邢亞雯

摘要：當(dāng)今，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，隨著產(chǎn)業(yè)和居民對(duì)電力需求的不斷增加，電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力企業(yè)為了抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，要將重點(diǎn)放在企業(yè)的規(guī)范化管理上。本文通過簡(jiǎn)要探究電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容和發(fā)展現(xiàn)狀，提出在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中所出現(xiàn)的問題，提出電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理和改進(jìn)措施，為電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程;規(guī)范化管理

引言

當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展日新月異，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制變化也瞬息萬變，電網(wǎng)行業(yè)也得到了迅速的進(jìn)步，要想更快的推進(jìn)發(fā)展日程及擴(kuò)大規(guī)模，電網(wǎng)企業(yè)一定要進(jìn)行內(nèi)部方案治理及轉(zhuǎn)變相應(yīng)的管理模式，這樣才能夠形成新時(shí)期下的管理體系，更好的滿足當(dāng)今社會(huì)的實(shí)際需求。本文將從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面出發(fā)，深入分析電力行業(yè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響因素，同時(shí)給出具體的解決措施，僅供廣大讀者參考。

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的必要性

電力營(yíng)銷過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理有利于電力營(yíng)銷活動(dòng)的高效開展。①通過規(guī)范化管理有利于進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平。社會(huì)快速發(fā)展的今天，電力用戶對(duì)于電力資源的需求不斷提高，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)量增加，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，可以使得電力企業(yè)實(shí)施電力營(yíng)銷的過程中，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)按照既定流程有條不紊的實(shí)施，從而使得企業(yè)可以從電力用戶的需求著手，全面滿足電力用戶的用電需求。一方面可以保障電力服務(wù)的正常秩序，優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)模式，另一方極大程度的推動(dòng)電力企業(yè)供給側(cè)改革。②有利于推動(dòng)電力企業(yè)的健康穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的過程中受到諸多因素的影響與制約往往會(huì)出現(xiàn)各類問題和面臨現(xiàn)實(shí)性問題，如果這些問題無法得到有效的解決，會(huì)影響電力用戶滿意度的提升，進(jìn)而影響電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展[1]。通過對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，可以實(shí)現(xiàn)人力資源、物力資源的最優(yōu)化配置，進(jìn)而降低電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，利于提高企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，對(duì)于強(qiáng)化企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性循環(huán)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

2發(fā)展現(xiàn)狀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷地進(jìn)步和改進(jìn)，尤其近幾年來，人們對(duì)于電力企業(yè)的要求越來越高，對(duì)用電的安全和穩(wěn)定以及電力企業(yè)的服務(wù)問題要求越來越高，使得電力相關(guān)企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)不得不做出一定的調(diào)整和優(yōu)化，當(dāng)然也取得了一定的成績(jī)和效果。社會(huì)的發(fā)展越來越朝著信息化、智能化的方向進(jìn)行，就要求工作人員也要及時(shí)地跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，切實(shí)做好自身的學(xué)習(xí)和技術(shù)的提高工作，切實(shí)的做好工作中的業(yè)務(wù)水平的不斷提高和自身素質(zhì)的不斷發(fā)展以及積極進(jìn)行管理理念的創(chuàng)新，這樣才能更好地為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。

3電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理改進(jìn)方法

3.1完善管理手段

管理手段會(huì)影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)整體形象的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對(duì)電力工作中各個(gè)階段進(jìn)行管理是開展管理工作的關(guān)鍵。流程上的簡(jiǎn)化、資源的合理分配、加強(qiáng)成本控制，這些工作內(nèi)容的具體化都是需要管理人員進(jìn)行深度思考的[4]。應(yīng)用管理手段開展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，在日常工作中不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到提高管理工作效率和質(zhì)量的最終目的。

