文/熊 燕 廖宏春 周袓瓊

引 言

文化代表一所醫(yī)院的內(nèi)涵，又是醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的驅(qū)動(dòng)，因此文化建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中處于極其重要的地位。物質(zhì)文化、精神文化、行為文化等都是醫(yī)院文化的重要組成部分。人文情懷是醫(yī)院文化建設(shè)研究中一個(gè)非常重要的視角1。而人文，指對(duì)人的身體、精神和靈魂的尊重和維護(hù)的價(jià)值，是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對(duì)人的尊嚴(yán)、價(jià)值、命運(yùn)的維護(hù)、追求和關(guān)切，是對(duì)人類各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視2。其本質(zhì)內(nèi)涵是以人為核心，凸顯人的價(jià)值和作用3。在整個(gè)醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，技術(shù)是醫(yī)學(xué)的軀體，人文是醫(yī)學(xué)的靈魂4。

“文化固院”是南寧市第四人民醫(yī)院的建院理念之一，多年來(lái)，醫(yī)院一直致力于文化建設(shè)，努力探索人文建設(shè)各種途徑，力求在人文建設(shè)的推動(dòng)下，促進(jìn)醫(yī)院健康高效發(fā)展。

作為特殊的傳染病醫(yī)院，南寧市第四人民醫(yī)院關(guān)注患者需求、職工體會(huì)，于特殊的醫(yī)療環(huán)境里，精心繪制“八陣圖”，將人文情懷有效地融入醫(yī)院文化建設(shè)中，在人文元素的提煉、服務(wù)典型的樹(shù)立、技術(shù)品牌的打造、人文環(huán)境的雕琢、醫(yī)者情懷的詮釋、人才培育的探索、職工關(guān)懷的擴(kuò)展、志愿服務(wù)的延伸等八個(gè)方面精心布陣，將“為生命站崗”的核心價(jià)值觀貫穿于“以患者為中心”“以職工為主體”“以服務(wù)社會(huì)為己任”的三大人文理念之中，對(duì)外提升醫(yī)院服務(wù)形象；對(duì)內(nèi)增進(jìn)職工主體意識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和諧全面發(fā)展。

在打造“人文愛(ài)心醫(yī)院”的過(guò)程中，醫(yī)院榮獲2016年“廣西醫(yī)療服務(wù)百姓口碑榜公益先鋒獎(jiǎng)、就醫(yī)體驗(yàn)獎(jiǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)”；2017年“全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”和“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃先進(jìn)集體”“2018年度管理創(chuàng)新醫(yī)院”；2019年，我院被推選為“人文愛(ài)心醫(yī)院”。

打造“人文愛(ài)心醫(yī)院”實(shí)施的“八陣圖”

第一陣：凝練人文元素，建構(gòu)文化體系

創(chuàng)建人文醫(yī)院，其核心是文化的傳承與發(fā)展5。從根本上來(lái)說(shuō)，醫(yī)院文化的核心層便是醫(yī)院在長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展過(guò)程中，形成的共同行為方式與精神形態(tài)，其外在表現(xiàn)為醫(yī)院獨(dú)有的意識(shí)形態(tài)與文化觀念6。

經(jīng)過(guò)多年醞釀，南寧市第四人民醫(yī)院凝練出系列頗具人文情懷的人文元素。人文元素的凝練幫助職工樹(shù)立正確的觀念，聚力為醫(yī)院文化建設(shè)出力。

文化體系的建立，為醫(yī)院“人文愛(ài)心醫(yī)院”的打造，奠定了基石，明確了定位。

院徽：院徽以盾牌+弓箭+4+“+” 為基本要素，它是醫(yī)院理念的靜態(tài)表達(dá)。主體形態(tài)設(shè)計(jì)為伸開(kāi)的雙手變化而成的盾牌，喻義醫(yī)院是“傳染病疾病的屏障、幸福生活的保障”。雙手合攏喻義托起生命的希望。“4”是一幅張開(kāi)的弓箭，喻義不僅有防守疾病的盾牌和屏障，還有向疾病進(jìn)攻的武器。院訓(xùn)：奉獻(xiàn)、自強(qiáng)、嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔、超越。

院歌：《為生命站崗》。

核心理念：為生命站崗。

服務(wù)觀：聽(tīng)診器聆聽(tīng)心跳，用真情傾聽(tīng)心聲。

工作觀：以科學(xué)精神抗擊病菌，把美好心靈獻(xiàn)給病人。

院旗：以代表生命的綠色為主色調(diào)，鮮艷的院徽標(biāo)志鑲嵌在綠色旗面上，傳遞出醫(yī)院職工青春風(fēng)采的同時(shí)，展現(xiàn)醫(yī)院以更寬廣的胸懷關(guān)心病人、服務(wù)社會(huì)。

