宋賓賓

摘要：伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力行業(yè)取得了很大進(jìn)步，電力企業(yè)從傳統(tǒng)管理模式逐漸向著精細(xì)化管理模式發(fā)展，堅(jiān)持以客戶為先，提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，從而進(jìn)一步開(kāi)闊電力行業(yè)發(fā)展空間，從而確保電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?；诖?，本文主要探討了電力營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);業(yè)擴(kuò)流程;精細(xì)化管理

隨著電力企業(yè)的深化改革，電力用戶的服務(wù)需求發(fā)生了顯著的變化，對(duì)電力企業(yè)服務(wù)水平和供電質(zhì)量的要求有所提高，需要企業(yè)提供高效性、方便性、規(guī)范性、快捷性的服務(wù)。而業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理屬于一種完整、系統(tǒng)且全面的管理模式，具有規(guī)范性、細(xì)致性、精確性的特點(diǎn)，只有優(yōu)化和改造電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)施精細(xì)化管理，才能提高電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的供電質(zhì)量、服務(wù)水平和工作效率，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

1. 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的意義

電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)服務(wù)要開(kāi)展精細(xì)化管理，其中基本原則就是“精”，加強(qiáng)企業(yè)管理目標(biāo)的準(zhǔn)確性。通過(guò)明確管理細(xì)節(jié)，對(duì)管理集體流程進(jìn)行確定。具體來(lái)說(shuō)，精細(xì)化管理就是企業(yè)優(yōu)化和整體管理體系，不斷完善管理方法，制定出科學(xué)的管理流程，從而對(duì)人力資源缺失和多余流程進(jìn)行整治。通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理可以充分體現(xiàn)出科學(xué)設(shè)立機(jī)構(gòu)、優(yōu)化資源配置和提升管理效益等作用。其具體的意義有以下方面：首先，提升企業(yè)的執(zhí)行力。精細(xì)化管理過(guò)程就是細(xì)化、分解目標(biāo)的過(guò)程，可以通過(guò)各細(xì)節(jié)落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)提升了企業(yè)的執(zhí)行力。在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)過(guò)程中應(yīng)用精細(xì)化管理，可以充分達(dá)到快速執(zhí)行、分層實(shí)施和規(guī)范流程的目的。其次，提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在電力體制改革的趨勢(shì)下，電力企業(yè)在影響業(yè)擴(kuò)過(guò)程中運(yùn)用精細(xì)化管理，不僅可以有效控制各個(gè)要素，同時(shí)可以達(dá)到節(jié)約能源和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的效果;最后，確保企業(yè)的健康發(fā)展。電力企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理，可以全面監(jiān)督和控制電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，優(yōu)化人力資源配置，提升工作人員的安全意識(shí)和監(jiān)管意識(shí)，使他們可以認(rèn)真工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

2. 提升電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理水平的有效措施

2.1做好資源的收集工作

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電網(wǎng)事業(yè)也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但需要注意的是，電網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中仍然面臨著電網(wǎng)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)等多方面的要求。從當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)看，控制能力水平較低、考核不夠全面以及培訓(xùn)不足等問(wèn)題的客觀存在，在一定程度上對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)造成了一定的影響。從整體上來(lái)看，我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)步非常明顯，為企業(yè)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)了重要的力量，但是從電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理方面來(lái)看，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作水平卻非常低，存在較大的提升空間。因此，為不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理水平，企業(yè)就必須要做好資源的收集工作，并引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和方法來(lái)做好市場(chǎng)分析工作，在遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的前提下采用有效的手段來(lái)解決電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)工作進(jìn)行有效的控制管理。

2.2構(gòu)建完善的信息管理系統(tǒng)

從當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況來(lái)看，部分電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，工作任務(wù)布置的不夠明確，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)缺乏一個(gè)科學(xué)、合理的流程，電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)計(jì)劃的制定工作時(shí)，實(shí)用性不強(qiáng)依舊是一個(gè)比較突出的問(wèn)題，這就導(dǎo)致了電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理工作效果有效，不具備良好的可操作性。從整體上來(lái)看，各級(jí)電力企業(yè)都在積極地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，但是在客戶滿意度方面依舊存在很大的提升空間。從這一方面來(lái)看，電力企業(yè)想要提升電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理水平，就必須要構(gòu)建完善的信息管理系統(tǒng)，充分的發(fā)揮系統(tǒng)的科學(xué)性、合理性特點(diǎn)。

2.3不斷拓展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)

