周英 辛悅 馬榕

摘?要：當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)面臨全新機(jī)遇與挑戰(zhàn)，上一輪科技革命的傳統(tǒng)動能不足，但是數(shù)字經(jīng)濟(jì)未來已來，傳統(tǒng)制造模式必然被智能制造顛覆，生產(chǎn)組織方式與供應(yīng)鏈治理模式亦加快變革。文章選取了海爾COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的案例，特別是其賦能房車企業(yè)康派斯的案例，分析了平臺企業(yè)自身的組織設(shè)計、與合作伙伴構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)以及通過生態(tài)系統(tǒng)加快國際化步伐的核心要素，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代制造業(yè)供應(yīng)鏈的治理和國際化發(fā)展提供啟示。

關(guān) 鍵 詞：供應(yīng)鏈治理;數(shù)字經(jīng)濟(jì);平臺型組織;生態(tài)系統(tǒng)治理

中圖分類號：C931; F425?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?文章編號：2096-7934（2020）09-0051-11

一、引言

在我國經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了十幾年的高速增長后，人口紅利逐漸消失，低成本生產(chǎn)優(yōu)勢逐漸消退，面臨制造業(yè)持續(xù)外遷的挑戰(zhàn)。如何提升我國制造業(yè)在全球供應(yīng)鏈中的地位，保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的動力，是制造業(yè)面臨的重要考驗。追溯前三次工業(yè)革命，每一次技術(shù)的革新都會帶來治理模式的變革。未來屬于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，對于中國企業(yè)而言，進(jìn)入工業(yè)4.0時代，數(shù)字技術(shù)的演進(jìn)、變革型領(lǐng)導(dǎo)與動態(tài)團(tuán)隊的協(xié)同演化打破組織邊界，數(shù)字的集成能力增強(qiáng)推動了組織邊界的升級，必然會演化出新的更有效率的治理模式。

供應(yīng)鏈治理模式可簡單地劃分為市場化交易和垂直一體化[1]，或者自制、混合和外購[2]。Gereffi?et al.（2005）[3]進(jìn)一步將供應(yīng)鏈的治理模式劃分為市場型、模塊型、關(guān)系型、專屬型和層級型。其中模塊型治理模式的研究比較多，因為這種治理模式將創(chuàng)新與制造脫鉤，推動了高度集中的全球承包商的崛起。供應(yīng)鏈的官僚層級治理（官僚層級治理是在價值鏈驅(qū)動者嚴(yán)密結(jié)構(gòu)控制下小型供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)）發(fā)生了轉(zhuǎn)變。伴隨高度集中的全球承包商的崛起，品牌公司與其供應(yīng)商之間的權(quán)力不對稱發(fā)生了部分轉(zhuǎn)移，既在行業(yè)分工的頂端更加專業(yè)化，同時又在供應(yīng)鏈的其他部分出現(xiàn)了縱向再整合[4]。Scott-Kennel and Enderwick （2004）[5]劃分了非股權(quán)的企業(yè)間合作的外部網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系，將其設(shè)想為處在市場化交易和完全層級化之間的連續(xù)體上，其中的“準(zhǔn)內(nèi)部化”程度可以根據(jù)企業(yè)的所有權(quán)優(yōu)勢在聯(lián)盟伙伴之間的轉(zhuǎn)移情況進(jìn)行測量。Najafi?et al.（2013）[6]特別研究了在新興國家采購的治理模式，即交易的方式、供應(yīng)基地的方式、網(wǎng)絡(luò)定位的方式。

數(shù)字技術(shù)的整合使得生態(tài)系統(tǒng)治理成為戰(zhàn)略選擇。企業(yè)可以利用數(shù)字平臺的可編碼性來促進(jìn)供應(yīng)商和企業(yè)之間的動態(tài)對話，從而提高外包的可行性[7]。傳統(tǒng)上，企業(yè)與其合作伙伴一般是同一價值鏈上不同階段的上下游企業(yè)，處于中心位置的公司組織生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)以獲取和內(nèi)部化合作伙伴的知識資源。企業(yè)的目標(biāo)是在不要求所有權(quán)的情況下，將其有限理性和合作伙伴有限可靠性降至最低，為自身獲取價值。數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，共創(chuàng)價值的發(fā)展理念被越來越多公司所認(rèn)可，生態(tài)系統(tǒng)治理亦即平臺治理應(yīng)運而生。相比之下，平臺是多邊的，平臺公司充當(dāng)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)者的角色，以實現(xiàn)整個平臺生態(tài)系統(tǒng)的價值最大化。平臺治理的主要目標(biāo)是激勵和協(xié)調(diào)其合作伙伴。當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)模塊化時，能夠減少協(xié)調(diào)開發(fā)流程的需求，降低轉(zhuǎn)移隱性知識的成本，合同治理和價格機(jī)制可以有效地控制這種合作關(guān)系;當(dāng)綜合生產(chǎn)需要特定關(guān)系的投資時，企業(yè)傾向于建立聯(lián)盟。從內(nèi)部化理論的角度來看，模塊化和特定關(guān)系投資并存是自相矛盾的，模塊化減少了明確協(xié)調(diào)的需求，而特定關(guān)系投資則會增加這種需求。從生態(tài)系統(tǒng)的角度來看，平臺可以同時向外界開放并使用模塊化作為協(xié)調(diào)工具。因此，將生態(tài)系統(tǒng)視為一種合作關(guān)系的治理機(jī)制可以解釋矛盾的出現(xiàn)[8]。

由此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，平臺公司如何轉(zhuǎn)型自身的組織形式，激勵和協(xié)調(diào)合作伙伴建設(shè)良性生態(tài)系統(tǒng)并跨越國界實現(xiàn)國際化發(fā)展是未來研究的方向。本文通過研究標(biāo)桿企業(yè)海爾集團(tuán)COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的案例，來探尋數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，制造業(yè)供應(yīng)鏈的治理模式變革，為中國制造企業(yè)找尋轉(zhuǎn)型模式與增長動力尋求啟示。