第二陣：樹(shù)立服務(wù)典型，塑造人文典范

典型是旗幟、是標(biāo)桿、是范本，先進(jìn)典型的事跡有著不可替代的示范和引導(dǎo)作用。在醫(yī)療服務(wù)、精準(zhǔn)扶貧和醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院管理層面，醫(yī)院先后孕育出“抗艾天使”杜麗群、“優(yōu)秀第一書記”楊修凱和“白求恩式好醫(yī)生”鄧建寧、吳鋒耀四個(gè)極具正能量和頗有社會(huì)影響力的先進(jìn)典型。醫(yī)院艾滋病科護(hù)士長(zhǎng)杜麗群用愛(ài)心、耐心、責(zé)任心為艾滋病患者重樹(shù)了生活的信心。她先后榮獲國(guó)際“南丁格爾”獎(jiǎng)?wù)?、?guó)家“白求恩”獎(jiǎng)?wù)碌?0多項(xiàng)榮譽(yù)。醫(yī)院選派原人事科科長(zhǎng)楊修凱到貧困村任第一書記，她為該村籌資金、引企業(yè)、拉項(xiàng)目，帶領(lǐng)村民兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量脫貧，獲評(píng)央視“2018年度時(shí)代女性榜樣”等榮譽(yù)稱號(hào)。醫(yī)院艾滋病外科主任鄧建寧帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建廣西首個(gè)艾滋病外科，在艾滋病救治崗位上行醫(yī)20余年，服務(wù)患者5?000多名，獲評(píng)全國(guó)第二屆“白求恩式好醫(yī)生”，記廣西衛(wèi)生健康系統(tǒng)二等功個(gè)人。醫(yī)院人文精神的倡導(dǎo)者院長(zhǎng)吳鋒耀，恪守“以患者為中心”“以職工為主體”的人文情懷，積極探索愛(ài)的路徑，想方設(shè)法為患者及職工服務(wù)，獲評(píng)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)專委會(huì)2016年“人文醫(yī)生”、2019年“白求恩式好醫(yī)生”榮譽(yù)稱號(hào)。

四個(gè)先進(jìn)典型是醫(yī)院的人文典范，具有強(qiáng)烈的影響力和感召力。醫(yī)院通過(guò)建設(shè)文化長(zhǎng)廊等方式，宣傳先進(jìn)典型的感人事跡，傳遞正能量，于有形與無(wú)形中促進(jìn)了文化建設(shè)。

第三陣：鑄造技術(shù)品牌，筑牢服務(wù)基石

學(xué)科技術(shù)是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也是推進(jìn)人文愛(ài)心醫(yī)院建設(shè)的基石，將學(xué)科技術(shù)鑄造好，才能真正服務(wù)好患者。離開(kāi)學(xué)科技術(shù)談人文，猶如建空中樓閣，搭花架子。為此，醫(yī)院增設(shè)艾滋病外科病區(qū)、艾滋病及結(jié)核病雙感病區(qū)、中醫(yī)科病區(qū)，成立重癥醫(yī)學(xué)科、血液凈化科、介入診療科、病理科、內(nèi)鏡診療科等科室,?大力推進(jìn)傳染病及相關(guān)學(xué)科技術(shù)建設(shè)，填補(bǔ)了廣西艾滋病血液凈化、重癥醫(yī)學(xué)和外科手術(shù)治療等方面的醫(yī)學(xué)空白，為更好地服務(wù)患者尤其是艾滋病患者提供了技術(shù)支撐。

第四陣：雕琢人文環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

在醫(yī)院文化發(fā)展過(guò)程中，人文環(huán)境文化是首要的硬件要素7。優(yōu)美的人文環(huán)境作為醫(yī)院形象中的一項(xiàng)重要組成，也是助推人文醫(yī)院建設(shè)的重要抓手。近年來(lái)，醫(yī)院在人文環(huán)境建設(shè)方面精雕細(xì)琢，將人文理念融入到醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，力求全面提升患者看病就醫(yī)體驗(yàn)：重新設(shè)計(jì)醫(yī)院整體布局，完善基礎(chǔ)設(shè)施，新建、重修醫(yī)療服務(wù)大樓，建造休閑活動(dòng)區(qū)、兒童樂(lè)園，設(shè)便民服務(wù)車、嬰兒游泳館和孕產(chǎn)婦瑜伽班；在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置患者私密性保護(hù)設(shè)施；設(shè)服務(wù)站和溝通驛站，為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、輪椅護(hù)送、心理疏導(dǎo)等就醫(yī)服務(wù)；在門診大廳設(shè)立“七彩之聲”音樂(lè)角，聘請(qǐng)有音樂(lè)天賦的殘障人士彈奏鋼琴曲，為患者營(yíng)造溫馨優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境。

第五陣：盡心敬畏生命，詮釋大愛(ài)無(wú)疆

醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)患者，醫(yī)院通過(guò)對(duì)“特殊”患者的“特殊”服務(wù)，增強(qiáng)職工主體服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，直接助力人文愛(ài)心醫(yī)院建設(shè)。醫(yī)院免費(fèi)為幫扶村的特殊患者做檢查和手術(shù)，組織職工多次為危重癥手足口病患兒、貧困村重癥患者捐款，并提供工作崗位，解決經(jīng)濟(jì)來(lái)源；與外單位合作提供臨終關(guān)懷及殯葬服務(wù)，為困難群眾及患者提供全面的人文關(guān)懷。

