趙竺安

他是五星級(jí)出租車(chē)駕駛員，也是黨員示范車(chē)司機(jī)。在多年的服務(wù)里，他一次次給予老人、病人、外國(guó)大使特殊服務(wù)，給予同伴一次次特殊幫助。今年疫情期間，他不僅上交了一份特殊的黨費(fèi)，還當(dāng)了一次“快遞員”，送出一份“特殊快遞”，他就是張聽(tīng)。

疫情期間送出“特殊快遞”

雖然過(guò)去了好幾個(gè)月，但在本市出租車(chē)行業(yè)，只要一說(shuō)起張聽(tīng)，同行都會(huì)翹起大拇指，道一聲“模子”。張聽(tīng)能夠?yàn)橥蟹Q(chēng)之為“模子”，并非因?yàn)樗鞘袆趧?dòng)模范候選人，而是他在疫情期間的出色表現(xiàn)，得到了大家的認(rèn)同和贊許。

今年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠病毒疫情，打亂了人們的生活和工作節(jié)奏。不少出租車(chē)駕駛員擔(dān)心病毒傳染，不敢上街出車(chē)。見(jiàn)此情形，張聽(tīng)以身作則，一邊在朋友圈里發(fā)送防控疫情宣傳資料，一邊帶頭出車(chē)，他還將多日的營(yíng)收款1365 元作為特殊黨費(fèi)，上交給黨組織。

為了貫徹和執(zhí)行出租車(chē)“一車(chē)一消毒”的防控措施，車(chē)隊(duì)組織人手開(kāi)展該項(xiàng)工作。張聽(tīng)聞知后，放棄休息，主動(dòng)參加志愿者工作，他曾創(chuàng)下一天消毒清洗600 輛次出租車(chē)的記錄，大家都說(shuō)他不愧是“特殊材料”做成的黨員。

而張聽(tīng)最為人稱(chēng)道的，還是當(dāng)了一次“特殊快遞員”。武漢作為疫情最初爆發(fā)點(diǎn)，受到了黨中央和國(guó)務(wù)院的高度重視。在黨中央和國(guó)務(wù)院的全面領(lǐng)導(dǎo)和部署下，全國(guó)醫(yī)療資源紛紛前往支援抗疫。有一天，公司調(diào)度室接到一單特殊訂單：一位援馳武漢的女醫(yī)生深夜接到出發(fā)指令，匆匆忙忙前往目的地報(bào)到，其隨身衣物和日常用品均未攜帶，由于家屬是老人，無(wú)力親自送去。張聽(tīng)毫不猶豫地接下了這單特殊任務(wù)，他趕赴女醫(yī)生家里拿取物品后，以最快速度送至醫(yī)院，并拒收車(chē)費(fèi)。而此時(shí)，援馳武漢的大巴車(chē)車(chē)輪已緩緩起步。

而這件事在出租車(chē)行業(yè)傳開(kāi)后，駕駛員都感慨地說(shuō)：“張聽(tīng)是‘模子’！”

開(kāi)著示范車(chē)就要有“黨員范”

作為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和五星級(jí)出租車(chē)駕駛員，張聽(tīng)開(kāi)的是“黨員示范車(chē)”。而他也把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從“規(guī)范”提升到“優(yōu)質(zhì)”。無(wú)論何時(shí)，張聽(tīng)都是規(guī)范著裝，即便是攝氏40 度的高溫天氣里，他依然穿著識(shí)別服，系著領(lǐng)帶、戴著白手套上崗。

一個(gè)高溫天，張聽(tīng)駕車(chē)行駛到五角場(chǎng)國(guó)定路口，看見(jiàn)一位老伯推著一輛輪椅，輪椅上坐著一位老太，老伯一次次揚(yáng)招，路過(guò)的出租車(chē)沒(méi)有一輛停下來(lái)。張聽(tīng)見(jiàn)狀，立即停車(chē)把老太扶進(jìn)車(chē)內(nèi)，然后將輪椅折疊好，放進(jìn)后備箱。一番忙碌，張聽(tīng)整個(gè)人像被水澆過(guò)一樣，全身濕透。

返回駕駛座，張聽(tīng)發(fā)現(xiàn)老太臉色煞白，便問(wèn)原因。原來(lái)，老太心臟病發(fā)作，情況相當(dāng)危急！“救人要緊”，張聽(tīng)以最快的速度，將車(chē)一直開(kāi)到醫(yī)院急診室門(mén)口。停車(chē)后，張聽(tīng)又把老太背到急診室，又是幫著掛號(hào)又是陪著就診，直到老人的女兒趕來(lái)辦完住院手續(xù)，他才悄然離開(kāi)，連車(chē)錢(qián)也沒(méi)收。

事后，張聽(tīng)對(duì)誰(shuí)也沒(méi)有提起此事，直到乘客寫(xiě)來(lái)表?yè)P(yáng)信，車(chē)隊(duì)才知道他做了好人好事。張聽(tīng)心系乘客，把乘客當(dāng)成自己的親人，做的好事連他自己也記不清有多少。曾經(jīng)，他多次為忘記帶錢(qián)包的學(xué)生免費(fèi)提供服務(wù)；曾經(jīng)，他多次為忘記帶雨具的乘客打傘送到家門(mén)口；曾經(jīng)，他背起殘疾人爬上六層樓；曾經(jīng)，他放棄營(yíng)運(yùn)，把迷路的兒童平安送到家中……