二、支撐性理論

（一）企業(yè)組織設(shè)計的信息處理模型（IPM）

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)更需要圍繞信息處理有效地進(jìn)行組織。Tushman and Nadler（1978）[9]提出的信息處理模型（information processing model，IPM）認(rèn)為企業(yè)組織可以被視為面臨不確定性的信息處理系統(tǒng)。信息處理是指組織決策過程中信息的收集、解釋和綜合。組織結(jié)構(gòu)必須履行主要職能，便利從外部收集信息，以及允許組織內(nèi)部和組成該組織的子單位之間有效處理信息。該模型指出企業(yè)內(nèi)部的子單元面臨與工作相關(guān)的不同程度的不確定性;隨著不確定性增加，對信息數(shù)量和信息處理能力的需求也會增加;企業(yè)必須針對信息處理要求匹配信息處理能力。不同的組織結(jié)構(gòu)具有不同的信息處理能力，子單元可以通過適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)安排處理與工作相關(guān)的不確定性。組織設(shè)計的兩個維度影響信息處理速度，一方面沿著有機(jī)或機(jī)械的維度設(shè)計子單元的結(jié)構(gòu)，以獲得所需的子單元內(nèi)部信息處理能力;另一方面建立協(xié)調(diào)和控制機(jī)制，將獨立的子單元連接起來，以獲得所需的單元之間的信息處理能力。子單元的有機(jī)結(jié)構(gòu)較機(jī)械結(jié)構(gòu)、子單元之間的有機(jī)的交流網(wǎng)絡(luò)較官僚層級的機(jī)械性的交流網(wǎng)絡(luò)而言，處理不確定性的能力更強(qiáng)。信息處理要求高時需要很多復(fù)雜的水平機(jī)制進(jìn)行協(xié)調(diào);信息處理要求不高時，可以使用垂直機(jī)制進(jìn)行協(xié)調(diào)，如集中采購[10]。然而有機(jī)的結(jié)構(gòu)和交流網(wǎng)絡(luò)需要花費更多的時間、精力，而且不易受到管理層的控制。因此，必須權(quán)衡信息處理能力增加和控制能力減少、響應(yīng)時間可能增加等方面的代價。由于一個組織（或子單元）的信息處理要求可能會隨著時間的推移而改變，組織結(jié)構(gòu)或設(shè)計的任務(wù)將永遠(yuǎn)不會充分完成。

（二）數(shù)字經(jīng)濟(jì)下制造業(yè)供應(yīng)鏈治理——技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)治理

技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)是指一個技術(shù)平臺通過集結(jié)許多獨立的行為者，圍繞一個穩(wěn)定的平臺核心，組成一個不同種類互補的生態(tài)系統(tǒng)，從而編排出豐富的貢獻(xiàn)組合。在技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中，作為核心的平臺通過使用有目的地設(shè)計的治理機(jī)制，促進(jìn)自主行為者的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造互補的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足全球各種各樣的大型最終用戶群體的需求[11]。核心平臺的活動不僅僅是設(shè)計、開發(fā)和分發(fā)產(chǎn)品，而是有目的地培養(yǎng)互補生態(tài)系統(tǒng)從而促進(jìn)繁殖，使生態(tài)系統(tǒng)具備生成性。生成性是指一個獨立的系統(tǒng)能夠創(chuàng)建、生成或產(chǎn)生一個新的輸出、結(jié)構(gòu)或行為，而不需要系統(tǒng)創(chuàng)建者的任何輸入（Tilson et al.，2010）[12]。然而自治的生態(tài)系統(tǒng)也存在風(fēng)險，因為不受控制的創(chuàng)造性產(chǎn)出有時候?qū)ι鷳B(tài)系統(tǒng)的健康是不利的，低質(zhì)量的服務(wù)和補充會導(dǎo)致消極的客戶體驗，從而也可能嚴(yán)重?fù)p害產(chǎn)品平臺的聲譽和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性[13]。因此，設(shè)計技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)的機(jī)制十分重要，必須要建立合適的治理機(jī)制，適當(dāng)?shù)丶s束參與者的行為，同時不過分限制預(yù)期的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)水平，使其具備合理的生成性。技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中存在穩(wěn)定性—進(jìn)化性的悖論，體現(xiàn)為三組緊張關(guān)系：標(biāo)準(zhǔn)化與多樣性、控制與自主、集體與個人。平衡這些緊張關(guān)系是技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)治理的主要目標(biāo)之一[11]。

（三）生態(tài)系統(tǒng)治理下的國際化拓展

生態(tài)系統(tǒng)方法認(rèn)為，跨國公司在國際化發(fā)展的過程中，面臨的較大挑戰(zhàn)是如何應(yīng)對不熟悉市場所具有的不確定性[14-15]。跨國公司通常會利用其原有的網(wǎng)絡(luò)資源向國際市場擴(kuò)張[15-16]，在擴(kuò)張過程中公司能夠積累能力、經(jīng)驗和網(wǎng)絡(luò)資源，幫助其應(yīng)對不熟悉的市場。在國際化的過程中，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)由初期培育發(fā)展到成熟階段時，核心企業(yè)為更快地打入潛在市場開始優(yōu)化生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并對其生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的不同角色進(jìn)行分類。Rong et al.（2013）[17]認(rèn)為在具有不確定性的海外市場中培育商業(yè)生態(tài)模式包括如下三種連續(xù)培育模式。

（1）孵化互補伙伴（incubating）。核心企業(yè)進(jìn)入海外市場初期，面臨環(huán)境的不確定性、沒有足夠的當(dāng)?shù)丶夹g(shù)支持，需要企業(yè)為新產(chǎn)品或新技術(shù)建立一個友好的、支持性的環(huán)境。生態(tài)系統(tǒng)方法指出核心企業(yè)需要與許多非直接商業(yè)伙伴或熟悉核心企業(yè)產(chǎn)品的互補伙伴分享其愿景，大力地與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，努力培育一個有利于推銷其產(chǎn)品的環(huán)境。孵化當(dāng)?shù)睾献骰锇榈耐瑫r，核心企業(yè)可轉(zhuǎn)化當(dāng)?shù)丶夹g(shù)與高校潛在人力資源，將其發(fā)展成為日后的技術(shù)與人力資本。