第六陣：探索培育機(jī)制，建構(gòu)人才高地

“人才強(qiáng)院”是醫(yī)院的建院理念之一。多年來(lái)，醫(yī)院堅(jiān)持將“尊重、關(guān)心、信任、培育”人才作為人才工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，為人才成長(zhǎng)營(yíng)造適宜的環(huán)境：承辦全國(guó)及自治區(qū)的繼續(xù)教育項(xiàng)目培訓(xùn)班，開(kāi)始周四專家講堂，定期邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專家教授來(lái)院開(kāi)展學(xué)術(shù)講座，組織職工到區(qū)內(nèi)外醫(yī)院考察學(xué)習(xí)、參加實(shí)效培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)班，選派業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)以及赴醫(yī)療水平先進(jìn)的國(guó)家深造。建立院士、專家工作站和博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地，吸引高層次人才到院工作的同時(shí)，為職工職業(yè)素質(zhì)的提升提供更高更好的發(fā)展平臺(tái)。

第七陣：留下愛(ài)的足跡，增強(qiáng)主體認(rèn)同

“水可載舟，亦可覆舟。”人文愛(ài)心醫(yī)院建設(shè)的主體是醫(yī)院職工，只有“服務(wù)好”職工，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人文建設(shè)的目標(biāo)，達(dá)到醫(yī)院與職工“雙贏”發(fā)展。在服務(wù)職工方面，醫(yī)院做了許多“亮點(diǎn)工程”：實(shí)施民生福利工程危舊房改住房改造項(xiàng)目，讓職工安居樂(lè)業(yè)；制定女職工哺乳假政策，將148天產(chǎn)假后延至一年，這一舉措在市衛(wèi)健系統(tǒng)屬于首創(chuàng)；開(kāi)設(shè)免費(fèi)暑期幼兒托管班，解決職工小孩暑期無(wú)人托管的問(wèn)題；開(kāi)展體驗(yàn)式夏令營(yíng)活動(dòng)，豐富職工子女的暑期生活；幫助職工子女聯(lián)系就讀離家最近的優(yōu)質(zhì)學(xué)校；此對(duì)住院職工及家屬進(jìn)行慰問(wèn)，給職工子女重要考試獎(jiǎng)勵(lì)，等等；醫(yī)院在對(duì)職工的關(guān)懷上，傾力而為。這些“愛(ài)的足跡”不僅增強(qiáng)了職工的歸屬感，同時(shí)提升了醫(yī)院的凝聚力。

第八陣：實(shí)施志愿服務(wù)，延伸關(guān)愛(ài)觸角

志愿服務(wù)是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的亮點(diǎn)和特色，也是對(duì)“服務(wù)”二字更全面的詮釋。醫(yī)院通過(guò)延伸志愿服務(wù)范圍，延伸了人文建設(shè)的觸角，鑄厚了人文建設(shè)的軀殼。2016年，醫(yī)院成立了廣西紅十字南丁格爾志愿者服務(wù)隊(duì)和中國(guó)南丁格爾志愿護(hù)理服務(wù)總隊(duì)南寧市第四人民醫(yī)院分隊(duì)。志愿者們進(jìn)病房、社區(qū)、鄉(xiāng)村、教育機(jī)構(gòu)、特殊場(chǎng)所等開(kāi)展健康宣教、醫(yī)療救助、捐資助學(xué)、產(chǎn)業(yè)扶持等多方面志愿服務(wù)，受益人數(shù)達(dá)3.7萬(wàn)余人次。醫(yī)院招募HIV感染者加入志愿服務(wù)隊(duì)，在醫(yī)院“紅絲帶之家”為艾滋病患者及家屬提供同伴教育。志愿服務(wù)隊(duì)獲“全區(qū)優(yōu)秀紅十字志愿服務(wù)組織”“中國(guó)南丁格爾志愿護(hù)理服務(wù)2016—2017年度先進(jìn)志愿服務(wù)分隊(duì)”以及首屆全國(guó)衛(wèi)生健康行業(yè)青年志愿者服務(wù)項(xiàng)目大賽銅獎(jiǎng)、2018年廣西志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

總 結(jié)

南寧市第四人民醫(yī)院通過(guò)精心繪制“八陣圖”，多角度、全方位、廣視角做文章，努力提升醫(yī)院人文建設(shè)內(nèi)涵?！鞍岁嚒敝g，互相促進(jìn)、共同推進(jìn)、相輔相成，最終使得醫(yī)院成功創(chuàng)建成為?“人文愛(ài)心醫(yī)院”。然而，“人文愛(ài)心醫(yī)院”的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的工程，“八陣圖”的布設(shè)，涉及到醫(yī)院管理的諸多方面，為此，創(chuàng)建“人文愛(ài)心醫(yī)院”，除了“布陣”，更需要“有度”，即醫(yī)院頂層設(shè)計(jì)思維的高度、醫(yī)院各部門之間聯(lián)動(dòng)的廣度，及各項(xiàng)工作落實(shí)的力度，有了各種“度”的到位，才能推進(jìn)各式“陣”的布設(shè)，才能全方位推進(jìn)醫(yī)院的“人文愛(ài)心”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和諧穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。