摘要：基于對(duì)微信公眾號(hào)在圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新中的研究，首先，闡述微信公眾號(hào)在圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新中應(yīng)用必要性。然后，分析微信公眾號(hào)在圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新中應(yīng)用，具有提升工作人員思想意識(shí)、突破空間局限的重要作用。最后，為促使微信公眾號(hào)能夠在圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新中得到更好應(yīng)用，給出加強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)升級(jí)、加強(qiáng)資源融合共享等措施。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào);圖書(shū)館;服務(wù)模式

微信已經(jīng)成為人們的日常生活以及工作中的重要組成部分，微信具備形式多樣、互動(dòng)性強(qiáng)以及操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，因此，得到更多用戶的關(guān)注與使用。同時(shí)，微信的服務(wù)功能，已經(jīng)對(duì)人們的生活產(chǎn)生深刻影響，并逐漸滲透到各個(gè)領(lǐng)域中。圖書(shū)館是先進(jìn)文化知識(shí)的集散地與傳播地，也要跟上時(shí)代發(fā)展步伐，對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行合理利用，為人們帶來(lái)更高質(zhì)量的服務(wù)。所以，本文將針對(duì)微信公眾號(hào)在圖書(shū)館中的服務(wù)模式創(chuàng)新相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行闡述。

1.微信公眾號(hào)在圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新中應(yīng)用必要性

對(duì)于微信公眾號(hào)在圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新中應(yīng)用必要性，本文主要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行闡述與分析：

1.1社會(huì)市場(chǎng)中對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)效率有著更高要求

在圖書(shū)館的發(fā)展中，相關(guān)部門(mén)往往將發(fā)展重點(diǎn)放在規(guī)模的擴(kuò)大上，對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行主觀性改造，例如，增加圖書(shū)數(shù)量、增加工作人員、使用不同先進(jìn)技術(shù)等，忽視了人們對(duì)圖書(shū)館的看法以及需求。圖書(shū)館歸根結(jié)底主要是為人們以及社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)，得到更多人的認(rèn)可才是其發(fā)展的主要方向。因此，要對(duì)社會(huì)市場(chǎng)中人們的意見(jiàn)進(jìn)行傾聽(tīng)，及時(shí)對(duì)反饋進(jìn)行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化與完善。在此背景下，就要將微信公眾號(hào)應(yīng)用到其中，這樣符合人們當(dāng)前生活規(guī)律與特點(diǎn)，可以為人們帶來(lái)高質(zhì)量服務(wù)。

1.2社會(huì)市場(chǎng)的發(fā)展，使得人們對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量有著更高要求

微信公眾號(hào)可以實(shí)現(xiàn)信息的雙向傳遞，圖書(shū)館不僅可以及時(shí)將相應(yīng)信息傳遞給讀者，讀者也可以通過(guò)微信公眾號(hào)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋。工作人員通過(guò)讀者反饋的意見(jiàn)與建議，對(duì)圖書(shū)館工作進(jìn)行調(diào)整，使得圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量得到提升。

2.微信公眾號(hào)在圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新中應(yīng)用的重要作用

2.1提升工作人員思想意識(shí)

圖書(shū)館館員在工作開(kāi)展中，通過(guò)對(duì)微信公眾號(hào)的合理利用，可以對(duì)關(guān)注微信公眾號(hào)人群的需求以及愛(ài)好情況進(jìn)行分析與了解[1]。關(guān)注賬號(hào)的人員會(huì)在平臺(tái)上針對(duì)某件事或者某個(gè)圖書(shū)作出評(píng)價(jià)或者說(shuō)出自己的看法，這樣館員就可以掌握讀者的更多信息與想法，自身的思想意識(shí)得到提升。能夠在此基礎(chǔ)上對(duì)工作以及圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，為人們提供高質(zhì)量服務(wù)。

2.2突破空間局限

以往讀者在信息資源的獲取時(shí)，需要走入到圖書(shū)館中，但是通過(guò)微信公眾號(hào)的構(gòu)建，讀者可以直接在微信公眾號(hào)當(dāng)中獲取自身想要的信息。使得空間局限與時(shí)間局限能夠被打破，讀者可以在最短時(shí)間內(nèi)獲取到相應(yīng)信息，不需要花費(fèi)更多時(shí)間與精力。

