高敏 許壽童 張琴 劉偉方

摘 要：志愿服務(wù)培訓(xùn)的開(kāi)展要基于志愿服務(wù)培訓(xùn)需求的評(píng)估，需求評(píng)估的有效程度將影響著培訓(xùn)需求的真實(shí)性，也將影響培訓(xùn)效果;因此，志愿服務(wù)培訓(xùn)的開(kāi)展，需求評(píng)估是關(guān)鍵，而評(píng)估方法又是需求評(píng)估的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，評(píng)估方法的選擇也將影響著需求評(píng)估的準(zhǔn)確性;文章基于志愿服務(wù)及志愿者概念、志愿服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的分析，探討不同需求評(píng)估方法在志愿服務(wù)培訓(xùn)需求評(píng)估中的應(yīng)用，以期在志愿服務(wù)培訓(xùn)需求評(píng)估方法的選擇上，提供建設(shè)性的展望。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù);培訓(xùn);需求;評(píng)估方法

截止到2019年12月31日，全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)顯示，實(shí)名注冊(cè)志愿者人數(shù)達(dá)到1.4億人，志愿團(tuán)體68.92萬(wàn)個(gè)，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)間總數(shù)18.29億小時(shí)，中國(guó)已經(jīng)成為志愿者大國(guó);隨著社會(huì)及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，志愿服務(wù)在社會(huì)中起到越來(lái)越重要的作用，影響著社會(huì)的各個(gè)方面;志愿者也在社會(huì)中扮演著越來(lái)越重要的作用，同時(shí)志愿者影響著志愿服務(wù)服務(wù)的深度和廣度;隨著志愿者數(shù)量的增多，志愿者的素養(yǎng)參差不齊，在某種程度影響了志愿服務(wù)的規(guī)范化和專業(yè)化;只有志愿服務(wù)水平的提升，才能改善以上不足。

志愿服務(wù)水平提升的需求需要透過(guò)培訓(xùn)來(lái)完成，培訓(xùn)的順利開(kāi)展，以及培訓(xùn)的針對(duì)性，以及培訓(xùn)效果的保證，都是基于一個(gè)有效的培訓(xùn)需求評(píng)估，而培訓(xùn)需求評(píng)估需要選擇合適的評(píng)估方法，這樣才能順利開(kāi)展需求評(píng)估，掌握志愿服務(wù)的真實(shí)需求，才能設(shè)計(jì)適合的培訓(xùn)方案，設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)課程;由此，需求評(píng)估方法對(duì)于培訓(xùn)需求的把握起著關(guān)鍵的作用，只有準(zhǔn)確地把握需求評(píng)估方法，才能保障志愿服務(wù)培訓(xùn)需求的真實(shí)性及準(zhǔn)確性，才能保障志愿服務(wù)培訓(xùn)的效果。

一、志愿服務(wù)及志愿者的概念界定

在中華人民共和國(guó)民政部于2020年3月24日《志愿服務(wù)基本術(shù)語(yǔ)》中規(guī)定：志愿服務(wù)是指志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無(wú)償向社會(huì)或者他人提供的公益服務(wù)。

筆者認(rèn)為，志愿服務(wù)可分為正式志愿服務(wù)和非正式志愿服務(wù);正式志愿服務(wù)是指在志愿服務(wù)組織的組織下，注冊(cè)登記的志愿者有組織、有規(guī)范的向社會(huì)或個(gè)人及群體無(wú)償提供的公益服務(wù);非正式志愿服務(wù)是指注冊(cè)登記的志愿者或者非注冊(cè)登記的個(gè)人，在沒(méi)有志愿服務(wù)組織的組織下，自行的向社會(huì)或者個(gè)體及群體提供無(wú)償?shù)墓娣?wù)。

志愿者是以自己的時(shí)間、知識(shí)、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。[1]

