肖青云

摘要：隨著中國網(wǎng)購市場的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購成為消費者的首選，淘寶成為中國最大的購物網(wǎng)站，因此對淘寶企業(yè)的環(huán)境，通過SWOT分析，對淘寶戰(zhàn)略提出建議有利于淘寶發(fā)展。

關(guān)鍵詞：淘寶;網(wǎng)購;SWOT分析;戰(zhàn)略

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)購物的優(yōu)勢越來越突出，成為重要的購物形式，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為趨勢。網(wǎng)上購物無論對消費者、購物網(wǎng)站企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。市場發(fā)展迅速就會有激烈的競爭，淘寶如何在競爭中尋求良性發(fā)展的問題隨之產(chǎn)生。因此，研究淘寶的戰(zhàn)略對其自身的發(fā)展壯大是非常有必要的。

二、文獻(xiàn)綜述

白云濤（2013）認(rèn)為淘寶作為網(wǎng)上購物的主力軍，為眾多網(wǎng)絡(luò)消費者提供了無限的資源，也為無數(shù)正在創(chuàng)業(yè)和準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)人們提供了廣大的發(fā)展空間和平臺。

王俏（2020）認(rèn)為淘寶有其自身鮮明的優(yōu)勢，暫時在競爭中總體立于不敗之地，發(fā)展機(jī)遇良好，但外部危險較大，行業(yè)風(fēng)險因素多。需要從不同方面進(jìn)行完善，使其更有競爭力。

三、淘寶簡介

（一）基本概況

淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5 月創(chuàng)立。截止2012年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億元，僅2012年 11月 11日，淘寶單日交易額高達(dá)191億元，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造270.8萬直接且充分就業(yè)機(jī)會。

淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄?！?/p>

（二）組織架構(gòu)

2011年阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶公司分拆為原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)，平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)三個獨立的公司。淘寶分拆后的三家公司采用總裁加董事長的機(jī)制運營。

四、SWOT分析

對于任何一個企業(yè)而言，詳細(xì)周全的SWOT分析和有效的戰(zhàn)略組合是至關(guān)重要的。首先要對淘寶的實際情況進(jìn)行客觀的評價，因此有必要對淘寶進(jìn)行SWOT組合分析。

（一）優(yōu)勢分析

1.??? 準(zhǔn)確的消費群體定位

淘寶在成立初期對中國電子商務(wù)市場進(jìn)行了4 個月的分析，最終將目標(biāo)客戶定位在5 千元以下的中低端消費群體，即年輕、時尚、女性、小商店消費者，因此淘寶很容易占據(jù)國內(nèi)電子商務(wù)交易量的80%以上，擊敗了一些忽略中低端市場的C2C商務(wù)平臺。

2.??? 成熟的技術(shù)支持

安全支付是C2C平臺的關(guān)鍵。2013年淘寶推出支付寶服務(wù)，既解決了買家先付錢而收不到貨或與賣家在網(wǎng)上聲明不同的劣質(zhì)產(chǎn)品，又解決了賣方先發(fā)貨而得不到錢的問題。其支付方式多元化，可以選擇支付寶、銀行卡還有網(wǎng)銀等。第三方平臺降低了購物風(fēng)險，保障了廣大消費者和商家的利益。支付寶以其安全、便捷的優(yōu)勢征服了90%的淘寶買家和賣家。

3.??? 商家入駐成本低

成本低，受眾廣。個人和家庭都可在淘寶經(jīng)營店鋪，個人在淘寶開店，需提供真實的姓名、地址信息。店鋪的租金比實體店低。店鋪裝修無需購買實物材料，只用裝飾成平臺提供的模式。開店成本低，受眾廣，吸引了大批商家入駐。

（二）劣勢分析1.假貨泛濫

賣家良莠不齊導(dǎo)致商業(yè)的信用問題，淘寶準(zhǔn)入門檻低，開店成本降低，有些不良商家為了最大化利益，出現(xiàn)大量假貨，既打擊了消費者的購物信心，又影響了正品賣家的銷售。同一品牌不同賣家價格差別極大，容易涉及到買賣雙方，以及平臺與商家的法律糾紛。

2.商家管理不善

一些商家為了提高信譽度，出現(xiàn)“只接受好評，拒絕中評差評”的要求，對于買家中評和差評的現(xiàn)象，進(jìn)行電話騷擾和短信轟炸等手段，強(qiáng)制性要求買家更改評語，影響淘寶形象。還有“收費們事件”使得越來越多的賣家雇傭大量人員進(jìn)行刷單，使店鋪評價不真實，誤導(dǎo)買家。

