王曉敏

摘要：近些年，咋ish戶發(fā)展的影響下，我國電力企業(yè)不斷進步，迅速發(fā)展著。而極大影響到電力企業(yè)效益的電力營銷部分，則成為了現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展的重點工作部分。在電力營銷管理模式方面，也趨于多樣化與標(biāo)準(zhǔn)化。對電力營銷方面進行科學(xué)管理，對于電力企業(yè)增加效益具有很大的實際意義。越來越多的電力企業(yè)，開始選擇在電力營銷中采用精細化管理模式。在正確使用電力營銷精細化管理之前，需要對其現(xiàn)狀和其具體作用進行了解。然后采取必要的措施，使電力營銷精細化管理更好地去推動電力企業(yè)的發(fā)展，增強電力企業(yè)市場競爭力。

關(guān)鍵詞：電力營銷;精細化管理;管理措施

引言

精細化管理是一種全新的管理模式，是在大數(shù)據(jù)時代中，為了滿足每個行業(yè)企業(yè)迅速發(fā)展而產(chǎn)生的一種優(yōu)秀管理模式，是在傳統(tǒng)管理的加強版。精細化管理模式的出現(xiàn)不僅僅是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，更是對各個企業(yè)在迅速發(fā)展過程中避免出現(xiàn)不正現(xiàn)象的關(guān)鍵管理手段。在電力企業(yè)中實施精細化管理可以更好的降低在電力運輸中的損耗現(xiàn)象，可以給電力企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟效益的同時能夠大幅度的降低電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，加強電力企業(yè)在市場上的市場競爭力。

1精細化電力營銷服務(wù)管理的意義

電力營銷服務(wù)就是相關(guān)企業(yè)在大市場中，為了滿足人們的電力消費需求，而提供的滿足消費者需要的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)。而精細化管理是一種全新的理念，在保證管理質(zhì)量的情況下，以最大限度的減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。在現(xiàn)代社會企業(yè)當(dāng)中，精細化管理是整個企業(yè)運行的核心工程，企業(yè)要掌控好產(chǎn)品質(zhì)量特性，處理好質(zhì)量與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系為企業(yè)核心競爭力和基礎(chǔ)。而把精細化管理與電力營銷服務(wù)管理相結(jié)合，能夠提升電力營銷的工作效率和電力企業(yè)的市場競爭力，同時保證電力營銷服務(wù)各個體系的和諧運行，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2電力營銷管理中精細化管理的應(yīng)用問題

2.1管理制度尚不完善

當(dāng)前，精細化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用還存在很多問題，其中最為關(guān)鍵的一個問題就是精細化管理制度尚不完善，其在電力營銷管理中的應(yīng)用還處在初級階段。這種現(xiàn)象與傳統(tǒng)思想的根深蒂固不無關(guān)系，傳統(tǒng)的管理模式?jīng)]有將用戶需求作為營銷管理中的重點內(nèi)容，導(dǎo)致營銷效果不佳，市場競爭力降低。精細化管理的實施雖然改善了這一問題，使?fàn)I銷的售前、售后服務(wù)都與用戶的實際需求更近了一步，但還是由于管理制度的不足而不能真正使電力營銷管理規(guī)范化，在獎勵制度方面沒有完善的管理辦法，致使相關(guān)工作人員在工作中不能得到科學(xué)的指導(dǎo)，降低了員工工作的積極性，也難以達到良好的管理效果，對企業(yè)的利益產(chǎn)生嚴重影響。

2.2服務(wù)的渠道單一

這一企業(yè)在進行服務(wù)工作時始終處于被動服務(wù)狀態(tài)，對服務(wù)對象的需求、環(huán)境狀況并沒有進行科學(xué)、詳細的分析，相關(guān)管理工作滯后、不及時，這嚴重影響了企業(yè)此方面服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。服務(wù)是需要主動接觸用戶群體的，了解其需求，而這類企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式過于被動，這在當(dāng)今多元化的時代是不可取的。再加上企業(yè)各方面的革新，信息化的涌入，市場競爭逐漸激烈，企業(yè)要充分利用相關(guān)技術(shù)，開通多元化的服務(wù)渠道，提高自身服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2.3當(dāng)前電力企業(yè)的服務(wù)意識相對薄弱

電力資源是日常生活所需的必備資源，其在生產(chǎn)生活中占據(jù)著非常重要的位置。在計劃經(jīng)濟時代，電力營銷具有特殊性，企業(yè)無需挨家挨戶地進行推銷。由于營銷方式特殊，很多員工并未秉持服務(wù)意識來滿足用戶的現(xiàn)實需求。很多電力營銷人員綜合素質(zhì)偏低，電力營銷場所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較滯后且電力營銷管理效率較低。電力營銷人員的形象直接關(guān)系著企業(yè)形象，由于電力營銷人員辦事不利索，大多數(shù)受眾對電力企業(yè)印象較差。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟模式被取代，電力企業(yè)不再占據(jù)壟斷位置。企業(yè)之間的競爭日趨激烈，優(yōu)勝劣汰成為市場競爭的規(guī)則。在市場經(jīng)濟的制約下，企業(yè)需要不斷增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，升級服務(wù)水平。