二、志愿服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容

志愿者培訓(xùn)是以提高志愿服務(wù)水平為目的，向志愿者傳授參與志愿服務(wù)所需理念、知識(shí)和技能等的活動(dòng);志愿者培訓(xùn)一般分為志愿者通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn);志愿者通用培訓(xùn)是針對(duì)志愿者開(kāi)展的志愿服務(wù)理念、權(quán)利與義務(wù)等基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn);志愿者專業(yè)培訓(xùn)是針對(duì)志愿者開(kāi)展的職業(yè)技能、技術(shù)規(guī)范等專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn);志愿者崗位培訓(xùn)是針對(duì)志愿者開(kāi)展的工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等崗位職責(zé)培訓(xùn)。[2]

三、志愿服務(wù)培訓(xùn)需求評(píng)估方法的類型及應(yīng)用

需求評(píng)估是透過(guò)某種方法，獲取個(gè)體對(duì)某種事物需求的過(guò)程;需求評(píng)估的方法有很多種，這里主要介紹幾種常用且適用志愿服務(wù)培訓(xùn)需求的評(píng)估方法。

（一）問(wèn)卷調(diào)查法的概念及應(yīng)用

1.問(wèn)卷調(diào)查法的概念

問(wèn)卷法是國(guó)內(nèi)外社會(huì)調(diào)查中較為廣泛使用的一種方法。問(wèn)卷是指為統(tǒng)計(jì)和調(diào)查所用的、以設(shè)問(wèn)的方式表述問(wèn)題的表格。問(wèn)卷法就是研究者用這種控制式的測(cè)量對(duì)所研究的問(wèn)題進(jìn)行度量，從而搜集到可靠的資料的一種方法。[3]

2.問(wèn)卷調(diào)查法的應(yīng)用

問(wèn)卷調(diào)查法在志愿服務(wù)培訓(xùn)需求評(píng)估中的應(yīng)用，從對(duì)象上考慮，適用于新注冊(cè)的志愿者或者新加入志愿服務(wù)組織的志愿者，以及年輕志愿者，還有社會(huì)大眾，尤其是交流有一定障礙的對(duì)象等人群培訓(xùn)需求的收集;從培訓(xùn)內(nèi)容難度及類型上考慮，主要適用志愿服務(wù)相關(guān)對(duì)象對(duì)志愿服務(wù)通用知識(shí)認(rèn)知的收集，這些內(nèi)容都相對(duì)簡(jiǎn)單，也易懂，對(duì)這類內(nèi)容的認(rèn)知比較類似，比如志愿服務(wù)的概念、志愿服務(wù)價(jià)值、志愿服務(wù)內(nèi)容等;在此類培訓(xùn)需求的收集上，采用問(wèn)卷調(diào)查法比較適合。

（二）訪談法的概念及應(yīng)用

1.訪談法的概念

訪談法又稱晤談法，是指通過(guò)訪問(wèn)員和受訪人面對(duì)面地交談來(lái)了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法，根據(jù)訪談進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可將它分為結(jié)構(gòu)式訪談、半結(jié)構(gòu)式訪談、非結(jié)構(gòu)式訪談。結(jié)構(gòu)式訪談?dòng)置麡?biāo)準(zhǔn)化訪談，結(jié)構(gòu)式訪談是一種定量研究方法。這種訪談的訪問(wèn)物件必須按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法選取，一般采用機(jī)率抽樣;半結(jié)構(gòu)式訪談是指按照一個(gè)粗線條式的訪談提綱而進(jìn)行的非正式的訪談，該方法對(duì)訪談對(duì)象的條件、所要詢問(wèn)的問(wèn)題等只有一個(gè)粗略的基本要求;非結(jié)構(gòu)式訪談?dòng)址Q為非標(biāo)準(zhǔn)化訪談，深度訪談，自由訪談，它是一種無(wú)控制或半控制的訪談，事先沒(méi)有統(tǒng)一問(wèn)卷，而只有一個(gè)題目或大致范圍或一個(gè)粗線條的問(wèn)題大綱。