張聽(tīng)說(shuō)，自己開(kāi)的是黨員示范車(chē)，又是五星級(jí)駕駛員，就要有腔調(diào)。

護(hù)送外國(guó)大使急診

上海作為進(jìn)博會(huì)主辦地，每年都有眾多外國(guó)來(lái)賓和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)。張聽(tīng)擁有二十多年的駕齡和精湛的服務(wù)技藝，被挑選為專(zhuān)屬車(chē)隊(duì)成員，擔(dān)任接送國(guó)外部長(zhǎng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)用車(chē)司機(jī)的任務(wù)。

有一次，根據(jù)相關(guān)部門(mén)安排，張聽(tīng)前往浦東機(jī)場(chǎng)接赤道幾內(nèi)亞代表團(tuán)。接到人后，該國(guó)駐華大使身體突然不適。面對(duì)突發(fā)情況，張聽(tīng)二話不說(shuō)，一邊向組織匯報(bào)，一邊緊急把大使送往醫(yī)院急診。大使身體好轉(zhuǎn)后，守在醫(yī)院的他又將大使送到下榻酒店，當(dāng)張聽(tīng)回到家時(shí)，已是凌晨1時(shí)多。

第二屆進(jìn)博會(huì)期間，張聽(tīng)的母親因病住院，他不愿放棄接送外賓的“特殊任務(wù)”，便托付妻子照料，自己全身心撲在工作上。如今，第三屆進(jìn)博會(huì)已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，張聽(tīng)也做好了充足的準(zhǔn)備，決心再次為進(jìn)博會(huì)做出新的貢獻(xiàn)。

在日常生活中，張聽(tīng)還是個(gè)熱心公益、樂(lè)于助人的人。他所在的單位有一支學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，作為成員之一，張聽(tīng)經(jīng)常放棄休息日，參加社會(huì)公益活動(dòng)。

近年來(lái)，地鐵出行已成為上海交通首選，但地鐵早晚高峰越來(lái)越擠。張聽(tīng)就和學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員一起，經(jīng)常參與地鐵4 號(hào)線濰坊路站早晚高峰的站內(nèi)秩序維護(hù)工作。張聽(tīng)身著綠色的志愿者服務(wù)馬甲，為乘客指路、代乘客購(gòu)票、給失散的孩子找家長(zhǎng)……大家都說(shuō)，張聽(tīng)是志愿者隊(duì)伍里最忙碌的人。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的志愿服務(wù)，在張聽(tīng)的倡導(dǎo)下，地鐵濰坊路站還與學(xué)雷鋒志愿者團(tuán)隊(duì)開(kāi)展了共建交流，4 號(hào)線濰坊路站黨支部帶領(lǐng)職工，前來(lái)張聽(tīng)所在的單位，參與出租車(chē)早崗志愿者服務(wù)，他們?yōu)榧磳⒊鲕?chē)的駕駛員清理車(chē)廂環(huán)境和車(chē)容車(chē)貌。雙方你來(lái)我往，相互支持，使志愿者的旗幟在上海的藍(lán)天下高高飄揚(yáng)。

走上勞模講堂服務(wù)同行

給乘客特殊服務(wù)，對(duì)待同伴，張聽(tīng)也送出了特殊的關(guān)愛(ài)。本市交通大整治時(shí)，張聽(tīng)所在的公司不少駕駛員都不適應(yīng)，張聽(tīng)就走上“勞模講堂”現(xiàn)身說(shuō)法，向大家講述在營(yíng)運(yùn)中需要注意的操作規(guī)程，特別是要擺正心態(tài)，正確看待交通大整治帶來(lái)的長(zhǎng)期良性效應(yīng)。他還通過(guò)言傳身教，將自己開(kāi)車(chē)經(jīng)驗(yàn)無(wú)私地傳授給他人。

作為班組長(zhǎng)，為了提升班組成員的綜合能力，張聽(tīng)積極組織班組成員參加公司和車(chē)隊(duì)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、動(dòng)員活動(dòng)，不斷增強(qiáng)履行出租行業(yè)文明公約、嚴(yán)格執(zhí)行行規(guī)的自覺(jué)性。他還將班組成員的“金點(diǎn)子”收集起來(lái)，作為班組學(xué)習(xí)的內(nèi)容，幫助同伴補(bǔ)短板、提質(zhì)量，提高大家的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性。第三方測(cè)評(píng)工作開(kāi)始后，面對(duì)暗訪和跳檢，駕駛員們感到了壓力，增加了心理負(fù)擔(dān)。張聽(tīng)便召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)集思廣益，研究和探討乘客心理、心態(tài)，共同提高服務(wù)技藝。

多年來(lái)，開(kāi)口服務(wù)一直是出租車(chē)行業(yè)的服務(wù)規(guī)范之一，但許多出租車(chē)駕駛員不會(huì)“開(kāi)口”、不擅“開(kāi)口”，而跳檢不合格又絕大多數(shù)與開(kāi)口服務(wù)有關(guān)。針對(duì)這一行業(yè)普遍性難點(diǎn)問(wèn)題，張聽(tīng)將自己總結(jié)的服務(wù)絕活——講好“三句話”，用活“六個(gè)字”，創(chuàng)造“三個(gè)學(xué)會(huì)”全部交給同伴們，他還“逼”班組成員開(kāi)口。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練，如今班組成員個(gè)個(gè)都能“張嘴就來(lái)”。

張聽(tīng)以自己的真誠(chéng)和真情，感動(dòng)著大家，也贏得了眾人的心。每當(dāng)大伙對(duì)他表示感謝時(shí)，張聽(tīng)總是說(shuō)：“我是一名班組長(zhǎng)，就要成為服務(wù)上的排頭兵?！?/p>