陳慈林

今年雖受疫情影響，暫時(shí)不能去國(guó)外旅游。但我堅(jiān)信，疫情終將過(guò)去，中國(guó)人仍將繼續(xù)到世界各地旅游。

我近年兩次到歐洲旅游，邂逅兩名不同導(dǎo)游，經(jīng)歷了迥然不同的體驗(yàn)。

兩名導(dǎo)游都是“80后”。先說(shuō)那位16歲隨父母移居意大利的小伙子，嫻熟多種外語(yǔ)。幾年前跟他游西歐，登機(jī)前團(tuán)友到齊，30人的團(tuán)，規(guī)模不算小。

那時(shí)微信還不普及。他記錄各人手機(jī)號(hào)，又將大伙組成9個(gè)模擬“家庭”，細(xì)心詢問(wèn)各人身體狀況，用溫和的話語(yǔ)講解注意事項(xiàng)，很快舒緩了大伙因初次出國(guó)產(chǎn)生的焦慮。

我們?nèi)サ氖堑聡?guó)、法國(guó)、荷蘭、比利時(shí)、盧森堡五國(guó)，從杭州經(jīng)北京轉(zhuǎn)機(jī)法蘭克福。每逢登機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)和上車(chē)，他都走在最后，確認(rèn)所有人都坐定扣上安全帶。

從法蘭克福上德國(guó)大巴開(kāi)始，車(chē)行2000多公里，他平板電腦不離手，當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、諸國(guó)人文歷史、景區(qū)主要看點(diǎn)，不厭其詳、娓娓道來(lái)。每到景區(qū)，他都提前聯(lián)系當(dāng)?shù)刂形膶?dǎo)游協(xié)助游覽。

合同規(guī)定10余處自費(fèi)項(xiàng)目供選擇。他推薦了8處，建議“打包”后九折優(yōu)惠。我看阿姆斯特丹“花街”和巴黎“紅磨坊”兩項(xiàng)，就占總價(jià)三分之一，就提出異議：“花街”的“真人秀”低俗不雅;“紅磨坊”演出雖屬“高大上”，但缺乏藝術(shù)鑒賞力的人，花近千元人民幣觀賞一場(chǎng)看不太懂的演出，尚需斟酌一番。

他從善如流，馬上修改方案：6個(gè)項(xiàng)目打包，花街取消觀看“真人秀”;“紅磨坊”單列供選擇，再免費(fèi)增加游程上沒(méi)有的滑鐵盧。眾團(tuán)友鼓掌通過(guò)，皆大歡喜。

旅程中突發(fā)意外，導(dǎo)游更顯敬業(yè)和專業(yè)：到巴黎當(dāng)晚9時(shí)，有老年團(tuán)友在酒店浴室內(nèi)不慎滑跌，他聞?dòng)嵨宸昼娋挖s到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助撥打急救電話、與酒店方交涉固定證據(jù)。陪同傷者到醫(yī)院，代為掛號(hào)付費(fèi)、向醫(yī)生介紹受傷過(guò)程，凌晨3時(shí)多才回到酒店。為減少團(tuán)友回國(guó)后保險(xiǎn)索賠麻煩，他又主動(dòng)墊付全部醫(yī)療費(fèi)用，攬下與保險(xiǎn)公司清算任務(wù)。平安歸來(lái)下飛機(jī)分手時(shí)，大家依依惜別，對(duì)他交口稱贊。

游東歐遇到的情況就不同了。我們?nèi)畞?lái)名團(tuán)友，經(jīng)荷蘭游德、奧、波、捷克、斯洛伐克，4人一組配Wifi，團(tuán)費(fèi)一價(jià)全含。條件比前次好了許多，一路上卻“插曲”不斷。

導(dǎo)游自稱做東歐業(yè)務(wù)10多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，屬于資深領(lǐng)隊(duì)。她聲稱自己信風(fēng)水，嫌某導(dǎo)諧音不吉利，要求大家稱其為“領(lǐng)導(dǎo)”——領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游的意思。團(tuán)友到齊后，她卻遲遲不建微信群，遇突發(fā)情況又舉措失當(dāng)，使大家多吃了不少苦頭：飛機(jī)因故誤點(diǎn)5小時(shí)，到阿姆斯特丹后不能按計(jì)劃轉(zhuǎn)機(jī)去柏林。責(zé)任本不在她，但她與機(jī)場(chǎng)溝通不力，使我們寒風(fēng)中滯留機(jī)場(chǎng)3個(gè)多小時(shí)，部分團(tuán)友還被送錯(cuò)酒店。在柏林遭遇全團(tuán)行李意外“失蹤”時(shí)，她又一籌莫展延誤行程3個(gè)多小時(shí)。

旅程中她很少介紹景觀特點(diǎn)和人文歷史，卻不斷推銷(xiāo)自費(fèi)旅游項(xiàng)目，還把14歐元的夜游多瑙河加價(jià)到50歐元。她還借口附近無(wú)中餐館，讓基本不懂外語(yǔ)的團(tuán)友們?nèi)巫孕薪鉀Q就餐，部分團(tuán)友竟因此15小時(shí)沒(méi)吃上飯。游覽景點(diǎn)時(shí)，她不顧一些團(tuán)友步履艱難，只顧快步疾走，只盼快點(diǎn)完成游程，可帶大伙四處購(gòu)物。起初大伙頗納悶：她又沒(méi)回扣，為何熱衷帶大家去商店？返程時(shí)看到她塞得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)膬芍淮舐眯邢?，團(tuán)友們才恍然大悟：原來(lái)她是身兼領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、代購(gòu)“三合一”！

旅程中她很少介紹景觀特點(diǎn)和人文歷史，卻不斷推銷(xiāo)自費(fèi)旅游項(xiàng)目，還把14歐元的夜游多瑙河加價(jià)到50歐元。她還借口附近無(wú)中餐館，讓基本不懂外語(yǔ)的團(tuán)友們?nèi)巫孕薪鉀Q就餐，部分團(tuán)友竟因此15小時(shí)沒(méi)吃上飯。游覽景點(diǎn)時(shí)，她不顧一些團(tuán)友步履艱難，只顧快步疾走，只盼快點(diǎn)完成游程，可帶大伙四處購(gòu)物。起初大伙頗納悶：她又沒(méi)回扣，為何熱衷帶大家去商店？返程時(shí)看到她塞得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)膬芍淮舐眯邢洌瑘F(tuán)友們才恍然大悟：原來(lái)她是身兼領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、代購(gòu)“三合一”！