王妍

【摘 要】目的：觀察在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中采用健康體檢路徑的應(yīng)用效果。 ?方法：選取2017年1月-5月于我院進(jìn)行體檢的200例受檢者為觀察樣本，在體檢過(guò)程中將其隨機(jī)分為常規(guī)組和研究組，分別給予常規(guī)體檢方式和健康體檢路徑，觀察并比較兩種護(hù)理方式的應(yīng)用效果。結(jié)果：研究組的體檢效率、滿意度、體檢可信度、護(hù)理禮儀評(píng)分以及受檢時(shí)間均優(yōu)于常規(guī)組（P<0.05）。結(jié)論：在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中采用健康體檢路徑能夠提高體檢中心的工作效率、受檢者滿意度和護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)可以減少醫(yī)療糾紛事件。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù);體檢中心;健康體檢路徑;應(yīng)用效果

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473【文獻(xiàn)識(shí)別碼】B【文章編號(hào)】1002-8714（2020）10-0216-01

0 引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平也不斷提高，漸漸地意識(shí)到健康的重要性，把體檢當(dāng)成是日常生活中預(yù)防疾病的主要手段之一。健康體檢路徑以“受檢者”為服務(wù)中心，提高體檢中心的護(hù)理理念，從而將護(hù)理質(zhì)量提高，有效的落實(shí)體檢工作，為體檢中心創(chuàng)造更好的體檢條件[1]。我院將健康體檢路徑應(yīng)用于體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理中取得了滿意效果，研究報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2017年1月-5月于我院進(jìn)行體檢的200例受檢者為觀察樣本，根據(jù)采用的體檢方式不同將其隨機(jī)分為常規(guī)組和研究組各100例，研究組中有男性52例、女性48例，年齡在19-65歲之間，平均年齡為（44.6±11.3）歲，常規(guī)組中有男性53例、女性47例，年齡在21-67歲之間，平均年齡為（44.9±11.6）歲。將上訴兩組受檢者的基線資料進(jìn)行對(duì)比無(wú)顯著差異，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

常規(guī)組采用常規(guī)體檢方式，首先將體檢表發(fā)放給每位受檢者，護(hù)理人員再向其介紹體檢程序，告知意見(jiàn)相關(guān)事項(xiàng)，然后指導(dǎo)受檢者按體檢表進(jìn)行體檢。研究組采用健康體檢路徑與優(yōu)質(zhì)護(hù)理結(jié)合的方式進(jìn)行體檢，具體包括：1）體檢前：向受檢者詳細(xì)講解受檢項(xiàng)目，指導(dǎo)其填寫(xiě)體檢表;向受檢者介紹體檢中心的環(huán)境、體檢流程以及各項(xiàng)目體檢具體位置，并將流程單發(fā)放給受檢者，說(shuō)明體檢相關(guān)事項(xiàng)。2）體檢時(shí)：護(hù)理人員結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)受檢者進(jìn)行指導(dǎo)，先指導(dǎo)其完成需空腹檢查的項(xiàng)目，再安排其他檢查項(xiàng)目，放射影像、超聲影像、化學(xué)檢驗(yàn)、物理檢查、特殊檢查站點(diǎn)可相互進(jìn)行，同時(shí)在體檢過(guò)程中向患者說(shuō)明體檢的重要性。3）體檢后：在受檢者完成所有需體檢的項(xiàng)目后，護(hù)理人員要將體檢表進(jìn)行回收并建立相應(yīng)檔案，主檢員針對(duì)受檢者的項(xiàng)目進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)并給予建議;同時(shí)給予心理護(hù)理、飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)以及養(yǎng)成良好的生活方式。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)兩組受檢者的體檢效率、滿意度、體檢可信度、護(hù)理禮儀進(jìn)行評(píng)分，同時(shí)記錄兩組受檢者的受檢時(shí)間。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次研究采用的是 SPSS12.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料以X2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以t檢驗(yàn)，兩組數(shù)據(jù)間有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2 結(jié)果

比較兩組受檢者的相關(guān)指標(biāo)，研究組的體檢效率（8.82±0.79）分高于常規(guī)組（7.39±1.33）分;研究組的滿意度評(píng)分（9.46±0.67）分高于常規(guī)組（7.32±0.96）分;研究組的體檢可信度（8.77±0.59）分高于常規(guī)組（6.47±0.83）分;研究組的護(hù)理態(tài)度禮儀（9.15±0.77）分高于常規(guī)組（8.02±1.19）分;研究組的受檢時(shí)間（58.32±30.28）min少于常規(guī)組（75.25±40.11）min。兩組受檢者的體檢指標(biāo)相比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

本次研究主要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與健康體檢路徑相結(jié)合，首先建立健康路徑體檢表，再根據(jù)體檢表項(xiàng)目對(duì)受檢者進(jìn)行體檢前、體檢時(shí)、體檢后進(jìn)行科學(xué)地、合理地指導(dǎo)，同時(shí)向受檢者講訴體檢中的相關(guān)事項(xiàng)[2]。本次研究中，研究組的受檢時(shí)間少于常規(guī)組，且體檢效率、滿意度和體檢可信度均高于對(duì)照組，可見(jiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與健康體檢路徑相結(jié)合的護(hù)理模式實(shí)施于體檢中心能夠提高受檢者的滿意度和體檢可信度，同時(shí)能夠減少體檢時(shí)間。對(duì)其原因分析可能是護(hù)理人員根據(jù)健康路徑體檢表指導(dǎo)受檢者有序的體檢，能夠有效避免突發(fā)事件，有利于體檢完整而又連續(xù)的進(jìn)行;健康路徑體檢表的規(guī)范性和合理化，使醫(yī)護(hù)人員間分工明確又相互合作，降低醫(yī)療事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，從而減少醫(yī)療糾紛事件。此外，研究組的護(hù)理態(tài)度禮儀、護(hù)理質(zhì)量高于常規(guī)組，可見(jiàn)采用優(yōu)質(zhì)服務(wù)與臨床體檢路徑的模式能夠提高護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)和護(hù)理質(zhì)量。對(duì)其原因分析可能是健康教育是健康體檢路徑中的組成之一，因此要求護(hù)理人員要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，重點(diǎn)向受檢者講解體檢項(xiàng)目和體檢相關(guān)知識(shí)等，護(hù)理人員通過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)加強(qiáng)了護(hù)理知識(shí)和技能，進(jìn)而提高了健康指導(dǎo)的質(zhì)量。同時(shí)配合心理護(hù)理對(duì)患者的負(fù)面情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，在體檢完成后給予飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)以及指導(dǎo)患者養(yǎng)成良好的生活方式，能夠從日常生活中去引導(dǎo)患者培養(yǎng)健康的生活習(xí)慣，達(dá)到預(yù)防疾病的目的。

綜上所述，在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中采用健康體檢路徑能夠提高體檢中心的工作效率、受檢者滿意度和護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)可以減少醫(yī)療糾紛事件。

參考文獻(xiàn)

[1] 沈莉， SHENLi. 健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果[J]. 中外醫(yī)療， 2015， 32（6）：158-159.

[2] 梁樂(lè). 健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘， 2016， 16（58）：259-259.