2.訪談法的應(yīng)用

在志愿服務(wù)培訓(xùn)需求評(píng)估中，一般適用結(jié)構(gòu)式訪談法，培訓(xùn)需求是比較細(xì)致的，需要有比較詳細(xì)的訪談提綱，這樣才能了解到詳實(shí)的需求;在調(diào)查對(duì)象考慮上，訪談法一般適用于交流便利的對(duì)象，訪談的成功與否取決于調(diào)查雙方的交流效果，同時(shí)對(duì)調(diào)查員的要求也比較高，一般要求調(diào)查員有較好的交往技巧;在志愿服務(wù)內(nèi)容上的考慮，結(jié)構(gòu)式訪談適用于相對(duì)深度的培訓(xùn)內(nèi)容需求的收集，比如專業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，這些內(nèi)容相對(duì)特殊一些，相關(guān)對(duì)象對(duì)他們需求的同質(zhì)性一般不是太高，不太好適用問(wèn)卷調(diào)查法。

（三）現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析法的概念及應(yīng)用

1.現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析法的概念

現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析法是指利用官方或準(zhǔn)官方的統(tǒng)計(jì)資料來(lái)進(jìn)行分析的方式，一般是指那種以頻數(shù)、百分比等統(tǒng)計(jì)形式出現(xiàn)的聚集資料;與二次分析法有相似的地方，現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析法所用的資料都是現(xiàn)成的;不同處在于，二次分析法所用的資料是原始資料，現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析法所用的是經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)匯總的資料。[4]

2.現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析法的應(yīng)用

現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析法是根據(jù)現(xiàn)有資料進(jìn)行分析的過(guò)程，一般需要比較有詳實(shí)資料作為基礎(chǔ)，一般用于志愿服務(wù)發(fā)展比較完善地方或者志愿服務(wù)組織;研究者可以透過(guò)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)資料了解志愿服務(wù)發(fā)展的情況，來(lái)評(píng)估志愿服務(wù)培訓(xùn)的需求;可以透過(guò)了解志愿培訓(xùn)開(kāi)展的情況，來(lái)評(píng)估未來(lái)志愿服務(wù)培訓(xùn)的需求;統(tǒng)計(jì)資料的詳實(shí)是現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析法的基礎(chǔ)，資料的豐富程度直接影響志愿服務(wù)培訓(xùn)需求的把握;研究者透過(guò)志愿服務(wù)組織的工作記錄和年度工作報(bào)告，以及志愿服務(wù)網(wǎng)站發(fā)布的統(tǒng)計(jì)年鑒及年度工作報(bào)告，基于數(shù)據(jù)的分析，了解志愿服務(wù)培訓(xùn)的需求。

（四）比較研究法的概念及應(yīng)用

1.比較研究法的概念

比較研究法就是對(duì)物與物之間和人與人之間的相似性或相異程度的研究與判斷的方法。比較研究法可以理解為是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上有聯(lián)系的事物進(jìn)行考察，尋找其異同，探求普遍規(guī)律與特殊規(guī)律的方法;按研究的廣度和深度，比較研究法又可分為橫向比較研究和縱向比較研究，橫向比較研究主要是兩種相似類型事物的比較;縱向比較研究主要是事物不同時(shí)期的比較。

2.比較研究法的應(yīng)用

橫向比較研究法一般適用于志愿服務(wù)發(fā)展處于起步階段的地方和組織;研究者透過(guò)比較不同地方及志愿組織志愿服務(wù)培訓(xùn)開(kāi)展的情況，透過(guò)了解同行，來(lái)評(píng)估自身的培訓(xùn)需求;橫向比較研究在比較志愿服務(wù)組織培訓(xùn)情況上，要考慮志愿服務(wù)組織的性質(zhì)，只有性質(zhì)相同的志愿服務(wù)組織進(jìn)行比較，才可能保障研究結(jié)果的可信度;橫向比較研究關(guān)鍵是比較對(duì)象的選擇，實(shí)質(zhì)是一個(gè)借鑒的過(guò)程?？v向比較研究法一般適用于志愿服務(wù)發(fā)展比較完善的地方和組織，透過(guò)比較不同時(shí)期志愿服務(wù)發(fā)展對(duì)志愿服務(wù)培訓(xùn)的需求，以及不同時(shí)期開(kāi)展的志愿服務(wù)培訓(xùn)情況，透過(guò)比較不同時(shí)期的培訓(xùn)情況，來(lái)評(píng)估當(dāng)前志愿服務(wù)培訓(xùn)的需求;要想更好地開(kāi)展縱向比較研究，志愿服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)的材料統(tǒng)計(jì)也需要詳實(shí)，才能進(jìn)行全面的比較，才能得出較為全面的需求;縱向比較研究法實(shí)質(zhì)是對(duì)志愿服務(wù)培訓(xùn)自身查缺補(bǔ)漏的過(guò)程，是一個(gè)反思總結(jié)的過(guò)程。