3電力營銷管理中精細化管理的應(yīng)用策略

3.1完善管理制度

完善的管理制度是精細化管理在電力營銷管理中發(fā)揮效用的重要基礎(chǔ)，也是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。管理制度的完善需要電力企業(yè)管理人員充分考慮營銷工作人員的崗位及相應(yīng)的班組歸屬，有針對性地制定詳細的管理考核制度，根據(jù)員工的實際工作表現(xiàn)來進行業(yè)績考核，使各崗位的工作人員都能夠明確自身責(zé)任，按照規(guī)章制度積極完成工作任務(wù)，保障企業(yè)利益。還可充分利用精細化管理的優(yōu)勢，以精細化管理制度來進行營銷業(yè)績管理，實現(xiàn)員工業(yè)績的量化考核，使業(yè)績考核更為合理、公平，提高員工對工作的積極性，最大程度地實現(xiàn)員工與企業(yè)的價值，增強企業(yè)競爭力。

3.2優(yōu)化整體服務(wù)狀況

有了相應(yīng)的管理制度和服務(wù)流程，就要著力提高服務(wù)質(zhì)量，這一行業(yè)本身就屬于服務(wù)行業(yè)，其在我國的特殊地位導(dǎo)致很多企業(yè)忽視企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題。一個企業(yè)的用戶的滿意度與其服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤，同時，服務(wù)質(zhì)量也是服務(wù)類企業(yè)競爭的根本，對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，相關(guān)企業(yè)可從以下方面著手：1）優(yōu)化售后服務(wù)。電力企業(yè)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)需要良好的售后服務(wù)去支撐，在售后服務(wù)中及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時完善產(chǎn)品質(zhì)量。2）構(gòu)建信息化平臺。如今是信息化時代，相關(guān)企業(yè)要充分利用計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建信息化管理平臺，用作與用戶連接的樞紐，及時從中了解用戶的反饋信息，了解用戶需求，為優(yōu)化服務(wù)工作提供依據(jù)，同時還能借此企業(yè)知名度。3）宣傳工作。由于這種企業(yè)先前總是被動服務(wù)，并不重視宣傳工作。因此，企業(yè)要做出轉(zhuǎn)變，借助多元化的渠道，宣傳企業(yè)，讓用戶了解企業(yè)，提高企業(yè)的知名度。

3.3完善服務(wù)

當(dāng)前電力企業(yè)面臨激烈的市場競爭，為了在市場競爭中占據(jù)有利位置，需要完善服務(wù)體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶的多元化需要。很多電力企業(yè)忽視了服務(wù)職能的重要性，并未與用戶建立互通關(guān)系，使電力營銷逐漸淪為了形式化的產(chǎn)物。為了避免出現(xiàn)上述問題，應(yīng)該充分將服務(wù)質(zhì)量與電力營銷實效聯(lián)系在一起，樹立服務(wù)意識，營銷良好的企業(yè)形象。首先，電力企業(yè)應(yīng)該進一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建電力服務(wù)中心，為用戶提供二十四小時服務(wù)。用電用戶在遇到問題時，可以撥打電力服務(wù)中心的電話且能與電力企業(yè)取得聯(lián)系。其次，電力企業(yè)要采用電話錄音等形式，對工作人員的工作流程進行監(jiān)督，第一時間解決用戶困惑，切勿拖延時間。再次，電力企業(yè)要加強電力營銷網(wǎng)點建設(shè)，對電力營銷網(wǎng)點進行合理布置并及時更新電力市場的動態(tài)，為用戶提供真實可靠的信息。最后，應(yīng)該提高配電網(wǎng)規(guī)劃的自動化水平。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，客戶提出了更高的用電需求。電力企業(yè)需要應(yīng)用自動化技術(shù)，不斷提升自動化水平，使自身發(fā)展與時代發(fā)展協(xié)同一致。配電網(wǎng)規(guī)劃可以引入自動化技術(shù)，電力企業(yè)可以構(gòu)建現(xiàn)代化的電力系統(tǒng)，對點聯(lián)系你同進行自動化操作，改變以往的人工服務(wù)模式，為社會提供可靠穩(wěn)定的電力資源，實現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展。

結(jié)語

電力企業(yè)的營銷管理情況十分不容樂觀，對于電力營銷的精細化管理模式需要更早的提到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)中。對于這個新型的營銷管理模式，企業(yè)要做好其融入企業(yè)運行之中的工作，才能更快地推動企業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級，增加企業(yè)效益，提升自身的市場競爭力。

參考文獻

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