（2）確定領(lǐng)導(dǎo)伙伴（indentify）。這是核心企業(yè)在為自身產(chǎn)品培育一個支持性環(huán)境之后，開始確定開展密切合作的關(guān)鍵客戶。應(yīng)依據(jù)特殊憑證確定領(lǐng)導(dǎo)伙伴，如進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)、給領(lǐng)導(dǎo)性合作伙伴頒發(fā)許可證等。在遴選出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)伙伴后，核心企業(yè)與其進(jìn)行合作，共同開發(fā)新技術(shù)、共同開拓市場等。該階段的目的是在最低試錯成本上，挑選出合適的領(lǐng)導(dǎo)伙伴，與普通合作伙伴加以區(qū)別，為日后高效合作打下基礎(chǔ)。

（3）整合生態(tài)系統(tǒng)伙伴（integrating）。該階段依據(jù)專業(yè)領(lǐng)域?qū)⑸鷳B(tài)系統(tǒng)合作伙伴分為不同類別，做到術(shù)業(yè)有專攻，分領(lǐng)域攻克國際化發(fā)展遇到的難題。核心企業(yè)在合作關(guān)系網(wǎng)中作為中間人，起到“通訊員”作用，刺激互補伙伴之間的自主聯(lián)系。一個劃分區(qū)域的生態(tài)系統(tǒng)具有創(chuàng)造業(yè)務(wù)的能力，具體表現(xiàn)在單獨領(lǐng)域中有獨立創(chuàng)新，不同領(lǐng)域之間交流則會產(chǎn)生跨學(xué)科理論與產(chǎn)品，單向發(fā)展與交錯發(fā)展相結(jié)合，創(chuàng)造顯著增大的乘數(shù)效應(yīng)。

生態(tài)系統(tǒng)方法區(qū)別于傳統(tǒng)的國際化理論之處在于核心企業(yè)起步初期以人為導(dǎo)向，發(fā)展中著眼挑選外部合作者與完善內(nèi)部人員進(jìn)行局部本土化，更注重培育自身網(wǎng)絡(luò)資源和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，以增加客戶黏性。該理論豐富了互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈管理理論，鼓勵核心企業(yè)在穩(wěn)定傳統(tǒng)合伙人之外整合間接合伙人，擴(kuò)大國際化合作市場;鼓勵擴(kuò)大合作伙伴的創(chuàng)新能力范圍，開展占主導(dǎo)地位的產(chǎn)品設(shè)計，提高市場份額;鼓勵核心企業(yè)在培育潛在互補合作伙伴的同時，與其分享其自身發(fā)展藍(lán)圖來創(chuàng)造需求，達(dá)到通過合作伙伴向海外市場推廣產(chǎn)品的目的。

三、研究設(shè)計

（一）單案例研究方法

本文采用的是解釋型單案例研究方法，以典型性為原則選取海爾COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)案例，特別是其賦能康派斯房車的案例為研究對象。就企業(yè)本身而言，海爾集團(tuán)作為全國首批智能制造試點示范企業(yè)，從2012年開始建設(shè)互聯(lián)工廠，從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)型為大規(guī)模定制，變產(chǎn)銷分離為產(chǎn)銷合一，形成了落實供給側(cè)改革和轉(zhuǎn)型智能制造模式的實踐路徑。同時海爾自主研發(fā)，打造了具有中國自主知識產(chǎn)權(quán)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺——COSMOPlat，這是中國獨創(chuàng)、全球引領(lǐng)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺?？蹬伤构臼菄鴥?nèi)出口銷量領(lǐng)先的拖掛式房車產(chǎn)品供應(yīng)商，在中歐論壇上受海爾啟發(fā)開始與海爾合作，依托COSMOPlat平臺治理實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級，取得了驕人的成績。

（二）數(shù)據(jù)收集和分析

本文嚴(yán)格遵循案例研究的流程：理論回顧→案例研究草案設(shè)計→案例數(shù)據(jù)收集→案例數(shù)據(jù)分析，并進(jìn)行循環(huán)往復(fù)。在理論回顧階段，收集了生態(tài)系統(tǒng)治理理論的相關(guān)文獻(xiàn)，將研究問題聚焦于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代制造業(yè)供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)治理的問題，結(jié)合海爾案例資料確定了大致思路，即生態(tài)系統(tǒng)治理中核心企業(yè)的組織設(shè)計、生態(tài)系統(tǒng)治理的關(guān)鍵要素和依托生態(tài)系統(tǒng)開拓國際市場的問題。重新進(jìn)行理論回顧和聚焦，補充了企業(yè)組織設(shè)計方面的文獻(xiàn)，最終確定了三個基礎(chǔ)理論，并依據(jù)理論紅線提出了生態(tài)系統(tǒng)治理的框架，在理論和案例資料的交互論證中，澄清了啟示性的結(jié)論。主要通過訪談、企業(yè)內(nèi)部資料以及海爾公眾號、網(wǎng)絡(luò)公開資料、海爾的公開講座等外圍資料獲取數(shù)據(jù)。在案例分析過程中，團(tuán)隊成員分成兩組獨立分析，再交叉印證和互相啟發(fā)。