（五）觀察法的概念及應(yīng)用

1.觀察法概念的概念

觀察法是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對(duì)象，從而獲得資料的一種方法。[1]根據(jù)研究者在觀察中的身份，觀察法又分為參與式觀察和非參與式觀察;參與式觀察是指研究者以研究對(duì)象的身份參與到研究對(duì)象日常生活中，但不讓研究對(duì)象察覺(jué)研究者的真實(shí)身份，與研究對(duì)象一同前行，在同行中，來(lái)觀察研究對(duì)象的行動(dòng);非參與觀察是指研究者以局外者的身份，保持一定的距離，不讓研究對(duì)象發(fā)現(xiàn)，來(lái)對(duì)研究對(duì)象的行動(dòng)。

2.觀察法的應(yīng)用

在志愿服務(wù)培訓(xùn)需求評(píng)估上，一般更適用非參與式觀察，盡量減少與研究對(duì)象的直接接觸，減少對(duì)研究過(guò)程帶來(lái)的不良影響;非參與式觀察主要是透過(guò)觀察志愿者提供服務(wù)時(shí)的行為表現(xiàn)，以及受眾對(duì)象參與志愿服務(wù)時(shí)的行為表現(xiàn)，尤其是對(duì)志愿者的態(tài)度;更適用于需要專業(yè)技能和技巧志愿服務(wù)的培訓(xùn)需求評(píng)估上，透過(guò)觀察志愿者技能的使用和掌握情況，以此來(lái)評(píng)估志愿者在技能方面的培訓(xùn)需求;透過(guò)觀察志愿者技巧的使用和掌握情況，以此來(lái)評(píng)估志愿者在技巧方面的培訓(xùn)需求。

四、結(jié)語(yǔ)

伴隨著社會(huì)及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，志愿服務(wù)也是時(shí)刻發(fā)生著變化，對(duì)志愿服務(wù)發(fā)展的需求也會(huì)在不斷的經(jīng)歷著變化;作為一個(gè)研究者也要時(shí)刻關(guān)注志愿服務(wù)相關(guān)對(duì)象的變化，開(kāi)展合適的志愿服務(wù)培訓(xùn)需求評(píng)估，基于需求評(píng)估，開(kāi)展及時(shí)的志愿服務(wù)培訓(xùn)。只有這樣，才能保障志愿服務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]高菲.大學(xué)生志愿服務(wù)教育培訓(xùn)機(jī)制問(wèn)題研究[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（9）：14-15.

[4]劉新玲，譚曉蘭.國(guó)外及我國(guó)香港地區(qū)志愿服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制研究及啟示[J].中國(guó)青年研究，2010（10）：99-103.

[5]王宏，李曉軍.大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制研究教育與職業(yè)[J].教育與職業(yè)，2014（3）：176-177.

基金項(xiàng)目：本文系“共青團(tuán)海南省委志愿服務(wù)課題（2020019）：《海南志愿服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制研究——以三亞市為例》”的研究成果

作者簡(jiǎn)介：高敏（1983—），男，漢族，海南東方人，碩士，講師，研究方向：社會(huì)工作服務(wù)、青少年問(wèn)題、農(nóng)村社會(huì)問(wèn)題。