3.微信公眾號(hào)在圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新中的應(yīng)用措施

3.1加強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)升級(jí)

在以往圖書(shū)館發(fā)展中，圖書(shū)館可以為讀者提供的基礎(chǔ)服務(wù)有很多，比如，借書(shū)服務(wù)、續(xù)借服務(wù)、委托服務(wù)、圖書(shū)預(yù)約服務(wù)以及新書(shū)推薦服務(wù)等等。從目前圖書(shū)館發(fā)展中可以看出，除了借書(shū)服務(wù)外，其他業(yè)務(wù)比如續(xù)借業(yè)務(wù)、圖書(shū)薦購(gòu)業(yè)務(wù)以及新書(shū)推薦業(yè)務(wù)等都可以直接轉(zhuǎn)移到微信公眾號(hào)中，這樣可以為讀者提供一站式便捷服務(wù)。與此同時(shí)，讀者還可以通過(guò)微信公眾號(hào)了解館藏情況、圖書(shū)借閱情況以及借書(shū)到期情況等[2]。除此之外，微信公眾號(hào)還可以為讀者提供相應(yīng)的有償服務(wù)，對(duì)于沒(méi)有攜帶零錢(qián)的讀者，如果想要對(duì)重要文件和古籍文獻(xiàn)進(jìn)行復(fù)印與打印，可以通過(guò)相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目生成相應(yīng)的二維碼支付信息，讀者直接掃描二維碼進(jìn)行支付即可。對(duì)于預(yù)約讀者可以直接在自己的手機(jī)上登錄微信公眾號(hào)，根據(jù)引導(dǎo)完成預(yù)約。

3.2加強(qiáng)資源的融合與共享

圖書(shū)館中不僅包含許多圖書(shū)報(bào)刊資源，還包括不同數(shù)據(jù)庫(kù)資源，比如，地方特殊文獻(xiàn)電子資源、電子期刊資源、電子圖書(shū)資源以及試用資源等。此類(lèi)資源具有一定的分散性特點(diǎn)，無(wú)法對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理與使用。但是通過(guò)微信公眾號(hào)，可以為電子資源的融合提供平臺(tái)與技術(shù)，不同資源都能夠在微信公眾號(hào)的功能模塊以及菜單中顯示，可以將不同資源融合到移動(dòng)平臺(tái)中，為讀者提供高效的閱讀服務(wù)以及跨庫(kù)檢索服務(wù)，促使服務(wù)質(zhì)量得到提升。除此之外，微信公眾號(hào)還可以實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)之間圖書(shū)館資源共享，提升圖書(shū)信息利用率[3]。將圖書(shū)資源數(shù)字化，并將數(shù)字化后的圖書(shū)資源及時(shí)發(fā)布到微信公眾號(hào)中，這樣可以為讀者閱讀提供更多便利。針對(duì)較為特殊或者具備地方特色的館藏資源，更要進(jìn)行數(shù)字化處理，這樣不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)其的保護(hù)，同時(shí)為其共享與傳播打下良好基礎(chǔ)。微信公眾號(hào)具備較強(qiáng)的信息共享功能以及傳播功能，將功能優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，為圖書(shū)資源共享打下良好基礎(chǔ)。對(duì)于珍貴館藏可以進(jìn)行收費(fèi)，直接通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行在線支付，為人們圖書(shū)資源的利用提供更多便利。使得圖書(shū)館可以在讀者心中樹(shù)立良好形象，促進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)的更好發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，微信公眾號(hào)對(duì)于提升公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量而言具有重要作用。因此，在圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新中，要對(duì)微信公眾號(hào)的重要意義有正確認(rèn)識(shí)，將不同業(yè)務(wù)以及服務(wù)融入到微信公眾號(hào)中，為服務(wù)人民大眾提供更多便利。

參考文獻(xiàn)：

[1]嚴(yán)春來(lái).基于用戶畫(huà)像的高校移動(dòng)圖書(shū)館情境化服務(wù)研究[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2020（01）：56-59.

[2]宋雪雁，張祥青.基于微信公眾號(hào)的大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2020，40（02）：103-113+152.

[3]李聰敏.高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)推廣模式及作用研究[J].江蘇科技信息，2020，37（02）：1-3.

作者簡(jiǎn)介：

陳旭（1966—），男，副館長(zhǎng)，館員，本科，研究方向：圖書(shū)館建設(shè)和管理。