四、COSMOPLat工業(yè)互聯(lián)案例描述

（一）數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代海爾的組織設(shè)計

海爾集團(tuán)始終秉持以用戶為中心。2005年，張瑞敏就提出了“人單合一”的全球化競爭商業(yè)模式。15年以來內(nèi)涵不斷凝練，“人”即具有“兩創(chuàng)”（創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新）精神的員工;“單”即用戶價值。每個員工都在不同的自主經(jīng)營體中為用戶創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)自身價值，企業(yè)價值和股東價值自然得到體現(xiàn)。在“人單合一”的管理模式下，海爾于2019年推進(jìn)鏈群自驅(qū)動機(jī)制的組織變革。鏈群自驅(qū)動機(jī)制是在高度網(wǎng)絡(luò)化鏈接、供需不斷變化的社會中，企業(yè)產(chǎn)銷各節(jié)點組織為不斷滿足用戶需求變化，形成相互鏈接協(xié)同迭代生存的能力，是企業(yè)適應(yīng)時代創(chuàng)世界級物聯(lián)網(wǎng)模式的基本組織、機(jī)制保證。鏈群組織由“體驗鏈群”和“創(chuàng)單鏈群”融合而成?！绑w驗鏈群”是與用戶直接交互的社群與觸點，不斷與用戶交互，實時獲取用戶需求;“創(chuàng)單鏈群”包括研發(fā)、制造等節(jié)點，通過并聯(lián)各方資源，輸出不斷迭代的場景解決方案。在同一目標(biāo)下，“體驗鏈群”和“創(chuàng)單鏈群”融合、相互倒逼咬合，形成自驅(qū)動共同滿足用戶需求。鏈群組織可以根據(jù)用戶群的不斷細(xì)分自裂變，也可以依據(jù)新的市場機(jī)會自涌現(xiàn)，鏈群承接市場引領(lǐng)目標(biāo)，保證用戶體驗迭代的滿足。鏈群的這種自組織、自驅(qū)動能夠滿足不同用戶需求的自適應(yīng)，這種自適應(yīng)的非線性網(wǎng)絡(luò)使得鏈群與用戶零距離融合，不斷提升交易效率。

（二）打造COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺

海爾在自身智能制造和平臺建設(shè)的基礎(chǔ)上研發(fā)了具有中國自主知識產(chǎn)權(quán)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺COSMOPlat，構(gòu)建 “1（主平臺）+7（模塊）+N（行業(yè)）”的平臺架構(gòu)體系，實現(xiàn)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域應(yīng)用。它是全球首個引入用戶全流程參與體驗的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，打破了傳統(tǒng)以企業(yè)為中心的模式，始終以用戶為中心，創(chuàng)造用戶最佳體驗，實現(xiàn)用戶終身價值。在“人單合一”模式指導(dǎo)下，COSMOPlat既能助力海爾內(nèi)部全球互聯(lián)工廠不斷迭代、持續(xù)升級，又能聯(lián)合全球一流資源，打造了建陶、房車、農(nóng)業(yè)等15類行業(yè)生態(tài)，覆蓋了全國7大體驗中心、12個區(qū)域，并在20個國家復(fù)制推廣。COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺從3個維度賦能推廣。第一個維度是模塊，針對智能制造節(jié)點、供應(yīng)鏈節(jié)點、設(shè)計定制和研發(fā)這些節(jié)點，對企業(yè)進(jìn)行賦能。例如，有的企業(yè)只想做工廠升級或者只想使用工業(yè)互聯(lián)生態(tài)的物流資源。第二個維度是下沉到各個區(qū)域，在上海、廣東、西南等12個片區(qū)進(jìn)行布局。第三個維度是下沉到行業(yè)，基于行業(yè)的具體需求，開發(fā)定制的平臺，成立行業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)小微，例如房車（改裝車）、建材（包括陶瓷、石材等）、農(nóng)業(yè)、服裝、能源、健康、化工、電子、模具等小微。疫情期間醫(yī)療成為熱點行業(yè)，COMOPlat也迅速在醫(yī)療健康行業(yè)進(jìn)行了大幅拓展。

（三）康派斯房車在COSMOPlat賦能下實現(xiàn)供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)治理

山東榮成康派斯是中國房車制造業(yè)的典型代表，中國房車十大品牌之一。其生產(chǎn)的拖掛式房車占國內(nèi)產(chǎn)銷量第一，主要面向海外市場，其出口到澳大利亞的拖掛式房車占市場總額的15%左右，部分拖掛式A型房車占有率達(dá)到40%以上。

1.康派斯房車傳統(tǒng)供應(yīng)鏈存在的問題

一是房車的生產(chǎn)問題：①產(chǎn)量和庫存問題。康派斯的生產(chǎn)量是通過歷年經(jīng)驗對客戶需求增量進(jìn)行預(yù)估，房車的主要市場在海外，客戶需求存在較大的不穩(wěn)定性，對海外市場客戶需求的評估比國內(nèi)更難。依靠出口客戶進(jìn)行批量生產(chǎn)，往往會造成零配件庫存量大、產(chǎn)品積壓或訂單交貨期緊張等各種問題。②房車產(chǎn)品本身的問題。在之前的房車生產(chǎn)中，康派斯缺乏創(chuàng)新設(shè)計能力，單純的模仿國外房車進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)出的產(chǎn)品不具備差異化優(yōu)勢;簡單地將傳統(tǒng)配件進(jìn)行復(fù)制安裝，缺乏與時俱進(jìn)的智能化設(shè)施，導(dǎo)致缺乏市場競爭力。③售后問題。海外市場與國內(nèi)市場相比，在售后服務(wù)方面存在諸多問題，例如：產(chǎn)品質(zhì)量問題定責(zé)成本高、效率低、售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)不夠、缺乏科學(xué)有效的信息平臺對售后服務(wù)進(jìn)行支撐。沒有完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，影響用戶的購買體驗。

二是房車的使用問題：①駕駛房車出行有困難;②房車的操控性不佳;③房車的能源補給存在不穩(wěn)定性。

三是房車的衍生服務(wù)問題：由于海外房車市場發(fā)展多年，客戶已趨于成熟，對各類衍生服務(wù)的要求較高，而且與國外其他房車制造企業(yè)相比，康派斯自身無法提供足夠的衍生服務(wù)，面臨的問題有：①房車的配套設(shè)施不足，服務(wù)體驗不佳;②缺乏營利性質(zhì)的項目。因此在國際市場上競爭力和異質(zhì)性不足。