伴隨著科學(xué)技術(shù)的深入發(fā)展，為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活帶來(lái)很大的便利。在這種趨勢(shì)下，各種新能源被逐漸開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈。電力企業(yè)為了在激烈的能源市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，從而樹(shù)立企業(yè)良好的形象，要通過(guò)科學(xué)的方法開(kāi)闊電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)。除此之外，電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，使他們充分意識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的重要意義，保證員工為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，要應(yīng)用高科技手段不斷提升客戶用電效率。電力企業(yè)要做好自身的建設(shè)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，同時(shí)通過(guò)現(xiàn)代科技手段，提供各種便民措施。電力企業(yè)要全面分析客戶實(shí)際需求，從而科學(xué)、準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展方向，從而有效的應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的各種問(wèn)題，從而不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，保證電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)工作符合市場(chǎng)發(fā)展需求。

2.4建立并不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制體系

為確保電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理目標(biāo)得到順利實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)還需要建立并不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，以此來(lái)對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行全面的控制，推動(dòng)企業(yè)供電質(zhì)量的提升，進(jìn)而提升電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的預(yù)防，并采用積極的措施去處理電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而全面提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，確保電力企業(yè)能夠在激烈的能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到進(jìn)一步的發(fā)展。

2.5科學(xué)引用現(xiàn)代信息技術(shù)

在信息時(shí)代下，電力企業(yè)為了更好應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境，開(kāi)始整合信息技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化與革新。隨著有關(guān)技術(shù)的不斷改善，促使電力營(yíng)銷(xiāo)工作在獲取便捷的同時(shí)，得到了提升。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工作時(shí)，必須要結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求，科學(xué)融合信息技術(shù)與業(yè)擴(kuò)流程，并優(yōu)化實(shí)踐精細(xì)化管理內(nèi)容。通常情況下，電力企業(yè)要深入了解信息發(fā)展方向，構(gòu)建資源共享平臺(tái)，促使業(yè)擴(kuò)各項(xiàng)工作可以展現(xiàn)出信息化優(yōu)勢(shì)，如電價(jià)查詢、信息閱讀等。

2.6改善電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程

解以往電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程可知，不管是用戶申請(qǐng)還是業(yè)務(wù)處理等都要消耗大量時(shí)間，此時(shí)用戶在填好并上交有關(guān)申請(qǐng)表后，要交給客服人員辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并在部門(mén)檢查結(jié)束后與企業(yè)簽訂合同，最終企業(yè)會(huì)安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行線路和設(shè)備的安裝與檢查。在這一過(guò)程中，企業(yè)不僅會(huì)消耗大量資源，而且難以達(dá)到用戶預(yù)期用電要求。因此，在新時(shí)代背景下，電力企業(yè)需要改善具體業(yè)擴(kuò)流程，并對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)容實(shí)施整合，只有這樣才能有效控制時(shí)間和資源的消耗。同時(shí)，在簡(jiǎn)化工作流程后，實(shí)踐工作效率也會(huì)得到提升，相關(guān)問(wèn)題的處理速度也會(huì)得到優(yōu)化，這樣不僅能減少電力企業(yè)運(yùn)行面臨的難題，而且可以盡可能滿足客戶提出的要求。

2.7加強(qiáng)員工服務(wù)規(guī)范

對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作而言，部門(mén)員工要與客戶構(gòu)建良好的溝通平臺(tái)，此時(shí)若員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)烈，很難保障實(shí)踐工作得到有序推廣。因此，在時(shí)代變遷中，電力企業(yè)要加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)整合實(shí)踐發(fā)展情況，設(shè)計(jì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容，明確員工實(shí)踐工作中需要統(tǒng)一遵守和掌握的工作要求，并保障不同崗位員工能了解自身職責(zé)，而后認(rèn)真做好與客戶協(xié)調(diào)相關(guān)的工作，且要提出具體見(jiàn)解。同時(shí)，還要積極與客戶溝通，并注重整合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)持續(xù)改善自身工作能力。人才作為電力行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期員工擁有的工作能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)非常關(guān)鍵。由此可知，電力企業(yè)在掌握發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，還要做好人才聘用與員工培訓(xùn)，只有這樣才能從中獲取更多高精尖人才，并更快占領(lǐng)市場(chǎng)。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電力行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展中，要想從基礎(chǔ)上展現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理優(yōu)勢(shì)，必須整合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化電網(wǎng)建設(shè)水平。同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)理念，構(gòu)建完善的信息管理系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，這樣有助于引導(dǎo)電力行業(yè)向著可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。另外，在推廣精細(xì)化管理理念時(shí)，電力企業(yè)還要加快電力營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)的革新速度，注重引導(dǎo)其向著系統(tǒng)化革新，以此提高企業(yè)管理水平。

參考文獻(xiàn)

[1]肖江.電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理問(wèn)題及策略研究[J].科技尚品，2017（03）：105.

[2]葉梅春 .電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理[J].科學(xué)家，2017（05）：211.

[3]陳玉夏.淺談電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理[J].大科技，2017（04）：87-88.