3.2規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程

在電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中，傳統(tǒng)的工作流程會(huì)耗費(fèi)很多的人力、物力，改善營(yíng)銷模式可以有效規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程，提升供電公司的整體效益。電力營(yíng)銷工作的管理部門，應(yīng)通過制定合理的業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，來控制業(yè)務(wù)辦理流程的規(guī)范化轉(zhuǎn)變，讓電力公司可以根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間需求，來對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的相關(guān)工作流程進(jìn)行合理簡(jiǎn)化。比如，在制定供電方案的時(shí)候，可以在對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際的考察后，與建設(shè)單位進(jìn)行一次復(fù)審，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)設(shè)備記錄和統(tǒng)計(jì)分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，為現(xiàn)場(chǎng)施工單位提供必要的數(shù)信息支持，提高現(xiàn)場(chǎng)勘查工作的質(zhì)量，避免出現(xiàn)不必要的資源損耗情況。電力企業(yè)的營(yíng)銷工作可以為用戶提供更多的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)渠道。因?yàn)殡娏镜臉I(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)面向的是全部的用戶群體，用戶的數(shù)量眾多，用電的實(shí)際需求更是各有不同。所以電力單位需要為特殊的用戶提供快速辦理的渠道。而用戶的需求在相同需求條件下，可以采用相近的業(yè)務(wù)辦理流程。如果用戶具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)實(shí)力，既可以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理的流程，企業(yè)在良好信譽(yù)保證的條件下，可以正常將電力投入運(yùn)行，相關(guān)手續(xù)則可以等到電力投運(yùn)之后辦理?？蛻魟t可以通過不同的方式申請(qǐng)用電，營(yíng)業(yè)廳則結(jié)合實(shí)際情況，安排工作人員按接鏢，確保業(yè)擴(kuò)流程的高效運(yùn)行。

3.3加強(qiáng)人員培訓(xùn)

在用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中，各部門工作人員是服務(wù)主體，完善健全的管理制度、先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)流程都需要一線工作人員一一落實(shí)。為實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)包裝流程規(guī)范化管理，必須強(qiáng)化人員培訓(xùn)，全面提高人員素質(zhì)，為規(guī)范化管理奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)?；诖耍娏ζ髽I(yè)需要強(qiáng)化對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中全部節(jié)點(diǎn)中的工作人員的培訓(xùn)工作。在開展培訓(xùn)工作的過程中，需要圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，針對(duì)用電申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案、營(yíng)銷費(fèi)用、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、受點(diǎn)工程設(shè)計(jì)審查檢查與竣工驗(yàn)收等工序進(jìn)行規(guī)范性的講解，對(duì)于相關(guān)法律法規(guī)、制度內(nèi)容進(jìn)行長(zhǎng)效性的灌輸。另一方面，在培訓(xùn)教育過程中需要關(guān)注相關(guān)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高一線工作人員的責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在完善健全的激勵(lì)機(jī)制作用下，全面激活全體員工的主觀能動(dòng)性，確保各項(xiàng)管理活動(dòng)可以落實(shí)到位。

3.4提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

營(yíng)銷工作的重點(diǎn)就是應(yīng)該為客戶提供良好的服務(wù)，如對(duì)于有特殊要求的用電客戶，可以采取上門服務(wù)或開通便民服務(wù)通道。應(yīng)該重點(diǎn)對(duì)管理和服務(wù)人員制定嚴(yán)格的規(guī)定，應(yīng)該明確營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)張工作的重要意義，技術(shù)人員的所有工作應(yīng)該履行的職責(zé)都要細(xì)化明確，將所有的工作安排和計(jì)劃都要認(rèn)證落實(shí)清楚，還應(yīng)該規(guī)定相關(guān)的內(nèi)部獎(jiǎng)罰措施，嚴(yán)格按照規(guī)定制度辦事，減少人為因素的干擾，減少對(duì)相關(guān)制度的操控，通過管控制度的規(guī)范，提高各項(xiàng)工作運(yùn)行的效率。

結(jié)語

綜上所述，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理是提高電力企業(yè)綜合服務(wù)質(zhì)量的需要，是推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展的需要，是滿足用戶用電需求的需要。希望通過文章的闡述，可以使得相關(guān)人員認(rèn)識(shí)到規(guī)范化管理的重要意義，進(jìn)而轉(zhuǎn)變工作理念、樹立服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建良好工作環(huán)境、革新電力資源營(yíng)銷模式，進(jìn)而完善相關(guān)流程管理制度。

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