2.海爾COSMOPlat賦能康派斯提供的解決辦法

海爾COSMOPlat跨行業(yè)賦能房車制造業(yè)，通過交互定制、創(chuàng)新設(shè)計、精準(zhǔn)營銷、模塊采購、智能制造、智慧物流、智慧服務(wù)七大節(jié)點助力房車制造實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

針對房車的生產(chǎn)問題，康派斯通過COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，將房車用戶社群交互的碎片化需求整合成大規(guī)模定制需求，引入國際知名房車設(shè)計師與客戶進(jìn)行交互，康派斯第一時間通過系統(tǒng)獲取訂單，并通過COSMOPlat模塊采購平臺采購所需物料，控制生產(chǎn)過程，應(yīng)用全新工業(yè)設(shè)計。通過這一系列的平臺管理，將訂單交付周期由原先的35天降低到20天，產(chǎn)品成本下降7.3%，訂單增幅62%。同時，用戶可以通過COSMOPlat房車行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行個性化定制，經(jīng)過設(shè)計的產(chǎn)品經(jīng)過社群交互后轉(zhuǎn)化為實際訂單，通過平臺下單到主機(jī)廠進(jìn)行生產(chǎn)，然后將產(chǎn)品直接發(fā)給用戶，整個過程通過COSMOPlat房車行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，產(chǎn)品全生命周期可視、可控、可靠，從而實現(xiàn)房車的創(chuàng)新設(shè)計，具備了異質(zhì)性優(yōu)勢。

針對房車的使用問題，海爾COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺為康派斯提供“AI+5G”智慧房車解決方案。通過GPS實時定位、ADAS輔助駕駛、360度全景監(jiān)控、疲勞提醒等技術(shù)實現(xiàn)房車的智能駕駛從而解決房車使用中的駕駛問題;通過提供智慧安防、遠(yuǎn)程控制、溫度自調(diào)節(jié)等智慧家庭服務(wù)解決房車的操控性問題;而對于房車的能源補給焦慮問題，海爾COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺能提供能源管理、線路規(guī)劃、營地預(yù)定、緊急救援等智慧服務(wù)。這些智慧出行增值服務(wù)很好地解決了房車的使用問題。

針對房車的衍生服務(wù)問題，海爾COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺主要為康派斯提供SAAS平臺，借助這一平臺，康派斯可為房車用戶提供租車管理、線路管理、客房管理、餐飲商城管理、智慧物聯(lián)等增值服務(wù)，從而解決房車的配套設(shè)施不足，服務(wù)體驗不佳的問題，各種各樣的增值服務(wù)還增加了新的盈利點。

（四）COSMOPlat助力康派斯房車建立全球生態(tài)圈、開拓國際市場

房車行業(yè)是定制化工業(yè)產(chǎn)品的典型代表，在中國是一個超過萬億的藍(lán)海市場?？蹬伤狗寇図椖孔鳛镃OSMOPlat賦能的標(biāo)桿項目，引導(dǎo)了來自全球十多個國家的房車企業(yè)加入，并將快速復(fù)制到全球房車生產(chǎn)企業(yè)，助力康派斯在全球房車領(lǐng)域搶先登陸，打造專屬于康派斯的房車生態(tài)。

COSMOPlat發(fā)揮智慧物流優(yōu)勢，拓展海外物流生態(tài)圈。在以前，澳大利亞、新西蘭等國家的客戶之前的批量抽檢都需要到廠驗貨。這在時效和成本上都不利于交易。海爾智慧物流賦能后，通過遠(yuǎn)程質(zhì)量控制，對產(chǎn)品的檢驗過程進(jìn)行查看，節(jié)省了用戶的時間和成本，用戶體驗得到提升，增加了用戶的黏性。從單一產(chǎn)品用戶變成了終身用戶?？梢酝ㄟ^手機(jī)App了解生產(chǎn)全過程，質(zhì)量信息可追溯。海爾在康派斯賦能過程中，在海外獲得了大量忠實用戶，更加了解海外市場的需求，為建立更全面的房車生態(tài)提供了參照。同時，也在全球樹立了海爾的品牌形象。

COSMOPlat發(fā)揮智慧服務(wù)優(yōu)勢，開拓海外市場?？蹬伤狗寇嚹壳暗挠脩糁饕植荚诎拇罄麃?，之前的運輸方式是常規(guī)的貨代方式。康派斯一年出口澳洲貨柜在1000個左右，通過COSMOPlat整合，把這個出口貨柜量與海爾一年出口澳洲十幾萬的貨柜量合并在一起，通過跨境物流平臺的一站式服務(wù)，全流程的物流成本可節(jié)省8%～10%左右。在韓國市場，房車供應(yīng)的不入庫率達(dá)到了65%。

五、案例討論

（一）供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)的核心平臺企業(yè)應(yīng)圍繞信息處理進(jìn)行有效的組織設(shè)計

數(shù)字經(jīng)濟(jì)對企業(yè)處理信息的能力要求越來越高，用戶需求與企業(yè)處理信息能力要得到匹配。在瞬息萬變的市場上，用戶需求的改變很快，要求企業(yè)迅速適應(yīng)以匹配用戶需求。此外，供應(yīng)鏈的生態(tài)系統(tǒng)治理要求核心企業(yè)發(fā)揮中間人作用，承擔(dān)激勵和協(xié)調(diào)其合作伙伴的職責(zé)，發(fā)揚共創(chuàng)價值的理念。數(shù)字經(jīng)濟(jì)使供應(yīng)鏈的生態(tài)系統(tǒng)治理成為可能，其中重要的因素就是信息處理能力的提升，在信息歸集和應(yīng)用的基礎(chǔ)上，核心企業(yè)才能通過有效通信發(fā)揮中間人的作用，發(fā)掘需求、發(fā)現(xiàn)互補機(jī)會、刺激自主聯(lián)系。因此需要核心企業(yè)在管理模式和組織設(shè)計上以信息處理為核心進(jìn)行創(chuàng)新。

