劉艷卿

摘要：供電所的工作是直接面向社會，為社會廣大用戶服務(wù)的，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的推動下，21世紀(jì)已經(jīng)離不開電，所以供電所的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度間接地影響著社會生活。然而，電的危害也是顯而易見的，因?yàn)殡姸l(fā)生的危害人身安全的事故每天都在上演。供電所的一線工作人員每天都在跟電接觸，他們是在電力事故中受到威脅的最大群體。為此，如何保障供電所一線操作人員的人身安全也是需要重視的。這就需要提高供電所的管理水平，確保供電服務(wù)能夠適應(yīng)社會發(fā)展。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;供電所管理;管理應(yīng)用

供電所直接面對廣大用戶進(jìn)行服務(wù)，是保證地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基層窗口工作人員必須掌握供電所的工作重心，在工作中增加責(zé)任感和緊迫感，規(guī)劃工作進(jìn)程，確定工作思路在工作中對管理進(jìn)行強(qiáng)化，確保供電施工水平能夠達(dá)到一定高度經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，逐漸形成一批高承載和高運(yùn)作的機(jī)械設(shè)備，在實(shí)際工作中，要精煉建設(shè)隊(duì)伍，對供電所各個(gè)方面進(jìn)行精細(xì)化管理。

1、精細(xì)化管理的發(fā)展現(xiàn)狀和內(nèi)容

供電所是直接接觸廣大用戶用電的基層單位，供電所的工作質(zhì)量也直接影響居民的用電質(zhì)量。目前，供電所的制度過于落后，導(dǎo)致在實(shí)際運(yùn)行中常常出現(xiàn)一些問題，對居民用戶造成了不小的影響。供電所的發(fā)展不僅和經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)聯(lián)，同時(shí)也影響社會的穩(wěn)定。雖然采用精細(xì)化管理可以在一定程度上提高供電管理的水平，但也要注意把握好精細(xì)化管理的利弊。其中，存在的一些問題或者不足都在影響供電所的發(fā)展。為了使供電所能夠更好地發(fā)展，就需要分析精細(xì)化管理的具體應(yīng)用，提高其應(yīng)用效率，推動供電管理朝標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展[1]。

2、變電所.精益化管理存在的問題

2.1、內(nèi)、外部環(huán)境的影響

供電所電費(fèi)回收受到影響，大部分電費(fèi)收不回來，或者居民用戶有偷電的行為從而導(dǎo)致欠費(fèi)現(xiàn)象的產(chǎn)生，這是供電所外部環(huán)境因素引起的。工作人員在進(jìn)行抄費(fèi)工作時(shí)漏抄或抄錯(cuò)，或自己報(bào)自己抄的行為，抄表質(zhì)量不達(dá)標(biāo)都會對供電所的運(yùn)作產(chǎn)生影響。內(nèi)部工作人員協(xié)調(diào)不當(dāng)、管理不全面、工作得不到認(rèn)可、智能表和機(jī)械表之間存在差異，智能表在價(jià)格上花費(fèi)比較大從而電費(fèi)上漲，因此供電所被誤認(rèn)為是為了利益而提價(jià)，而導(dǎo)致信譽(yù)受損。

2.2、管理上存在的不合理

目前，供電所注重平均主義，所有人都平等對待，沒有分級管理，在這樣的情況下，會因?yàn)闊o法實(shí)現(xiàn)按勞分配而導(dǎo)致一線工作人員在工作中責(zé)任感不強(qiáng)、積極性不高，會直接影響工作的效率，還會出現(xiàn)一系列的問題，比如對外工作中電費(fèi)的回收工作不及時(shí)而導(dǎo)致欠費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，因操作不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的線路損壞等;供電所內(nèi)部的班組之間不能有效溝通，管理片面，進(jìn)而導(dǎo)致在很多工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)差錯(cuò)，在客戶心中的信譽(yù)度受到影響[2]。

2.3、管理人員的問題

由于供電所的管理人員直接參與供電管理工作，其工作水平直接影響管理的整體質(zhì)量，所以十分有必要提高相關(guān)工作人員的個(gè)人素質(zhì)。目前，很多管理人員的水平不夠，進(jìn)行的工作并不能滿足實(shí)際的需要。不僅缺乏相關(guān)的專業(yè)知識和技能，而且業(yè)務(wù)素質(zhì)也不高，使得管理工作的水平長久以來得不到提升。同時(shí)，還存在部門管理人員道德缺失，貪圖個(gè)人利益，吃回扣，不認(rèn)真開展管理工作，使得管理工作質(zhì)量得不到保證。

2.4、收費(fèi)制度和服務(wù)工作不完善

供電所通過設(shè)立服務(wù)窗口來為客戶提供繳費(fèi)的通道，很多服務(wù)人員的態(tài)度并不友好，因?yàn)閷蛻籼岢龅膯栴}沒有耐心解答，所以很容易和客戶產(chǎn)生矛盾。還有一些工作人員明知有些客戶有偷電竊電行為，但是在利益的驅(qū)使下，為了一己之私?jīng)]有及時(shí)上報(bào)，影響了供電公司的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，相關(guān)的用電檢查力度不夠，電價(jià)執(zhí)行有差異，相關(guān)的工作人員解決得不及時(shí)，引發(fā)了各種問題。因此，只有通過精細(xì)化管理，提高工作人員的工作積極性，才能更好地滿足客戶的需要。