3.經(jīng)營成本增加

淘寶網(wǎng)推出“三年免費政策”，但是在后期隨著國內(nèi)C2C市場的發(fā)展，淘寶的競爭對手越來越多，淘寶的主要消費者是年輕人，他們財力有限，淘寶為了穩(wěn)住客戶和消費者，保持競爭優(yōu)勢，不得不繼續(xù)推行免費政策。巨大的資金投入，給阿里巴巴帶來了巨大的壓力。

（三）機(jī)會分析

1.政府支持

近年來，總理在政府工作報告中多次提到積極發(fā)展電子商務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過電子商務(wù)發(fā)展物物交換，使人們有望進(jìn)入零庫存、零廢品、零附加交易成本的全新時代?？梢?，自由現(xiàn)實市場已經(jīng)滿足不了廣大消費者的需求，網(wǎng)上市場是現(xiàn)實的必然選擇。

2.??? 互聯(lián)網(wǎng)普及率上升

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高，中國網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入了快速發(fā)展的時期，二、三線城市的網(wǎng)民數(shù)量迅速增長，人們的網(wǎng)購意識大大提高，消費者的潛在力和實際購買力購買力也提高了。

3.??? 時代發(fā)展

隨著支付手段更安全、支付方式更多樣化，物流服務(wù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)流量成本不斷減少，人們更享受足不出戶、享受網(wǎng)上購物的舒適。各行各業(yè)的人更趨向于便捷而省時的購物方式，網(wǎng)購次數(shù)更加頻繁，人們更依賴網(wǎng)絡(luò)營銷。良好的外部宏觀環(huán)境為淘寶的發(fā)展提供了更大的基礎(chǔ)。

（四）威脅分析

1.競爭者眾多

C2C網(wǎng)站的生存依賴于穩(wěn)定的賣家數(shù)量與龐大的客戶流，淘寶網(wǎng)重點培養(yǎng)客戶的忠誠度。但由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性與流動性強(qiáng)的特點，國內(nèi)其他競爭對手對于淘寶密切關(guān)注，淘寶的決策一旦有誤，就會被競爭對手利用，造成客戶的大量流失。近年來京東、拼多多發(fā)展也很迅猛，是淘寶強(qiáng)大的勁敵。

2.??? 物流服務(wù)滯后

淘寶的第三方物流服務(wù)一直是淘寶發(fā)展的軟肋，部分物流公司送貨速度慢，物流配送人員服務(wù)態(tài)度差，甚至?xí)猩儇?，換貨的事情發(fā)生，受到消費者的指責(zé)。

3.??? 法律法規(guī)不完善

相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)購物法律法規(guī)不完善，交易糾紛逐年增加，我國電子商務(wù)立法監(jiān)管尚不完善，仍處于起步階段。知識產(chǎn)權(quán)，退貨爭端問題在網(wǎng)上也不是完全有法可依。惡意購買事件等糾紛的解決不是依靠法律，而是淘寶內(nèi)部的管理體制。

五、建議

1.??? 建立第四方物流

淘寶可以建立第四方物流，既與第三方物流緊密合作，又與淘寶店家合作。在銷售量高的城市找到運輸成本最低，時間最短，效率最高的路線。可以提高客戶的滿意度，提高第三方物流公司的運輸效率，而淘寶作為一個中間平臺也可以收取一定的費用，從而實現(xiàn)盈利。

2.??? 加強(qiáng)管控

首先，對于賣家上架的商品進(jìn)行篩選，提供有品質(zhì)保障的商品、精品;其次，規(guī)范店鋪行為，加大對刷單的懲罰力度;再次，加強(qiáng)數(shù)據(jù)和信息的安全性;最后，完善評價體系的構(gòu)建、消費者評價要能真實反映購物者心理。

3.??? 加強(qiáng)人才培養(yǎng)

定期考核，采取優(yōu)勝劣汰的方式，激發(fā)員工不斷提升自己。創(chuàng)建優(yōu)良的培訓(xùn)環(huán)境，不斷增強(qiáng)內(nèi)部的親和力和凝聚力，加強(qiáng)與員工溝通，了解員工的成長情況，以及聽取員工對公司的建議。

參考文獻(xiàn)：

[1]王俏.淘寶的競爭戰(zhàn)略分析[J].中國商論，2020（10）：5-6.

[2]?? 舒會芳.淘寶網(wǎng)店營銷存在的問題及對策研究[D].湖南師范大學(xué)，2014.

[3]?? 白云濤.淘寶C2C網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[D].河北大學(xué)，2013.