海爾的鏈群自驅(qū)動的組織設(shè)計充分體現(xiàn)了信息處理的核心價值。必須創(chuàng)造一種零距離交互的組織，零距離就是取消隔絕信息的隔熱墻，信息流動更為暢通，解決信息滯后、信息衰減的問題。根據(jù)信息處理模型（IPM），有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)、子單元之間的有機(jī)的交流網(wǎng)絡(luò)是最有利于信息處理的組織設(shè)計形態(tài)。海爾在“人單合一”模式的指導(dǎo)下構(gòu)建了“雙創(chuàng)機(jī)制”實施組織的平臺化轉(zhuǎn)型，聚集海爾員工、合作伙伴、社會資源、終端用戶和全球資源進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，取消官僚層級，孵化出了15個生態(tài)鏈小微群（簡稱鏈群），創(chuàng)立了一個能夠快速處理信息的生態(tài)系統(tǒng)。首先，“體驗鏈群”通過高度網(wǎng)絡(luò)化的鏈接，把脈不斷變化的用戶需求信息。其次，“創(chuàng)單鏈群”主要通過并聯(lián)各方資源來迭代解決方案，供應(yīng)資源信息非常關(guān)鍵。通過對供應(yīng)商的資源信息、供應(yīng)表現(xiàn)，以及消費者和市場數(shù)據(jù)的歸集，在全流程并聯(lián)創(chuàng)新，共享信息，進(jìn)行經(jīng)常性的數(shù)據(jù)交換和對活動的監(jiān)督，實現(xiàn)遠(yuǎn)程質(zhì)量檢驗和控制，質(zhì)量信息可追溯。

以信息處理為核心的有機(jī)的組織設(shè)計須權(quán)衡更多的時間、精力，不易受到管理層控制以及響應(yīng)較慢的問題。在時間、精力方面，組織要平臺化轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵是制定規(guī)則和流程，加強(qiáng)信息化建設(shè)對過程進(jìn)行跟蹤，控制和協(xié)調(diào)機(jī)制更加正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。其在時間、精力、資金方面投入的固定成本雖然高，但是邊際成本低，規(guī)則和流程建立起來之后只需依靠大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)差距，不斷調(diào)整和優(yōu)化規(guī)則。在管控方面，海爾認(rèn)為集團(tuán)是投資平臺，將員工視為創(chuàng)客、小微和鏈群視為創(chuàng)業(yè)公司。海爾將原有的管理職能融為一體，形成多職能融合的自驅(qū)動平臺，提供貼身的管理支持服務(wù)，權(quán)限下放和權(quán)限分配分散化，取消縱向官僚層級以降低垂直復(fù)雜度，多樣化分工，多維度地分割權(quán)限[18]。融入業(yè)務(wù)的自驅(qū)動平臺服務(wù)模塊替代傳統(tǒng)的多條職能線管控設(shè)計，使小微企業(yè)能夠在這組子平臺的驅(qū)動下處于受控但不被管的狀態(tài)，處于一種更為靈活、有機(jī)的狀態(tài)。同時海爾在總部設(shè)置了“共享平臺”，處理財務(wù)、人力、法務(wù)、數(shù)據(jù)等事務(wù)。這是以多個按照專業(yè)劃分的、獨立運作的細(xì)?；K設(shè)計，極具專業(yè)性和高效性地為創(chuàng)客、小微等提供事務(wù)性處理工作的支持。在響應(yīng)方面，“人單合一、按單聚散的自組織機(jī)制下”，每個員工都是創(chuàng)客，是自己的CEO，都直接面對市場。他們的利益與用戶的利益是一致的，能夠及時發(fā)掘用戶需求，轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品創(chuàng)意[18]。此外，制造業(yè)大力推進(jìn)模塊化設(shè)計和采購，通過鏈群組織下的全流程并聯(lián)創(chuàng)新，可以大大縮短前導(dǎo)時間，并抓住市場時機(jī)。

（二）供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)治理的重點是形成三種張力

COSMOPlat為個人用戶提供模塊定制、眾創(chuàng)定制、專屬定制服務(wù)，以滿足個人用戶的個性化需求，而這些服務(wù)是由平臺用戶之間互相提供的;COSMOPlat為企業(yè)用戶提供跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的多種企業(yè)解決方案和云服務(wù)，這些解決方案是由平臺的相關(guān)用戶共同合作提供的，COSMOPlat的作用在于設(shè)計解決方案并統(tǒng)籌平臺用戶;COSMOPlat還能為開發(fā)者提供各種開發(fā)工具，使其持續(xù)創(chuàng)新。隨著越來越多的個人用戶與企業(yè)用戶加入到COSMOPlat以及開發(fā)者用戶的開發(fā)行為，平臺擁有了持續(xù)不斷的創(chuàng)新力與吸引力。因此，海爾COSMOPlat與其個人用戶、企業(yè)用戶、開發(fā)者共同構(gòu)成了一個技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，在這一技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中，不可避免地會存在穩(wěn)定性—進(jìn)化性的悖論，即平臺需要穩(wěn)定性和同質(zhì)性，以吸引對標(biāo)準(zhǔn)組件的共同投資，但它同時也需要可變性和異質(zhì)性，以滿足不斷變化的市場需求。COSMOPlat平臺所構(gòu)建的生態(tài)系統(tǒng)治理需要平衡好三組緊張關(guān)系才能保持其良性發(fā)展。

1.產(chǎn)出：標(biāo)準(zhǔn)化與多樣性

在產(chǎn)出方面，技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)的治理要兼顧標(biāo)準(zhǔn)性和多樣性。海爾COSMOPlat通過交互定制、創(chuàng)新設(shè)計、精準(zhǔn)營銷、模塊采購、智能制造、智慧物流、智慧服務(wù)七大節(jié)點為康派斯房車制造轉(zhuǎn)型升級提供助力。在這七大節(jié)點中的模塊采購、智慧物流主要體現(xiàn)出生態(tài)系統(tǒng)治理中對產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)性的控制。在交互定制和創(chuàng)新設(shè)計方面，海爾COSMOPlat開放的平臺讓眾多用戶提出個性化要求并進(jìn)行個性化設(shè)計，使生態(tài)系統(tǒng)具備了多樣性。