3、加強(qiáng)精細(xì)化管理應(yīng)用的措施

3.1、提高農(nóng)用電工的安全意識

在進(jìn)行精細(xì)化管理工作時(shí)，要十分注意安全防范。實(shí)際上，建立有效的安全防患意識，可以有效推動精細(xì)化管理工作更好地進(jìn)行。這就要求在開展工作之前，培養(yǎng)相關(guān)工作人員的安全意識，推動相關(guān)的供電所將安全作為第一準(zhǔn)則，優(yōu)化相關(guān)的管理環(huán)節(jié)。要想提高精細(xì)化管理的質(zhì)量，供電所就要采取有效的措施，樹立安全意識。制定相應(yīng)的規(guī)章制度和管理責(zé)任制，明確各個(gè)農(nóng)用電工的工作內(nèi)容。同時(shí)，也要不斷開展安全教育，宣傳和普及安全知識。因?yàn)檗r(nóng)用電工是直接參與精細(xì)化管理的人員，他們的實(shí)際操作對精細(xì)化管理的質(zhì)量有決定的影響。隊(duì)伍的管理，應(yīng)堅(jiān)決清退害群之馬[3]。

3.2、安全管理精細(xì)化

對于供電所來說，規(guī)范安全操作是確保工作安全的基礎(chǔ)，所以供電所的負(fù)責(zé)人必須根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來完善安全管理制度，讓一線操作人員可以按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，對供電所的安全制度進(jìn)行精細(xì)化管理，在強(qiáng)化安全工作的前提下高效運(yùn)作。同時(shí)，也可以讓供電所在當(dāng)前行業(yè)環(huán)境下及時(shí)調(diào)整完善自身的安全管理模式，供電所負(fù)責(zé)人要充分發(fā)揮規(guī)章制度的作用，應(yīng)用精細(xì)化管理對安全工作進(jìn)行明確、精準(zhǔn)的規(guī)范，讓員工在工作時(shí)有可以依據(jù)的章程，對比出自身存在的差距和不足，對可能出現(xiàn)安全事故的環(huán)節(jié)提前防范。

3.3、完善供電所的各項(xiàng)管理制度

管理制度作為供電所的基礎(chǔ)，想做好事必定得先打好基礎(chǔ)，對于供電所也應(yīng)如此。每件事要經(jīng)三思而后行，認(rèn)清事情的來由，有明確的負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)人員，要有公平的考核人員，要以供電所的發(fā)展客戶的滿意度為管理的核心流程。為了提升安全管理的重要性，通過發(fā)展建設(shè)安全管理，為供電所提高安全可靠的環(huán)境;為了加強(qiáng)供電所的生產(chǎn)效率，就要完善生產(chǎn)管理。為供電所的運(yùn)轉(zhuǎn)提供便利，為了提升供電所的營銷水平，我們就需加強(qiáng)營銷管理，為了供電所發(fā)展更好;為了滿足客戶的需求，我們需加強(qiáng)專業(yè)管理，把更專業(yè)也的服務(wù)與客戶。保證各項(xiàng)管理指標(biāo)有序的運(yùn)用于供電所的各項(xiàng)發(fā)展。但是在管理制度上我們不能一成不變，需要創(chuàng)新，這就需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)管理知識，并在管理上有新突破，有新的血液流入。

3.4、提高工作人員的素質(zhì)水平

首先要提高供電所人員的素質(zhì)水平，為工作人員開展培訓(xùn)，培訓(xùn)工作要遵守枝術(shù)與現(xiàn)場拷問原則，定期進(jìn)行考核，主要體現(xiàn)工作的具體內(nèi)容，提高工作效率，是枝能水平得到全面提升，是培訓(xùn)制度逐漸向常態(tài)、規(guī)范和制度化供電所工作人員要建立激勵(lì)體系，實(shí)行獎罰分明制度，規(guī)范崗位職責(zé)工作人員應(yīng)有很強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽(yù)感，定期進(jìn)行考核，然后給予相應(yīng)獎罰，并落實(shí)到個(gè)人，將工作壓力轉(zhuǎn)換工作動力供電所相關(guān)單位應(yīng)進(jìn)行電價(jià)專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查零度戶和功率因數(shù)的電費(fèi)調(diào)整情況，執(zhí)行農(nóng)灌電價(jià)，及時(shí)整改存在的問題，跟蹤復(fù)查以及調(diào)整跟蹤營業(yè)普查情況和計(jì)量定期變化制度，全面核查高、低壓動力客戶計(jì)量裝置，確保沒有裝置接線錯(cuò)誤，以及互感器的計(jì)算差錯(cuò)[4]。

結(jié)束語

通過上文對精細(xì)化管理在供電所管理中的應(yīng)用，可以得知精細(xì)化管理在供電所中十分重要，工作人員可以通過提高工作人員的素質(zhì)水平、加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與管理力度、加大精細(xì)化管理力度、增強(qiáng)計(jì)量表計(jì)管理力度、管理窗口服務(wù)和繳費(fèi)制度、加強(qiáng)秒表質(zhì)量及線損管理，做好秒表工作，杜絕不合理的秒表現(xiàn)象，提高供電所的服務(wù)質(zhì)量，為人們提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬穩(wěn).精細(xì)化管理在供電所管理中的應(yīng)用[J].中外企業(yè)家，2017（23）：14-15.

[2]嚴(yán)績佳.精細(xì)化管理模式在供電所管理中的實(shí)踐研究[J].科技與創(chuàng)新，2017（15）：110-111.

[3]鄭毅.精細(xì)化管理在供電所管理中的應(yīng)用[J].通訊世界，2017（08）：175-176.

[4]肖龍.精細(xì)化管理在供電所管理中的應(yīng)用[J].通訊世界，2014（17）：134-135.