關(guān)要素要有質(zhì)有量，有利有節(jié)，價格適中。同時，要在景區(qū)的抵達通路、目的地周邊等位置添加臨時停車場、臨時交通崗、臨時休息區(qū)。只有做好這些相關(guān)預案的設(shè)計與準備，并因地制宜、因時制宜地預演、落實、使得恢復開園的各項工作有序開展。

3.2 景區(qū)方面

3.2.1 做好規(guī)劃，開發(fā)云旅游產(chǎn)品。景區(qū)管理人員應結(jié)合當前市場消費需求的變化，從增強休閑、參與、體驗性內(nèi)容等多個維度，系統(tǒng)地對旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行合理布局，并加大對景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)力度，在疫情期間，借用VR等先技術(shù)，讓游客可以通過云端來免費觀看景區(qū)風景及了解文物文化產(chǎn)品資源，從而來創(chuàng)造潛在的旅游客戶，為開園后打開新的客源提供前提準備。對于產(chǎn)品的開發(fā)，一是可以加強科技的創(chuàng)新，提升游客對云產(chǎn)品的感受度，讓游客有身臨其境的感覺;二是可以在云產(chǎn)品中增加與游客觀看景區(qū)的互動感，例如設(shè)計闖關(guān)游戲，將獎品作為景區(qū)一定時間內(nèi)的免費門票或其他項目優(yōu)惠票，為疫情之后吸引客流做鋪墊;三是對于云上旅游線路的游覽，景區(qū)中各個景點要配備專業(yè)講解，促進游客不僅在感官上有情境的感觸，而且也加深對于景區(qū)的認知。

3.2.2 加大成本控制，重視景區(qū)宣傳。在當前防疫大環(huán)境下，景區(qū)財政狀況在人不敷出的情況下，控制經(jīng)營成本迫在眉睫，從人力支出來看，在家辦公成為正當選擇下，因此，景區(qū)對于除必要崗位需求人員在崗外，盡其可能降低運營費用，將成本壓縮到最低。另外借此機會用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激發(fā)潛在旅游者出游欲望的時期，用線上直播、微博、微信公眾號、抖音短視頻為傳播媒介，對促進景區(qū)的宣傳，保持熱度。

3.2.3 加強員工線上培訓，拓展線上銷售?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓線上課堂、視頻會議、線上交流變得簡單。因此要借用技術(shù)的力量加大對員工的培訓，此外，要借用互聯(lián)網(wǎng)實行線上銷售，開啟景區(qū)線上微店，銷售景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品，在保持疫后景區(qū)熱度的同時，增加額外收入。同時，景區(qū)可線上銷售本地特色商品、農(nóng)產(chǎn)品，以多業(yè)謀發(fā)展，增強企業(yè)生存能力。要開啟線上折扣預訂，將門票和游樂項目以優(yōu)惠價格提前預售，讓游客實現(xiàn)預約消費。

3.2.4 促進生態(tài)健康旅游景區(qū)市場的研發(fā)。此次疫情的爆發(fā)使得人們更為關(guān)注的焦點旅游則更偏向于健康安全、環(huán)境清新的景區(qū)，例如與之相關(guān)的生態(tài)旅游、森林旅游、戶外運動、康體保健等旅游活動，對于這類迎合自然游的選擇，旅游景區(qū)要在恢復安全開放前進一步完善設(shè)施設(shè)備，大力提高景區(qū)安全系數(shù)。

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[收稿日期]2020-04-07

[作者簡介]王莎莎（1993-），女，山西運城人，碩士研究生，研究方向：職業(yè)教育;尤淑俠（1992-），女，安徽宿州人，碩士研究生，研究方向：職業(yè)教育。