在標(biāo)準(zhǔn)性方面，入駐COSMOPlat平臺的企業(yè)用戶要符合它的入駐標(biāo)準(zhǔn)，以保證企業(yè)用戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。模塊化設(shè)計和模塊化采購流程提供了基本的標(biāo)準(zhǔn)，可作為協(xié)調(diào)工具。研發(fā)人員依照功能屬性將產(chǎn)品劃分為不同模塊，提高模塊的通用性，發(fā)布模塊接口，供應(yīng)商根據(jù)接口參與設(shè)計[18]。在COSMOPlat平臺，康派斯可以第一時間通過系統(tǒng)獲取訂單，并通過COSMOPlat采購平臺采購所需物料，控制生產(chǎn)過程，有效提高生產(chǎn)效率。通過跨境物流平臺的一站式服務(wù)，全流程的物流成本可節(jié)省8%～10%左右。

在多樣性方面，COSMOPlat上的各類用戶通過交互，可以選擇不同的模塊化組合實現(xiàn)個性化定制，通過模塊的不同配置或者開發(fā)某些模塊，新型產(chǎn)品可以更容易、更快速地被開發(fā)出來，為創(chuàng)新設(shè)計和資源整合留出了更多空間。

2.參與者：控制與自主

在用戶方面，技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)治理要兼顧對用戶的控制和自主。在自主性方面：當(dāng)合作伙伴進(jìn)入生態(tài)系統(tǒng)時，他們被授予非常高的自主權(quán)。在海爾COSMOPlat賦能康派斯房車公司這一案例中，首要的環(huán)節(jié)就是交互定制和創(chuàng)新設(shè)計，在這一節(jié)點中，首先由平臺搜集房車個人用戶的個性化需求，然后康派斯借助平臺的設(shè)計師資源完成對房車的設(shè)計從而滿足用戶的個性化需求，使其產(chǎn)品具有異質(zhì)性優(yōu)勢。在模塊采購、智能制造、智慧物流和智慧服務(wù)這些賦能節(jié)點中，海爾COSMOPlat上的其他企業(yè)用戶擁有自主權(quán)，能夠通過自我選擇自主地與康派斯聯(lián)結(jié)成一條完善的供應(yīng)鏈，為其提供原料采購、生產(chǎn)、運輸、銷售全流程的供應(yīng)和服務(wù)。

在控制方面，COSMOPlat平臺負(fù)責(zé)制定規(guī)則和流程，對權(quán)限進(jìn)行多維度的分割和授權(quán)，細(xì)化分工，并且通過強(qiáng)大的信息系統(tǒng)對過程進(jìn)行跟蹤，依靠大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)差距，不斷調(diào)整和優(yōu)化規(guī)則，保證供應(yīng)鏈的高效率。

3.身份認(rèn)同：集體性與個性化

在認(rèn)同方面，技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)的治理必須兼顧個人和集體認(rèn)同。營利性的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)的特征很大程度上取決于追求利潤的行為，因此，必須重視個體利益;與此同時，也不能忽視集體認(rèn)同，技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中所有的合作伙伴都在為平臺上提供的更大的“社會商品”做出貢獻(xiàn)并從中受益。在本文案例中，COSMOPlat上的各類用戶聯(lián)結(jié)成網(wǎng)絡(luò)，他們提供服務(wù)的首要目的是為了營利，即個人利益;在他們追求利潤的同時形成了無數(shù)條完整的供應(yīng)鏈，這些供應(yīng)鏈能夠為這些企業(yè)用戶提供穩(wěn)定而持續(xù)的業(yè)務(wù)，通過多伙伴項目的伙伴間協(xié)作，在平臺的推動下，能夠培養(yǎng)出更高程度的相互依存，從而具備集體認(rèn)同。如在海爾COSMOPlat賦能康派斯房車企業(yè)的這一案例中，通過賦能連接起一條房車生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的完整供應(yīng)鏈，各企業(yè)在營利的同時還產(chǎn)生了集體認(rèn)同，這能夠培養(yǎng)以海爾COSMOPlat平臺為核心的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)的潛意識控制水平。

（三）依托供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)國際化發(fā)展

2015年COSMOPlat發(fā)展初期，海爾即將其定位為以人為核心，能夠讓用戶全流程參與的平臺。不同于德國工業(yè)4.0與美國工業(yè)模式，COSMOPlat突破了傳統(tǒng)工業(yè)互聯(lián)供應(yīng)鏈中平臺僅僅充當(dāng)設(shè)備之間的連接角色，或是工廠端的運營平臺的模式。COSMOPlat借助平臺資源集合優(yōu)勢，在識別、孵化、整合生態(tài)合作伙伴基礎(chǔ)上，全面及時了解用戶需求，追求供應(yīng)商與用戶之間實時動態(tài)的供需平衡，產(chǎn)銷合一，將國際供應(yīng)鏈打造成為全球化的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

1.孵化互補伙伴，以人為核心

海爾COSMOPlat在2017年萌芽期就鼓勵供應(yīng)商與用戶成為平臺合作伙伴，實行終身合作伙伴制度。注冊成為平臺用戶即可在銷售上獲得技術(shù)支持，客戶服務(wù)等資源;在營銷上獲得發(fā)展基金和公關(guān)等資源;在技術(shù)上獲得免費在線培訓(xùn)和區(qū)域訓(xùn)練營等資源，從而了解行業(yè)動態(tài)供需狀況。孵化合作伙伴使得用戶與供應(yīng)商共建工業(yè)互聯(lián)新生態(tài)、共創(chuàng)生態(tài)市場大品牌、共享生態(tài)收入高收益。通過注冊制孵化合作伙伴，COSMOPlat積累了大量活躍用戶與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。同時，COSMOPlat加入世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟（Industrial Internet Consortium，IIC），與全世界多家物聯(lián)網(wǎng)平臺共同合作。經(jīng)濟(jì)金融全球化背景下，地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)隔閡逐漸打破，COSMOPlat加入IIC后，在歐洲和東南亞等地區(qū)也贏得大量注冊用戶和注冊供應(yīng)商，擴(kuò)展了平臺市場地域范圍。為培育COSMOPlat后續(xù)發(fā)展力量，平臺與清華大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)等國內(nèi)外知名大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)合作，建立工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)實驗室，以合作形式搶先留住優(yōu)質(zhì)物聯(lián)網(wǎng)人才，率先研發(fā)生態(tài)系統(tǒng)開發(fā)模型。

2.確定領(lǐng)導(dǎo)伙伴，保持高質(zhì)量合作的穩(wěn)定進(jìn)行

COSMOPlat將合作伙伴依據(jù)公司聲譽、產(chǎn)能和研發(fā)等能力進(jìn)行分類，從高到低分為注冊合作伙伴、認(rèn)證合作伙伴、優(yōu)選合作伙伴、卓越合作伙伴和戰(zhàn)略合作伙伴五個等級，其中戰(zhàn)略合作伙伴為領(lǐng)導(dǎo)伙伴。平臺將領(lǐng)導(dǎo)伙伴視為最優(yōu)先的合作伙伴，并與其保持長期密切合作?，F(xiàn)在COSMOPlat領(lǐng)導(dǎo)伙伴有阿里巴巴、ABB和Bosch等各行業(yè)中的龍頭企業(yè)。其中，與ABB和Bosch等世界五百強(qiáng)外企達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)伙伴使得COSMOPlat的影響力在世界范圍得到宣傳，交互成品質(zhì)量獲得認(rèn)可。2019年，在COSMOPlat的工業(yè)互聯(lián)系統(tǒng)上海爾集團(tuán)與ABB公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手完成大規(guī)模定制磁懸浮中央空調(diào)。COSMOPlat整合海爾集團(tuán)空調(diào)生產(chǎn)線優(yōu)勢，與ABB公司共同開發(fā)研制全自動定制化中央空調(diào)生產(chǎn)流水線，使得平臺上用戶可參與設(shè)計自己的定制化空調(diào)，滿足多方位需求，實現(xiàn)100%網(wǎng)器與100%定制。平臺統(tǒng)計用戶交互討論結(jié)果，平衡需求端與供給端，避免供應(yīng)商庫存積壓。流水線與COSMOPlat云服務(wù)平臺對接，生產(chǎn)過程中節(jié)能效果顯著提升。確定領(lǐng)導(dǎo)伙伴讓供應(yīng)商之間合作效率更高，產(chǎn)品質(zhì)量和聲譽得以保障，提高用戶體驗。

3.整合生態(tài)系統(tǒng)伙伴，術(shù)業(yè)專攻之下交互發(fā)展

截至2020年1月，COSMOPlat已積累4億活躍用戶，數(shù)百萬家供應(yīng)商與合作伙伴。平臺積累了大量用戶交互數(shù)據(jù)，開發(fā)使用網(wǎng)絡(luò)交互定制模型也逐步憑借云服務(wù)平臺實現(xiàn)智能制造?，F(xiàn)在已初步達(dá)到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，由成長期逐步轉(zhuǎn)向成熟期。為整合生態(tài)合作伙伴，高效利用合作伙伴資源，平臺將行業(yè)解決方案分為15個行業(yè)，分別為家電，農(nóng)業(yè)、服裝、機(jī)械、房車、建陶、模具、教育、大健康、能源、電子、化工、交通、食品和智慧城市。在行業(yè)專家為本行業(yè)用戶提供解決方案的同時，平臺借助數(shù)據(jù)分析牽頭跨行業(yè)合作與新產(chǎn)品研發(fā)，以最大程度滿足客戶不同的定制要求。按行業(yè)區(qū)分服務(wù)領(lǐng)域保證了術(shù)業(yè)專攻與合理競爭，同時平臺有秩序地牽頭跨行業(yè)合作多元化供應(yīng)段的商品種類。

六、啟示

本文結(jié)合理論以及海爾COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)案例，認(rèn)為在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，信息傳播速度加快，以企業(yè)為中心的線性供應(yīng)鏈模式無法滿足用戶多樣化的需求和體驗，時代呼喚以用戶為中心的、網(wǎng)絡(luò)化、跨行業(yè)、跨區(qū)域合作的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)治理模式;數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代信息技術(shù)手段和大數(shù)據(jù)分析能力的提高，提供了生態(tài)系統(tǒng)治理的數(shù)字化平臺基礎(chǔ)，使得生態(tài)系統(tǒng)治理成為可能。

（1）實施生態(tài)系統(tǒng)治理的核心企業(yè)的組織設(shè)計應(yīng)當(dāng)更為有機(jī)化。為了實現(xiàn)制造業(yè)供應(yīng)鏈的生態(tài)系統(tǒng)治理，核心平臺企業(yè)的組織設(shè)計應(yīng)當(dāng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，構(gòu)建有機(jī)的液態(tài)型組織（樸慶秀等， 2020）[19]，自我適應(yīng)、自我組織。其關(guān)鍵點即圍繞信息處理進(jìn)行組織設(shè)計，在組織結(jié)構(gòu)上取消縱向?qū)蛹?，在子單元交互上實現(xiàn)零距離交互，取消隔絕信息的隔熱墻。依靠信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，進(jìn)行經(jīng)常性的數(shù)據(jù)交換以及對活動的監(jiān)督，在全流程中并聯(lián)創(chuàng)新、共享信息、共創(chuàng)價值。

（2）生態(tài)系統(tǒng)治理能力是企業(yè)高階的雙元能力。平衡產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)化與多樣性、參與者的控制與自主以及身份認(rèn)同的集體性與個性化，可以說是健康的生態(tài)系統(tǒng)的精髓，是面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代復(fù)雜情境的雙元化能力。這種能力是互惠性的，能夠跨時間和跨單元地對探索性活動和利用性活動進(jìn)行相互補充和相互促進(jìn)性的追求[20]。

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